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客服實(shí)習心得

時(shí)間:2024-11-17 05:56:23 實(shí)習心得 我要投稿

關(guān)于客服實(shí)習心得

  我們從一些事情上得到感悟后,心得體會(huì )是很好的記錄方式,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于客服實(shí)習心得,歡迎大家分享。

關(guān)于客服實(shí)習心得

關(guān)于客服實(shí)習心得1

  物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的'行業(yè)。

  在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。

  物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

關(guān)于客服實(shí)習心得2

  都說(shuō)實(shí)習是大學(xué)最艱難的一道關(guān)卡,在過(guò)去的時(shí)候因為里我當時(shí)的情況還遠,我就沒(méi)有太過(guò)在意。但是,大學(xué)的時(shí)光也不過(guò)是轉瞬,不知不覺(jué)間,實(shí)習已經(jīng)伴隨著(zhù)畢業(yè)的腳步走來(lái)。

  在這次的實(shí)習期間,我作為xx學(xué)院xx專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,在xx公司找到了一份售后客服的工作。還沒(méi)去工作的是時(shí)候,我以為這不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。以為,不過(guò)是和人交流而已,自己作為一名大學(xué)生一定沒(méi)有問(wèn)題。但是,有句話(huà)叫做“實(shí)踐出真知”。正因為我參加了這次的實(shí)踐,才能了解到社會(huì )的模樣。以下是我對這次實(shí)習的總結:

  一、對實(shí)習個(gè)人體會(huì )

  走進(jìn)xx公司,起初的感覺(jué)并不是特別“好”,看著(zhù)周?chē)鷩乐敼ぷ鞯耐,看?zhù)他們一絲不茍的完成任務(wù)……再看看自己的從學(xué)校中帶來(lái)迷茫,我總是會(huì )有種格格不入的感覺(jué)。但是同事們并沒(méi)有嫌棄我的不足,反而積極的鼓勵我,給我的工作和學(xué)習提供熱情的幫助。這也使得我能在后面繼續重拾信心,努力的在工作中提升自己。

  二、實(shí)習的工作情況

  在實(shí)習的前期,作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗又沒(méi)有能力的新手,在正式的參加工作前,我有幸和其他同期的實(shí)習生們一起參加了公司準備的實(shí)習培訓。

  在這漫長(cháng)的xx天培訓里,我們一起參加了學(xué)習,通過(guò)了測試,加深了對工作的認識,以及對公司和產(chǎn)品的了解。僅僅是在培訓中,我就已經(jīng)感覺(jué)到工作和學(xué)校學(xué)習的不同之處。盡管僅僅是學(xué)習培訓,但是老師們已經(jīng)嚴格了不知道多少倍,再加上每個(gè)階段的考核,也同樣是嚴格到失敗就必須離開(kāi)的程度。面對這樣的學(xué)習,我感到壓力猛然增了上來(lái)。但是,這并不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實(shí)習新人,互相鼓勵,不僅僅成功的通過(guò)了考試,學(xué)到了工作相關(guān)的經(jīng)驗,還順利的認識了不少的朋友。

  之后的工作就顯得有些枯燥了,盡管一開(kāi)始正式上任的時(shí)候還有些緊張,但是重復的`工作方式讓我們很快就適應了下來(lái)。并且通過(guò)對一些工作中的變化的學(xué)習和感受,我對這份工作有了不少的體會(huì )和感覺(jué)。

  我認識到客服的工作的并不簡(jiǎn)單,作為客服,我們不僅要了解工作的產(chǎn)品,還要了解怎么去和客戶(hù)交流,理解和解決客戶(hù)的問(wèn)題。但是每個(gè)人是不同的,面對眾多的客戶(hù),如果沒(méi)有大量的經(jīng)驗和堅定的意志,就很難在工作中繼續下去。

  這次的工作中,我體會(huì )了社會(huì ),體會(huì )了工作。這讓我更清楚的看到了社會(huì )的模樣,我相信,這會(huì )是我未來(lái)的一份重要經(jīng)驗,未來(lái)的我一定能將工作完成的更好!

關(guān)于客服實(shí)習心得3

  進(jìn)入大學(xué)快x年啦,真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有x次啦,第一次在x,這一次在x,但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客,在交談的過(guò)程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。

  其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習,我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談,我喜歡x這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我。

  客服就是一種聽(tīng)聲溝通,根據對方的語(yǔ)速,根據對方的語(yǔ)氣,來(lái)判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì ),一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì ),再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

  這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

  在x實(shí)習,在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的'這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是快樂(lè )的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。

  這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好,但是以后的實(shí)習,我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà),我還是愿意到x工作的,但是是不一樣的崗位。

關(guān)于客服實(shí)習心得4

  3月31日,我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區肇家浜路789號均瑤國際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶(hù)中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習,令我受益良多。

  在實(shí)習之前,我已經(jīng)參加了客戶(hù)中心的相關(guān)培訓,對客戶(hù)中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習,前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話(huà),從而大概了解了客戶(hù)中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù):

  一、票務(wù)信息,主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。

  二、特殊旅客服務(wù),主要包括無(wú)人陪伴兒童(Um)、特餐申請、輪椅申請等。

  三、咨詢(xún)服務(wù)(包括不正常航班、行李、機場(chǎng)等指南)。

  四、常旅客服務(wù)(辦理、補辦會(huì )員卡,補登積分等)。

  五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。

  六、投訴受理。

  實(shí)習第三天,我們在出票專(zhuān)員處實(shí)習,簡(jiǎn)單地說(shuō)出票專(zhuān)員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi)、退票、查看每日電話(huà)支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實(shí)習時(shí)都有接觸到,比較重要的內容是升艙換開(kāi),主要步驟包括(1)查看電子客票信息,核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段,新建新航段(3)輸入PAt:,手動(dòng)修改價(jià)格,其中RcnY指原價(jià),ScnY指現價(jià),0cnY表示免費,AcnY表示差價(jià)(4)輸入oI原電子客票號#1000(單程,往返程且第一段已使用為200,往返程且皆未使用為1200)。退票指令為:etRF航段序號/FcnY票面金額/PRnt/打印機序號,然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請,通過(guò)后7—15天打回原卡(扣除相應退票費)。

  實(shí)習后兩天我們主要在1樓的客戶(hù)中心(售票處)實(shí)習,1樓客戶(hù)中心主要接待散客,提供售票和打印行程單等服務(wù),同時(shí)也可以出國際航線(xiàn)的票和團隊票(團隊票需銷(xiāo)售處控制室審批同意后方可開(kāi)票)。

  此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì ),例會(huì )內容主要包括前一天或前一階段各項統計數據(如電話(huà)接通率、日話(huà)務(wù)量等),近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”,抽查員工對近期強調的重點(diǎn)內容的掌握程度,并列入考核標準當中。從例會(huì )中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

  在客戶(hù)中心的時(shí)間雖然短暫,卻讓我感觸亮多。剛開(kāi)始時(shí),是體會(huì )到他們工作的不易:平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話(huà)、工作長(cháng)班的一天要上班十二小時(shí)(采用的是綜合工時(shí)制),每天各項數據都要考核,因為客戶(hù)中心的特殊性(全年每天24小時(shí)無(wú)休),不少同事還要輪流上夜班,而且客戶(hù)中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門(mén),很多時(shí)候他們只能先記錄客戶(hù)的反映情況再上報有關(guān)部門(mén)處理,不能立即處理,而難免有一些比較激動(dòng)的'客戶(hù)不分青紅皂白地對他們發(fā)火,而他們不但不能回擊,還要耐心給客戶(hù)解釋相關(guān)政策并做好記錄,并及時(shí)上報,跟蹤反饋······

  但是,我從客戶(hù)中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人,而是一種積極的態(tài)度,首先,他們要接受?chē)栏竦拈L(cháng)期培訓和考核,來(lái)掌握各項服務(wù)知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,同時(shí)部門(mén)也會(huì )根據新情況組織有針對性的培訓內容,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,可以說(shuō),這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門(mén)培訓,自以為學(xué)到了不少內容,但是到了客戶(hù)中心才發(fā)現“書(shū)到用時(shí)方恨少”,很多客戶(hù)提出的問(wèn)題,捫心自問(wèn),我也是不會(huì )處理的,根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗太少,業(yè)務(wù)能力有限,我通過(guò)一周的實(shí)習,也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識,例如若旅客需預定飛機的某確定艙位,可通過(guò):adm:航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/Pn指令來(lái)實(shí)現,做K(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過(guò)指令:SD航段序號/艙位等級/LL人數來(lái)實(shí)現?蛻(hù)中心購票和補差價(jià)等都是通過(guò)電話(huà)支付實(shí)現。行程單只能由上海票臺和代理人打印,外站不能打印。同艙更改指令包括AV/SD/FD/co/tKt/Xe/RmK/tKne/ct/PG等指令。姓名錯誤類(lèi)型為同音不同字或形近字方可更改,但需提交更改費(單程50元)等?梢哉f(shuō),客戶(hù)中心是一個(gè)對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門(mén),所以必須每天學(xué)習才能真正提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  其次,神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,在客戶(hù)中心,良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線(xiàn),只有真正愛(ài)崗敬業(yè),才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進(jìn)取心!翱蛻(hù)至上”在這絕不只是一句口號,而是一種精神、一種態(tài)度,體現在你接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)的態(tài)度中,也表現在你對客戶(hù)的及時(shí)反饋上?梢哉f(shuō),業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習來(lái)得到加強,但是如果態(tài)度不端正,一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上,客戶(hù)中心的同事基本都做得很好,雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶(hù)的認同,但是他們問(wèn)心無(wú)愧。

  此外,給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì ),每天總結一下前一天的接聽(tīng)率等數據,乍一看是增大員工的壓力,不過(guò)對于客戶(hù)中心這樣以服務(wù)為生命的部門(mén),這非常有必要,一方面總結前段工作,表?yè)P先進(jìn),帶動(dòng)全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì ),還會(huì )重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問(wèn)題和新政策等,結合實(shí)際例子,時(shí)間雖短,卻效果頗佳,這也可以看成一個(gè)長(cháng)期的培訓機制,比如今天的重點(diǎn)就是3。28香港上海航班延誤問(wèn)題的處理問(wèn)題,最值得一提的是“每日一考”,能起到良好的督促和激勵作用,應該繼續發(fā)揚并積極推廣到其他部門(mén)中去。

  最后我還認識到“細節決定成敗”,比如在售票處實(shí)習期間,我曾經(jīng)打印了數百張行程單,剛開(kāi)始打印時(shí),因為之前培訓和地服部實(shí)習都有觀(guān)摩過(guò)操作,以為很簡(jiǎn)單,不過(guò)實(shí)際操作起來(lái)還是發(fā)現了一些問(wèn)題的,最終通過(guò)自己的嘗試總結出了兩條規律,并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí),必須先點(diǎn)擊“創(chuàng )建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”,而打印多張行程單時(shí),只需輸入票號后,點(diǎn)擊“創(chuàng )建行程單”即可實(shí)現。二是票號可以連續輸入(輸入起止票號)即可,可以加快打印速度,但是系統只可識別前面數字相同、后兩位數字連續變化的票號,若票號的倒數第三位也不同,則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數字都相同),例如票號:018—1234567891011——018—1234567891111,需以018—1234567891099為間隔分成兩段方可連續打印。

  接下來(lái)將去銷(xiāo)售處控制室實(shí)習,這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門(mén)之一,對業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高,我需要在這兩方面向前輩們看齊,努力提升自己。

關(guān)于客服實(shí)習心得5

  于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是淘寶的客服工作。

  有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我的實(shí)習期間來(lái)看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

  20xx年xx月的某一天,我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí),才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號,再把后臺的'鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)現的,想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。

  實(shí)習淘寶客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話(huà)的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

  通過(guò)20xx年xx月淘寶客服實(shí)習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。

  接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,有很多感觸;在這半年里,通過(guò)淘寶接觸了全國各地的淘友,他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān),不同的消費觀(guān),也有著(zhù)不同的表達方式,以前一直在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì ),自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習到現在畢業(yè)的這段日子,才真正體會(huì )到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢(qián)的不容易,更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著(zhù)各自的辛酸和難處,很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上,我很難決定怎么去處理,很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。

  雖然我一直很努力的爭取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求,但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數,絕大多數的買(mǎi)家都是那樣的親切,工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友,雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,也只是網(wǎng)絡(luò )上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺(jué)很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天,對陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò )上依然可以找到真實(shí)的朋友,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )結識的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò )為我們創(chuàng )造了更多的緣分,更多的可能。

  做了半年淘寶客服最大的感受總結:

  買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很愉快,買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評價(jià),其實(shí)他們也不容易,您有想過(guò)您一個(gè)評價(jià)他們會(huì )多心痛嗎?我可以告訴您,一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎金就因為這個(gè)不好的評價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦。

  賣(mài)家,做誠信的店鋪,不要欺騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì )很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì )很大程度上影響到店鋪的長(cháng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì )去幫你推廣。

  只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會(huì )更加和諧。

關(guān)于客服實(shí)習心得6

  我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了,我在xx公司做客服人員,這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會(huì )到工作的真正不易之處。

  這一個(gè)月我做客服,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會(huì )有些緊張,開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的'真實(shí)。

  我在進(jìn)入工作之后,每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù),這是我的主職,每天都要花費很多時(shí)間在這上面,不敢有半點(diǎn)的'馬虎,就怕得罪客戶(hù),然后讓公司有損失。因為是電話(huà),所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà),說(shuō)的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn),然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候,嗓子都是啞的,工作結束,連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。

  在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩,簡(jiǎn)直佩服得不得了,有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù),我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應付著(zhù),只能等待對方自動(dòng)的放棄,我才能歇一會(huì )氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難,我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà),在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗,他們初時(shí)也是如我這樣的,都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄,可現在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。

  期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷,一份工作得來(lái)不易,自是要珍惜的,不管遇見(jiàn)多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實(shí)習工作做好,未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。

關(guān)于客服實(shí)習心得7

  客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次,展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

  通過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查,發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  目前按照總公司的'要求完成物業(yè)公司整合,設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。

  1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

  2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

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