物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì )(精選14篇)
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢?下面是小編整理的物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇1
時(shí)光荏苒,轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習了近五個(gè)月的時(shí)間了,非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導,以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多,我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
剛開(kāi)始工作時(shí),讓我感覺(jué)到,新的環(huán)境有許多不同之處,在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習,多留意,多看,多思考,多學(xué)習,以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團隊中,也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習與工作。
在實(shí)習期間我從事了客服這個(gè)崗位,經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認識,同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀(guān)更全面的了解,對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規劃。在這段時(shí)間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì )上會(huì )那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習心得與體會(huì ):
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,作為客服人員,要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著(zhù)想,及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責任,這有助于我們團結一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,必須身體力行走上一線(xiàn)崗位,親自體驗,發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng),最后為其解決問(wèn)題,從而達到業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,對以后工作的順利開(kāi)展也有著(zhù)積極的影響。
3、細節決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細節,重在瑣碎,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞,衛生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石,這些只需要我們平時(shí)注意到細節,做好防范,多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著(zhù)想,才會(huì )有商機,才會(huì )達到共贏(yíng)的局面,我們是業(yè)主的朋友,業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等,都應該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著(zhù)想,從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),換位思考一下,大多數情況下都會(huì )得到他們的寬容,不是有句話(huà)叫做“精誠所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì )怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現,另一方面也體現了我們工作的不足之處,例如:今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報停費,業(yè)主以從交房到現在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報停費。因此,這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。
總之,經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期,我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作,能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然,我自身也存在很多的不足之處,在今后的學(xué)習與工作中,我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人:與人為善,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急;對工作:不做最好,只做更好,不斷提升自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇2
作為物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中,我總結出一些工作經(jīng)驗:首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規,然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當然是具體方法的落實(shí)。工作結束后總結每次處理經(jīng)驗,為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。投訴、糾紛處理回訪(fǎng),可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上,通過(guò)經(jīng)理及同事的指導和幫助,建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預防在先,充分做好達到要求的各種準備,積極預防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對,不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。強化培訓,對自己的專(zhuān)業(yè)知識要補充再補充,使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。規范操作:進(jìn)一步完善操作規范,提高工作效率,合理運用管理軟件,使工作難度簡(jiǎn)化。
沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個(gè)愿望?墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的,因為業(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的,公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標,它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),業(yè)主就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習,更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習增長(cháng)了我的知識和才干,我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,有些課程的學(xué)習還遠遠不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現不足主動(dòng)去補,在工作中邊做邊學(xué),會(huì )受益匪淺。
實(shí)習期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識,也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學(xué)校長(cháng)大的我,對社會(huì )的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì )上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習中自身還存在著(zhù)很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì )本著(zhù)謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。
這次實(shí)習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會(huì )更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗,學(xué)習新的知識,做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇3
今年,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間,我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(cháng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區面積約29000平方米,居住270戶(hù),居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習中,我采用了看、問(wèn)等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí),對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理,創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數,減少盲目性;隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習,工作就是創(chuàng )新”,每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實(shí)行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象,通過(guò)考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng),創(chuàng )特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實(shí)習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習中我了解到,在__年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè )部,設立新生活服務(wù)中心,開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等,有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節,與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份,圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的`互動(dòng)活動(dòng),加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理,我在實(shí)習中看到,管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災險情時(shí),消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)強化服務(wù)意識,樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò),回顧實(shí)習生活,我在實(shí)習的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。
通過(guò)實(shí)習,我發(fā)現美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗,還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規范調整期占有更大的市場(chǎng),讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)實(shí)習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習,更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習,不斷創(chuàng )新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設小康社會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇4
服務(wù)的工作都不容易。作為客服,我需要面對業(yè)主,積極的去解決他們的問(wèn)題,剛實(shí)習的時(shí)候,有同事帶我還好,畢竟很多方面我是不懂的,但真的我自己獨立做的時(shí)候,也是有很多的物業(yè)問(wèn)題讓我有些解決不了。也是讓我明白,要學(xué)的物業(yè)東西還有很多,不像學(xué)校里面是學(xué)一些理論的知識,而客服工作中學(xué)的就是當時(shí)要解決問(wèn)題的方法。作為物業(yè)的客服,為業(yè)主們服務(wù),他們的問(wèn)題我甚至有些沒(méi)聽(tīng)過(guò),但是我也是必要去給他們解決,很多時(shí)候都是去問(wèn)同事,找其他部門(mén)的人幫忙,一天工作下來(lái),可以說(shuō)非常的辛苦,以前別人還說(shuō)做服務(wù)業(yè)賺錢(qián),的確是如此,那些優(yōu)秀的物業(yè)客服薪水很好,但是實(shí)習的我卻很低,也是由于自己的能力不夠,但同時(shí)也是說(shuō)明要做這個(gè)服務(wù)的工作真的挺難,需要我們付出很多的時(shí)間和精力的。
工作更注重解決問(wèn)題,而不是你做了多少的努力,記得在工作里,有一個(gè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題,我一直沒(méi)有解決,拖了很久,有我個(gè)人的原因,也是有維修人員太慢的原因,但最終業(yè)主找的我,甚至后來(lái)還投訴了我,我由于給他解決問(wèn)題太慢了,也是無(wú)法去把業(yè)務(wù)的問(wèn)題解決好讓我明白,無(wú)論我之前做了多少的工作,如果不能解決問(wèn)題,其實(shí)都是白費了力氣,當時(shí)我還覺(jué)得委屈,我為業(yè)主跑上跑下的,但就是慢了,就是其他的同事沒(méi)配合好,就成了我的問(wèn)題了,知道被投訴也是很憤怒,但是后來(lái)領(lǐng)導找我談話(huà)也還是跟我說(shuō)了,只有解決了問(wèn)題,那么才是工作做好了,如果我積極一些,快一些,跟維修人員的溝通迅捷專(zhuān)業(yè)一些,就不會(huì )發(fā)生投訴的情況了。
通過(guò)實(shí)習,我也是明白我距離真正優(yōu)秀的人才是有很大的差距的。我要努力的地方還有很多,雖然我做的是基本客服的工作,但實(shí)習結束我也是勉強可以做好而已,跟真正優(yōu)秀的客服還是有巨大的差異,也是讓我知道要在以后的工作當中要更加積極主動(dòng)的多學(xué),多了解相關(guān)的工作方法和技巧,能讓自己的工作經(jīng)驗有更多,能把工作做得更好。我也相信我以后一定會(huì )有更大的進(jìn)步,也是為了進(jìn)入社會(huì ),我有了一定的信心,也是準備好了接受社會(huì )職場(chǎng)的一個(gè)挑戰。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇5
實(shí)習單位是我在網(wǎng)上找到的,沒(méi)有選擇校招企業(yè),是因為沒(méi)有我喜歡的工作,所以我選擇自己找工作,繼任要邁出校園就必須要選擇合適自己的公司工作,好的工作單位對我們的幫助更大,我進(jìn)入到的崗位是人事部門(mén),擔任的是人事專(zhuān)員的職責?梢哉f(shuō)這一點(diǎn)我還是有一定的基礎的,因為在學(xué)校里面我擔任過(guò)學(xué)校里面的形象大使招待和招聘新人有一定幫助的,并且我更擔任過(guò)學(xué)生會(huì )副部長(cháng),都有一些這方面的經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)并不困難。
但當我真正到了工作崗位之后我才發(fā)現在人事部工作并不輕松,因為與學(xué)校里面想必在工作中要求的更加嚴格,也更加嚴謹,對招聘的人員要求和要考慮的因素也比以前要多了很多,不在是簡(jiǎn)單的溝通就能夠直接招聘到工作崗位中的。在招聘人員的時(shí)候我們不但要考慮他們的文化水平,還要考慮他們的工作經(jīng)驗,更要考慮他們的性格習慣和動(dòng)手能力等多個(gè)方面,招過(guò)來(lái)的人也要對其負責,必須要完成對這份工作的重視,保證自己能夠很好的做好工作的任務(wù),達成工作目的。
公司需要的是能夠直接給公司提供幫助,能夠減少培養成本的可用人才,對于那些經(jīng)驗少的一般都不怎么需要,為了能夠讓工作有更好的發(fā)展前景,為了讓工作更進(jìn)一步,完成的工作也比較繁重,每天都要整理和思考招聘人才的資料,分析還要反饋給領(lǐng)導,在容易招人的季節里面招人還是比較輕松的,但是在不容易招人的時(shí)候經(jīng)常為了找一個(gè)人而撓破了頭皮,因為沒(méi)有人,幾乎發(fā)出招人的廣告以后都很難有人來(lái)。
經(jīng)過(guò)了工作的磨礪和考驗讓我明白了工作中的艱苦,想要在工作中取得好成績(jì)需要努力需要奮斗的時(shí)候非常多,在部門(mén)中雖然人數不多,但是彼此之間的競爭也是非常激烈的,想要走的更遠,不但要付出,還要會(huì )思考,埋頭苦干是不成的,努力卻是必要的,工作的辛苦在與沒(méi)有找到方法,沒(méi)有多少經(jīng)驗,對于這樣的事情經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作我已經(jīng)完全了解和掌握了,不在會(huì )犯這樣的錯。
雖然看著(zhù)六個(gè)月的時(shí)間挺長(cháng)的,但是過(guò)的很快,轉眼時(shí)間就成為了過(guò)去,就這樣匆匆流走,但是更多的是我積累了經(jīng)驗成長(cháng)了也發(fā)展了,不在如同以前一樣什么都不知道不在像往常一樣不明不白,工作還得繼續,雖然這只是一個(gè)實(shí)習工作,但是經(jīng)驗卻可以相互借鑒,幫助我以后工作走的更遠,更快。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇6
____年__月,我在__物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習,在這段時(shí)間內我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)?為什么社會(huì )上會(huì )有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:
1、物業(yè)管理重在細節,重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵,租戶(hù)滑倒,這些只需要我們平時(shí)注意到細節,搞好維護,做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈,可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù),長(cháng)此以往得不償失,日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想,從對方立場(chǎng)出發(fā),大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容,不是有句話(huà)叫做“精誠所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì )怎么做?往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著(zhù)敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶(hù)著(zhù)想,才會(huì )有商機,才會(huì )達到雙贏(yíng)。我們是租戶(hù)的朋友,不是對立者。租戶(hù)的健康,租戶(hù)的煩惱等等,都應該被我們關(guān)心。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇7
我是來(lái)xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的xx同學(xué),在一個(gè)月的實(shí)習期內,用我的實(shí)際行動(dòng),給公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xx物業(yè)公司隸屬于新疆xx股份有限公司,位于xx市xx路與xx路交匯處,是xx齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所,xx物業(yè)公司主要對xxx大廈、xxx中學(xué)、xxx中學(xué)、xxx醫院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專(zhuān)項服務(wù),因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫療等多種行業(yè),對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高我來(lái)實(shí)習的這一個(gè)月,正處冬季最冷的時(shí)候,加上逢春節大假物業(yè)公司工作最忙,我和公司各部門(mén)員工一起,發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團結的精神,我受到了公司員工的一致好評。
公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成,我這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位,但我在工作中所表現的積極性和主動(dòng)性,以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調能力,都真實(shí)體現了我對待此次實(shí)習生活的重視度和強烈完成實(shí)習任務(wù)的使命感。
我被分配在各部門(mén)實(shí)習后,我能夠迅速進(jìn)入工作角色,虛心向班組負責人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn),并認真運用到實(shí)際工作之中,同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負責人溝通,匯報自己的思想和工作中的認識,實(shí)習后期,能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項工作。在保安部實(shí)習時(shí),我與部門(mén)其他員工一樣值班、加班,在寒冷的風(fēng)雪中疏導停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛,認真巡查大廈設施設備和安全防范,把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度,在工作實(shí)踐中鍛煉了意志;在工程部實(shí)習期間,我認真向部門(mén)負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項,同時(shí),與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護和維修,從不因是實(shí)習便放松對自己的要求,因他虛心好學(xué),勤勞踏實(shí),部門(mén)員工已經(jīng)習慣的把他當作部門(mén)的一員;在最苦、最累的保潔部實(shí)習期間,他與其它員工一起打掃衛生,一起值班,再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷,我不但體會(huì )了工作上的苦與累,還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要;因在各部門(mén)實(shí)習時(shí)的工作非常緊張,我充分利用業(yè)余時(shí)間(甚至放棄了公司給予的春節期間的休息)向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識,了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法,對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認識。我在這次的實(shí)習經(jīng)驗中所表現出的勤奮好學(xué)的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力,將為我今后走上真正工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習,我是第一次接觸物業(yè)管理,雖然我很認真、很努力,但因時(shí)間較短,在物業(yè)管理非常復雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習,但我對待此次實(shí)習和工作的態(tài)度,一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結:“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的,但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵,關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強烈愿望”,我認為作為xx學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的大學(xué)生,在實(shí)習期里,用實(shí)際行動(dòng),證明了我不單純具備學(xué)習的能力,更加具備工作的能力和社會(huì )實(shí)踐的能力。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇8
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導的指導下,對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中,前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監督維修跟進(jìn)工作,對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇9
盡管是在校園招聘會(huì )選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著(zhù)對未知事物的彷徨,實(shí)際上當自己帶著(zhù)忐忑的心情進(jìn)行面試的時(shí)候遠想不到能夠通過(guò)這家物業(yè)公司的考驗,也許是自己沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗的緣故才會(huì )選擇擔任物業(yè)客服的崗位吧,至少客服工作人員有著(zhù)完整的崗前培訓以及專(zhuān)門(mén)負責教導自己的老員工,實(shí)際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進(jìn)行鍛煉有關(guān),所幸的是物業(yè)公司的崗前培訓就讓我這名新晉客服工作人員學(xué)到了很多知識,無(wú)論主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )還是記錄業(yè)主的反饋并進(jìn)行傳達都是自己工作中的主要職責,盡管只有短短幾天時(shí)間卻讓我對物業(yè)客服的工作職責與晉升渠道有了大致的了解。
由于每名物業(yè)客服都配置了工作專(zhuān)用電話(huà)與話(huà)術(shù)手冊從而能夠在短時(shí)間內適應,在老員工的教導下讓我明白新晉客服前期的主要職責是與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務(wù),雖然前期的通話(huà)略顯磕巴卻在熟悉話(huà)術(shù)的過(guò)程中逐漸能夠適應客服工作節奏,只不過(guò)由于被掛斷次數太多導致某段時(shí)期自己的心情十分低落,所幸有著(zhù)老員工的開(kāi)導讓我明白被掛斷電話(huà)是客服工作中常見(jiàn)的事情,只有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)環(huán)節才能在客服工作中培養出相應的耐心。
盡管實(shí)習了好幾個(gè)月的時(shí)間卻很少接觸到業(yè)主反饋類(lèi)型的電話(huà),無(wú)論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務(wù)的確不錯都意味著(zhù)自己變得清閑許多,實(shí)際上若非自己業(yè)績(jì)還算不錯的話(huà)估計仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱,若說(shuō)實(shí)習期間有什么成就或許便是通過(guò)自己的宣傳導致部分客戶(hù)選擇在物業(yè)小區租房,猶記得自己初次拿到抽成的時(shí)候能夠體會(huì )到這份工作的不易以及獲得業(yè)績(jì)的喜悅,實(shí)際上物業(yè)客服能夠通過(guò)宣傳業(yè)務(wù)獲取績(jì)效也是自己實(shí)習期間沒(méi)有想到的問(wèn)題。
不可忽視的是通過(guò)這次實(shí)習的確讓自己提前接觸了職場(chǎng)生活以及其中蘊含的規則,雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著(zhù)自身的努力獲得相應成果,只不過(guò)由于公司領(lǐng)導不像學(xué)校老師般包容導致自己需要認真對待工作且不可任意妄為。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇10
公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷(xiāo)售。
x富源物業(yè)管理有限責任公司是目前x州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎最好,起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強物業(yè)管理企業(yè)。
x富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠的追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的:其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置、企業(yè)文化建設、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排x只有富源能做到,細節體現了富源物業(yè)公司領(lǐng)導幫子建設不一般,從上到下無(wú)不井井有條。把會(huì )議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構建社會(huì )主義和諧社會(huì )呀。把我們當作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著(zhù)想,從公司上層到公司員工每天對我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。
這一個(gè)禮拜來(lái),我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結合書(shū)本知識大體對物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿(mǎn)意的感性認識,從客戶(hù)服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì )務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀(guān)》;安全防衛《小區巡邏、門(mén)崗、車(chē)輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業(yè)環(huán)境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有,在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習的每一位師傅了。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇11
我于xxxx年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓實(shí)習,xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區,是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。
小區位于xxxxxxxx五路63號,交通便利,地理位置優(yōu)越,項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。xxxx年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬(wàn)平方米,居住戶(hù)數2119戶(hù),公共綠化1.278公頃,綠地率達到30.2,小區內配套充分,體現人性關(guān)懷,設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米,集體閑娛和購物為一體的社區,有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,獨有的社區溫泉水景資源,在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯落有致形成圍合式的組團布局,景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的`雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標,小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,小區內設有可視對講,為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,公司秉承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構,來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待,當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,耐心了解客人的來(lái)意,根據客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答,解答問(wèn)題要有耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作,熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容,對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系,其次真誠以待相敬有禮,及時(shí)處理回訪(fǎng)有序,善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑,在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金,然后同裝修負責人一同辦理裝修手續,在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度,冷水不超過(guò)5噸,熱水不超過(guò)3噸,這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。
一個(gè)月時(shí)間將要結束了,通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè),它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段,越來(lái)越凸現其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素,隨著(zhù)人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù),首先服務(wù)和管理合二為一,其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富,最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別,具有自生性。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習在管理人員的熱心指導下,我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階,為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇12
來(lái)xxx物業(yè)管理有限公司實(shí)習的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的xx同學(xué),在一個(gè)月的實(shí)習期內,用他的實(shí)際行動(dòng),給我公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xxx物業(yè)公司隸屬于新疆xxx股份有限公司,位于烏魯木齊市xxx路與紅旗路交匯處,是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所,xxx物業(yè)公司主要對xxx大廈、xxx中學(xué)、xxx中學(xué)、xxx醫院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專(zhuān)項服務(wù),因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫療等多種行業(yè),對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高;xx同學(xué)來(lái)實(shí)習的這一個(gè)月,正處冬季最冷的時(shí)候,加上逢春節大假物業(yè)公司工作最忙,xx同學(xué)與我公司各部門(mén)員工一起,發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團結的精神,受到了我公司員工的一致好評。
我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成,xx名同學(xué)這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位,但xx同學(xué)在工作中所表現的積極性和主動(dòng)性,以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調能力,都真實(shí)體現了他對待此次實(shí)習生活的重視度和強烈完成實(shí)習任務(wù)的使命感。
xx同學(xué)被分配在各部門(mén)實(shí)習后,他能夠迅速進(jìn)入工作角色,虛心向班組負責人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn),并認真運用到實(shí)際工作之中,同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負責人溝通,匯報自己的思想和工作中的認識,實(shí)習后期,能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項工作。
在保安部實(shí)習時(shí),他與部門(mén)其他員工一樣值班、加班,在寒冷的風(fēng)雪中疏導停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛,認真巡查大廈設施設備和安全防范,把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度,在工作實(shí)踐中鍛煉了意志;在工程部實(shí)習期間,他認真向部門(mén)負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項,同時(shí),與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護和維修,從不因是實(shí)習便放松對自己的要求,因他虛心好學(xué),勤勞踏實(shí),部門(mén)員工已經(jīng)習慣的把他當作部門(mén)的一員;
在最苦、最累的保潔部實(shí)習期間,他與其它員工一起打掃衛生,一起值班,再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷,他不但體會(huì )了工作上的苦與累,還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要;因在各部門(mén)實(shí)習時(shí)的工作非常緊張,他充分利用業(yè)余時(shí)間(甚至放棄了公司給予的春節期間的休息)向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識,了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法,對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認識。xxx在這次的實(shí)習經(jīng)驗中所表現出的勤奮好學(xué)的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的'合作力,將為他今后走上真正工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習,xx同學(xué)是第一次接觸物業(yè)管理,雖然他很認真、很努力,但因時(shí)間較短,在物業(yè)管理非常復雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習,但他對待此次實(shí)習和工作的態(tài)度,很讓我們感動(dòng),一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結:“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的,但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵,關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強烈愿望”,我們認為xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的xx同學(xué),在實(shí)習期里,用實(shí)際行動(dòng),證明了他不單純具備學(xué)習的能力,更加具備工作的能力和社會(huì )實(shí)踐的能力。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇13
不知不解決間,忙碌又緊湊的生活就這么過(guò)去了。在此次的實(shí)習中,我作為一名柜臺客服在xxx小區的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的,還有一名指導前輩。再次此的收獲中,我收獲了許多工作、生活、以及社會(huì )的經(jīng)驗。在這份工作中,我的工作基本就是與業(yè)主聊天,以及在空暇的時(shí)候整理資料。
再次此的工作中,我不僅有了很多的收獲,還有很多的體會(huì )。從作為一名實(shí)習生的體會(huì ),到作為一名合格的工作者的體會(huì )。以下是我在工作中的體會(huì )和收獲:
一、對公司的感受
我是一個(gè)比較安靜的人,但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此,當我看到這份工作中的時(shí)候,我就有一種感覺(jué),這個(gè)工作一定非常的適合我。
隨后,我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷,開(kāi)始了在xxx物業(yè)公司的旅行。
二、工作心得體會(huì )
在經(jīng)歷了短暫的培訓之后,我順利的度過(guò)來(lái)到了xxx小區物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導下開(kāi)始了實(shí)習的工作。
但是當我來(lái)到這里后,我才發(fā)現自己想錯了。這并不是一份簡(jiǎn)單的工作!在開(kāi)始了工作之后,我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料,還有各個(gè)業(yè)主的,以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲,一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。
可當我真正的去細想的時(shí)候,手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同,盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是,這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結束。于是,咬咬牙,我積蓄投入到工作當中去了。
三、個(gè)人的感受
這次的實(shí)習中,我并沒(méi)有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為,為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉,但是他們也會(huì )友好的向我問(wèn)好。
對我來(lái)說(shuō),這份體會(huì )其實(shí)是最難得的,與這些業(yè)主的交流,讓我更加了解了公司的情況,并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信,這個(gè)收獲會(huì )給我一輩子的益處。
四、結束心得
x個(gè)月的實(shí)習終于結束了,但是未來(lái)還在腳下,我會(huì )繼續提升,努力的提升自我,讓自己能在今后找到真正習慣的工作。
物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì ) 篇14
中專(zhuān)三年里的生活結束了,在這三年里我從中學(xué)到了很多知識,讓我對機電類(lèi)一種深刻的認識,今年學(xué)校里來(lái)了很多家公司,我看了這些公司都很不錯,但我還是選擇了這家物業(yè)公司;我們來(lái)到了物業(yè)公司經(jīng)過(guò)他們一系列的介紹之后,我們在這里開(kāi)始了第一次的上班,也就是一個(gè)很重要的一次實(shí)習,這對我們以后走上社會(huì )的一道必經(jīng)之路。
在物業(yè)里有分幾個(gè)部門(mén),其中有客戶(hù)中心,管理處和工程部等;我們現在所在的地方是名郡小區,雖然有點(diǎn)偏僻,但那里環(huán)境還是不錯的,空氣也很好,在公司里我很努力的去學(xué)習去聽(tīng)講,如果有不懂的,我就會(huì )去問(wèn)指導老師,他們都會(huì )很認真的教我,在這些方面,維修人員都要具備這方面的技術(shù)條件,并持有上崗證才能正式上崗,才能領(lǐng)到相應的工資和相同的待遇,這些都要靠自己的努力才得來(lái)的,所以每個(gè)人都很不容易,上班都要有一些規律,俗話(huà)說(shuō)的好,沒(méi)有規律,不成方圓。
現在社會(huì )的那些公司都隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈,而讓我們的知識和技能都在不斷的更新,這樣可以對員工提供了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培養得到提高,也可以讓我們以后在社會(huì )上站住腳;在名郡小區里面有很多棟樓層,有多層和高層的區分,還有公寓樓,其中公寓樓有三棟,只有八層那么高,那里現在是住的人最多;多層的卻有二十八棟,每棟有十一層高;高層的有十二棟,樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室,地下室是一個(gè)很大的停車(chē)場(chǎng),有很多的消防栓,這些消防栓在遇到緊急事件的時(shí)候才用的上,比如:地下室著(zhù)火了,或出了交通事故所引起的火災,才可以及時(shí)的處理好。在名郡小區里有很多業(yè)主為一些小故障而煩擾,還有一些新業(yè)主搬進(jìn)來(lái),因業(yè)主叫一些工人來(lái)裝修房子,而帶來(lái)的煩擾,請工人時(shí),工人要有裝修證,不然是不能讓工人進(jìn)來(lái)幫業(yè)主裝修的,在這個(gè)小區里有時(shí)也很容易就斷電,有的是短路,有的只是跳閘,業(yè)主用電過(guò)度會(huì )產(chǎn)生跳閘現象;有時(shí)業(yè)主家里的水管堵住了,有的是鐵門(mén)壞了開(kāi)不了的原因,這都會(huì )讓業(yè)主耽誤上班的時(shí)間等,這些工作都是由我們去給業(yè)主解決的,有的卻很難修,那只能請老師傅來(lái)幫忙了,我們在旁邊看邊學(xué),我們偶爾也會(huì )幫上一點(diǎn)忙,老師傅在旁邊也有教我們,讓我們可以學(xué)到更多關(guān)于維修的知識,也讓我們下次自己也能解決這些事情,經(jīng)過(guò)指導老師的指導,我們得更加努力的去完成了。
有一個(gè)業(yè)主來(lái)到了客戶(hù)中心反應了一些事情,業(yè)主說(shuō)他家里的線(xiàn)路好象被燒斷了,叫我們去維修好,命令下來(lái)后,我們開(kāi)始把工具準備好了,然后來(lái)到了業(yè)主的家里看了一下情況,我拿出工具開(kāi)始查,查了好久終于查到哪里壞了,我迅速的加快腳步,趕緊過(guò)去把那個(gè)被燒斷的地方打開(kāi),打開(kāi)看了一會(huì ),對業(yè)主說(shuō)這里已經(jīng)被燒壞了,要去重新買(mǎi)一個(gè)才可以,業(yè)主馬上出去買(mǎi)了一個(gè)新的回來(lái),過(guò)了一會(huì ),我們把損壞的地方修好了,我們把工具收拾了一下準備回去,正準備走的時(shí)候卻被業(yè)主叫住,業(yè)主為了報答我們,就從口袋里拿出一只香煙遞給我們,我們微笑的對業(yè)主說(shuō),我們不抽煙請你收好吧,業(yè)主叫我們坐下來(lái)喝一些茶,我們喝了一口就跟業(yè)主說(shuō)聲謝謝,之后我們回去了,一天工作也得休息休息,話(huà)剛說(shuō)完就又有很多事情做了,我們又開(kāi)始忙了,雖然我們很辛苦,可我們也不是白忙,我們一樣也得到了很多以前我們得不到的知識,也認識了很多業(yè)主。
但有的業(yè)主脾氣很不好,我們在工作中不管是什么樣的業(yè)主,我們都要心平氣和的和業(yè)主交談,為了避免和業(yè)主有任何的沖突,我們要努力的替業(yè)主著(zhù)想,我們所做的事要讓業(yè)主感到滿(mǎn)意為止,但業(yè)主不能私自非法的去改造一些房屋,這樣會(huì )對隔壁的鄰居帶來(lái)很多的麻煩,也會(huì )影響大家的生活,很多業(yè)主會(huì )來(lái)投訴;還有一些事會(huì )給我們帶來(lái)很大的麻煩,就是一些業(yè)主不交物業(yè)的管理服務(wù)費,這讓物業(yè)感到很為難,為了解決這種事情,物業(yè)會(huì )派人去業(yè)主家和業(yè)主談判。把這件事做好也是不容易的,這些只要我們用心去做會(huì )做的很好,事情沒(méi)有做的更好,只有做到最好。
有的業(yè)主家因小偷侵入,造成業(yè)主家里的財產(chǎn)被盜,這個(gè)事件也是經(jīng)常發(fā)生的,業(yè)主會(huì )因為這件事投訴物業(yè)的管理太差,如發(fā)生這種事件,最好的辦法是把小偷抓住,要是真的有這種意外,那只能賠償業(yè)主相應的損失。其實(shí),一個(gè)規范的物業(yè)管理是物業(yè)要提高企業(yè)權益保護意識,還要促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)從各個(gè)角度不斷的完善自身對業(yè)主的服務(wù)水平,補好所有物業(yè)管理服務(wù)的漏洞,防止事故再次發(fā)生,避免那些不應有的損失,物業(yè)還要做好全面的工作,讓客戶(hù)可以放心讓客戶(hù)可以得到滿(mǎn)意我們這種良好的服務(wù)態(tài)度,有的客戶(hù)會(huì )因此表?yè)P我們這些員工; 其實(shí)不僅僅這些事故,還有電梯里的事故,電梯有時(shí)也會(huì )出現故障而跳閘,電梯跳閘業(yè)主們很危險,可能還會(huì )有生命危險,大家坐電梯時(shí)也要注意安全,如果造成捆梯現象,要及時(shí)的去營(yíng)救,我們這些員工要第一時(shí)間趕到,接著(zhù)打電話(huà)給電梯公司,電梯公司的工作人員也會(huì )很快的到達現場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)救,在他們到來(lái)的這一段時(shí)間內,我們要盡量讓業(yè)主放松心情,電梯損壞很可能造成滑梯,大家都要記住要愛(ài)護電梯,為了大家的安全,也是為了自己的安全。
通過(guò)這次的實(shí)習,我從實(shí)際上獲得更多書(shū)上得不到的知識,也鍛煉了自己的,讓自己更加有勇氣的去完成這次的維修任務(wù),提高了自己的能力,當遇到困難的時(shí)候,我們要拿出勇氣來(lái)面對一切阻礙。
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