激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

銀行實(shí)習心得

時(shí)間:2024-07-05 01:52:50 實(shí)習心得 我要投稿

有關(guān)銀行實(shí)習心得8篇

  當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣有利于培養我們思考的習慣。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢?以下是小編收集整理的有關(guān)銀行實(shí)習心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)銀行實(shí)習心得8篇

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇1

  時(shí)間總是悄無(wú)聲息,一轉眼的功夫,已經(jīng)在銀行實(shí)習了快兩個(gè)月了?梢哉f(shuō),感觸非常多。

  記得剛開(kāi)始實(shí)習時(shí),被分在了營(yíng)銷(xiāo)部。走進(jìn)辦公室的第一感覺(jué)是空曠,一個(gè)偌大的辦公室竟然沒(méi)人,后來(lái)知道大家都出去跑業(yè)務(wù)了。來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)部后,唐總安排我們每個(gè)實(shí)習生跟一個(gè)小組學(xué)習。我第二天就跟著(zhù)何姐出去跑業(yè)務(wù)了。跑了幾天后,徹底改變了我對營(yíng)銷(xiāo)部的看法。我原本以為銀行營(yíng)銷(xiāo)部應該很輕松的,會(huì )有很多客戶(hù)自己上門(mén)。但事實(shí)卻相反,需要自己在酷熱的天氣下,在外面一家一家企業(yè)的跑。在跑業(yè)務(wù)的`過(guò)程中,我也深感自己業(yè)務(wù)知識儲備的不足。何姐他們跟客戶(hù)談?wù)摰暮芏喈a(chǎn)品和業(yè)務(wù),自己根本就不明白,深知自己還有太多東西要學(xué)。

  在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習了半個(gè)月后,我又去了營(yíng)業(yè)部繼續實(shí)習。開(kāi)始時(shí),我們都站前臺,引導客戶(hù)填資料,辦業(yè)務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,非常謝謝幾位大堂對我們的指導,讓我們了解并學(xué)會(huì )了一些銀行的基本業(yè)務(wù)。接著(zhù),我們就是每天練技能(數鈔票、打字和打傳票)。剛開(kāi)始練時(shí),我真覺(jué)得自己的手怎會(huì )如此的笨拙。五分鐘7把鈔票,對我來(lái)說(shuō),就是不可能完成的任務(wù)。但是,技能不達標怎么上崗呢?于是,自己硬著(zhù)頭皮練著(zhù)。漸漸地,自己的技能水平有了明顯的提升。盡管離達標還有很遠的距離,但我深知滴水石穿的道理,只要自己堅持每天練習,終會(huì )有達標的一天。

  仔細想想這段實(shí)習的所感所得:第一,就是銀行的工作還是蠻辛苦的。每天都會(huì )很忙碌,真正的早出晚歸。每天盡管累,但也充實(shí)。第二,營(yíng)銷(xiāo)對銀行來(lái)說(shuō)非常重要。只有良好的業(yè)績(jì)做支撐,我們銀行才能健康地持續地發(fā)展壯大。而自己在這方面欠缺非常多,營(yíng)銷(xiāo)能力不足,還需要學(xué)習很多營(yíng)銷(xiāo)技巧,要勇于向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。第二,在銀行工作一定要認真細致。哪怕一點(diǎn)小疏忽都可能釀成大錯。

  關(guān)于未來(lái),其實(shí)自己還是會(huì )有些茫然。但我會(huì )不斷告訴自己:第一,不要放棄學(xué)習的能力,永遠保持強烈的求知欲望,永遠保持一顆上進(jìn)的心,努力熟悉并學(xué)好銀行各項業(yè)務(wù),為以后的工作打下深厚的基礎。第二,不管在什么部門(mén)、什么崗位上,都一定要盡心盡責,努力把自己的工作做到最好。

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇2

  現在在銀行實(shí)習也將近20多天了,想想下來(lái)也積累了一些心得,銀行的工作,說(shuō)白了就是與錢(qián)打交道,做久了未免覺(jué)得枯燥無(wú)味,下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢,希望能對其他人有借鑒意義~。

  心得一:銀行是講究務(wù)實(shí)的地方,切勿自作聰明。

  現在的人基本上都形成了一個(gè)共識:企業(yè)和領(lǐng)導都喜歡聰敏的下屬,懂得靈活變通。這個(gè)說(shuō)法自然有其道理,但是并不是在所有地方都適用,比如說(shuō)銀行。在銀行工 作,并不需要你有多高的智商,相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工,勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務(wù),例如辦理零售住房或者公積金貸款,大部分的時(shí)間 都是重復著(zhù)簡(jiǎn)單的程序,但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房貸款合同都是四份,分 別被銀行,貸款人,擔保人和公證處持有,如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯誤,比如抄錯了一個(gè)數字,都會(huì )造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額,一 個(gè)輕微的筆誤會(huì )帶來(lái)重大損失。剛開(kāi)始做的人,像我們實(shí)習生,碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明,哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn),因為很多細節不是像你想當然的那樣, 它們都有著(zhù)各自的嚴格的規定。我就曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯誤;有一次替人抄寫(xiě)收據的時(shí)候,不小心在扣款賬戶(hù)那一欄里寫(xiě)錯了數字,我想都沒(méi)想直接劃掉重寫(xiě),因為想著(zhù) 之前抄合同時(shí)偶爾寫(xiě)錯也可以涂掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知,銀行正式的收據單是不能出現涂抹痕跡的!哪怕一個(gè)數字寫(xiě)錯了也要拿另外一份重寫(xiě)。 好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現叫我重寫(xiě)了,不然真的要造成不小麻煩 汗~不過(guò)這樣的話(huà)給本來(lái)就不喜歡數字的我造成了很大的困擾,為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著(zhù)原件不敢移開(kāi),抄完還要用手指著(zhù)再對一遍,一上午下來(lái)眼睛酸疼得要命,頭皮都麻了.......

  心得二, 問(wèn)問(wèn)題不一定非得“勤”,但卻必須“巧”。

  在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來(lái)的實(shí)習生都是要多問(wèn)問(wèn)題,勤學(xué)苦思,但是我認為他們只說(shuō)對了一個(gè)方面:?jiǎn)?wèn)問(wèn)題不一定要問(wèn)的多,卻應該問(wèn)的巧。所謂的巧,就是找恰當的時(shí)機問(wèn), 有針對性的問(wèn),最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì )很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著(zhù)你轉,更別說(shuō)被你纏著(zhù)問(wèn)問(wèn)題了。比如 說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方,而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話(huà)或者接待客戶(hù),這時(shí)候你會(huì )去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí) 間集中問(wèn),當然這個(gè)很多人都知道。不過(guò)還要注意的`一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的,碰見(jiàn)個(gè)耐心的師傅算你好運氣,但是有的人就不喜歡被人追著(zhù)問(wèn)問(wèn)題,這該怎么 辦?其實(shí)還是有很多解決方法,比如去問(wèn)其他人,或者自己找類(lèi)似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀(guān)色,不要動(dòng)不動(dòng)把人惹煩了。

  心得三, 既然是實(shí)習生,就要做好打雜的準備。但不能光是打雜,要做個(gè)“有心人”。

  以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習,感覺(jué)都很羨慕,好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識,其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習都是分派一些簡(jiǎn)單的活,讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現?墒 仔細想想:人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情,何況你一個(gè)實(shí)習生呢?我還算好了,開(kāi)始去幫他們抄合同,基本沒(méi)什么技術(shù)含量,熟悉了流程就埋頭狂寫(xiě)好 了。開(kāi)始也覺(jué)得很枯燥無(wú)趣,抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結束算了,但是后面卻發(fā)現表面上很無(wú)腦的工作,只要用心的話(huà)還是能學(xué)到東西的。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房貸款。在合同中有很多內容,例如規定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個(gè)例子:它對提前還款者有著(zhù)如下兩條限制:1,必須在正常還 款滿(mǎn)12期后才能提前還款。2,每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生。再譬如對于住房按揭的抵押率,不同的銀行有 不同的規定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,當貸款風(fēng)險越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫(xiě)合同時(shí)注意到的細節,記住后回家上網(wǎng) 查,也能學(xué)到不少金融知識。

  其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據貼現,公積金貸款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對話(huà)中留意到的,就這樣變成了自己的知識。

  由此可見(jiàn),學(xué)習確實(shí)應當是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知,難道等著(zhù)別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過(guò)還有不足,須多多改善。

  心得四,無(wú)所事事的時(shí)候給自己找點(diǎn)事情做

  在銀行實(shí)習,并不如想象中的那么忙碌。在每季度末的時(shí)候尤其是6月底一般都會(huì )很忙,因為要做年報,辦按揭的人也集中起來(lái)。這時(shí)候是最繁忙的,我印象中前段時(shí) 間一天可以接待大約十來(lái)位客戶(hù),加上以前堆積的材料,那真是只嫌自己沒(méi)多長(cháng)一雙手。但是碰到淡季也很閑,基本無(wú)事可做。工作人員總是有任務(wù)的,但是實(shí)習生 就不一樣了。用得著(zhù)你幫忙的時(shí)候自然能上就上,一旦沒(méi)什么要幫忙的那就完完全全的閑下來(lái)了-----畢竟你不是正式員工,有些事情是不可能交給你去做的。 這時(shí)候在辦公室悶得發(fā)慌,沒(méi)人管你,又不好走掉,該怎么辦?在辦公室間游蕩吧,又怕干擾人家工作;坐在那里發(fā)傻也容易給領(lǐng)導留下不學(xué)無(wú)術(shù)的印象。此刻就是 體現一個(gè)人求知精神的時(shí)候了!~~銀行的辦公室一般都會(huì )有許許多多的檔案文件,有個(gè)人的也有企業(yè)的,實(shí)習生的便利之處就是能夠得到允許翻閱這些資料。我沒(méi) 事做的時(shí)候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閱資料,也受益匪淺。有一次撥來(lái)?yè)苋タ吹揭环荽箢~企業(yè)貸款的記錄檔案,好奇之下細看起來(lái):厚厚的一沓文 件中,詳細記錄了該企業(yè)的各方面信息,對該企業(yè)貸款的審批過(guò)程以及發(fā)放貸款的理由。這才知道原來(lái)企業(yè)貸款的審核是如此之繁瑣,包括了調查該企業(yè)的管理結構 和運行模式,用于抵押的房產(chǎn)價(jià)值如何,以及分析還款人的第一,第二還款源是否充足。這些還不夠,后面往往附有該企業(yè)的年度財務(wù)報表:資產(chǎn)負債表,損益表與 現金流量表。哈!~這下在學(xué)校學(xué)到的會(huì )計知識可算派上了用場(chǎng),我不費什么力氣就看懂了這些報表,隨后的數據和各種 ratio的分析也基本是駕輕就熟,可見(jiàn)大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識必然是會(huì )有用的。

  以上是我在銀行實(shí)習數天初步總結出來(lái)的一些心得~個(gè)人感覺(jué)還是比較實(shí)在的。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習,本人也漸漸的感受到了所在銀行制度上的一些缺陷。最簡(jiǎn) 單的,例如抄合同,我想不通為什么一定要人工手抄,既然一式四份的合同都一模一樣,直接打印不就好了么,相信也不費很多油墨錢(qián)。手抄的字寫(xiě)的龍飛鳳舞極容 易誤認,造成很大不方便。當然后面這些資料都會(huì )由工作人員輸機遞交給上層審核,決定是否發(fā)放貸款,但是這樣的話(huà)豈不就是走程序---要是省掉一些繁瑣步驟 的話(huà),不僅周期短了,效率高了,工本費用也可以節省不少。

  還有就是銀行對紙張的浪費程度可謂令人發(fā)指:我曾經(jīng)幫人復印文件,站在復印機前看見(jiàn)地上堆滿(mǎn)了被揉成一團團的復印無(wú)效的文件,被當做廢紙丟棄,或者直接扔 進(jìn)碎紙機---有的甚至幾乎是白紙!看著(zhù)一沓沓上好的白紙就那樣被糟蹋了,我那個(gè)郁悶+心疼哎。。。當然這些白紙的費用對于銀行來(lái)說(shuō)微不足道,但是這樣做 無(wú)疑是對資源的巨大浪費……看來(lái)中國可持續發(fā)展的目標任重而道遠啊!

  另外值得一提的就是我在辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的過(guò)程中,發(fā)現我市絕大部分的居民按揭比例都過(guò)高---光我辦理過(guò)的合同平均按揭比例就高達69%!很多人家庭月收入都不高,貸款買(mǎi)的房子卻面積一個(gè)比一個(gè)大......

  銀行有硬性規定,就是月收入必須至少是月供的兩倍,這樣既保證了穩定的月供,又保障了還款人的生活來(lái)源。但是我個(gè)人并不認為這是萬(wàn)無(wú)一失的方法: 因為不少借款人并沒(méi)有穩定的職業(yè),公務(wù)員和事業(yè)單位的還算好,有些個(gè)體工商戶(hù)就很難說(shuō)了。況且一般貸款期限都是十年以上,時(shí)間拖得越長(cháng)越危險。。。作為銀 行肯定是無(wú)所謂,反正有住房作抵押,但是對于普通的居民而言,希望辦理住房按揭還是三思而后行。不管怎么說(shuō),按揭比例太高終歸是件 危險的事情,因此我認為銀行這方面管制不應該放的太松了。

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇3

  由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習中較多地接觸了金融方面的知識,同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由,因此,本著(zhù)一種希望能將課本與實(shí)踐相結合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習生活。

  實(shí)習第一天,內心懷著(zhù)忐忑與新奇,以一身干凈的著(zhù)裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,要求有統一的著(zhù)裝,即上身需穿白色襯衫,下著(zhù)西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡(jiǎn)而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實(shí)習生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

  縱觀(guān)整個(gè)實(shí)習生活,我的實(shí)習工作可被分成兩部分,即:擔任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習對公業(yè)務(wù)。

  客服經(jīng)理工作

  原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

  以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準,接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢(xún)機的使用等。每日準時(shí)上班,一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

  表格的填寫(xiě)方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續費,此費用由銀行替客戶(hù)進(jìn)行支付。此外,同城轉賬若轉到5大國有銀行,則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉賬,則需填寫(xiě)異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導客戶(hù)填寫(xiě)表格以及幫客戶(hù)取號成了我工作組成的一部分。

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶(hù)如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶(hù)u寶和瀏覽器證書(shū)的區別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計額度的限制等問(wèn)題。

  此外,由于理財經(jīng)理在我實(shí)習的該周請假休息,因而,我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來(lái)越能熟練應對了。如:辦理“錢(qián)生錢(qián)”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大,但使用時(shí)間不定的客戶(hù)。其底線(xiàn)要求為:在柜臺上辦理,需5萬(wàn)元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí),目前的理財業(yè)務(wù)為:將客戶(hù)的錢(qián)集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風(fēng)險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。

  在實(shí)習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關(guān)閉電腦,節省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時(shí)也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶(hù)在等待中不厭煩的`情緒,合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著(zhù)之前學(xué)生工作的經(jīng)驗,讓我很好地對此進(jìn)行了處理,也使銀行內其他人員比較滿(mǎn)意。

  對公業(yè)務(wù)的學(xué)習

  柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù)主要涉及現金,而對公則主要涉及各類(lèi)票據。

  由于在學(xué)校學(xué)習過(guò)銀行會(huì )計的課程,同時(shí)接觸過(guò)清算系統的實(shí)踐操作,因而在本人的申請下,由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習。

  在此期間,首先了解了點(diǎn)鈔的規范動(dòng)作。起初有些生硬,還險些拿不穩一捆,速度緩慢。在不斷地訓練下,由原來(lái)的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢(xún)問(wèn)優(yōu)秀的標準后,我得知,在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習生的考核,頗有一定的壓力。

  當然,最主要的還是對于票據的學(xué)習。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據法進(jìn)行學(xué)習,同時(shí)也跟在會(huì )計各位老師后面見(jiàn)習了各種票據的處理過(guò)程,從一天最初的打印人行往來(lái)回單、小額支付系統回單開(kāi)始,工作也就拉開(kāi)了序幕。開(kāi)戶(hù)的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來(lái)賬戶(hù)的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開(kāi)戶(hù)前需要檢查是否已開(kāi)基本賬戶(hù),是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶(hù),此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會(huì )計課程的內容有了回顧,同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

  出于想在盡量短的時(shí)間內了解更多的銀行業(yè)務(wù),我開(kāi)始每晚回家背五筆字字根,練習五筆字,望對以后能有所準備。

  總之,在民生銀行實(shí)習的半個(gè)月時(shí)間里,讓我保持著(zhù)一種規律的上下班生活,不斷地了解著(zhù)工作的意義,思考著(zhù)那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí),也讓我明白,在實(shí)習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣,主動(dòng)爭取自己想要學(xué)習的東西,才能獲得更多的收獲。有關(guān)銀行實(shí)習個(gè)人感悟例文五

  現在在銀行實(shí)習也將近20多天了,想想下來(lái)也積累了一些心得,不寫(xiě)出來(lái)的話(huà)有些浪費了。銀行的工作,說(shuō)白了就是與錢(qián)打交道,做久了未免覺(jué)得枯燥無(wú)味,下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢,希望能對其他人有借鑒意義。

  心得一:銀行是講究務(wù)實(shí)的地方,切勿自作聰明。

  現在的人基本上都形成了一個(gè)共識:企業(yè)和領(lǐng)導都喜歡聰敏的下屬,懂得靈活變通。這個(gè)說(shuō)法自然有其道理,但是并不是在所有地方都適用,比如說(shuō)銀行。在銀行工作,并不需要你有多高的智商,相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工,勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務(wù),例如辦理零售住房或者公積金貸款,大部分的時(shí)間都是重復著(zhù)簡(jiǎn)單的程序,但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房貸款(別的我不清楚,因為我最近只是做這塊的)合同都是四份,分別被銀行,貸款人,擔保人和公證處持有,如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯誤,比如抄錯了一個(gè)數字,都會(huì )造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額,一個(gè)輕微的筆誤會(huì )帶來(lái)重大損失。剛開(kāi)始做的人,像我們實(shí)習生,碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明,哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn),因為很多細節不是像你想當然的那樣,它們都有著(zhù)各自的嚴格的規定。我就曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯誤;有一次替人抄寫(xiě)收據的時(shí)候,不小心在扣款賬戶(hù)那一欄里寫(xiě)錯了數字,我想都沒(méi)想直接劃掉重寫(xiě),因為想著(zhù)之前抄合同時(shí)偶爾寫(xiě)錯也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知,銀行正式的收據單是不能出現涂抹痕跡的!哪怕一個(gè)數字寫(xiě)錯了也要拿另外一份重寫(xiě)。好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現叫我重寫(xiě)了,不然真的要造成不小麻煩,不過(guò)這樣的話(huà)給本來(lái)就不喜歡數字的我造成了很大的困擾,為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著(zhù)原件不敢移開(kāi),抄完還要用手指著(zhù)再對一遍,一上午下來(lái)眼睛酸疼得要命,頭皮都麻了……

  心得二,問(wèn)問(wèn)題不一定非得“勤”,但卻必須“巧”。

  在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿,很多前人告誡新來(lái)的實(shí)習生都是要多問(wèn)問(wèn)題,勤學(xué)苦思,但是我認為他們只說(shuō)對了一個(gè)方面:?jiǎn)?wèn)問(wèn)題不一定要問(wèn)的多,卻應該問(wèn)的巧。所謂的巧,就是找恰當的時(shí)機問(wèn),有針對性的問(wèn),最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì )很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著(zhù)你轉,更別說(shuō)被你纏著(zhù)問(wèn)問(wèn)題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方,而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話(huà)或者接待客戶(hù),這時(shí)候你會(huì )去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn),當然這個(gè)很多人都知道。不過(guò)還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的,碰見(jiàn)個(gè)耐心的師傅算你好運氣,但是有的人就不喜歡被人追著(zhù)問(wèn)問(wèn)題,這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法,比如去問(wèn)其他人,或者自己找類(lèi)似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀(guān)色,不要動(dòng)不動(dòng)把人惹煩了。

  心得三,既然是實(shí)習生,就要做好打雜的準備。但不能光是打雜,要做個(gè)“有心人”。

  其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據貼現,公積金貸款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對話(huà)中留意到的,就這樣變成了自己的知識。

  由此可見(jiàn),學(xué)習確實(shí)應當是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知,難道等著(zhù)別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過(guò)還有不足,須多多改善。

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇4

  經(jīng)過(guò)艱苦的選拔應聘,我終于成為一名銀行的員工了,不過(guò)這只是開(kāi)始,以后的路還長(cháng)著(zhù)呢,我對自己說(shuō),一定要珍惜眼前的工作,一定要將自己的工作做好,一定要在不斷的前進(jìn)中走的更遠。就目前來(lái)看,我還是對銀行的工作非常的不熟悉,所以我需要更多的發(fā)展,我需要更多的努力,我想我應該做的更好,我想我應該將自己的努力化為動(dòng)力。我作為實(shí)習銀行的員工,我必須要做好這一切。

  xx年xx至xx月,我和另兩名同事分配到xx支行實(shí)習。xx支行是省行老牌培訓基地,它近年來(lái)連年在xx市xx行系統的績(jì)效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠(chǎng)、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù),更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營(yíng)銷(xiāo)團隊,一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續下來(lái)的緊湊的工作節奏和良好的學(xué)習氛圍。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì )計部和信貸部實(shí)習,在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助,這段寶貴的實(shí)習期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉變的關(guān)鍵階段,現在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習的情況做一下總結。

  在非現金業(yè)務(wù)區的學(xué)習期間,通過(guò)看、問(wèn)、思,我對會(huì )計部門(mén)核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見(jiàn)習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口,我的主要工作是對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導,及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,發(fā)放回單和對賬單。在客戶(hù)至上理念的指導下,我的用心服務(wù),得到了客戶(hù)的一致好評。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對工行的意見(jiàn)和建議,有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。

  八月份我被調到信貸部學(xué)習個(gè)人和公司貸款,期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習信貸知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧,嘗試著(zhù)與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通,學(xué)習辦理個(gè)人住房、消費等貸款,學(xué)習使用xxxx系統對公司客戶(hù)進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx與國外多家企業(yè)保持著(zhù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái),這使我們有機會(huì )接觸到一部分國際業(yè)務(wù),主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。

  以上是我在xx實(shí)習期間的工作匯報,工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對xx行發(fā)展的意見(jiàn)和建議,下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J識。

  一、企業(yè)文化

  企業(yè)文化不是預設好的,它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì )表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設,且在硬件方面投入了許多的力量,在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等,可以說(shuō)非常欠缺,這點(diǎn)尤其體現在基層員工身上。究其所以,我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關(guān)系一樣,現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多,工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當前xx行長(cháng)提出的創(chuàng )建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng )新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒,使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力,推動(dòng)各項工作實(shí)現質(zhì)的飛躍。

  二、授權管理

  在會(huì )計部實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權”,據我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中,若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權,這種權力制約其設立初衷是好的,但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展,大額交易越來(lái)越多,這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)?梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見(jiàn)應答,顧客怨聲載道,嚴重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦,這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負面影響,我們因此不但會(huì )喪失現有客戶(hù),更有可能損失很多潛在客戶(hù);再者從柜員自身感受來(lái)看,常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感,工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著(zhù),這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險,而在平常它卻擔負著(zhù)監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí),若被攝像頭前的監督者發(fā)現其沒(méi)有按照規定動(dòng)作劃卡授權便要受到批評,而這些所謂的規定動(dòng)作往往只是流于表面形式。

  三、信貸管理

  存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù),必須有效利用存款,用活存款為銀行創(chuàng )造最大效益,因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先,人員配置亟需調整,應大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。以都辦為例,整個(gè)信貸部,個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人,相比之下,個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對口4—5個(gè)客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù),直接導致服務(wù)質(zhì)量降低,從長(cháng)遠來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源,這對工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失;其次,營(yíng)銷(xiāo)意識有待提高,應加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度,不能僅僅依靠領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo),而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識,可以不定期的邀請營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓,同時(shí)鼓勵業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰略。xx是中部崛起的重要城市,近年來(lái)城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹,在政府的各項優(yōu)惠政策指引下,越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx,這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè),更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體,潛在的.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量自然不言而喻,xx行應利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo),源源不斷的發(fā)展新客戶(hù),同時(shí)穩抓老客戶(hù),大家齊心協(xié)力共創(chuàng )xx行穩健發(fā)展的新階段;最后,風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤,過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,好軍隊不打無(wú)準備之仗,因而必須嚴抓風(fēng)險管理,尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來(lái))但嚴抓風(fēng)險決不意味著(zhù)犧牲利潤,可在原則性理念的指導下為客戶(hù)最大限度的提供金融服務(wù)!耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉變。

  一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通,與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

  千里之行,始于足下,xx是我工作的起點(diǎn),在xx的這段實(shí)習經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝省行領(lǐng)導給我們這個(gè)基層鍛煉的機會(huì ),也感謝都辦同事和領(lǐng)導對我們的栽培,在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,為xx行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  我經(jīng)過(guò)實(shí)習期的鍛煉,我也可以做好這一切了,我也可以獨自的完成工作了,這是我的進(jìn)步,我知道就目前來(lái)看,我應該做的更好,我應該在不斷的進(jìn)步中得到更多的發(fā)展,我相信自己的能力,我也相信我會(huì )有一個(gè)光明的未來(lái)。我覺(jué)得自己是適合銀行工作的,我相信我會(huì )做的更好,我相信在發(fā)展中,我會(huì )將自己的能力提高很多,我相信我是要成功的!

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇5

  暑假期間,我有幸來(lái)到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì )計實(shí)習,學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識,受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

  一、儲蓄存款實(shí)名制的含義

  儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機構開(kāi)戶(hù)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效證明,銀行員工有義務(wù)給予記錄,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個(gè)人利益和維護國家利益的前提下,促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎上進(jìn)行,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。我國建國五十年來(lái),儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,銀行只認存折不認人,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開(kāi)戶(hù)時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達國家早已實(shí)行的一項金融制度,也是絕大多數發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

  二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

  我國現行的儲蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題,已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程,到了積重難返的`地步。

  1、儲蓄存款加快增長(cháng)現象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì )財富轉移。截止1999年6月末,我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬(wàn)億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長(cháng)的,1987年,我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬(wàn)億元,1994年突破2萬(wàn)億元,t995年突破3萬(wàn)億元,到1998年末更是達5.3萬(wàn)億元,而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬(wàn)億元。1992年以來(lái),我國gdp增長(cháng)率雖然走上了快速增長(cháng)的通道,最高的年份是1992年的14.1%,最低的年份是1998年的7.8%,從92年到98年,算術(shù)平均數也僅10.76%,gdp的增長(cháng)與儲蓄存款增長(cháng)不同步,這說(shuō)明兩點(diǎn),一是國民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國民收入,而是直接來(lái)源于國有資產(chǎn)的流失。

  2、稅收征管困難,偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務(wù),但在現實(shí)條件下,能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,對不少財務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),逃稅倒成了其義務(wù),我國個(gè)人所得稅規模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,稅源流失過(guò)多,根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監管,而存款制度的不完善,不利于建立公民的信用體系,不能明確個(gè)人對國家應盡的義務(wù),無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距,緩解社會(huì )矛盾,使國家集中力量辦大事。

  3、使我國的相關(guān)調整政策無(wú)所適從,實(shí)施效果大打折扣。比如,針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況,國家出臺了一系列刺激消費的政策,如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等,但這些政策實(shí)施效果很不明顯,為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,立法和行政機構很難對癥下藥,對少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)(據非官方資料,這部分僅占存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),收入只是數字的增加減少,錢(qián)對他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完,該有的都有了,因此他們對刺激消費的政策很麻木。

  4、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來(lái)維系,沒(méi)有好的信用制度,就會(huì )產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象,由于互不信任,交易方式會(huì )向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀(guān)情緒彌漫,造成經(jīng)濟活力日益下降,宏觀(guān)調控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當然是一個(gè)復雜的程序,涉及到金融法律法規建設、金融產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新等諸多內容,但儲蓄暑期實(shí)習報告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內容。

  三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

  以現有的個(gè)人x號碼為基礎,建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎。

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇6

  進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年,充滿(mǎn)激情和挑戰的大學(xué)生活即將結束,而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,面向投身社會(huì )工作的門(mén)檻,或者投身考研大軍,或者加入求職浪潮。我們大多數人都要面對那個(gè)為之準備了多時(shí)工作和社會(huì ),而專(zhuān)業(yè)實(shí)習就是我們邁向社會(huì )的第一步。

  作為工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,主要培養今后從事財務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運營(yíng)管理方面的人才,培養適合現代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實(shí)習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務(wù)運作流程,熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作,在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養。與此同時(shí),通過(guò)銀行實(shí)習能夠拓展和積累人脈基礎,適應嚴謹高效的工作節奏,因此,在這次畢業(yè)實(shí)習中,我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習單位。在實(shí)習過(guò)程中開(kāi)拓了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,為走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,收益頗多。

  根據學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實(shí)習要求,我于20xx年7月7日至9月12日在中國銀行兩江分行進(jìn)行了長(cháng)達十周的畢業(yè)實(shí)習。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構架體系、部門(mén)設置和操作流程,對銀行的工作內容有了更深層次的了解,在實(shí)習過(guò)程中與部門(mén)成員分工合作,拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養。實(shí)習期間,我在個(gè)人金融部銀行卡助理,大堂助理等崗位上進(jìn)行見(jiàn)習,在單位指導老師的幫助下,熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),系統地學(xué)習了銀行基礎操作人員的實(shí)務(wù)工作,實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實(shí)習情況作詳細總結。

  一、 實(shí)習單位簡(jiǎn)介:

  1.1關(guān)于中國銀行

  中國銀行全稱(chēng)中國銀行股份有限公司,總行位于北京市復興門(mén)內大街1號。是中國(不包括香港、澳門(mén)、中國臺灣地區)五大國有商業(yè)銀行之一,規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算,20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第7位。

  1.2中國銀行的歷史

  中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立。1912年2月5日正式開(kāi)業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

  1950年4月,中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導。改革開(kāi)放以來(lái),中國銀行的各項業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展,跨入了世界大型銀行的前列。

  20xx年被國務(wù)院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。

  20xx年8月26日,中國銀行股份有限公司掛牌成立,標志著(zhù)中國銀行的歷史翻開(kāi)了嶄新的篇章,啟動(dòng)了新的航程。成為了國內首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。

  1.3中國銀行的業(yè)務(wù)

  商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

  1) 公司金融業(yè)務(wù)

  公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、

  金融機構業(yè)務(wù)、國際結算及貿易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。

  2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新

  中國銀行配合公司客戶(hù)最新業(yè)務(wù)需求,組合和創(chuàng )新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務(wù);推出融易達(基于應收賬款的融資服務(wù))、通易達(應收賬款質(zhì)押開(kāi)證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務(wù))和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富了“達”系列貿易融資產(chǎn)品種類(lèi)。

  3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)

  個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設。

  4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新

  依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺,中國銀行為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng )新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續推動(dòng)海外財富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù),為客戶(hù)跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

  5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

  中國銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。

  6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新

  新產(chǎn)品的設計與報價(jià)能力是中國銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶(hù)需求為導向的創(chuàng )新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰略投資者的專(zhuān)業(yè)知識,致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶(hù)。

  二、 實(shí)習目的:

  (一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平。

  (二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,培養崗位適應性。

  (三)增加社會(huì )閱歷,拓展人脈資源,完成實(shí)習規劃。

  (四)實(shí)習期間保持與單位領(lǐng)導員工的良好關(guān)系,通過(guò)自身實(shí)習表現給用人單位留下良好印象,爭取校招綠色通道或者單位留用意向。

  三、實(shí)習崗位及工作內容:

  實(shí)習崗位:

  個(gè)人金融部銀行卡助理 營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理

  工作內容:

  個(gè)人金融部銀行卡助理:

  1、通過(guò)學(xué)習部門(mén)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識,掌握有關(guān)辦公操作流程,了解部門(mén)對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作,引導客戶(hù)辦理具體業(yè)務(wù)。

  2、整理歸檔客戶(hù)信用卡檔案,實(shí)現客戶(hù)資料的保密工作,協(xié)助部門(mén)完成客戶(hù)個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。

  3、協(xié)助完成部門(mén)全轄員工的績(jì)效考核報告及數據錄入工作。

  4、協(xié)助部門(mén)完成月度工作報告,進(jìn)行相關(guān)表格數據的格式調整,在部門(mén)工作繁雜時(shí)負責部門(mén)業(yè)務(wù)通訊的轉接工作。

  營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理:

  1、學(xué)習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況,協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員,同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作,當然只限于維持大堂秩序。

  2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,如引導客戶(hù),為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品,解決客戶(hù)與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷(xiāo)售的各項布置與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

  3、協(xié)助柜臺工作,指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格回單,幫助柜臺疏導客戶(hù)。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶(hù)的針對性推廣等。

  4、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據,主要完成客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數據錄入和數據分類(lèi)工作。

  5、客戶(hù)回訪(fǎng)工作,主要在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù),或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作,宣傳理財產(chǎn)品等。

  四、具體實(shí)習內容:

  學(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件,學(xué)習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面的相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),,對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的.過(guò)程中,要非常用心,因為這些知識點(diǎn)既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件,結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定,才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋;當客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí),我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。

  五、實(shí)習心得與體會(huì ):

  經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習,使作為新入社會(huì )大學(xué)生的我更加深刻地認識了社會(huì ),熟悉了工作崗位和工作要求,端正了工作態(tài)度。與此同時(shí),在長(cháng)達50天的工作相處中,與同事們培養了深刻地友誼,拓展了人脈,培養了禮儀,從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養,為以后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

  通過(guò)這次實(shí)習,與實(shí)習相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀(guān),更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹,也理解了銀行對客戶(hù)銀行卡收取年費的合理之處?紤]對銀行資源的高效利用,銀行對其收取年費,避免了客戶(hù)辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用,從而避免了銀行卡檔案的冗雜,減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,與此同時(shí),促使客戶(hù)合理利用手上有限的銀行卡,提高安全意識,也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,維護金融安全。

  在實(shí)習的過(guò)程中也伴隨著(zhù)對銀行業(yè)務(wù)團隊的認識和尊重,正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊,通力合作,共同為部門(mén)成就而不斷努力,才鑄就了一個(gè)團結、負責的大企業(yè)的形象。

  通過(guò)這次實(shí)習,我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來(lái)的專(zhuān)業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉變,銀行已經(jīng)由原來(lái)的貨幣銀行轉變?yōu)楝F在的萬(wàn)能銀行,F代商業(yè)銀行除了經(jīng)營(yíng)傳統的存貸業(yè)務(wù)之外,同時(shí)還經(jīng)營(yíng)基金、保險等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類(lèi)產(chǎn)品,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,減少主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險,而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),提高中收,有利于增強銀行的靈活性,擴大贏(yíng)利點(diǎn)。銀行作為特殊的企業(yè),有著(zhù)特殊的監管機制,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須兼顧盈利性、流動(dòng)性與安全性的“三性”原則。

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇7

  攜手招行,青春飛揚

  今夏,攜手招行,我們共奮進(jìn);今天,服務(wù)客戶(hù),我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽(yáng)光下,體味著(zhù)實(shí)習的酸甜苦辣,業(yè)務(wù)知識潛增暗長(cháng),表達能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚,朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現。

  回眸實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,會(huì )議的思緒推開(kāi)記憶的閘門(mén),還記得剛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)報到時(shí)的憧憬和好奇,仿佛剛上大學(xué)的心態(tài),喜悅中帶著(zhù)不安,自信中又帶著(zhù)擔心,高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習,擔心的是自己是否能做好。而來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后,經(jīng)理和行長(cháng)真誠的笑容驅散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的領(lǐng)導下一定有支強大而團結的隊伍。剛開(kāi)始實(shí)習的幾天,我們被安排在大堂學(xué)習,有很多熱心的員工教我們如何工作,一點(diǎn)一滴的小問(wèn)題都會(huì )耐心給我們講解,讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團結。在與客戶(hù)接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶(hù)的關(guān)懷,真誠的微笑和熱情的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著(zhù)填制單據、激活網(wǎng)上銀行和手機銀行,開(kāi)始慢慢融入這種工作氛圍,并享受工作中的快樂(lè )。

  剛開(kāi)始幾天的工作體會(huì )到了辛苦的感覺(jué),但是慢慢地習慣了這種工作方式和強度,便覺(jué)得其實(shí)一點(diǎn)也不累,反而感覺(jué)很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的過(guò)程中,我每天接觸的都是瑣碎的事情,但是卻也學(xué)到很多知識,增長(cháng)不少見(jiàn)識。與不同的客戶(hù)接觸便有不同的感受,氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉,學(xué)會(huì )以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內充滿(mǎn)形形色色的客戶(hù),讓我有機會(huì )與不同的人接觸,在簡(jiǎn)單而頻繁的工作中學(xué)會(huì )與人相處,而每一次工作都會(huì )有不同的收獲,可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西,豐富了我的見(jiàn)識,培養了口才。

  除了在大堂內工作,我們還有幸跟著(zhù)經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用卡,盡管環(huán)境很艱苦,但是我們都認真工作,嚴格要求自己。我們利用銀行培訓的'知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)推銷(xiāo)信用卡,同時(shí)也向客戶(hù)推薦手機銀行和網(wǎng)上銀行,每一次的外出都會(huì )有很好的成績(jì)。在外出工作的過(guò)程中,我開(kāi)闊了眼界,對這個(gè)世界又多了一份了解。

  在實(shí)習中,招行不僅給我們提供了工作機會(huì ),也教會(huì )我們很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理。我了解到銀行零售部門(mén)的工作方向和工作內容,對客服體會(huì )深刻,并掌握了不同的營(yíng)銷(xiāo)技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓,教我們如何根據特定條件來(lái)發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù),并通過(guò)技巧性的對話(huà)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。在銀行,所有的服務(wù)都是為了營(yíng)銷(xiāo),作為招行的人員,我們視客戶(hù)為上帝,秉承因您而變的宗旨,為每一位客戶(hù)傾情服務(wù),讓金色陽(yáng)光照耀下的招行煥發(fā)出生機和活力。

  如果說(shuō)招行是一個(gè)舞臺,那么我們就是幕后操作人員,配合舞臺上的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足他們的需求,讓他們滿(mǎn)意離開(kāi)。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行,大堂內總是有著(zhù)熙熙攘攘的人群,人聲鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我們實(shí)習生也是忙碌不停,這正是發(fā)揮團隊協(xié)作能力的時(shí)候,我們是一支有著(zhù)團隊精神的隊伍,在客戶(hù)接待和交接中做得井井有條,讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過(guò)程中很注重一些小事情,對客戶(hù)的服務(wù)做到無(wú)微不至,經(jīng)常會(huì )主動(dòng)到ATM機旁邊詢(xún)問(wèn)老人,并幫忙做一些存款或者打印流水的細活,這令老人們感到關(guān)懷備至,連聲道謝,也讓我體會(huì )到小事情帶來(lái)的大快樂(lè )。對客戶(hù)來(lái)說(shuō),小小的感動(dòng)甚至是他們選擇招行的理由,所以我覺(jué)得在工作中一定不能忽視小事情,莫使善小而不為,有時(shí)候細節決定成敗。

  在做貴賓客戶(hù)的溫馨服務(wù)的過(guò)程中,我掌握了給客戶(hù)打電話(huà)的技巧,如何問(wèn)候客戶(hù),如何與客戶(hù)有效溝通都是一門(mén)學(xué)問(wèn),在反復打電話(huà)后我的能力大大提升,受到了客戶(hù)和上司的表?yè)P。在實(shí)習期間,我發(fā)現很多東西都要自己努力去學(xué)習、去摸索,沒(méi)有人能夠教會(huì )我們所有的知識,經(jīng)驗是靠一次次的實(shí)踐和努力來(lái)增加的,能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習來(lái)培養的,在工作的過(guò)程中,我們需要善于發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,要多聽(tīng)、多看,掌握的越多越好,經(jīng)歷過(guò)才會(huì )熟練,努力過(guò)才會(huì )進(jìn)步。

  驕陽(yáng)如火,招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶(hù)的心里,也帶走了我心中的燥熱,每一天的工作都給我不同的收獲,每一次的經(jīng)歷都讓我成長(cháng)。閉上眼睛,耳邊便回想起招行溫馨的音樂(lè )聲,仿佛我就站在大堂內,目視著(zhù)客戶(hù),來(lái)迎接工作的到來(lái)。

  青春是一卷書(shū),譜寫(xiě)著(zhù)難忘的經(jīng)歷,這一次實(shí)習便是人生中重重的一筆,它代表著(zhù)我第一次走上職場(chǎng),去接受工作的洗禮,開(kāi)始人生新的篇章。曾經(jīng)的我們生活在城堡中,有著(zhù)美麗的外殼,受到多重保護,如今,當卸下層層保護傘,我們開(kāi)始真正體會(huì )生活的酸甜苦辣,學(xué)著(zhù)獨立處理問(wèn)題,慢慢地成長(cháng)。在實(shí)習的日子里,有著(zhù)太多美麗的故事,有著(zhù)太多難忘的瞬間,都仿佛定格在相機里,鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩,我們是職場(chǎng)新一代的主力軍,我們實(shí)習生的加入給招行注入了新鮮的血液,而招行也極具包容思想,給我們暢所欲言的機會(huì ),讓我們以最大的熱情投入工作,積極參與各種活動(dòng)。

  青春美麗的一頁(yè)在招行翻開(kāi),青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦爛,行走在歲月的年輪里,在招行實(shí)習的經(jīng)歷被加上了書(shū)簽,記在腦海深處,多年后的某一天回想起這段歲月,也會(huì )甜蜜地一笑,感嘆那飛揚的青春!

  有關(guān)銀行實(shí)習心得 篇8

  來(lái)到招行實(shí)習已經(jīng)兩個(gè)月了,我深切的感受到當初上課時(shí)老師講的一句話(huà):商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),他不創(chuàng )造價(jià)值,要做好商業(yè)銀行,服務(wù)必須放在首位。

  招商銀行是中國最佳零售銀行。都說(shuō)經(jīng)濟是靠三駕馬車(chē)拉動(dòng),招行也有自己的三駕馬車(chē),那就是:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品,和優(yōu)秀的員工。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,在這里,我深刻的見(jiàn)識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大堂肯定排在前列。因為在個(gè)貸工作的緣故,對于大堂只能說(shuō)些自己觀(guān)察到的片段。但就是這些七零八落的細節,就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

  1、每天早晨的早會(huì ),主管先要檢查大家的衣著(zhù),領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶(hù)的第一印象,必須要做好。

  2、主管總結昨天的工作得失,主要強調服務(wù)客戶(hù)中哪些做得好,哪些做得不好,要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,安撫客戶(hù)的方法等。還要傳授營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧,請同事講述經(jīng)驗心得,請參加分行培訓的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

  3、早會(huì )完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準備工作做好沒(méi)有,然后做好新的一天迎接客戶(hù)的準備。

  4、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓,按標準禮儀站好。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議:迎賓的時(shí)候最好男女分開(kāi)站,女孩子多的話(huà)可以安排女孩子每天輪流站,這樣男女各一邊,按高矮順序排,看著(zhù)也比男女夾雜著(zhù)站舒服得多。)

  5、開(kāi)始工作,每位員工要求普通話(huà)接待客戶(hù),面帶微笑,多用禮貌用語(yǔ)與敬詞。對于文件夾的手拿姿勢,拿著(zhù)文件夾走路的方式,指引客戶(hù)的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說(shuō)話(huà)大聲,且一定要說(shuō):你好,請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?

  6、遇到客戶(hù)多的情況,要能夠很好的安撫客戶(hù)的情緒,注意分流,不能和客戶(hù)爭吵,要耐心和客戶(hù)解釋。

  7、支行還定期請錦江管理公司來(lái)對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓。

  然后是高柜、低柜、金葵花室,同樣有各種服務(wù)的要求。

  接著(zhù)說(shuō)說(shuō)個(gè)貸,也就是我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),員工少,客戶(hù)來(lái)往多,很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,這是我第一印象。但是,在這么一個(gè)地方,服務(wù)同樣不能丟棄?蛻(hù)來(lái)了,要用普通話(huà)詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),然后請客戶(hù)坐下來(lái),給客戶(hù)倒水,與客戶(hù)交談,辦理業(yè)務(wù),告別。雖然現在因為地方小人手少等緣故,服務(wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶(hù),但是在我實(shí)習的這兩個(gè)月中,還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因為客觀(guān)環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),和其他部門(mén)相比,確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識還是有待加強的。

  不管怎么說(shuō),來(lái)到招行的兩個(gè)月,讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也提高了自己的服務(wù)意識,鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。

  不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品

  就我接觸到的招行的產(chǎn)品,最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費易,這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,都讓我深刻體會(huì )到招行從客戶(hù)角度出發(fā),打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng )新的心。

  優(yōu)秀的員工

  招行的員工,都是優(yōu)秀的,服務(wù)意識,營(yíng)銷(xiāo)技巧,與客戶(hù)的溝通交流,都讓我學(xué)習到了很多。在長(cháng)江證券,跟著(zhù)陳興龍學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的手段與技巧;在華西證券,觀(guān)察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶(hù)溝通,找到共同話(huà)題,學(xué)習他努力去記住客戶(hù)名字,學(xué)習他能從客戶(hù)身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的`工作進(jìn)程、內容,學(xué)習他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,協(xié)調擔保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系,怎樣控制外駐人員的工作績(jì)效。在這實(shí)習的兩個(gè)月里,我不斷觀(guān)察著(zhù)周遭的同事們,學(xué)習著(zhù)他們身上的優(yōu)點(diǎn),找到自己的不足,取長(cháng)補短?傊,一句話(huà),短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識到,要成為一名招行人,自己還有哪些不足,需要自己去改正、去提高。

  實(shí)習之前,自己總是對銀行有著(zhù)各種各樣的幻想,對于學(xué)長(cháng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。當自己進(jìn)入銀行實(shí)習之后,當自己親身經(jīng)歷一些事情之后,才發(fā)現,這個(gè)社會(huì ),真的是很現實(shí)的,能力,思維方式,人脈,這些才是最重要的,而自己在學(xué)校學(xué)到的知識,那,只是輔助工具而已,僅此而已。

  磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西,作為自己第一次實(shí)習的紀念。沒(méi)有總結出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓,只有些瑣碎的細節讓我銘記,教會(huì )了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人,你們所做的每一件事,我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣東西,我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個(gè)過(guò)失,我都心懷感恩。

【銀行實(shí)習心得】相關(guān)文章:

在銀行實(shí)習的實(shí)習心得04-27

銀行的實(shí)習心得07-04

在銀行的實(shí)習心得06-19

銀行實(shí)習心得01-16

銀行實(shí)習心得精選01-22

在銀行實(shí)習心得06-06

銀行實(shí)習的心得12-20

在銀行實(shí)習的心得07-12

銀行實(shí)習心得03-19

在銀行的實(shí)習心得07-19

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频