大二學(xué)生寒假實(shí)習心得體會(huì )

　　我們從一些事情上得到感悟后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的大二學(xué)生寒假實(shí)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　我走進(jìn)了一個(gè)實(shí)習崗位，是做客服的，雖然只是簡(jiǎn)單的工作，但是里面的學(xué)問(wèn)卻有很多，我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，做這方面的工作也是有效果的對我來(lái)說(shuō)這非常有效，能夠鍛煉我的能力，可以讓我繼續成長(cháng)，可以讓我不斷前進(jìn)。

　　走上崗位，進(jìn)入了客服部，里面忙碌的人群紛雜的說(shuō)話(huà)聲真的嚇了我一條，讓我都有些著(zhù)急但是卻同樣讓我有了很多的感觸，有了更多的'新開(kāi)始，當我開(kāi)始第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候面對的是一個(gè)非常兇的客戶(hù)，因為他在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)品拖地時(shí)間很長(cháng)讓他非常生氣，直接對我吼了起來(lái)，當時(shí)我都不知道如何解決，對于這樣的問(wèn)題雖然我知道這些都是我必須要面對的但是當自己面臨的時(shí)候卻有些不知道如何是好，不知道該如何去做，反而沮喪起來(lái)，讓自己陷入到了被動(dòng)的局面，手上拿著(zhù)話(huà)術(shù)，卻沒(méi)有膽量去與客戶(hù)對質(zhì)，只能默默的聽(tīng)客戶(hù)發(fā)脾氣，不過(guò)還好同時(shí)還是挺好的，經(jīng)常幫助我遇到這個(gè)問(wèn)題之后主動(dòng)幫我解決。

　　時(shí)間雖然短暫但是我在做客服的時(shí)候學(xué)到了很多東西，知道了客服的作用，也能夠自如的與陌生人溝通，不怯場(chǎng)，不退縮，以前我就是一個(gè)非常膽怯的人，也是一個(gè)比較宅的人，很少與人交流就算在學(xué)校里面也是如此。但是經(jīng)過(guò)了這次工作我已經(jīng)有了全新的改變有了更全面的提升，不在如同以前一樣，已經(jīng)能夠自如的控制好自己的情緒能夠自如的說(shuō)話(huà)，并且我們在學(xué)習時(shí)學(xué)習的銷(xiāo)售方面的知識也在我們工作的時(shí)候用到了，我實(shí)習的公司比較小，所以客服身兼多職，售前和售后并沒(méi)有分開(kāi)。

　　沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有蛻變，想要改變就要時(shí)刻提升自己，在工作提升最快也是最有效的，怪不得老師經(jīng)常說(shuō)學(xué)習就要多參加實(shí)踐工作鍛煉自己同時(shí)把學(xué)習到的知識用在工作中，可以學(xué)到更多的東西，經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，我把休息玩耍的時(shí)間用在了工作中，讓我得到了更多的成長(cháng)，有了更大的變化，我相信這讓我在今后的工作中可以有更多大的變化，有更多的擴展，我會(huì )繼續努力，在未來(lái)的生活學(xué)習中努力做好工作，學(xué)好自己是，有時(shí)間就去實(shí)習，就去鍛煉自己。

　　我現在已經(jīng)是大二了離畢業(yè)已經(jīng)不遠，我喜歡的是提前布局，提前思考，都說(shuō)機會(huì )只給有準備的人，我當然要做好了豈能不提前準備，為未來(lái)打基礎呢？以后我還會(huì )繼續參加工作參加實(shí)習。

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