酒店客房實(shí)習心得體會(huì )(精選10篇)
我們得到了一些心得體會(huì )以后,可以將其記錄在心得體會(huì )中,這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的酒店客房實(shí)習心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 1
本次實(shí)習主要是為了讓我們對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識在實(shí)踐中得到更高一層的、深刻的認識!從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合,為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底,更有益于對專(zhuān)業(yè)根底和專(zhuān)業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時(shí)這次南戴河實(shí)習的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。
剛到南戴河的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮,究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì ),這是第一次!每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的,總覺(jué)得有一股使不完的勁兒,都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺,想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中,創(chuàng )造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡!但是理想和現實(shí)究竟是有差異的。當我們正式走上工作崗位之后,覺(jué)察很多事情并不是我們原先設想的那樣簡(jiǎn)單,那樣純碎!漸漸地我們的熱情被日復一日格式化的生活所淹沒(méi)了。
我在客房部實(shí)習,在上崗之前是要經(jīng)過(guò)(簡(jiǎn)單)培訓的。而培訓的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨,鋪床的每一步都有要求,而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內完成。首先的甩單就很艱難,普通要求是一次完成,并且保證床單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。然后是給床單包角,即把床單四角有模有樣的放到床墊之下,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行,其它可以通過(guò)細節拾掇,這里有一個(gè)要求就是被子的中線(xiàn)要和床、被單的'中線(xiàn)重合,這就是鋪床過(guò)程中的“三線(xiàn)合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持枕套開(kāi)口的一面朝向墻壁(內壁),這樣做也是為了美觀(guān)。當我們正式到客房部實(shí)習之后才覺(jué)察客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規定的標準可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門(mén),進(jìn)門(mén)之后第一步是翻開(kāi)窗戶(hù),然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床,要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等,按照鋪床依次換上。這一切結束之后開(kāi)始清掃衛生,要留意的是這里用濕布擦木制家具,干布那么擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過(guò),整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了的日常用品并補齊,假設有喪失的物品,那么要記載并上報領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細心、仔細。清掃過(guò)之后要用拖把拖地板,在拖好地板之后再次檢查房間有沒(méi)有缺少物品,確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶(hù)、退出房間。
實(shí)習讓我們對社會(huì )有了一個(gè)嶄新的概念,閑暇之余,我走在南戴河的街頭,穿越于這蕓蕓眾生之中,我覺(jué)得本人真的似乎九牛一毛,小的不能再小了,這個(gè)社會(huì )是如此的繁雜,有時(shí)分讓人覺(jué)得到身心疲憊。在芙蓉公園實(shí)習,沒(méi)過(guò)一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了,由于我覺(jué)察面對這樣的大千世界,我的想法和觀(guān)念是如此的幼稚與無(wú)知,我的知識儲藏不夠廣闊、不夠充分,我只有靜靜地去觀(guān)察,在實(shí)踐中感受,去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫,這兩年就像一個(gè)緩沖器,讓我這個(gè)被現實(shí)社會(huì )打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子,調養生息,重新整裝出發(fā)。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 2
暑假,在社會(huì )環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導的努力下,學(xué)校與xx集團為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺,我們xx屆生態(tài)旅游,酒店管理專(zhuān)業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)xx集團旗下的四個(gè)酒店實(shí)習;蛟S是未曾踏出過(guò)社會(huì ),一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!
如我所愿,我被分配到了xx山莊的xx食府,與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué),分到了不同的部門(mén)和崗位。第二天,酒店就對我們進(jìn)行了系統的培訓,培訓工作分為二塊:一是崗前培訓,包括室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解,第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了保安部的主管為我們現場(chǎng)講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解。
我們實(shí)習的xx山莊是一所成立于的四酒店,酒店管理先進(jìn),客源市場(chǎng)廣闊,其餐飲部大致他成一樓xx食府,大堂吧,二樓包廂,三樓聚仕軒,我和三位同學(xué)的工作崗位就是xx食府,它是快節奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳,有時(shí)候也接待婚宴,餐廳員工將近二十人,包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數名。
xx食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區域,在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過(guò)了,因為以前在學(xué)校,沒(méi)有開(kāi)過(guò)這門(mén)課,所以現在一切對我們來(lái)說(shuō)都有是陌生的,茫然的,我就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)。只是聽(tīng)從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導,慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好,領(lǐng)班還專(zhuān)門(mén)為我們第個(gè)新員工安排了一個(gè)師傅,負責引導我們的工作,在她們耐心而認真的指導下,一個(gè)星期后,我們就正式單獨上崗了。
剛開(kāi)始一個(gè)人單獨做服務(wù)的時(shí)候,還是會(huì )緊張。有時(shí)都不敢看客人的眼睛,上菜時(shí)也很少按要求報菜名,幾乎都是無(wú)聲服務(wù),后來(lái),漸漸對一切都熟悉起來(lái),做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了,在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區域用餐,而自己可以游刃有余的應付時(shí),的確是一件快樂(lè )的事,在服務(wù)過(guò)程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的表?yè)P,也因為客人服務(wù)的不夠,受到過(guò)領(lǐng)班的批評。
記得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了還是其他原因,大杯的水喝的很快就沒(méi)了,我馬上給他加滿(mǎn),沒(méi)過(guò)一會(huì )又喝完了,我又微笑的走過(guò)去給他加滿(mǎn),前后加過(guò)幾次水,后來(lái)客人走的時(shí)候笑著(zhù)對我說(shuō):小姑娘,今天謝謝你,你很有耐心,也很細心。雖然只是很平常的幾句句話(huà),但我的心里還是很開(kāi)心,因為自己的工作得到了客人的認可,這也是對自己的一種肯定,讓我對工作信心增添了不少。
下半年,酒店的生意一般都很好,特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓做婚宴的一些相關(guān)知識,別看講的內容很簡(jiǎn)單,但真的做起來(lái),一些細節的東西也就不那么容易了,因為婚宴時(shí),新人兩方親戚素質(zhì)不等,身份不同,經(jīng)歷有別,所以在一些事情的想法,看法,做法也就讓你難以招架。
十月的一天,酒店的婚宴接待量達到。人數達到歷史最膨脹點(diǎn),可以說(shuō)能接的地方都拉出來(lái)接了,再加上我們江南食府的人相比其他區域來(lái)說(shuō)是最多的,這就決定了我們區域有人要外調其他區域幫忙,很“容幸選中了我和另外兩位同事,因為以前從前沒(méi)有接觸過(guò),再加上是去別的區域,有些陌生,我的心里還是很擔心,怕自己做不好。去之后,發(fā)現一人看三桌,難度不大也不小,看了一下菜單,基本沒(méi)什么問(wèn)題,心里的一塊石頭才落了地,但是就在快結束的時(shí)候,主管走到我的面前嚴厲的對我說(shuō),你為什么要把撤下來(lái)的菜直接倒掉,有沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的允許?我愣愣地望著(zhù)主管,不知道說(shuō)什么,其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,大氣也不敢出。眼淚開(kāi)始在我眼眶里打轉,主管接著(zhù)說(shuō),在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在沒(méi)有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,比較在意的客人是會(huì )不高興的,一不高興,投訴起來(lái),就要求打折,而一場(chǎng)婚宴做下來(lái),辛辛苦苦,最重要的就是買(mǎi)單了,在最后關(guān)后出現了問(wèn)題,全場(chǎng)打折,酒店的.損失是很大的,大家的努力也打了折扣,是很不劃算的!主管的一席話(huà)驚醒了我們,也給我們上了很深的一課,也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟,它決不僅僅停留在上菜,收臺上,更緊緊圍繞著(zhù)其它因素!
慢慢地,不管是做本區域的服務(wù)還是到其它區域做婚宴,或者是以重要客人的格外關(guān)注,更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作,這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來(lái),在面對客人的一些小的投訴時(shí),自己也可以較好的解決,膽子變大了,人也變的比以前有耐心了,細心了,在酒店做了一段時(shí)間后,發(fā)現自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高,知道什么話(huà)該說(shuō),什么事該做,該怎么做,怎樣更好的與交流。
八個(gè)月的實(shí)習就這樣結束了,這些日子里我學(xué)天了不少的東西。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調整好自己的心態(tài),更讓我了解到作為一個(gè)員工應該具有的執行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執行力的培訓,然后回來(lái)抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓他所領(lǐng)悟到的內容。執行力反映一個(gè)人能力的強弱,放大到一個(gè)團隊中,就更能體現出來(lái)了,也可以看到一個(gè)團隊的精神,這個(gè)團隊的能力和素質(zhì)。執行力與制度,工資無(wú)關(guān)。后來(lái)他把我們分成幾個(gè)小組,做了一個(gè)游戲,但輸的那一組的組長(cháng)必須接受相應的懲罰,其他組員不能分擔,這是很殘酷的一個(gè)結果,我們都在心里暗暗祈禱著(zhù),我們組由于失誤導致組長(cháng)要做一百二十個(gè)俯臥撐,當我們的組長(cháng)做到八十個(gè)的時(shí)候,我們大家一起喊加油,直到組長(cháng)做完最后的幾十個(gè),看到組長(cháng)因堅持而通紅的臉,我們的組員都流下了感動(dòng)的淚水。像經(jīng)理說(shuō)的,作為一個(gè),他就要承擔相應的責任,雖然大家還有能完全接受,但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成為一個(gè)真正的管理者!
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 3
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習,我熟悉到客房部工作內容和職責都是簡(jiǎn)單繁多的。此外,我理解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來(lái)的,他們對基層員工很理解,也很熱忱,比方我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,每當酒店接待重要的客人時(shí),一般由主管甚至經(jīng)理親身清掃客房,一絲不妥也絕不無(wú)視。由此可知,注意細節是酒店每一位員工不行無(wú)視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習已經(jīng)讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節的,但是在實(shí)習中才表達到酒店重視細節會(huì )細到連物品的擺放都有規章。在實(shí)習中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能,在工作過(guò)程中我盡量結合理論學(xué)問(wèn)加以嫻熟。另外,我理解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系,而要做到這點(diǎn),最重要的是需求務(wù)實(shí),一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的,成功的治理者能把一切員工結合起來(lái),這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是閱歷豐厚的,而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有理論經(jīng)受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能,極為注意細節的人。
在工作中,當然我只是充任一名一般效勞員的角色,但我的效勞也絕不是可以無(wú)視的。在實(shí)習期間,我覺(jué)察要能自如的做好一項效勞,就必需正視自己的效勞態(tài)度,用樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對每一天的工作,要主動(dòng)去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因為抱怨是毫無(wú)作用的。我在工作中也曾存在失誤,是同事們給了我一次又一次的鼓舞,使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需求鼓舞。是的,正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關(guān),不時(shí)地進(jìn)步。
這次實(shí)習讓我對社會(huì )有了新的概念、新的熟悉,當我走在這座城市的街頭,穿越于蕓蕓眾生之中,我感覺(jué)到了自己的渺小,而這個(gè)社會(huì )是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習過(guò)后,當我再次面對這大千世界,我的想法和觀(guān)念是如此的現實(shí),然而我的襟懷卻不夠寬廣,我只能悄悄地去觀(guān)察去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,再沒(méi)有校內作為我的庇護,我只能在殘酷的社會(huì )中探索,付出加倍的努力去贏(yíng)取我的人生。
十年以前,酒店里的高校生是比擬少的',有的也只是一些大專(zhuān)生。近幾年各個(gè)院校的旅游、飯店管理專(zhuān)業(yè)的本科生間續從學(xué)校畢業(yè)出來(lái),有相當一局部進(jìn)入了酒店,有做銷(xiāo)售的,有做前廳的,也有做人力資源的,當然餐飲、客房、財務(wù)等部門(mén)也有。但是我們高校生應當在哪些方面有所轉變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專(zhuān)生多學(xué)了兩年,比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了四年。這兩年或四年,本科生是在學(xué)校度過(guò)的,而你的同事們是在酒店度過(guò)的。你比他們多了學(xué)習的閱歷,他們那么比你多了工作的經(jīng)受。進(jìn)入酒店后,假設以學(xué)歷高,理論學(xué)問(wèn)多自居,就會(huì )失去向同事們請教的時(shí)機,別人會(huì )對你敬而遠之。隨著(zhù)時(shí)間的推移,你會(huì )覺(jué)察工作閱歷和學(xué)歷是同等重要的。工作閱歷是做事情的程序和方法,是與不同類(lèi)型客人打交道的經(jīng)受,肯定要通過(guò)理論才能把握的。學(xué)歷是代表你的綜合素養,代表你的智力和學(xué)習力量是處于同齡人中的哪個(gè)程度,只有把它放到工作理論這個(gè)水中,才能發(fā)生你所盼望看到“化學(xué)反響”。圓滿(mǎn)的是一局部本科生并沒(méi)有充分熟悉到這一點(diǎn),對職位、待遇和時(shí)機要求甚多,報怨同事和指導沒(méi)對自己“另眼相看”。最終,只有分開(kāi)了酒店。
其次是選擇哪個(gè)酒店。有些酒店標榜自己歡送高校生,其實(shí)還是報著(zhù)“人才超前消費”的心理,酒店人才培育機制上并未做好接納高校生的預備。假設只是高校生來(lái)做高中生可以做的事,對大家都是不公正的。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高,內部也不鼓舞員工自學(xué)上進(jìn),高校生到這里工作自然不會(huì )受到多少重視。反過(guò)來(lái)說(shuō),假設中、高層學(xué)歷較高,就簡(jiǎn)單與高校消費生共同語(yǔ)言,簡(jiǎn)單熟悉到學(xué)問(wèn)的價(jià)值,也情愿為培育高校生花學(xué)費。這樣的酒店是有利于高校生成長(cháng)的。
第三是職業(yè)生涯規劃。本科生大多是有志向的青年,都夢(mèng)想兩三年或最多五年就做到一個(gè)經(jīng)理的職位。這是沒(méi)有錯的。問(wèn)題時(shí)機在哪里?要做經(jīng)理,必需先做到主管,主管之前還有領(lǐng)班,這兩個(gè)級別是你必需跨越的。而通常這兩個(gè)基層的管理崗位更多強調操作的技能,這方面可能是本科生的“短板”,也是要想方法克制的。只要到達經(jīng)理這個(gè)職位上,本科生在綜合素養和理論學(xué)問(wèn)方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來(lái),才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問(wèn)題是,你必需先解決好這個(gè)“短板”才行。
第四是社會(huì )閱歷。我們的高校訓練根本是封閉式的,兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)。所謂的社會(huì )理論、勤工簡(jiǎn)學(xué)大多是走走形式,當然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時(shí)間到學(xué)校外面去。很多本科生分開(kāi)校內之后才覺(jué)察自己不會(huì )與同事們相處,不會(huì )與客人打交道。要想做一名管理者,首先就要做一個(gè)受人喜歡的人,包括同事、上司、下屬和客人。
最終是生存危機意識。這個(gè)社會(huì )是一個(gè)競爭的社會(huì ),是一個(gè)現實(shí)的社會(huì ),而的現實(shí)就是“殘酷”,你的時(shí)機往往是建立在“犧牲”別人的根底上的。我們從學(xué)校始終讀到本科,根本是衣食無(wú)憂(yōu),進(jìn)入社會(huì )后就要靠自己了。不要給自己留退路,不要遇到一點(diǎn)困難就離任回家去休息,還讓父母養你。要想在社會(huì )立足,要想實(shí)現你的抱負,你就必需抱著(zhù)肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我始終以為,高校生是酒店業(yè)將來(lái)的中堅,是將來(lái)酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統的效勞行業(yè),學(xué)問(wèn)經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌,閱歷當然重要,但作為酒店的決策層和管理層更需要學(xué)問(wèn)。酒店高層管理人員從如今就要開(kāi)頭花大力氣來(lái)培育高校生了,為酒店的將來(lái)未雨籌謀。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 4
我是一個(gè)目標較明確、做事持之以恒的人,在上大二的時(shí)候,我選擇了酒店業(yè),決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng )造與實(shí)現自己的人生價(jià)值,希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人,我的vip。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還是挺猶豫不決的,但最終我還是堅持了下來(lái),并且在這兩年里陸續實(shí)踐著(zhù)我的酒店夢(mèng)。
任何給過(guò)你機會(huì )成長(cháng)的人或事物,你都應該感激他(它),所以,我現在很感激聚龍灣,讓我成為客房部其中一員,為我搭建了展現技能與素養的一個(gè)平臺。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候,我毅然選擇了客房,當時(shí)很多人不理解,做客房很累,又孤獨,而且刷杯子,洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確,很多人都不愿意去做客房,而對于我來(lái)說(shuō),這早己不稀奇,我把這一切當作自己學(xué)習的過(guò)程,是為我實(shí)現自己夢(mèng)想的一步棋子,正所謂:三十六行,行行出狀元。
在酒店里,只要你用心學(xué)好技能,任何一個(gè)崗位都有實(shí)現你理想的.機會(huì ),也同樣值得為自己喝彩,在前段時(shí)間來(lái)度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手,兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼,這不也正說(shuō)明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累,但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會(huì )“累”,只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開(kāi)心,做得成功。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 5
回想我拖著(zhù)行李來(lái)酒店實(shí)習的時(shí)候,已經(jīng)是四個(gè)月前的事情了,現在的我已經(jīng)到了要跟酒店、要跟自己工作了好幾個(gè)月的崗位說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了。接到面試通知過(guò)了的短信的第三天,我就托這個(gè)行李來(lái)到了酒店,在人事部門(mén)的同事的安排下做好得離入職的工作,并且在她的指引下住進(jìn)了酒店員工的宿舍,所實(shí)話(huà)當時(shí)看到宿舍環(huán)境的時(shí)候,我真的挺懊悔了,懊悔自己選了個(gè)這個(gè)差的工作,這環(huán)境可比學(xué)校差太多了,而且還因為室友的問(wèn)題,宿舍里面一股味道,但是想想又只能接受,因為自己來(lái)這里是實(shí)習的,不是來(lái)享受生活的。
因為自己專(zhuān)業(yè)和自己學(xué)習的限制,我在酒店里面的工作是前臺,因為在之前寒暑假的時(shí)候也是做過(guò)不好啊這一方面的兼職,在學(xué)校的時(shí)候也在學(xué)校的安排下參加過(guò)這個(gè)工作的實(shí)訓,所以進(jìn)入酒店的第一天,前臺部的經(jīng)理就只給了我半天的時(shí)間去了解酒店的工作制度以及前臺的工作要求等等,那一天的下午就直接開(kāi)始上班了。雖然說(shuō)是培訓,其實(shí)就是直接將我安排到了前臺的崗位上面,讓我跟著(zhù)當天值班的小姐姐學(xué)習,在沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候她就給我講解一些工作技巧和要求什么的。因為有過(guò)一定的工作經(jīng)驗,所以學(xué)起來(lái)還是比擬快的,下午工作的時(shí)候就已經(jīng)能夠開(kāi)始工作了。酒店的工作因為是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的,所以我們前臺工作又必須要二十四小時(shí)有人在崗位上面,所以我們的工作是分白班和夜班兩個(gè)批次的,每班兩人,很巧我就是跟培訓我的小姐姐一個(gè)班次,在這實(shí)習的四個(gè)月里面我們倆一共換了三次班。
前臺的工作雖然在很多人看起來(lái)是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,但是接觸了之后才會(huì )知道這其中的麻煩之多,工作難度之大,既是我們在學(xué)校里面學(xué)習過(guò)很多的理論知識了,實(shí)踐的.時(shí)候接觸過(guò)了,但這次實(shí)習的時(shí)候還是遇到了不少的問(wèn)題,但同時(shí)也幫助我學(xué)習了很多的東西。因為人的心理是很難揣測的,所以我們前臺工作的時(shí)候遇到脾氣好的客人還好,關(guān)鍵酒店的工作就注定我們每天要面對許多的客人,林子大了什么鳥(niǎo)都有,所以我實(shí)習里面沒(méi)少遇見(jiàn)比擬難纏的客人,這些問(wèn)題的處理是我們課堂上面模擬不出來(lái)的,所以我在實(shí)習里面就是一邊工作一邊學(xué)習,實(shí)戰真的是很鍛煉人的能力,幫助我學(xué)習到了怎樣靈活處理前臺工作中遇到的各種事情。
這次的實(shí)習,我覺(jué)得給了我許許多多的實(shí)戰經(jīng)驗,這是我在課堂上面怎么也學(xué)習不到的,肯定會(huì )給我以后的工作提供許多的幫助。這次實(shí)習最大的收獲就是我實(shí)習結束的時(shí)候領(lǐng)導問(wèn)我畢業(yè)了要不要留下了工作,這或許就是一種肯定吧。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 6
當然,每一個(gè)新手都會(huì )經(jīng)受這些,無(wú)論你做的多好。
時(shí)間也將我變成了老員工,看到前臺來(lái)的幾個(gè)新同事,看他們做事情會(huì )有缺乏之處,可以原諒,終究是新手,但著(zhù)個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要樂(lè )觀(guān)主動(dòng),要勤快,更要機智,這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動(dòng),不敏捷時(shí),我會(huì )很反感,這是一種態(tài)度問(wèn)題。當很忙的時(shí)候,人手不夠,自己的新同事木訥的站在一旁,我是不會(huì )那樣急躁了。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué),莫非要別人主動(dòng)教嗎?分析到這里我非常理解我作為新人時(shí)的經(jīng)受。
實(shí)習完畢了,每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事,半年的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(cháng)的,回到學(xué)校感覺(jué)這里的生氣好好啊,沒(méi)了利欲之爭,無(wú)疑是一片桃源,半年里發(fā)生了那么多事情,有那么多的感慨,我要利用在校時(shí)間好好地消化一下,將自己的缺乏之處進(jìn)展加強,重新整理自己的信念,迎接真正的就業(yè)。
通過(guò)這次實(shí)習真正學(xué)到了許多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在?酒店管理?課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注意理論和細節的`,但是在實(shí)習中就沒(méi)想到酒店里注意的細節會(huì )細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實(shí)習中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能,并且加以嫻熟了。另外,在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系,而要做到這點(diǎn),最重要的是需要務(wù)實(shí),從基層干起,出于基層而脫穎于基層,一個(gè)成功的管理者必定是這樣產(chǎn)生的,成功的管理者能把全部員工團結起來(lái),這樣實(shí)現的是整個(gè)企業(yè)的目的。所以說(shuō),日后酒店需要的管理人才,必定是閱歷豐富從基層升上來(lái)的,而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)際工作閱歷的人,酒店需要的效勞員,必定是很有效勞力量,極其主要細節的人,并且將向普遍性的酒店"金鑰匙方向進(jìn)展,將來(lái)酒店"金鑰匙的人數占酒店員工比例大大進(jìn)步。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 7
回想我拖著(zhù)行李來(lái)酒店實(shí)習的時(shí)候,已經(jīng)是四個(gè)月前的事情了,現在的我已經(jīng)到了要跟酒店、要跟自己工作了好幾個(gè)月的崗位說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了。接到面試通知過(guò)了的短信的第三天,我就托這個(gè)行李來(lái)到了酒店,在人事部門(mén)的同事的安排下做好得離入職的工作,并且在她的指引下住進(jìn)了酒店員工的宿舍,所實(shí)話(huà)當時(shí)看到宿舍環(huán)境的時(shí)候,我真的挺后悔了,后悔自己選了個(gè)這個(gè)差的工作,這環(huán)境可比學(xué)校差太多了,而且還因為室友的問(wèn)題,宿舍里面一股味道,但是想想又只能接受,因為自己來(lái)這里是實(shí)習的,不是來(lái)享受生活的。
因為自己專(zhuān)業(yè)和自己學(xué)習的限制,我在酒店里面的工作是前臺,因為在之前寒暑假的時(shí)候也是做過(guò)不好啊這一方面的兼職,在學(xué)校的時(shí)候也在學(xué)校的安排下參加過(guò)這個(gè)工作的實(shí)訓,所以進(jìn)入酒店的第一天,前臺部的經(jīng)理就只給了我半天的時(shí)間去了解酒店的工作制度以及前臺的工作要求等等,那一天的下午就直接開(kāi)始上班了。雖然說(shuō)是培訓,其實(shí)就是直接將我安排到了前臺的崗位上面,讓我跟著(zhù)當天值班的小姐姐學(xué)習,在沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候她就給我講解一些工作技巧和要求什么的。因為有過(guò)一定的工作經(jīng)驗,所以學(xué)起來(lái)還是比較快的,下午工作的時(shí)候就已經(jīng)能夠開(kāi)始工作了。酒店的工作因為是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的,所以我們前臺工作又必須要二十四小時(shí)有人在崗位上面,所以我們的工作是分白班和夜班兩個(gè)批次的,每班兩人,很巧我就是跟培訓我的小姐姐一個(gè)班次,在這實(shí)習的四個(gè)月里面我們倆一共換了三次班。
前臺的工作雖然在很多人看起來(lái)是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,但是接觸了之后才會(huì )知道這其中的`麻煩之多,工作難度之大,既是我們在學(xué)校里面學(xué)習過(guò)很多的理論知識了,實(shí)踐的時(shí)候接觸過(guò)了,但這次實(shí)習的時(shí)候還是遇到了不少的問(wèn)題,但同時(shí)也幫助我學(xué)習了很多的東西。因為人的心理是很難揣測的,所以我們前臺工作的時(shí)候遇到脾氣好的客人還好,關(guān)鍵酒店的工作就注定我們每天要面對許多的客人,林子大了什么鳥(niǎo)都有,所以我實(shí)習里面沒(méi)少遇見(jiàn)比較難纏的客人,這些問(wèn)題的處理是我們課堂上面模擬不出來(lái)的,所以我在實(shí)習里面就是一邊工作一邊學(xué)習,實(shí)戰真的是很鍛煉人的能力,幫助我學(xué)習到了怎樣靈活處理前臺工作中遇到的各種事情。
這次的實(shí)習,我覺(jué)得給了我許許多多的實(shí)戰經(jīng)驗,這是我在課堂上面怎么也學(xué)習不到的,肯定會(huì )給我以后的工作提供許多的幫助。這次實(shí)習最大的收獲就是我實(shí)習結束的時(shí)候領(lǐng)導問(wèn)我畢業(yè)了要不要留下了工作,這或許就是一種肯定吧。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 8
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得xx勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,每周休息一天,主管根據我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當的時(shí)候會(huì )有補休,雖然沒(méi)有加班費,但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著(zhù)工作服的,由酒店統一發(fā)放換洗,但我認為酒店的服務(wù)員xx太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現象。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人分外感動(dòng);在休息和飯堂進(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì )聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的.幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,但偶爾還是會(huì )對沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,在服務(wù)的過(guò)程中,我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,增長(cháng)了見(jiàn)識,開(kāi)闊了視野。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 9
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習,我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的此外,我了解到客房部的領(lǐng)班。主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的,他們對基層員工很理解,也很熱情,比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,每當酒店接待重要的客人時(shí),一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房,一絲不妥也絕不忽視。由此可知,注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節的,但是在實(shí)習中才體現到酒店重視細節會(huì )細到連物品的擺放都有規則。在實(shí)習中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,在工作過(guò)程中我盡量結合理論知識加以熟練。
另外,我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系,而要做到這點(diǎn),最重要的是需求務(wù)實(shí),一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的,成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái),這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是經(jīng)驗豐厚的,而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能,極為注重細節的'人。
在工作中,固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色,但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的在實(shí)習期間,我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項服務(wù),就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度,用樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對每一天的工作,要主動(dòng)去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因為抱怨是毫無(wú)作用的。
我在工作中也曾存在失誤,是同事們給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需求鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān),不時(shí)地進(jìn)步。
這次實(shí)習讓我對社會(huì )有了新的概念。新的認識,當我走在這座城市的街頭,穿越于蕓蕓眾生之中,我感覺(jué)到了自己的渺小,而這個(gè)社會(huì )是如此的繁雜。無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習過(guò)后,當我再次面對這大千世界,我的想法和觀(guān)念是如此的現實(shí),然而我的襟懷卻不夠寬廣,我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,再沒(méi)有校園作為我的庇護,我只能在殘酷的社會(huì )中摸索,付出加倍的努力去贏(yíng)取我的人生。
酒店客房實(shí)習心得體會(huì ) 10
初出茅廬的我懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情踏入社會(huì ),來(lái)到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個(gè)多月時(shí)間里,接觸了各色各樣的人,從普通的基層員工到管理層團隊,不僅讓我體會(huì )當基層的滋味,更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉變,有些轉變在別人看來(lái)可能微不足道,可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財產(chǎn),將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過(guò)的部門(mén)領(lǐng)導和同事及現在工作部門(mén)的領(lǐng)導和同事道聲謝謝,感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和栽培,感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下:
一、從學(xué)校到社會(huì )從學(xué)生到員工,環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經(jīng)驗,提高了工作能力,為以后的工作奠定良好的.基礎。
在我看來(lái),學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習,展現自我的一個(gè)平臺,在平臺上究竟能學(xué)到多少知識,能鍛煉到哪個(gè)程度,關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習主動(dòng)性強弱的差異。學(xué)校里老師管著(zhù),只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè),而在企業(yè)里面,在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭的原則作用下,人們面臨著(zhù)強大的工作壓力,短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。所以,在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會(huì )局面及追求高額利潤的驅使下,企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強的適應能力和學(xué)習能力。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個(gè)工作的機會(huì ),雖然只是一個(gè)行政文員的崗位,但正是這個(gè)崗位,在我的經(jīng)驗白紙上畫(huà)上重重的一筆,有力而又清晰,無(wú)論這張白紙最終會(huì )演變成怎樣的一幅畫(huà),這一筆都承載著(zhù)重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫(xiě)日常工作會(huì )議記錄及起草工作總結、協(xié)助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時(shí)任務(wù)、整理部門(mén)檔案等等,工作較為繁瑣,卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng),臨時(shí)性的任務(wù)較多,有時(shí)候當我正在干活的時(shí)候,同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù),剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂,應付不來(lái)。后來(lái)我漸漸地意識到,當遇到類(lèi)似的情況時(shí),首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái),因為“好記性不如爛筆頭”,畢竟自己的記憶力也不怎樣,然后細心思量每件事情的重要程度,分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。公文寫(xiě)作不是我擅長(cháng)的,但卻是我的工作崗位必備的條件之一,這意味著(zhù)我必須得學(xué)習才能勝任這份工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習以及在李總的教導下,我開(kāi)始掌握了公文寫(xiě)作的一些要領(lǐng),經(jīng)過(guò)多次的訓練,總算學(xué)會(huì )了基本的公司公文寫(xiě)作。從未接觸過(guò)接待工作的我,總覺(jué)得不太習慣,不懂講究倒水服務(wù)細節,但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,日常生活中也是必然會(huì )經(jīng)歷的,就倒水這么簡(jiǎn)單的工作,雖然無(wú)技術(shù)含量可言,但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的。
二、從我做起,集思廣益,不斷健全酒店的各項規章制度,完善酒店的管理,共同創(chuàng )造凱迪威酒店輝煌的未來(lái)。酒店現處于籌建的最后階段,待酒店投入運作之日將是對籌備工作進(jìn)行檢收之時(shí),為了順利保證酒店的順開(kāi)業(yè),我認為每個(gè)xxx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分,掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來(lái)說(shuō),在工作上仍然存在不足之處,工作的積極性有待加強,有關(guān)房務(wù)部的專(zhuān)業(yè)知識和技能了解不多,做事的方法過(guò)于單一,靈活性欠缺。在日后的工作中我會(huì )注意改正不足,善于總結教訓,不斷提升自身的能力和素質(zhì),爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的xxx酒店員工。
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