移動(dòng)公司實(shí)習心得15篇
當我們有一些感想時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的移動(dòng)公司實(shí)習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)公司實(shí)習心得1
時(shí)光如白駒過(guò)隙匆匆而過(guò)，轉眼來(lái)到移動(dòng)公司實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了。半個(gè)月以來(lái)，我和公司的同事相處越來(lái)越融洽，工作開(kāi)展的也越來(lái)越順利。這一周，在公司領(lǐng)導的調整下，大多數實(shí)習生選擇了去外面跑業(yè)務(wù)，而不再是跟隨客戶(hù)經(jīng)理做事。我有幸和張彥潔同學(xué)分在了一組，組成了搭檔。我們的任務(wù)是完成無(wú)線(xiàn)座機、放號、套餐各十戶(hù)。
X月21號，星期三，這是出去跑業(yè)務(wù)的第一天，這一天晨會(huì )宋姐給我們各自劃分了區域，我們這一組分到的區域是逸臣桃源小區那一片.當晨會(huì )結束后，我們就坐10路車(chē)來(lái)到了逸臣桃源小區。在門(mén)口，我倆碰到了保安，經(jīng)過(guò)一番交涉后，保安同意我們進(jìn)去營(yíng)銷(xiāo)了。我們來(lái)到了5b門(mén)口，決定從1樓挨家挨戶(hù)一直推銷(xiāo)到頂樓（19樓）。此刻，我們把自己定位為一個(gè)從基層干起的銷(xiāo)售員。我們敲了一家又一家的大門(mén)，可惜不少戶(hù)主家都只有工人在裝修，戶(hù)主還沒(méi)搬進(jìn)來(lái)，極少數搬進(jìn)來(lái)了的戶(hù)主也早已安裝好了電信網(wǎng)絡(luò )。雖然整個(gè)上午，我們都沒(méi)有推銷(xiāo)出去任何東西，但是我們并沒(méi)有氣餒。因為我們倆誰(shuí)都知道；成功者永不放棄，放棄者永不成功。這一天唯一的成果是在下午放了一個(gè)號，推銷(xiāo)出去五個(gè)套餐。
第二天我們依舊在逸臣桃源小區那一片推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，可惜最后被保安趕了出來(lái)。這一天，我們只推銷(xiāo)出去一個(gè)套餐，這一度讓我感到彷徨無(wú)望，不知道接下來(lái)要做什么。還好我的搭檔張彥潔同學(xué)不斷安慰著(zhù)我，讓我再度對我們的事業(yè)充滿(mǎn)信心。然而，這一天的慘敗也讓我們進(jìn)行了反思。
第三天我們開(kāi)始調整戰略，上午我們來(lái)到了汽車(chē)站，我們了解到汽車(chē)司機經(jīng)常跑長(cháng)途，每個(gè)月的話(huà)費開(kāi)銷(xiāo)都很比較大。于是針對汽車(chē)司機，我們開(kāi)始推銷(xiāo)移動(dòng)的話(huà)費套餐。憑借我倆出色的營(yíng)銷(xiāo)技巧，短短的一個(gè)小時(shí)，我們一舉推銷(xiāo)出去四個(gè)套餐。這一天的下午，我倆分開(kāi)跑，在一個(gè)小區，我取得了相對輝煌的戰績(jì)；放號1個(gè)，套餐2個(gè)。而我的搭檔張彥潔也成功放出去1個(gè)號。
張家界夏天的悶熱天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到了工作的累。出去跑業(yè)務(wù)不僅考驗我們的抗壓能力，也考驗我們的身體素質(zhì)。僅僅幾天時(shí)間，我們便曬黑了不少，,但我們累并快樂(lè )著(zhù)。這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校期間無(wú)法了解到的`社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。以下是這幾天在外面跑業(yè)務(wù)自己總結的一點(diǎn)心得。
1 先交朋友，后做生意。
2 首先自己要相信自己手中的產(chǎn)品，其次才能讓別人也相信。
3 在工作崗位上一定要不斷進(jìn)行思考,努力改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
4 要相信團隊的力量，但不能依賴(lài)團隊。
5 理念對了，離成功就不遠了。
6 推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，態(tài)度要和藹可親，立場(chǎng)要堅定。
7 不遠因為一時(shí)的失敗而怨天尤人，要堅信成功就要眼前。
7 腳踏實(shí)地，不要浮躁，真誠所致，金石為開(kāi)。
8 一個(gè)真正胸懷寬廣的人是不會(huì )去挑剔客戶(hù)的性格的。
9 好好享受過(guò)程，但也要重視結果。
10 細節決定成敗，舉手之勞的一件小事也有可能給企業(yè)和社會(huì )帶來(lái)貢獻。
移動(dòng)公司實(shí)習心得2
隨著(zhù)時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到張家界市移動(dòng)公司實(shí)習已經(jīng)三個(gè)星期了，二十天來(lái)，每一天都是一個(gè)新的開(kāi)始，每一天都會(huì )經(jīng)歷新的事情，我在充實(shí)和忙碌中渡過(guò)自己的每一天。如果說(shuō)社會(huì )就是一個(gè)大舞臺的話(huà)，那我要感謝中國移動(dòng)給了我一個(gè)站在自己舞臺的`機會(huì )！讓我演繹自己的風(fēng)采。
這一周除了星期三在公司幫忙整理充值卡外，其他時(shí)間都在外跑業(yè)務(wù)。短短幾天時(shí)間，我和我的搭檔張彥潔同學(xué)跑遍了大半個(gè)張家界市區。從汽車(chē)站到火車(chē)站，從陽(yáng)湖坪到荷花機場(chǎng)，從吉大新校區到紫舞公園。我們每一天都有新的收獲，每一天都有新的感受。，我們一共完成放號10戶(hù)，套餐將近20戶(hù)。同其他小組相比，這已經(jīng)是不錯的成績(jì)了。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，我們深深感受到，營(yíng)銷(xiāo)工作是復雜和困難的，面對形形色色的客戶(hù)，我們都必須耐心地推薦業(yè)務(wù)，解答疑惑，有時(shí)遇到極個(gè)別刁鉆的甚至給我們白眼的客戶(hù)，我們依然要做好各項服務(wù)工作，盡可能讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，按時(shí)完成公司安排的各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
在此，我要特別感謝我的搭檔張彥潔同學(xué)，是她讓我明白了一分耕耘，一分收獲的道理，請準我衷心的說(shuō)聲；有你這樣的搭檔真好。同時(shí)我也相信我們的團隊是最優(yōu)秀的團隊。
最后，我對本周實(shí)習做營(yíng)銷(xiāo)工作做一個(gè)總結。
1建立自己的人脈關(guān)系網(wǎng)對做營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)十分重要。
2打造積極向上,充滿(mǎn)朝氣,訓練有素的專(zhuān)業(yè)團隊。
3做事先做人，做人成功了，事業(yè)的成功是遲早的事。
4腳踏實(shí)地，切勿好高騖遠。
5學(xué)會(huì )獨當一面，很多事情是別人幫不了的，只能靠自己去涅槃。
6丟棄煩惱，放下壓力，輕松飛翔。
7做好營(yíng)銷(xiāo)工作，需要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
8永不言敗。
9開(kāi)闊自己的思路，時(shí)刻推銷(xiāo)自己。
10不斷積累營(yíng)銷(xiāo)知識和經(jīng)驗。
移動(dòng)公司實(shí)習心得3
在移動(dòng)公司實(shí)習的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰戰兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)歷和教訓！不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯錯誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實(shí)習讓我總結了幾條經(jīng)歷，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)歷，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來(lái)也比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設法改進(jìn)工作效率。尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng)，在此次實(shí)習之間我也認識自己的缺乏，比方來(lái)實(shí)習的前幾天我比較生，后來(lái)想明白以后，覺(jué)得我有責任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流，在這次實(shí)習中和同事們相處得很愉快！因為一個(gè)團結的集體很重要。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己萬(wàn)無(wú)一失。
第四，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作得心應手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。
此次實(shí)習我學(xué)會(huì )了很多知識，懂得了很多道理，總結了很多經(jīng)歷，這些都是在學(xué)校無(wú)法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我相信那只是我的剛剛開(kāi)始。我會(huì )在這次實(shí)習中認真規劃我的人生，讓我在將來(lái)的路上越走越好。
時(shí)光如白駒過(guò)隙匆匆而過(guò)，轉眼來(lái)到移動(dòng)公司實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了。半個(gè)月以來(lái)，我和公司的同事相處越來(lái)越融洽，工作開(kāi)展的也越來(lái)越順利。這一周，在公司領(lǐng)導的`調整下，大多數實(shí)習生選擇了去外面跑業(yè)務(wù)，而不再是跟隨客戶(hù)經(jīng)理做事。我有幸和張彥潔同學(xué)分在了一組，組成了伙伴。我們的任務(wù)是完成無(wú)線(xiàn)座機、放號、套餐各十戶(hù)。
7月21號，星期三，這是出去跑業(yè)務(wù)的第一天，這一天晨會(huì )宋姐給我們各自劃分了區域，我們這一組分到的區域是逸臣桃源小區那一片.當晨會(huì )完畢后，我們就坐10路車(chē)來(lái)到了逸臣桃源小區。在門(mén)口，我倆碰到了保安，經(jīng)過(guò)一番交涉后，保安同意我們進(jìn)去營(yíng)銷(xiāo)了。我們來(lái)到了5b門(mén)口，決定從1樓挨家挨戶(hù)一直推銷(xiāo)到頂樓（樓）。此刻，我們把自己定位為一個(gè)從基層干起的銷(xiāo)售員。我們敲了一家又一家的大門(mén)，可惜不少戶(hù)主家都只有工人在裝修，戶(hù)主還沒(méi)搬進(jìn)來(lái)，極少數搬進(jìn)來(lái)了的戶(hù)主也早已安裝好了電信網(wǎng)絡(luò )。雖然整個(gè)上午，我們都沒(méi)有推銷(xiāo)出去任何東西，但是我們并沒(méi)有氣餒。因為我們倆誰(shuí)都知道；成功者永不放棄，放棄者永不成功。這一天唯一的成果是在下午放了一個(gè)號，推銷(xiāo)出去五個(gè)套餐。
第二天我們依舊在逸臣桃源小區那一片推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，可惜最后被保安趕了出來(lái)。這一天，我們只推銷(xiāo)出去一個(gè)套餐，這一度讓我感到彷徨無(wú)望，不知道接下來(lái)要做什么。還好我的伙伴張彥潔同學(xué)不斷撫慰著(zhù)我，讓我再度對我們的事業(yè)充滿(mǎn)信心。然而，這一天的慘敗也讓我們進(jìn)展了反思。
第三天我們開(kāi)始調整戰略，上午我們來(lái)到了汽車(chē)站，我們了解到汽車(chē)司機經(jīng)常跑長(cháng)途，每個(gè)月的話(huà)費開(kāi)銷(xiāo)都很比較大。于是針對汽車(chē)司機，我們開(kāi)始推銷(xiāo)移動(dòng)的話(huà)費套餐。憑借我倆出色的營(yíng)銷(xiāo)技巧，短短的一個(gè)小時(shí)，我們一舉推銷(xiāo)出去四個(gè)套餐。這一天的下午，我倆分開(kāi)跑，在一個(gè)小區，我取得了相對輝煌的戰績(jì)；放號1個(gè)，套餐2個(gè)。而我的伙伴張彥潔也成功放出去1個(gè)號。
移動(dòng)公司實(shí)習心得4
不知不覺(jué)來(lái)到市移動(dòng)公司已經(jīng)一個(gè)星期了。很慶幸來(lái)到這里，在移動(dòng)公司，我不僅得到了商務(wù)禮儀，企業(yè)管理等多方面的培訓，更交到了不少值得深交的朋友。
面對全新的學(xué)習、生活環(huán)境，每個(gè)實(shí)習生都會(huì )遇到各自不同的問(wèn)題，離開(kāi)校園、初來(lái)實(shí)習的我也一樣感到了稍許的不適應，但公司的領(lǐng)導和同事對我們這些實(shí)習生的關(guān)懷使我得以很快調整自己的心態(tài)，融進(jìn)這個(gè)大家庭。
培訓完后的第一天，我就＿＿去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們先后拜訪(fǎng)了＿＿國際酒店和中國郵政儲蓄銀行，其中有兩個(gè)細節讓我感觸很深。一是，＿＿并沒(méi)有只走訪(fǎng)其中的一把手，而是把這些集團的幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理都拜訪(fǎng)到位了，二是，當閩南國際酒店的其中一個(gè)經(jīng)理暫時(shí)不在時(shí)，＿＿一直在耐心等待并親手把贈品送給該經(jīng)理，卻沒(méi)有一點(diǎn)怨言。這些細節讓我懂得了什么是真正的禮貌，什么是兢兢業(yè)業(yè)，什么是優(yōu)秀員工。
接下來(lái)的幾天，我一直在協(xié)作＿＿整理資料，以及給客戶(hù)打電話(huà)等。雖然偶爾也會(huì )感到疲憊，但每次我都能很快調整過(guò)來(lái)。在＿＿和宋姐的諄諄的'教導和各位同事悉心的幫助下，我對公司的各項工作有了進(jìn)一步了解，對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，開(kāi)始不再那么怯懦。我深深體會(huì )到，只有腳踏實(shí)地，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，真心為客戶(hù)服務(wù)，才能為公司，為社會(huì )做出應有的貢獻。
通過(guò)大學(xué)的兩年學(xué)習，我原以為自己在公司的工作會(huì )得心應手，現在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識和技能對工作的重要性。
實(shí)習生活可以說(shuō)才剛剛開(kāi)始，我會(huì )從這幾天實(shí)習中吸取經(jīng)驗，認真規劃剩下來(lái)的那一個(gè)月，讓自己過(guò)的充實(shí)，同時(shí)給公司帶來(lái)效益。在此，我要感謝宋姐，＿＿以及其他同事，謝謝你們對我無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，謝謝你們對我永不厭煩的指導。
最后，祝＿＿市移動(dòng)公司所有的同事身體健康，工作順心。
移動(dòng)公司實(shí)習心得5
在中國移動(dòng)公司實(shí)習的二個(gè)月以來(lái)，我受益匪淺�，F在的社會(huì )是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì )，進(jìn)而對人才的要求也是越來(lái)越高，所以我們更應該在平時(shí)的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應社會(huì )的需求。在實(shí)習的這段時(shí)間內，我成長(cháng)了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會(huì )：
（1） 以小見(jiàn)大，細微處見(jiàn)成功。像每天上臺席前應該注意開(kāi)雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習慣。成功往往積累于生活中一些細微的小細節。
（2） 細心謹慎，全面處見(jiàn)成果。這是想要勝任營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位中觀(guān)重要的因素之一。從上臺席前的.準備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹慎細心才可以。
（3） 要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問(wèn)候，營(yíng)業(yè)前臺就是公司形象的標志，所以我們應真誠的對待每一位客戶(hù)，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習過(guò)程中讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì )到了工作上的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過(guò)我想相信未來(lái)我有信心把工作做好，勝任營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位。
移動(dòng)公司實(shí)習心得6
關(guān)于在xx移動(dòng)公司從事客戶(hù)經(jīng)理崗位的實(shí)
習報告
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位名稱(chēng)：xx移動(dòng)公司
�。ǘ⿲�(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國移動(dòng)通信集團公司山東有限公司xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模。xx移動(dòng)通信公司主要從事xx范圍內話(huà)音、數據、ip電話(huà)、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等知名品牌。用戶(hù)號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個(gè)號群。經(jīng)過(guò)十多年的建設與發(fā)展，xx移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，目前，網(wǎng)絡(luò )覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 xx移動(dòng)公司始終堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統為保障，以自建營(yíng)業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷(xiāo)代辦點(diǎn)為主體，以掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說(shuō)xx移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶(hù)使
�。ㄈ⿲�(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
客戶(hù)經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點(diǎn)服務(wù)于xx的集團客戶(hù)和重要個(gè)人客戶(hù)，是xx移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶(hù)負責所屬行業(yè)內的集團客戶(hù)和個(gè)人重要客戶(hù)的維護和拓展工作，為大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)的資料進(jìn)行收集團和歸檔，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的消費情況，為客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)提供的基礎資料。為讓客戶(hù)體驗移動(dòng)公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供mas、adc、集團總機、農政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類(lèi)的應用服務(wù)，為企業(yè)打造數字化和信息化的服務(wù)平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平�？蛻�(hù)經(jīng)理還要負責有關(guān)集團和客戶(hù)信息的收集，為公司領(lǐng)導提供基礎性的資料內容，為公司的`政策和策略提供依據�？蛻�(hù)經(jīng)理崗位要求做到與客戶(hù)的及時(shí)溝通，大型集團每月上門(mén)走訪(fǎng)一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度；熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；嚴格保守客戶(hù)的秘密。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬�、實(shí)習內容：
實(shí)習期間，在xx移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部，任實(shí)習客戶(hù)經(jīng)理，參與其他客戶(hù)經(jīng)理正常的集團客戶(hù)和重要客戶(hù)服務(wù)工作，并對部分客戶(hù)單獨維護和服務(wù)
�。ǘ�、實(shí)習過(guò)程
(1)了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候，公司里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在實(shí)習初期，對客戶(hù)經(jīng)理的職責、公司的規章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶(hù)經(jīng)理的道德規范進(jìn)行了系統的學(xué)習，對移動(dòng)公司和客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。
(2)摸索過(guò)程
對移動(dòng)公司有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時(shí)間上下班，上班工作之前先到二樓會(huì )議室做每天晨會(huì )，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì )上一起討論，找到解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專(zhuān)業(yè)技能不熟悉，對于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題不能訴時(shí)的答復，哪個(gè)集團客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對集團的運營(yíng)幫助，哪些集團需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準，所以剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高，客戶(hù)對我的滿(mǎn)意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶(hù)工作方法與技巧，客戶(hù)服務(wù)不只是運用書(shū)本上學(xué)到的東西，還要靈活動(dòng)運用，根據實(shí)際情況做出不同的調整。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，具體分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當地某個(gè)鄉鎮的鋼板銷(xiāo)售企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)管理平臺，簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷(xiāo)售流程，節省了公司的人力和物力。同時(shí)，在客戶(hù)服務(wù)中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動(dòng)公司的客戶(hù)，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務(wù)，針對此類(lèi)情況，首先穩位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并針對對手方案中漏動(dòng)一一對應，并強調采用對手方案后的損失等，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩定客戶(hù)，最后為客戶(hù)提供個(gè)性化的套餐，聽(tīng)上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個(gè)集團，實(shí)際是為集團帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供正常工作這外的問(wèn)題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶(hù)對移動(dòng)公司服務(wù)的感知，對集團客戶(hù)的穩定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
實(shí)習期間，我對移動(dòng)公司的服務(wù)理念有了更深層次的認識，對客戶(hù)經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實(shí)習的那段時(shí)間，讓我體會(huì )到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。
四、致謝
感謝xx縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的所有同事，是你們
的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內掌握工作技能，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。
移動(dòng)公司實(shí)習心得7
張家界夏天的悶熱天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到了工作的累。出去跑業(yè)務(wù)不僅考驗我們的抗壓能力，也考驗我們的身體素質(zhì)。僅僅幾天時(shí)間，我們便曬黑了不少，,但我們累并快樂(lè )著(zhù)。這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校期間無(wú)法了解到的社會(huì )經(jīng)歷,這對我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。以下是這幾天在外面跑業(yè)務(wù)自己總結的一點(diǎn)心得。 1 先交朋友，后做生意。
2 首先自己要相信自己手中的產(chǎn)品，其次才能讓別人也相信。 3 在工作崗位上一定要不斷進(jìn)展思考,努力改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
4 要相信團隊的力量，但不能依賴(lài)團隊。 5 理念對了，離成功就不遠了。
6 推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，態(tài)度要和藹可親，立場(chǎng)要堅決。
7 不遠因為一時(shí)的失敗而怨天尤人，要堅信成功就要眼前。 7 腳踏實(shí)地，不要急躁，真誠所致，金石為開(kāi)。 8 一個(gè)真正胸懷寬廣的人是不會(huì )去挑剔客戶(hù)的性格的。 9 好好享受過(guò)程，但也要重視結果。
10 細節決定成敗，舉手之勞的一件小事也有可能給企業(yè)和社會(huì )帶來(lái)奉獻。
來(lái)移動(dòng)實(shí)習將近2個(gè)月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶(hù)部實(shí)習，我對自己參加的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠參加中國移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”為目標，并堅持著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的效勞理念，贏(yíng)得了廣闊客戶(hù)的'信賴(lài)與支持。
正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，不斷注意學(xué)習，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)歷。提高效勞意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著(zhù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，不斷研究客戶(hù)的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和效勞觀(guān)念，揚長(cháng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
移動(dòng)公司實(shí)習心得8
又是一年長(cháng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(cháng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20xx年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動(dòng)的實(shí)習的機會(huì )；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機會(huì )與展示自我的平臺，讓我跟社會(huì )與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì )到了知識和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(cháng)的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話(huà)，深切地體會(huì )到了這些話(huà)：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓，我們對公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動(dòng)公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著(zhù)高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開(kāi)發(fā)人才。
“機會(huì )是靠自己爭取的，你必須學(xué)會(huì )搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì )了怎樣去面對一個(gè)陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂(lè )意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)；怎樣去讓客戶(hù)在琳瑯滿(mǎn)目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問(wèn)題必須理清事情的來(lái)龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂(lè )的，我就比較習慣運用我們做音樂(lè )的視角去發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著(zhù)種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們去把它解決到平靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的.，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來(lái)增加豐富度，最終結束肯定回到主旋，回到主音。我們在營(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒(méi)有人會(huì )喜歡千篇一律的規律，也不會(huì )有人會(huì )喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著(zhù)上次我一周沒(méi)打電話(huà)，然后媽媽就跟打了電話(huà)，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒(méi)看手機，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現手機居然有那么多的未接來(lái)電。我趕緊回過(guò)去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個(gè)平安，你在他們心中的位置一直都是獨一無(wú)二的。
最后，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì )實(shí)踐平臺，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(cháng)了。
“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動(dòng)公司實(shí)習心得9
轉眼間來(lái)曲靖移動(dòng)實(shí)習的半個(gè)月已過(guò)去，時(shí)間雖然很短暫，但我很榮幸有機會(huì )作為第一屆暑期實(shí)習的一名在讀大學(xué)生到移動(dòng)公司來(lái)實(shí)習，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了公司的文化，重新認識了移動(dòng)通信的發(fā)展歷史，對公司的結構和實(shí)習崗位有了更好的認識，感受到了各位學(xué)長(cháng)和師傅們的關(guān)心，學(xué)到了為人處事的道理，這讓我接下來(lái)的大學(xué)學(xué)習和以后的就業(yè)發(fā)展有了很好的鋪墊，讓我更好的意識到自己的不足和缺陷，為以后真正進(jìn)入到移動(dòng)公司做好充分的準備。
來(lái)實(shí)習之前，我對移動(dòng)通信的認識還只是停留在課本上那些只言片語(yǔ)和一個(gè)個(gè)串聯(lián)起來(lái)的文字，對于通信運營(yíng)商的結構和操作流程也一知半解，只知道移動(dòng)是三大運營(yíng)商里網(wǎng)絡(luò )覆蓋最全，通信最穩定，也是用戶(hù)最多的等等。這次實(shí)習讓我們有機會(huì )進(jìn)入到公司內部了解公司的整個(gè)分工和運行，我被分配到負責通信技術(shù)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò )部，起初以為網(wǎng)絡(luò )部只是負責整個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的建設運行，通過(guò)幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡(luò )部下屬的還有專(zhuān)門(mén)負責網(wǎng)絡(luò )建設，監控，動(dòng)力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等，所有這些部門(mén)之間各自分工，統一協(xié)調，使無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數據傳輸質(zhì)量，而移動(dòng)提供的各項多媒體業(yè)務(wù)，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗。
在公司辦公樓里到處可見(jiàn)“正德厚生，臻于至善”的標語(yǔ)讓我對公司的文化有了新的認識，“正德”強調個(gè)體責任和對自我的約束，而“厚生”強調社會(huì )責任和對社會(huì )的貢獻，“臻于至善”昭示的是則是一種永不止息、創(chuàng )新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個(gè)員工都是一只強大的鷹，共同組成了一支更強大更團結的雁隊，正是這樣一只“鷹雁隊伍”促使公司不斷強大，是移動(dòng)在十幾年發(fā)展中不斷壯大的不竭動(dòng)力。
開(kāi)始的'兩天我參加了聯(lián)合作戰室的會(huì )議，旁聽(tīng)了會(huì )議中施工方，客戶(hù)經(jīng)理，設計院，部門(mén)負責人在一起對集客業(yè)務(wù)的施工進(jìn)度，處理建議和資管錄入等問(wèn)題的討論，讓我學(xué)到了很多關(guān)于專(zhuān)線(xiàn)建設，傳輸和交換設備的相關(guān)知識，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫(xiě)規范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內訓師給我們做了公司和移動(dòng)通信基礎知識方面的培訓，這是我們第一次
較系統的了解移動(dòng)通信的無(wú)線(xiàn)通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數據傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2。75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國家的第一次自主研發(fā)的TDSCDMA移動(dòng)通信標準到引導世界的4G標準TDLTE，我深深體會(huì )到作為一個(gè)重郵學(xué)子的榮譽(yù)和為祖國通信事業(yè)迅速發(fā)展而感到自豪。通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多在校園里接觸不到的知識，認識了OSI七層模型，了解了基站子系統，交換系統的一些相關(guān)結構和功能，這些都讓我覺(jué)得既新鮮又好奇，但我同時(shí)也意識到自己在通信專(zhuān)業(yè)知識上的匱缺和課本上的知識已經(jīng)和現實(shí)的通信發(fā)展脫節，我們若想與時(shí)俱進(jìn)就要不斷學(xué)習和進(jìn)步。
由于我們的實(shí)習期比較短，且公司業(yè)務(wù)比較繁忙，師傅們很少教我們怎么處理日常的工作，我們剛來(lái)的時(shí)候也有些無(wú)所事事，但是我依然能感受到師傅們的關(guān)心和照顧，辦公室里有很多的學(xué)長(cháng)，所以我們也少了許多陌生感，學(xué)長(cháng)們對我們很照顧，主動(dòng)給我們一些通信相關(guān)的書(shū)籍，我們有問(wèn)題的時(shí)候也會(huì )主動(dòng)和學(xué)長(cháng)或師傅們交流，不管是學(xué)習、工作或者是就業(yè)方面的，他們都會(huì )仔細跟我們介紹、出主意。在實(shí)習的這段期間的默契和，我也總能感受到師傅們之間團結協(xié)作，盡管他們有時(shí)候工作比較忙，經(jīng)常加班，但他們卻沒(méi)有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，在繁忙之余還不忘和周?chē)耐麻_(kāi)玩笑，這種輕松活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實(shí)習雖然沒(méi)能學(xué)到關(guān)于工作技能的具體操作，但我還是很高興，通過(guò)這次簡(jiǎn)短的實(shí)習，我了解了光纖、光纜的一些具體類(lèi)型，各自結構特點(diǎn)和功能，認識了FTTX系列的一些光纖，學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的基本知識，出現上行、下行質(zhì)差的常見(jiàn)原因和解決辦法，以及對于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區解決下行質(zhì)差的常規方法。
實(shí)習期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書(shū)，我開(kāi)始對移動(dòng)通信的發(fā)展歷史和最新的4G標準有了很大的興趣，于是我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和書(shū)本開(kāi)始慢慢了解這些相關(guān)知識，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò )以及他們的結構和功能，雖然我現在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅持，只要我不斷學(xué)習一定會(huì )有收獲。對于國產(chǎn)的3G標準TDSCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA20xx，且雖然市場(chǎng)運作不是很理想，但畢竟是中國提出的第一個(gè)具有自主知識產(chǎn)權的移動(dòng)通信標準，具有里程碑的意義，接下來(lái)是中國自主研發(fā)的TDLTE，雖然和FDDLTE還有一些爭議，但全國現已有多地建成TDLTE的商用網(wǎng)絡(luò )，且市場(chǎng)運營(yíng)良好，盡管
到普及4G還有一些時(shí)段，但我相信移動(dòng)在應對未來(lái)的4G時(shí)代已做好的充分的準備，定能搶占先機。
這一次的實(shí)習雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過(guò)實(shí)習我學(xué)到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調好心態(tài)，樂(lè )觀(guān)向上，積極溝通，對事要勤于思考，耐心仔細，同時(shí)我也意識到自己在專(zhuān)業(yè)方面知識的不足，體會(huì )到專(zhuān)業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了，我們要不斷學(xué)習新的知識，與時(shí)俱進(jìn)。這次實(shí)習讓我更好的為自己的校園學(xué)習定下目標，更早的為自己做好職業(yè)規劃，在大學(xué)的這最后一年，我會(huì )積極準備，彌補自己的不足，通過(guò)自己的努力在將來(lái)走出校門(mén)后加入到這只“鷹雁隊伍”，實(shí)現自己的價(jià)值。
移動(dòng)公司實(shí)習心得10
在學(xué)院的統一部署下，我今年暑假實(shí)習報告利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于XX年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的.就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習，我所在的部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各實(shí)習報告職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了青島海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
移動(dòng)公司實(shí)習心得11
短暫的走出校園，踏上社會(huì )，在這個(gè)暑假給自己一個(gè)充實(shí)的假期，我參加了xx移動(dòng)公司的暑期學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，雖然實(shí)踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會(huì )到了很多全新的東西。
從外呼到下鄉放電影、賣(mài)手機，我切實(shí)體會(huì )到了移動(dòng)的兩宗旨：
“客戶(hù)為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”
在過(guò)去的短短12天的接觸生活里，我有著(zhù)太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟，中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時(shí)每刻都給我帶來(lái)潛移默化的影響：一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著(zhù)不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛的企業(yè)文化感染著(zhù)這樣一批年輕、充滿(mǎn)活力、積極向上、不斷創(chuàng )新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛(ài)鑄就了中國移動(dòng)的現在和日益強的未來(lái)--“爭創(chuàng )世界一流移動(dòng)信息運營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。
“溝通從心（新）開(kāi)始”
移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等。從好奇到認知，再從認知到感悟，我發(fā)覺(jué)這些日子自己都沒(méi)有多余的時(shí)間去享受葛導以及其他領(lǐng)導給我帶來(lái)的那份難得的進(jìn)步欣喜。
記得初次踏入xx移動(dòng)分公司，走上陌生的四樓時(shí)，看著(zhù)比我早來(lái)一個(gè)星期的學(xué)生正在投入的打著(zhù)電話(huà)，用婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流著(zhù)，推銷(xiāo)著(zhù)移動(dòng)新的'業(yè)務(wù)。我的心里有著(zhù)一種莫名的期待，期待我的實(shí)踐生活，期待我的實(shí)踐挑戰。實(shí)踐，對我而言是全新的，在學(xué)校這個(gè)象牙塔里待的太久太久了，能找個(gè)地方證明下自己的能力是我上了學(xué)后最最迫切的愿望，我深知，相對于學(xué)校學(xué)生會(huì )做活動(dòng)簽約我有邁上了一個(gè)新的臺階，此時(shí)此刻我的內心是充滿(mǎn)好奇，充滿(mǎn)力量的。
帶著(zhù)好奇，帶著(zhù)欣喜，帶著(zhù)自己小小的夢(mèng)想，我開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐。
在外呼中我體會(huì )到了言語(yǔ)的力量，不同的.開(kāi)頭語(yǔ)，不同的語(yǔ)速，不同的語(yǔ)氣，都會(huì )有不同的結果，在短時(shí)間內讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點(diǎn)并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個(gè)人追求的，而要達到目標就要了解客戶(hù)要的，我們能給的。一個(gè)個(gè)的外呼電話(huà)后我發(fā)覺(jué)兩個(gè)完全陌生的人，有電波連接著(zhù)就會(huì )產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶(hù)溝通，切實(shí)為客戶(hù)考慮，讓客戶(hù)體會(huì )到移動(dòng)的實(shí)惠，移動(dòng)的真誠，那么移動(dòng)的成功是水到渠成的，這就是雙贏(yíng)，一種每個(gè)移動(dòng)人追求的！
七月26號開(kāi)始我的任務(wù)是下鄉實(shí)踐，走出移動(dòng)樓，走進(jìn)客戶(hù)的生活，面對面的推銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)，我們的產(chǎn)品，這對我而言是一個(gè)新的挑戰。從中我體會(huì )到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現，績(jì)效是自身價(jià)值的體現。雖然頂著(zhù)六月的烈日下鄉推廣業(yè)務(wù)真的很累，有時(shí)候看著(zhù)外面的太陽(yáng)就不想出去，會(huì )質(zhì)問(wèn)自己為什么要讓自己那么累，但是當想到我是移動(dòng)的一員，為了“滿(mǎn)意100”的目標我必須打起精神，像移動(dòng)表明財經(jīng)的風(fēng)采，向客戶(hù)表明移動(dòng)的魅力！
除了體會(huì )到責任的意義外還有團結的意義，在下鄉中我們相互助，相互體諒，男生會(huì )比較照顧女生，一瓶水一個(gè)鼓勵的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)消散，也可以讓一天被無(wú)數次拒絕的打擊消退，這就是我們的團隊，一個(gè)讓身邊的感受溫暖的團隊，對客戶(hù)我們付出的是尊重、真誠，對朋友我們給予的守心、真心。
我的導師跟我講，在一個(gè)企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因為你再忙再累再苦你有超過(guò)你的老板嗎？雖說(shuō)付出了不一定有回報，但要有回報必須得付出。這句話(huà)，我以前一直懂得很模糊，因為我還沒(méi)有真正體驗過(guò)公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會(huì )到一個(gè)成功人士背后付出的努力。但是在實(shí)習的過(guò)程我看到了，的企業(yè)每個(gè)人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個(gè)個(gè)成功中品味生活，作為一名新世紀的學(xué)生，我應該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因為我有我的理想，為理想付出無(wú)怨無(wú)悔。
這次暑期實(shí)踐，在認識很多朋友的同時(shí)也開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，為步入社會(huì )打下了良好的基礎，從而今后更好的服務(wù)社會(huì )。
從理論到實(shí)踐，我學(xué)會(huì )了很多，懂得了很多……
移動(dòng)公司實(shí)習心得12
一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著(zhù)不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)——先進(jìn)前衛的企業(yè)化感染著(zhù)這樣一批年輕、充滿(mǎn)活力、積極向上、不斷創(chuàng )新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛(ài)鑄就了中國移動(dòng)的現在和日益強大的未來(lái)——“爭創(chuàng )世界一流移動(dòng)信息運營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”�！罢潞裆�，臻于至善”�！罢潞裆橛谥辽啤奔润w現了中國移動(dòng)獨有的`特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰�！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會(huì )責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。
“折舊歲月，增值人生”
這是財務(wù)部會(huì )計核算室的口號。從奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂(lè )地享受著(zhù)各位同事給我帶來(lái)的那份進(jìn)步的欣喜。我在財務(wù)部實(shí)習的過(guò)程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋?zhuān)壕邆鋻咭晃莸哪芰�，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì )孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過(guò)程中歲月不知不覺(jué)地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。
“先做人，再做事”
在我們剛剛離開(kāi)純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索：自己到底要做個(gè)怎樣的人？我覺(jué)得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導、給同事、給所有人都留下一個(gè)印象。萬(wàn)事德以先，只有做了人，才能做事。
“活到老，學(xué)到老”
實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因為作為新員工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看去揣摩，通過(guò)觀(guān)察別人來(lái)自己學(xué)習。
“善于總結”
總結是一個(gè)很的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越。在移動(dòng)的實(shí)習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做總結，經(jīng)常寫(xiě)實(shí)習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的企業(yè)化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。
移動(dòng)公司實(shí)習心得13
參觀(guān)青島海爾集團的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(cháng)十幾米的巨型條幅，上面寫(xiě)著(zhù)：如果等待無(wú)序競爭的消亡，那么你就會(huì )在無(wú)序競爭中消亡。望著(zhù)這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現出來(lái)，要想在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚中國移動(dòng)改革創(chuàng )新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實(shí)習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的.競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
企業(yè)核心競爭力與其他類(lèi)型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個(gè)主要特性：
1。價(jià)值性。核心競爭力富有戰略?xún)r(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(cháng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)期性的競爭主動(dòng)權，為企業(yè)創(chuàng )造超過(guò)同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(cháng)期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個(gè)堅實(shí)的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰略的成功。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開(kāi)展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個(gè)環(huán)節。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保實(shí)習報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長(cháng)期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰略決策時(shí)更應如此。
移動(dòng)公司實(shí)習心得14
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調整自己的心態(tài)上，逐漸地適應這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢？因為現在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì )照顧我�，F在我整天面對的人群是形形色色、五花八門(mén)的。其中，有素質(zhì)有修養的只是占少數，有一點(diǎn)錢(qián)就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話(huà)我都聽(tīng)不懂，很是郁悶！
現在的節奏比原來(lái)快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車(chē)，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車(chē)給破壞了！
原來(lái)是管學(xué)生，怎么會(huì )有效勞意識呢？！現在在營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧！現在，遇到很刁難的客戶(hù)，我恨不得罵他幾句！
原來(lái)在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切OK了！現在可不一樣！整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒(méi)有我”。個(gè)人能力再強，如果沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團隊中來(lái)，是很難做得很好的！
相同的地方我到現在為止還沒(méi)有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！
領(lǐng)導想讓我去做客戶(hù)經(jīng)理，我不想去！還是在營(yíng)業(yè)廳呆著(zhù)吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代！當時(shí)機來(lái)的時(shí)候我會(huì )馬上走人！
在學(xué)院的統一部署下，我今年暑假實(shí)習報告利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習任務(wù)。 中國移動(dòng)通信集團公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于XX年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步開(kāi)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的'理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意效勞。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開(kāi)展技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習，我所在的部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和開(kāi)展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各實(shí)習報告職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。 在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了青島海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開(kāi)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
移動(dòng)公司實(shí)習心得15
大四實(shí)習期間我到了移動(dòng)公司進(jìn)行自己的畢業(yè)實(shí)習。為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與山西移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長(cháng)時(shí)期形成的，蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
通過(guò)在山西移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(cháng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機會(huì )。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)（包括個(gè)人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的'CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此山西移動(dòng)將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmni Vison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，并結合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統將幫助山西移動(dòng)實(shí)現對現有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使山西移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò )利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額，最終幫助山西移動(dòng)公司實(shí)現客戶(hù)數據分析，從而使運營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶(hù)之所在。
經(jīng)過(guò)XX年上半年中國通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場(chǎng)正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò )競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶(hù)數量走向注重用戶(hù)質(zhì)量；從注重硬件建設走向著(zhù)重軟
件投資；以及固定通信穩步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內轉變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統受到了運營(yíng)商的青睞，正是運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉變。而中國移動(dòng)繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。
隨著(zhù)最近中國電信業(yè)的重組，運營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我相信激烈的競爭會(huì )繼續加劇運營(yíng)商對CRM解決方案的需求。
【移動(dòng)公司實(shí)習心得】相關(guān)文章：
移動(dòng)公司實(shí)習的心得01-09
移動(dòng)公司實(shí)習心得03-11
移動(dòng)公司實(shí)習心得03-23
移動(dòng)公司的實(shí)習總結02-25