電信認識實(shí)習心得體會(huì )

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的電信認識實(shí)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信認識實(shí)習心得體會(huì )1

　　今天下午我們東華理工大學(xué)08級通信專(zhuān)業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽(tīng)了講座和參觀(guān)了一些工作室。

　　半天的實(shí)習，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會(huì )到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應該記錄下來(lái)。

　　今天的實(shí)習分為兩個(gè)階段：首先是聽(tīng)何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現在中國的網(wǎng)絡(luò )的一些基本狀況。講座中有很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們一點(diǎn)都聽(tīng)不懂。但是老師說(shuō)，不要著(zhù)急，等我們上大三大四的時(shí)候通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習，我們會(huì )知道那究竟是什么東西。

　　今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個(gè)品牌：天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航、China net。天翼是中國電信為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”為核心定位，面對語(yǔ)音、數據等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡耐瞥�，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)的內涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿(mǎn)足廣大客戶(hù)特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)的綜合信息服務(wù)需求�！疤煲怼钡臄祿�業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步強化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè )、影音、社區群體等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓客戶(hù)體驗“科技創(chuàng )新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。 商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶(hù)推出的客戶(hù)品牌，以“融合信息應用、遠見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內涵。針對不同類(lèi)型企業(yè)客戶(hù)的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應用，全面支持企業(yè)客戶(hù)提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機會(huì )、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，面向企業(yè)客戶(hù)的綜合信息服務(wù)如虎添翼。中國電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應為廣大企業(yè)客戶(hù)提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動(dòng)通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的E家是中國電信為有效滿(mǎn)足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應用需求而打造的客戶(hù)品牌。結合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶(hù)需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的'豐富套餐，全面滿(mǎn)足家庭信息生活需求，更有無(wú)線(xiàn)寬帶可選套餐，將手機與無(wú)線(xiàn)寬帶（WLAN）實(shí)現無(wú)縫融合，讓我的 e家盡享移動(dòng)信息生活。China net是郵電部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的基于Internet網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的一部分，是中國的Internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹China net在市場(chǎng)上占有率已達到85%到90%了。

　　介紹網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò )有了認識，對網(wǎng)絡(luò )的知識有了增長(cháng)。

　　參觀(guān)工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺(jué)得雖然線(xiàn)路很多，但是每一個(gè)都有編號。只要工作的時(shí)候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的設備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀(guān)的監控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過(guò)當時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動(dòng)力監控，其他縣的機房設備監控，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )監控等等。

電信認識實(shí)習心得體會(huì )2

　　一、實(shí)習目的

　　1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問(wèn)題。

　　2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養學(xué)生調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。

　　3、更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。

　　二、實(shí)習要求

　　1、明確實(shí)習的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習內容及要求。

　　2、在實(shí)習過(guò)程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場(chǎng)實(shí)際知識，努力提高觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力。

　　3、認真做好實(shí)習筆記，按各階段的實(shí)習內容做好實(shí)習小結。

　　4、了解當地風(fēng)俗習慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽(yù)。

　　5、加強組織紀律性，遵守實(shí)習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場(chǎng)工作人員的指揮。

　　三、實(shí)習日程安排

　　7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習的內容和熟悉中國電信的環(huán)境。

　　7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理班機線(xiàn)組進(jìn)行實(shí)習。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理辦公室預約崗進(jìn)行實(shí)習。

　　8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習。

　　四、實(shí)習內容

　　在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。

　　在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。

　　在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。

　　五、實(shí)習體會(huì )

　　在20xx年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國電信謝崗分公司實(shí)習。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習生而感到榮幸�，F在回想一下，想起當天自己第一天實(shí)習的時(shí)候還是一個(gè)對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本了解的實(shí)習生，不由心里充滿(mǎn)了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機會(huì )。

　　我們分公司對我們實(shí)習生的暑期實(shí)習都是按照輪崗實(shí)習的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習這一方式對于我們這些實(shí)習生來(lái)說(shuō)是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個(gè)主要部門(mén)的工作流程乃至對電信內外部整個(gè)宏觀(guān)的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實(shí)習崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區經(jīng)理班機線(xiàn)組，社區經(jīng)理辦公室預約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。

　　在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。

　　在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。

　　在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。

　　以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習體會(huì )。

　　首先，是時(shí)間觀(guān)念。因為第一個(gè)實(shí)習崗位是社區經(jīng)理班。他們是負責幫客戶(hù)安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話(huà)、寬帶等等。因為本人的實(shí)習時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì )讓電話(huà)線(xiàn)、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀(guān)念尤為重要。在那幾天里，天天跟著(zhù)機線(xiàn)的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著(zhù)的雨水都是工作上的'阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有抱怨一句，我就更應該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。

　　其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線(xiàn)的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現并幫我糾正過(guò)來(lái)，才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯誤正是因為自己沒(méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒(méi)有領(lǐng)會(huì )出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習生，應該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練�！局袊�電信實(shí)習心得體會(huì )】

　　最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話(huà)費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進(jìn)行。有部分的客戶(hù)并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì )他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶(hù)反對使用自助終端來(lái)繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢(qián)，他們不相信繳多的費用是用來(lái)補扣下個(gè)月產(chǎn)生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應繳費用額與上月剩余話(huà)費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個(gè)最終欠費額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費額的時(shí)候會(huì )說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話(huà)費剩的��！”其實(shí)這幾個(gè)明細項是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶(hù)繳費的時(shí)候發(fā)現的。所以在這時(shí)候就應該耐心的向用戶(hù)解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應該是完善自助終端的系統，在用戶(hù)繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會(huì )大大減少了。

　　在中國電信實(shí)習的這一個(gè)多月以來(lái)，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶(hù)至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是

　　解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。

　　實(shí)習結束了，但是我仍然會(huì )把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應用到我今后的學(xué)習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

　　20xx年8月24日

電信認識實(shí)習心得體會(huì )3

　　實(shí)習單位：中國電信河南省周口電信分公司

　　實(shí)習地點(diǎn)：河南省周口市

　　前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我們學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。

　　一、實(shí)習目的 通過(guò)在電信網(wǎng)絡(luò )資源部的學(xué)習了解中國電信周口分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

　　二、實(shí)習時(shí)間 20xx年9月——20xx年12月

　　三、實(shí)習單位和部門(mén) 中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部

　　四、實(shí)習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。工作中我們基本了解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的范圍。

　　自20xx年9月，本人有幸進(jìn)入中國電信周口分公司進(jìn)行為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，通過(guò)本次實(shí)習，感覺(jué)受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺。感謝系領(lǐng)導的支持與幫助及各位老師的悉心指導！

　　盡管實(shí)習時(shí)間只有短短的三個(gè)月，但從中卻學(xué)到了相當多的經(jīng)驗和知識，并清晰的認識到自身在開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)所存在的不足之處。但在此次實(shí)習當中，在公司人員的帶領(lǐng)幫助下對中國電信集團公司有了更全面的了解；通過(guò)同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡(jiǎn)單問(wèn)題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時(shí)缺乏足夠的耐性，在處理一些問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性。這都是在本次實(shí)習當中切身體會(huì )到的，也是本人在今后的學(xué)習和工作當中去努力完善的地方。

　　通過(guò)本次實(shí)習，能將所學(xué)的一些理論知識在實(shí)際工作當中運用，真正做到了理論與實(shí)踐的結合，通過(guò)與各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，與其他組員在業(yè)務(wù)上的合作！也使本人切身的體會(huì )到了團隊的力量，并學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他成員進(jìn)行工作上的溝通和協(xié)調。將團隊精神納入到實(shí)際的工作當中。在本次實(shí)習過(guò)程當中，我和同事也通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理所操作的各個(gè)電信業(yè)務(wù)系統進(jìn)行操作和分析。并了解了各個(gè)系統的基本功能和架構。從而更進(jìn)一步的認識到了現代化的信息技術(shù)給電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利和效益。這都為作為自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)生的我在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗和知識。

　　通過(guò)在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部的實(shí)習，我了解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中國電信集團周口電信分公司在周口市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包區域內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位中國電信集團周口電信分公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。

　　在實(shí)習過(guò)程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。我和同事在組長(cháng)的帶領(lǐng)下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實(shí)地進(jìn)行fttn光纜設備的考察訓練�；貋�(lái)后在辦公室要搜集并整理各種有關(guān)數據。數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。 歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。在整理數據時(shí)，我和同事充分發(fā)揮團隊精神并得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我開(kāi)始逐漸明白無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤，卻會(huì )影響整個(gè)公司的形象和水準。雖然每天在做著(zhù)重復的工作，打電話(huà)。但我一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進(jìn)步，雖然日子單調但卻過(guò)得充實(shí)。這是我第一份的實(shí)習經(jīng)歷，堅持就是勝利，漸漸地我開(kāi)始意識到，自己做的工作不再像當初想象的`那么簡(jiǎn)單。

　　在實(shí)踐中，我時(shí)刻感受著(zhù)工作的氛圍，在這里，不一定有人會(huì )告訴你要做什么，但你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。

　　學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，畢竟，3個(gè)月后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長(cháng)的，要讓自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。才能在競爭中實(shí)踐并成長(cháng)。

　　最后，我想借此機會(huì )，向為我的實(shí)習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實(shí)習過(guò)程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝！這次實(shí)習是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義非常巨大的。在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固,解決問(wèn)題的能力也受到了鍛煉；本次實(shí)習開(kāi)闊了我的視野，我還結交了許多同學(xué)和朋友，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)，從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書(shū)上學(xué)不到的。相信這次的實(shí)習會(huì )讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅持。

電信認識實(shí)習心得體會(huì )4

　　時(shí)光匆匆，轉眼間一個(gè)多月的實(shí)習生活即將畫(huà)上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

　　這個(gè)實(shí)習期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習學(xué)習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運作的。接著(zhù)是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà)，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習的一些體會(huì )和總結。

　　第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們不能一味盲目地打電話(huà)，我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的.突破口，針對性的引導客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì )有更多的話(huà)題和機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì )大幅度提升。當然，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

　　第二，做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗，對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。同時(shí)我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。

　　第三、團結合作，真誠待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂(lè )意和我交流。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

　　感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作，這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

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