交通銀行柜臺實(shí)習日記

　　時(shí)間過(guò)得真快，一天又過(guò)去了，想必大家都學(xué)習了不少新知識，讓我們一起認真地寫(xiě)一篇日記吧。如何把日記做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的交通銀行柜臺實(shí)習日記，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　三個(gè)星期的大堂實(shí)習歷程，雖然時(shí)間不長(cháng)，但也足以讓我在與客戶(hù)的直接接觸中獲得了諸多長(cháng)進(jìn)。在此期間，我掌握了處理銀行大堂業(yè)務(wù)的基本方法、懂得了與客戶(hù)的溝通營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧，同時(shí)對銀行的大堂服務(wù)本身有了更加深刻的認識，對即將畢業(yè)的自我有了更加明確的定位。

　　一、潔身自愛(ài)、規范行為是所有銀行從業(yè)人員所必須堅持的最基本準則。

　　由于銀行的特殊性，銀行從業(yè)人員在每一天的工作當中都會(huì )有機會(huì )接觸到很多的現金以及客戶(hù)的私密資料，時(shí)刻堅持自律無(wú)疑是對每個(gè)銀行從業(yè)人員的基本要求。在與客戶(hù)接觸和辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，銀行從業(yè)人員切忌覬覦不屬于自我的財富，或以非法手段謀取利益，必須嚴格遵守相關(guān)的行為規范，堅持一顆全心全意為客戶(hù)服務(wù)的正直之心，嚴格自律，確�？蛻�(hù)的資產(chǎn)安全，防止客戶(hù)的個(gè)人資料外泄。

　　二、大堂是銀行的“臉面”，大堂服務(wù)人員需要更加注重形象、端正態(tài)度，并時(shí)刻關(guān)注大堂方方面面的細節。

　　營(yíng)業(yè)大堂是與客戶(hù)發(fā)生接觸最頻繁、最直接的場(chǎng)所，大堂是否整潔、大堂人員的形象是否良好、大堂服務(wù)是否到位，在很大程度上將左右客戶(hù)對一家銀行的評價(jià)。

　　作為一名大堂助理實(shí)習生，我每一天到崗的首要工作就是按照《大堂引導員工作指引》的說(shuō)明，檢查營(yíng)業(yè)大堂的設備是否運作正常，音樂(lè )能否播放，大堂與貴賓室的飲水機是否還有水，柜臺窗口前的糖果是否充足，大堂倉庫的禮品存量是否充足；更換當日的新報紙，把所有桌椅、禮品擺放整齊，把大堂的細節處理好，做好大堂所有的營(yíng)業(yè)準備。

　　雖沒(méi)有中信銀行的制服，我也堅持每一天穿著(zhù)整齊的職業(yè)套裝，佩戴統一的微笑工作胸章，保證大堂服務(wù)人員的良好外觀(guān)形象，并以飽滿(mǎn)的熱情耐心接待每一位客戶(hù)。迎送客戶(hù)，為客戶(hù)取號排隊，引導客戶(hù)入座等候，為客戶(hù)倒水遞報，為客戶(hù)填寫(xiě)單據，為客戶(hù)講解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，安撫客戶(hù)情緒，每件事情我都盡我所能做到最好，力求給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。在遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，我基本能經(jīng)過(guò)恰當的方式轉介給正式的大堂經(jīng)理處理，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。

　　比較大型銀行，我們在實(shí)力與網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋方面有所不及，要贏(yíng)取客戶(hù)就必須要在服務(wù)上下功夫。三個(gè)星期的實(shí)習中，我深刻地體會(huì )到要讓客戶(hù)滿(mǎn)意就必須要從細節做起，做好一點(diǎn)一滴才能爭取到客戶(hù)，才能逐漸積累客戶(hù)對我們的信賴(lài)與忠誠。

　　三、在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，可根據客戶(hù)需求適時(shí)介紹、營(yíng)銷(xiāo)本行產(chǎn)品，強調本行的優(yōu)勢，以耐心、技巧和事實(shí)化解部分客戶(hù)的抵觸或偏見(jiàn)。

　　以本行的保管箱業(yè)務(wù)為例。不少客戶(hù)對本行的保管箱業(yè)務(wù)都很感興趣，但認為我們的租金比較周邊銀行偏高，在聽(tīng)到報價(jià)后會(huì )放棄進(jìn)一步咨詢(xún)的意愿。此時(shí)大堂服務(wù)人員能夠向客戶(hù)強調我們保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢——本行的保管箱容量是周邊地區最大的，其他客戶(hù)使用之后都覺(jué)得物有所值，進(jìn)而邀請客戶(hù)參觀(guān)大堂內的保管箱樣品，以事實(shí)糾正客戶(hù)的偏見(jiàn)，激發(fā)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的興趣。

　　大堂服務(wù)人員需要善于從客戶(hù)反映的信息中搜集總結客戶(hù)對我們產(chǎn)品服務(wù)的良好評價(jià)，本行保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢就是在與多位客戶(hù)交流后總結而來(lái)的�？蛻�(hù)直接的比較體驗，能夠讓我們更好地認識自我的優(yōu)劣勢。大堂服務(wù)人員要多與客戶(hù)交流溝通，了解客戶(hù)感受，不斷改善服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　四、作為一個(gè)即將從學(xué)校走向社會(huì )的年輕人，要始終堅持虛心學(xué)習的誠懇態(tài)度，學(xué)會(huì )舉一反三，堅持低姿態(tài)，從低、從小做起，努力培養自我的工作能力。

　　實(shí)習的三個(gè)星期里，除了在大堂服務(wù)外，我還曾多次上街派發(fā)宣傳單張、上酒樓派發(fā)報紙，去商場(chǎng)搜集禮品種類(lèi)和價(jià)格信息，協(xié)助管理宣傳單張的印制、派發(fā)工作。發(fā)傳單、發(fā)報紙這樣的工作雖然辛苦，但給我的收獲卻是良多——如何尋覓潛在客戶(hù)，如何宣傳我們支行，如何激起潛在客戶(hù)的興趣，都是技術(shù)甚至是藝術(shù)；更重要的是，在這些工作中我體驗到了一家新銀行初創(chuàng )的艱辛與進(jìn)取。

　　在大堂經(jīng)理的耐心指導下，我目前已能夠應付大堂的日常業(yè)務(wù)工作，能夠獨自完成基本的客戶(hù)接待，能夠向客戶(hù)供給基本的產(chǎn)品及服務(wù)介紹講解，為客戶(hù)填寫(xiě)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)單據。實(shí)習的三周里，我對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度有了長(cháng)足提高。當然，在應對一些棘手的客戶(hù)或者十分見(jiàn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我還欠缺足夠的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識去解決問(wèn)題，仍有諸多需要日后學(xué)習和改善的地方。

　　最終，再次感激中信銀行廣州荔灣支行給予我這個(gè)實(shí)習機會(huì )，讓我在這個(gè)假期里增長(cháng)了見(jiàn)識鍛煉了自我。

　　祝愿x支行的業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

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