實(shí)習前心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的實(shí)習前心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)習前心得體會(huì )1
懷著(zhù)無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年xx月xx日開(kāi)始了我的實(shí)習工作，忙忙碌碌之中，一個(gè)月轉瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習生，雖然只是短短的一個(gè)月，但我堅持以積極進(jìn)取的心態(tài)認真學(xué)習，使我這個(gè)對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。
xxx集團“xxxx”的企業(yè)精神吸引著(zhù)我，公司在年輕的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下充滿(mǎn)著(zhù)蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了xx集團20xxx建設年的大計劃，這將帶來(lái)給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶(hù)管理中心客服專(zhuān)員實(shí)習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。
實(shí)習的第一個(gè)月由于元旦和春節放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有半個(gè)月左右，年底是一年當中最為忙綠的時(shí)段，因此，短短的時(shí)間內我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現將一月工作情況做如下匯報：
1、辦理實(shí)習入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會(huì )禮儀，協(xié)助年會(huì )順利開(kāi)展，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識；
2、熟悉本部門(mén)內部結構及制度規范，掌握客戶(hù)服務(wù)基本工作流程和標準要求，參與部門(mén)培訓，協(xié)助xx對各項目進(jìn)行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則；
3、逐漸參與部門(mén)日常工作，熟悉車(chē)輛及會(huì )議室申請流程，掌握財務(wù)報銷(xiāo)流程，學(xué)習視頻會(huì )議、OA辦公系統操作流程及規范，加強辦公軟件的學(xué)習和運用；
4、初步了解公司各項目情況，負責跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統計住戶(hù)報修及處理情況，督促其及時(shí)整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團客戶(hù)管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶(hù)信息管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監管、領(lǐng)地會(huì )管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監管和客戶(hù)投訴管理方面，參與了省內各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒(méi)有任何經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習，虛心請教同事和領(lǐng)導，在做好基礎工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著(zhù)穩定，因為我們的言行舉止時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象。
部門(mén)客服專(zhuān)員xx負責對我的工作進(jìn)行安排、指導、修正，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對我的實(shí)習工作計劃進(jìn)行調整，及時(shí)對我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
xx主管處理xx事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件須提高自己的協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著(zhù)穩定，因為我們的言行舉止時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象。
部門(mén)客服專(zhuān)員xx負責對我的工作進(jìn)行安排、指導、修正，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對我的實(shí)習工作計劃進(jìn)行調整，及時(shí)對我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的.工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
xx主管處理xx事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻�(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶(hù)現在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶(hù)的需求，更多的是要擁有很多專(zhuān)業(yè)知識。我們職責范圍內的事務(wù)必須負責到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調溝通，對于客戶(hù)潛在的需求要走在客戶(hù)前面，提前做好準備，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。突發(fā)緊急事件出現時(shí)必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時(shí)準確上報，并做好相關(guān)準備，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理。
實(shí)習時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一，在我實(shí)習的第二個(gè)月中，我將更加全面和深入地學(xué)習和參與工作，同時(shí)結合上個(gè)月的實(shí)習情況調整自己的實(shí)習進(jìn)度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調能力，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進(jìn)步。
實(shí)習前心得體會(huì )2
頂崗實(shí)習，對我們而言這是個(gè)非常陌生又非常期待的事情。生活在學(xué)校十多年，我們學(xué)習了太久太久。而這一切，都是為了累積我們今后能進(jìn)入社會(huì )的力量，塑造讓我們能在社會(huì )中做出貢獻的能力！
如今，在這個(gè)頂崗實(shí)習中我們即將暫時(shí)踏出學(xué)校的范圍，提前感受社會(huì )的經(jīng)歷和氛圍！這又怎么能不讓人激動(dòng)呢？但當然，社會(huì )并不是這么簡(jiǎn)單輕松的地方，為能做好這份此后頂崗實(shí)習，我們必然要付出很多的努力。在此，我對此次實(shí)習中的培訓情況的心得做記錄如下：
一、初入公司
在來(lái)到xxx公司剛進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，我感到自己的培訓其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始了。在人事前輩先是帶領(lǐng)著(zhù)我在公司走了一圈，認識了各個(gè)部門(mén)已經(jīng)公司的.一些常用設施。對我一個(gè)剛剛走進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，這一圈所收獲的知識可真夠充實(shí)的。除了了解了一些重要設施如：各部門(mén)的分布、飲水區、廁所等地方之外。前輩還給我簡(jiǎn)單講述了一些關(guān)于公司的規定和要求。如：“工作時(shí)間，午休時(shí)間，以及不能在工作中做什么之類(lèi)的知識�！彪m說(shuō)當時(shí)聽(tīng)得懵懵懂懂，但卻幫我塑造了一個(gè)良好的守紀觀(guān)念。
當然在，還有一點(diǎn)收獲，在這一圈的參觀(guān)中，我看了其他同事們在工作中積極嚴謹的工作態(tài)度！及時(shí)我們從旁邊走過(guò)，也沒(méi)有人停下手中的工作，這樣的專(zhuān)注力是非常值得我學(xué)習地方！
二、培訓開(kāi)始
結束了參觀(guān)，整式的培訓很快開(kāi)始了！在被帶到自己的部門(mén)后，我很快也見(jiàn)到了自己崗位的領(lǐng)導和同事們，并在領(lǐng)導的培訓下開(kāi)始了這次的學(xué)習。
但顯然，正式的學(xué)習可不如參觀(guān)一樣簡(jiǎn)單輕松。在領(lǐng)導的嚴格要求下，我不僅要加緊記住崗位方面的各種知識，還要嚴格保證不會(huì )出錯，并能順利的運用到實(shí)際的工作中！起初，面對要這樣嚴格的要求，我心中很是沒(méi)底，甚至擔心自己搞砸了要怎么辦。
但領(lǐng)導一邊嚴格的要求，一邊卻也鼓勵我，讓我明白了在工作中“重在去做”這個(gè)道理。在經(jīng)過(guò)一段嚴格的自我要求和奮力拼搏后，我也終于算是掌握了xxx崗位的基礎工作要求。但我明白，自己的實(shí)習不過(guò)才剛剛開(kāi)始，自身的能力對比起其他前輩們的能力還有很多的不足。
為此，我會(huì )在今后的實(shí)習中繼續努力，繼續發(fā)展自己，在這個(gè)全新的環(huán)境中展現自己的光彩！
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