銀行柜臺實(shí)習心得6篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的銀行柜臺實(shí)習心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行柜臺實(shí)習心得1
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶(hù)，就是“考官”，他檢驗著(zhù)我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì )對柜臺工作人員應有的尊重嗎？
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們到底有多少做到位了？？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎？”而我總會(huì )毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶(hù)直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象口碑，吸納更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的，以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì )特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續，客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)
臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿(mǎn)足，這是我工作的最大的.成就。下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶(hù)，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著(zhù)現金跑了幾家銀行，對方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著(zhù)現金回家，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著(zhù)試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu)，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，竭力地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現柜臺外站著(zhù)一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?zhù)我，可當時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺客戶(hù)排了長(cháng)隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫院看病，望著(zhù)大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著(zhù)淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu)，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，竭力地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現柜臺外站著(zhù)一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?zhù)我，可當時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺客戶(hù)排了長(cháng)隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫院看病，望著(zhù)大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著(zhù)淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現柜臺外放著(zhù)一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿(mǎn)臉焦急地柜臺外轉悠，當我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細地核實(shí)之后，確認失主就是他，便將錢(qián)如數交還給他，并請他當面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著(zhù)錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”�？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。
銀行柜臺實(shí)習心得2
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)南山支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒在這段時(shí)間里來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的`真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。
因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平淡泊名利，勇于奉天，我們正把如火的青春獻給平凡的柜員崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )xx行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行柜臺實(shí)習心得3
前幾天看了一本書(shū)叫“景世忠”內部書(shū)籍。記錄了吉林農村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的扭曲，一些員工與汗水而不是機會(huì )主義作斗爭。無(wú)限制的攀比是無(wú)止境的，人要有一顆知足的心。同學(xué)朋友得知我在農村信用社工作，都投來(lái)羨慕的目光，相比之下我算是幸運的。記得長(cháng)春培訓的時(shí)候，老師跟我們說(shuō)，柜員接觸到錢(qián)，就把錢(qián)當紙，而不是錢(qián)。這個(gè)比喻是一個(gè)警告。一百塊錢(qián)是他們的，是他們自己勞動(dòng)買(mǎi)的，一捆一萬(wàn)塊，但不是我的。
對我們這些新員工和老員工來(lái)說(shuō)�？赡芪覀儾⒉桓辉�，但是覺(jué)得和很多人相比，我們是幸運的。畢竟一瞬間的財富帶來(lái)一生的遺憾，你會(huì )成為罪人，無(wú)論你是家人還是組織。懂得感恩，珍惜現在所擁有的，為農村信用的未來(lái)而奮斗，在工作中體現自己的價(jià)值。農村信貸的光芒需要我們去照亮，而不是為了我們自己的時(shí)間去埋沒(méi)。
工作期間，不能說(shuō)沒(méi)有感受到信用社獨特的文化內涵，但我覺(jué)得還是有很多值得改進(jìn)的地方。作為一個(gè)企業(yè)的員工，沒(méi)有文化活動(dòng)的盲目工作，不利于工作的積極性。適當的文化活動(dòng)可以促進(jìn)員工之間的溝通，激發(fā)他們的工作熱情。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽，如籃球、臺球、歌曲、寫(xiě)作等。，培養一些感興趣的愛(ài)好，而不是下班后回家無(wú)所事事。但是，企業(yè)文化絕對不是一些活動(dòng)可以概括的東西，它是一種可以深入員工內心的責任。
我在網(wǎng)上看到過(guò)這樣一個(gè)故事:海爾一家洗衣機廠(chǎng)的女孩，19歲進(jìn)入海爾集團，接受了三年海爾文化的洗禮。三年后，她生病了，被診斷出白血病。就在她快要死的時(shí)候，她向親人許下了最后一個(gè)愿望:我想最后看一眼我工作的海爾。當員工能夠以單位為家，把單位的利益放在第一位的時(shí)候，這樣的文化內涵不是一蹴而就的。但是一個(gè)成功的企業(yè)對于這種文化傳承是絕對不可或缺的。
了解銀行柜臺實(shí)務(wù)第三章柜員窗口很危險，需要我們時(shí)刻保持警惕，提高業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作水平，盡量減少不必要的錯誤和麻煩。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件。不要試圖變小。平時(shí)要積累經(jīng)驗，用一些案例自己用，提醒自己。我記得有一次我們的一個(gè)柜員收到一張假幣，因為有時(shí)候驗鈔機因為錢(qián)的新舊程度卡死了，有時(shí)候我們以為什么都沒(méi)過(guò)去，這就成了粗心大意的代價(jià)。特別是要嚴格按照規章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過(guò)接單、鎖抽屜、退出電腦屏幕等方式培養良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是農村信貸團隊中最基礎的崗位，但這個(gè)小窗口是我們農村信貸和客戶(hù)最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著(zhù)這個(gè)農村信貸團隊的形象。相對于城市的網(wǎng)點(diǎn)，鄉鎮的網(wǎng)點(diǎn)對柜員來(lái)說(shuō)更具挑戰性，因為我們基本上面對的是農民階層，文化不高，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細致的講解。我也遇到過(guò)酒后不講道理，語(yǔ)無(wú)倫次的言論，但我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，不必要的爭吵要用我們的真誠和機智的.言論來(lái)解決。一些顧客稱(chēng)贊我們的服務(wù)。其實(shí)這是對我們最好的贊美。我們應該更加謙虛謹慎。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求。始終堅持“顧客至上”心想，把顧客的事情當成自己的事情去做，換位思考，急顧客所急，想顧客所急。對不同的客戶(hù)采取不同的工作方法，努力為客戶(hù)提供最好的質(zhì)量和滿(mǎn)意的服務(wù)。我們每一次服務(wù)，都要用我們真誠的微笑拉近與客戶(hù)的距離，讓我們的微笑和真誠的服務(wù)成為農村信用社最好的名片。
銀行柜臺實(shí)習心得4
回顧__年，我在__分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，銀行出納員總結了我手里的現金收入，支付了一千萬(wàn)元。沒(méi)有假幣逃過(guò)我的眼睛。有許多顧客以各種形式接觸。有些人可以用平靜的語(yǔ)氣解決霧，而有些人可以帶著(zhù)燦爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達來(lái)平息他們的憤怒，平息他們干燥的心。我熱愛(ài)我的崗位，工作愉快。我擅長(cháng)在工作中發(fā)現美。今年，我遇到了一個(gè)有附加值的顧客，一個(gè)像安在旭一樣帶著(zhù)微笑，一個(gè)像胡軍一樣有魅力，另一個(gè)像吳彥祖的高貴版本。我的生活?lèi)?ài)好是干凈整潔。銀行柜員的工作總結不會(huì )讓任何剩余鈔票混入新鈔票團隊。
在我空閑的時(shí)候，我會(huì )把出口打掃得一塵不染，廁所會(huì )變得香噴噴的。本著(zhù)“好記性勝于糟糕寫(xiě)作”的.座右銘，每次都要仔細閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上，以備日后參考。我渴望學(xué)習。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機，關(guān)心它，感受它，最后熟悉它的脾臟，并在假期里主動(dòng)照顧它。每個(gè)人都防火，每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì )首先接觸它，以防我不得不把它作為最后的手段，但我不知道如何使用它。珍惜生命珍惜生命銀行出納員的工作總結，對于第二道門(mén)，我總是按照文件步驟在第一時(shí)間模擬練習，以正式的格式來(lái)實(shí)施，并以最佳的態(tài)度來(lái)成為習慣；了解敵人，了解自己，贏(yíng)得每一場(chǎng)戰斗，因為我們這一代人有成為絡(luò )蠕蟲(chóng)的潛力，我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財務(wù)報告，以便在我的工作中找到靈感，培養我自己對為信用社會(huì )做了一些事情的細胞銀行出納員的工作的總結。
時(shí)光飛逝！來(lái)去匆匆！雖然我一直感到累，但老人并不總是感到累，他每天都快樂(lè )地跑個(gè)不停�；仡欉@一年，我有一種感覺(jué)，我為公司服務(wù)了整整一年，公司也給了我別人羨慕的回報和幸福！
為了增加你的工作成果，你做了別人沒(méi)有做過(guò)的事情。從正常的輪班到換班，我一直在穩步、認真地進(jìn)行，最深的感受是端正態(tài)度，遵守規章制度。尊重領(lǐng)導，服從安排。團結同事，虛心征求意見(jiàn)；明確的目標，腳踏實(shí)地經(jīng)過(guò)一年的工作經(jīng)歷，我深深地意識到柜臺工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象直接影響客戶(hù)對我們銀行的第一印象，我們是否能離開(kāi)客戶(hù)，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，我們必須認真堅持柜臺工作的服務(wù)宗旨，熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一件事，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
一年的工作讓我深刻認識到專(zhuān)業(yè)知識缺乏的嚴重性。這促使我學(xué)習新事物，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了很多新業(yè)務(wù)，但如果我們想確保我們銀行的持續增長(cháng)（即使只是為了確保我們的優(yōu)惠待遇），我們必須不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我吸收新知識，以便順利開(kāi)展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識，還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶(hù)打招呼和溝通。
在任何時(shí)候，我都會(huì )主動(dòng)向一些客戶(hù)介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度，商業(yè)知識和良好的工作氛圍是必需的。創(chuàng )造良好的工作氛圍主要是團結同事。團結同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和尊重他們。虛心請教，互相幫助，共同學(xué)習，我們可以一起工作，相處得很好。
銀行柜臺實(shí)習心得5
柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì )讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì )讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè )觀(guān)地對待問(wèn)題。帶著(zhù)快樂(lè )的心情臨柜，你會(huì )與周?chē)潞蛠?lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
經(jīng)過(guò)在xx二個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實(shí)習的主要內容是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事（特殊的除外），這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
在這次的實(shí)習過(guò)程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在xx打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權部門(mén)的存在就很重要。然而對于柜員來(lái)說(shuō)，授權時(shí)每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權，必須得有監督柜員的`存在。
對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的xx萬(wàn)金額弄成xx萬(wàn)金額的事故，就是對于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進(jìn)行規程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照。剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——xx……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會(huì )忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓誡。不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實(shí)習之初，有幾項基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過(guò)鈔，剛開(kāi)始認為這些都很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作以后，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，捆鈔時(shí)必須將錢(qián)都弄整齊，疊好，而且在捆的過(guò)鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求；而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會(huì )了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢(qián)的方法，我都望塵莫及��；至于過(guò)鈔，雖然現在都是用點(diǎn)鈔機，但是在過(guò)鈔的時(shí)候，錢(qián)的位置放置很重要，如果位置不對，就會(huì )不停的響，不斷的�！�
在進(jìn)行柜臺操作的過(guò)程中，因為xx現在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開(kāi)始上柜實(shí)習時(shí)，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習的前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對各種各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話(huà)，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專(zhuān)業(yè)的會(huì )計或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì )計科目和憑證票據。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實(shí)習崗位是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會(huì )計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習對會(huì )計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實(shí)習的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
銀行柜臺實(shí)習心得6
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(cháng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀(guān)企業(yè)發(fā)展史：上世紀60年代前，可以說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字；70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內對外都講信用，就會(huì )贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無(wú)不勝；企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì )形成巨大的吸引力，人們就會(huì )愿意與之打交道、談生意。其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的`表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì )每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報至上。一個(gè)愛(ài)護消費者的企業(yè)，一定要愛(ài)護自己的員工；一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長(cháng)，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實(shí)現同步增長(cháng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著(zhù)我們員工的一種創(chuàng )新的思維行為，它體現著(zhù)我們企業(yè)不斷的創(chuàng )新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價(jià)值觀(guān)的高度認同，最終實(shí)現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì )、社團和各種切合實(shí)際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì )覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹�，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì )永續發(fā)展、長(cháng)盛不衰。
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