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交通銀行柜臺實(shí)習日記

時(shí)間:2023-04-20 20:39:58 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿
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交通銀行柜臺實(shí)習日記

  時(shí)間過(guò)得真快,一天又過(guò)去了,想必大家都學(xué)習了不少新知識,讓我們一起認真地寫(xiě)一篇日記吧。如何把日記做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家整理的交通銀行柜臺實(shí)習日記,僅供參考,歡迎大家閱讀。

交通銀行柜臺實(shí)習日記

  三個(gè)星期的大堂實(shí)習歷程,雖然時(shí)間不長(cháng),但也足以讓我在與客戶(hù)的直接接觸中獲得了諸多長(cháng)進(jìn)。在此期間,我掌握了處理銀行大堂業(yè)務(wù)的基本方法、懂得了與客戶(hù)的溝通營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧,同時(shí)對銀行的大堂服務(wù)本身有了更加深刻的認識,對即將畢業(yè)的自我有了更加明確的定位。

  一、潔身自愛(ài)、規范行為是所有銀行從業(yè)人員所必須堅持的最基本準則。

  由于銀行的特殊性,銀行從業(yè)人員在每一天的工作當中都會(huì )有機會(huì )接觸到很多的現金以及客戶(hù)的私密資料,時(shí)刻堅持自律無(wú)疑是對每個(gè)銀行從業(yè)人員的基本要求。在與客戶(hù)接觸和辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,銀行從業(yè)人員切忌覬覦不屬于自我的財富,或以非法手段謀取利益,必須嚴格遵守相關(guān)的行為規范,堅持一顆全心全意為客戶(hù)服務(wù)的正直之心,嚴格自律,確?蛻(hù)的資產(chǎn)安全,防止客戶(hù)的個(gè)人資料外泄。

  二、大堂是銀行的“臉面”,大堂服務(wù)人員需要更加注重形象、端正態(tài)度,并時(shí)刻關(guān)注大堂方方面面的細節。

  營(yíng)業(yè)大堂是與客戶(hù)發(fā)生接觸最頻繁、最直接的場(chǎng)所,大堂是否整潔、大堂人員的形象是否良好、大堂服務(wù)是否到位,在很大程度上將左右客戶(hù)對一家銀行的評價(jià)。

  作為一名大堂助理實(shí)習生,我每一天到崗的首要工作就是按照《大堂引導員工作指引》的說(shuō)明,檢查營(yíng)業(yè)大堂的設備是否運作正常,音樂(lè )能否播放,大堂與貴賓室的飲水機是否還有水,柜臺窗口前的糖果是否充足,大堂倉庫的禮品存量是否充足;更換當日的新報紙,把所有桌椅、禮品擺放整齊,把大堂的細節處理好,做好大堂所有的營(yíng)業(yè)準備。

  雖沒(méi)有中信銀行的制服,我也堅持每一天穿著(zhù)整齊的職業(yè)套裝,佩戴統一的微笑工作胸章,保證大堂服務(wù)人員的良好外觀(guān)形象,并以飽滿(mǎn)的熱情耐心接待每一位客戶(hù)。迎送客戶(hù),為客戶(hù)取號排隊,引導客戶(hù)入座等候,為客戶(hù)倒水遞報,為客戶(hù)填寫(xiě)單據,為客戶(hù)講解產(chǎn)品業(yè)務(wù),安撫客戶(hù)情緒,每件事情我都盡我所能做到最好,力求給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。在遇到不能解決的問(wèn)題時(shí),我基本能經(jīng)過(guò)恰當的方式轉介給正式的大堂經(jīng)理處理,給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。

  比較大型銀行,我們在實(shí)力與網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋方面有所不及,要贏(yíng)取客戶(hù)就必須要在服務(wù)上下功夫。三個(gè)星期的實(shí)習中,我深刻地體會(huì )到要讓客戶(hù)滿(mǎn)意就必須要從細節做起,做好一點(diǎn)一滴才能爭取到客戶(hù),才能逐漸積累客戶(hù)對我們的信賴(lài)與忠誠。

  三、在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,可根據客戶(hù)需求適時(shí)介紹、營(yíng)銷(xiāo)本行產(chǎn)品,強調本行的優(yōu)勢,以耐心、技巧和事實(shí)化解部分客戶(hù)的抵觸或偏見(jiàn)。

  以本行的保管箱業(yè)務(wù)為例。不少客戶(hù)對本行的保管箱業(yè)務(wù)都很感興趣,但認為我們的租金比較周邊銀行偏高,在聽(tīng)到報價(jià)后會(huì )放棄進(jìn)一步咨詢(xún)的意愿。此時(shí)大堂服務(wù)人員能夠向客戶(hù)強調我們保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢——本行的保管箱容量是周邊地區最大的,其他客戶(hù)使用之后都覺(jué)得物有所值,進(jìn)而邀請客戶(hù)參觀(guān)大堂內的保管箱樣品,以事實(shí)糾正客戶(hù)的偏見(jiàn),激發(fā)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的興趣。

  大堂服務(wù)人員需要善于從客戶(hù)反映的信息中搜集總結客戶(hù)對我們產(chǎn)品服務(wù)的良好評價(jià),本行保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢就是在與多位客戶(hù)交流后總結而來(lái)的?蛻(hù)直接的比較體驗,能夠讓我們更好地認識自我的優(yōu)劣勢。大堂服務(wù)人員要多與客戶(hù)交流溝通,了解客戶(hù)感受,不斷改善服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

  四、作為一個(gè)即將從學(xué)校走向社會(huì )的年輕人,要始終堅持虛心學(xué)習的誠懇態(tài)度,學(xué)會(huì )舉一反三,堅持低姿態(tài),從低、從小做起,努力培養自我的工作能力。

  實(shí)習的三個(gè)星期里,除了在大堂服務(wù)外,我還曾多次上街派發(fā)宣傳單張、上酒樓派發(fā)報紙,去商場(chǎng)搜集禮品種類(lèi)和價(jià)格信息,協(xié)助管理宣傳單張的印制、派發(fā)工作。發(fā)傳單、發(fā)報紙這樣的工作雖然辛苦,但給我的收獲卻是良多——如何尋覓潛在客戶(hù),如何宣傳我們支行,如何激起潛在客戶(hù)的興趣,都是技術(shù)甚至是藝術(shù);更重要的是,在這些工作中我體驗到了一家新銀行初創(chuàng )的艱辛與進(jìn)取。

  在大堂經(jīng)理的耐心指導下,我目前已能夠應付大堂的日常業(yè)務(wù)工作,能夠獨自完成基本的客戶(hù)接待,能夠向客戶(hù)供給基本的產(chǎn)品及服務(wù)介紹講解,為客戶(hù)填寫(xiě)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)單據。實(shí)習的三周里,我對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度有了長(cháng)足提高。當然,在應對一些棘手的客戶(hù)或者十分見(jiàn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我還欠缺足夠的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識去解決問(wèn)題,仍有諸多需要日后學(xué)習和改善的地方。

  最終,再次感激中信銀行廣州荔灣支行給予我這個(gè)實(shí)習機會(huì ),讓我在這個(gè)假期里增長(cháng)了見(jiàn)識鍛煉了自我。

  祝愿x支行的業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

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