【合集】郵政實(shí)習心得

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編整理的郵政實(shí)習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

郵政實(shí)習心得1

　　畢業(yè)進(jìn)入杭郵實(shí)習以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，各方面都收獲了不少。上半年實(shí)習的單位是杭州下城區杭氧郵政所，為期8個(gè)多月，我先后在郵政營(yíng)業(yè)和郵政儲蓄兩個(gè)不同的窗口，親身體驗了營(yíng)業(yè)員的工作實(shí)況。以下是實(shí)習期間的心得體會(huì )。實(shí)習前階段，所在的部門(mén)是儲蓄營(yíng)業(yè)。通過(guò)營(yíng)業(yè)員的指導和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在師父們的教導下，進(jìn)行了實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔。捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。中期，在營(yíng)業(yè)窗口主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。配合使用電腦終端，這幾項業(yè)務(wù)也變得比較簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。由于規定的禁忌物品太多，檢查太嚴格，也流失了很大一部分用戶(hù)，對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的后期還學(xué)習了儲蓄綜柜，對網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的〝校對〞工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風(fēng)險進(jìn)行全面地。系統地監督，由于沒(méi)有經(jīng)驗，窗口又做得時(shí)間不多，經(jīng)常漏看客戶(hù)填的信息導致柜員事后監督出錯，雖然是柜員的責任，但自己沒(méi)起到監督作用，挺自責的，還好師父們的鼓勵，讓我出色完成了營(yíng)業(yè)員工作。 3月底，被分配到現有的部門(mén)——信息局中心管理部，這里涉及的范圍比較廣，對個(gè)人來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的挑戰，由進(jìn)來(lái)時(shí)的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作還是可以順利完成，但是有時(shí)候也會(huì )無(wú)從下手，要學(xué)習的東西實(shí)在太多了，而且是邊發(fā)現問(wèn)題邊學(xué)習，過(guò)程有點(diǎn)漫長(cháng)。當然這里是一個(gè)自我提高的很好的`平臺，發(fā)現和解決問(wèn)題是成長(cháng)的過(guò)程。在這里，出現過(guò)很多狀況，接觸的問(wèn)題越多就越覺(jué)得知識的匱乏，但收獲更多的是解決問(wèn)題時(shí)的喜悅，近3個(gè)月來(lái)，跟我們的團隊學(xué)到了許多，目前在做好自己本職工作的同時(shí)，繼續學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鍛煉實(shí)踐能力，盡快更上大家的步伐，成為合格的技術(shù)人員

郵政實(shí)習心得2

　　我是一名大四學(xué)生，馬上就要離開(kāi)校園走上社會(huì )。在畢業(yè)前，我選擇在一家郵政儲蓄銀行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習，來(lái)學(xué)習銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，加強我的專(zhuān)業(yè)知識。在不同的崗位，我學(xué)會(huì )了各種有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)，由一個(gè)生手到熟練地操作轉變。下面是我的實(shí)習內容和實(shí)習心得。

　　實(shí)習的前半階段，所在的部門(mén)是儲匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

　　1.了解熟悉郵政儲蓄系統

　　2.營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

　　在熟悉了操作系統之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的`隨身指導中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨完成的，操作過(guò)程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來(lái)自客戶(hù)的現金時(shí)，必須將鈔票正反兩面過(guò)機鑒別并計數，確認無(wú)誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋現金訖，接著(zhù)再進(jìn)行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶(hù)現金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機器點(diǎn)鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對于整捆的鈔票拆封過(guò)機清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)請問(wèn)您支取多少，再次核對金額。

　　3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

　　點(diǎn)鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著(zhù)外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

　　4.中間業(yè)務(wù)

　　在營(yíng)業(yè)實(shí)習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養老保險;另一項是收繳電話(huà)費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結算帳戶(hù)要根據所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶(hù)余額等于工資款。社會(huì )養老保險則根據其保障號開(kāi)立帳戶(hù)，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會(huì )人員當面清點(diǎn)款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯(lián)交于電信方保存。

郵政實(shí)習心得3

　　(1)實(shí)習的基本情況

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年3月1日-20xx年6月10日

　　實(shí)習地點(diǎn)：中國郵政速遞物流11183呼叫中心

　　實(shí)習公司簡(jiǎn)介：郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心(11183)是11185客戶(hù)服務(wù)中心在速遞物流客戶(hù)服務(wù)方面的強化和升級，增強了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶(hù)服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。

　　速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心定位為速遞物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。

　　(2)實(shí)習主要內容：

　　首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓，由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。

　　第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

　　第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統，把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議。

　　第四，根據集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開(kāi)始了內部改革，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線(xiàn)，而我們11183則主要負責全國的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務(wù)。

　　第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始了投訴的工作，主要負責全國客戶(hù)對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺傳達給相關(guān)責任部門(mén)去核實(shí)和調查，再根據地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對后答復給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

　　(3)實(shí)習收獲與體會(huì )：

　　1、人際交往是生存的基礎�？v觀(guān)古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì )性動(dòng)物，其自我意識和各種職能也都是社會(huì )性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì )環(huán)境中，通過(guò)社會(huì )獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會(huì )，這個(gè)人的身心就會(huì )受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎。

　　2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著(zhù)人的情緒和意志，心態(tài)決定著(zhù)人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著(zhù)一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng )造力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì )倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會(huì )之門(mén);要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠學(xué)到的知識與經(jīng)驗。實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì )帶給你真正想要的一切幸福，快樂(lè )，成功與榮耀。

　　大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話(huà)的么，其實(shí)接電話(huà)也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶(hù)的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

　　3、學(xué)習，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著(zhù)一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習態(tài)度。學(xué)習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì )有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì )走上絕路，學(xué)習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

　　所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習，應該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習，不斷提升自己，才能達到作為一個(gè)人的人生目標，也才能更好更充分地實(shí)現自己的價(jià)值。

　　(2)實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題及建議：

　　問(wèn)題：

　　1、郵件寄遞質(zhì)量差的現象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí)，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個(gè)運輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運輸環(huán)節繁瑣;郵件延誤現象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節無(wú)法跟蹤，或很難確認責任機構;無(wú)法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等。

　　2、信息化建設，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

　　1).有過(guò)郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現，郵件在運輸途中的信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì )顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節，其操作人員的信息也是完全不會(huì )顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個(gè)環(huán)節予以更好，更嚴格的`監督。

　　3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線(xiàn)工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話(huà)務(wù)員，都應本著(zhù)一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政EMS面對的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線(xiàn)客服，此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著(zhù)客戶(hù)對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上EMS還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

　　4、速遞物流價(jià)格高。國內標準EMS：首重500g之內的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。這樣就比同類(lèi)產(chǎn)品郵寄費用高出很多。

　　建議：

　　1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。

　　a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質(zhì)。

　　b，完善郵件監管制度，對于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門(mén)，不推諉，不放任。

　　c，嚴格按照《郵zd》的規定，投遞入戶(hù)，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。

　　2.完善信息化建設，提高信息透明度

　　a，提高PDA手持終端使用的普遍性，完善PDA系統。

　　b，建設專(zhuān)業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò )信息，排除網(wǎng)絡(luò )故障

　　c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況

　　d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶(hù)自助查詢(xún)，減少客戶(hù)疑慮

　　3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

　　a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取理論講授+實(shí)際訓練+現場(chǎng)督導的培訓模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓，使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規范的用語(yǔ)，提供賓至如歸的服務(wù)

　　b，專(zhuān)業(yè)技能培訓。通過(guò)各種措施鼓勵員工在職參加各類(lèi)教育及在線(xiàn)學(xué)習，對窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓，有效提高工作效率

　　c，完善績(jì)效考核制度，區分員工責任劃分，增強員工責任感

　　d，建立郵件丟失，內件破損的有效賠償機制，增加客戶(hù)用郵安全感

　　4.降低速遞物流成本

　　a，分析各項成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

　　b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

　　c，裁剪重疊機構，整合各項服務(wù)

　　d，調整員工與管理人員的比例

　　e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰略合作伙伴關(guān)系，降低航空運輸處理費用

　　總體來(lái)說(shuō)，此次實(shí)習不但充實(shí)了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習了短短的三個(gè)多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習這樣一種形式，來(lái)剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶(hù)對該企業(yè)的評價(jià)，深刻地發(fā)現這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會(huì )，現在，實(shí)習期已經(jīng)結束，有了這樣一次實(shí)習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì )上占有一席之地，只要我能夠將我所學(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏(yíng)家。在此再次感謝一直給予我幫助的指導老師，謝謝!

郵政實(shí)習心得4

　　在郵政實(shí)習期間，我經(jīng)歷了三次輪崗，下面是我對這三次輪崗過(guò)程的心得體會(huì )與總結。

　　1、郵務(wù)柜員

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓，使我對廣州郵政有了進(jìn)一步的認識，也對郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開(kāi)始的工作中，我也將與所有xx郵政的員工一起勤勉激勵，取得一份令人滿(mǎn)意的答卷。

　　在我剛得知自己被分到xx支局的時(shí)候，滿(mǎn)懷著(zhù)期待的心情走到那里，也是恰巧此時(shí)，郵政全局中秋禮儀營(yíng)銷(xiāo)大戰進(jìn)入到了最后的高潮，我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節能夠為家人或者朋友等寄去自己的一份心意，到現在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位，不停地打包與資料入機，也會(huì )碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何應對顧客的各種要求，碰到有些客戶(hù)對郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下，并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西，此時(shí)，就要對客戶(hù)做好解釋等工作，從而營(yíng)造一種良好的前臺服務(wù)氛圍。

　　在郵務(wù)包裹席位，碰到有些客戶(hù)違反相關(guān)的郵政規定，交寄一些違禁品，并且交寄的過(guò)程中進(jìn)行隱藏處理等，此時(shí)就要對客戶(hù)交寄的包裹給予充分的驗飾檢查等，例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈，并且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那么在此過(guò)程中就是沒(méi)有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當事人發(fā)生人身傷害，對快遞企業(yè)的信譽(yù)也會(huì )造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，并踐行到實(shí)際工作中。

　　在一些節假日當中，郵政的業(yè)務(wù)會(huì )比較集中，各個(gè)席位也會(huì )很繁忙，各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快，而且要做好相互的配合。

　　2、儲蓄柜員

　　首先在銀行銷(xiāo)售轉型的大方向下，銀行理財產(chǎn)品應當重點(diǎn)發(fā)展與推介，但是由于一些系統原因，郵政儲蓄的的客戶(hù)群體還比較低端 。并且這些客戶(hù)群體對銀行理財產(chǎn)品比較陌生，再沒(méi)有事先了解產(chǎn)品的前提下，可能會(huì )對銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前臺人員需要把握好與客戶(hù)的溝通，并且需要對銀行的理財產(chǎn)品有全面的了解，進(jìn)而根據客戶(hù)自己的經(jīng)濟條件和自身需要 ，為客戶(hù)確定合適的投資方案和理財計劃。

　　在xx支行網(wǎng)點(diǎn)，由于地理位置的關(guān)系，社區較少，客戶(hù)基數小，在這種情況下，如何形成保險銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升，并且在保住余額的情況下，如何有效實(shí)現余額新增。特別是在客戶(hù)基數小的情況下，就需要柜員和理財經(jīng)理提高銷(xiāo)售的推介成功率，以質(zhì)量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶(hù)溝通并銷(xiāo)售產(chǎn)品。例如對銀信通的加辦，要加大前臺的開(kāi)口率，不要放過(guò)每一個(gè) 機會(huì )，特別是在客戶(hù)群體不多的時(shí)候，在推銷(xiāo)的時(shí)候，要向用戶(hù)說(shuō)明銀信通的資費和功能等，讓用戶(hù)了解引信通的用途和功能，并在此基礎上，掌握一些營(yíng)銷(xiāo)技巧和術(shù)語(yǔ)，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，并且針對不同的人群，采取不同的方法，例如對于社�？蛻�(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)，辦對于一些做生意的人如何營(yíng)銷(xiāo)，還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營(yíng)銷(xiāo)等。這樣做，不僅可以提高開(kāi)辦率，也在一定一定程度上降低客戶(hù)的撤銷(xiāo)率。

　　對于余額的新增，不僅要抓住每一個(gè)新的客戶(hù)，對于舊有客戶(hù)的維護也要做到定期或不定期的`維護，盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現的大額轉出等。所以在網(wǎng)點(diǎn)，特別是vip等候室，相關(guān)柜員和理財經(jīng)理等要做好維護工作，在此基礎上，柜員應當提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平，減少vip的等候時(shí)間，理財經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內，做好維護工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現的不滿(mǎn)與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。

　　在網(wǎng)點(diǎn)，應當及時(shí)檢查相關(guān)設備的使用情況，特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，因為設備故障而導致的顧客等候時(shí)間的延長(cháng)，是很得不償失的，因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設備的使用情況是非常必要的措施。

　　還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調，在網(wǎng)點(diǎn)前臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調顯得很重要，這不僅是工作上的相互監督與合作，并且在一定程度上也會(huì )提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規性與辦理業(yè)務(wù)的速度，從另外一方面講，顧客對在前臺辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。

　　3、xx局經(jīng)營(yíng)部

　　在春節過(guò)后，郵政又將迎來(lái)新的一年和新的發(fā)展機遇，在此期間的一個(gè)月，我在xx區郵局經(jīng)營(yíng)部實(shí)習，雖然只是短暫的一個(gè)月，但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過(guò)來(lái)xx區郵局，就有開(kāi)始收到導師xx等的豐厚力士以及新年的鼓勵。

　　在xx經(jīng)營(yíng)部實(shí)習的短暫一個(gè)月，我開(kāi)始系統學(xué)習的第一個(gè)業(yè)務(wù)內容，就是幫助xx經(jīng)營(yíng)部的xx處理一些和函件有關(guān)的內容，雖然不是很復雜，但是需要比較細心處理一些和函件有關(guān)的文件內容，還有賀卡銷(xiāo)售的內容，包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷(xiāo)等環(huán)節的把控。并且我向xx經(jīng)營(yíng)部的xxxxxx等學(xué)習經(jīng)營(yíng)部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內容，這些不僅讓我對郵政有了一個(gè)更加升入的認識，也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統化，從而轉變成自己的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。

郵政實(shí)習心得5

　　今年暑假，我在親戚的介紹下，來(lái)到市里的中國郵政局實(shí)習，這次實(shí)習時(shí)間雖然短暫，但是卻讓我收獲很多。下面就說(shuō)說(shuō)我在郵政局實(shí)習期間的心得體會(huì )。 在郵政局實(shí)習的一個(gè)暑假，我學(xué)到了很多書(shū)本上所學(xué)不到的知識，開(kāi)拓了我的視野，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，我對中國郵政局這個(gè)國有企業(yè)也有了更深刻。更理性的認識，這次實(shí)習讓我受益匪淺。

　　剛開(kāi)始我以為在郵政局實(shí)習是一次很簡(jiǎn)單的任務(wù)，只是在前臺辦理業(yè)務(wù)，但是當我真正開(kāi)始實(shí)習工作的時(shí)候，才發(fā)現當初的想法太簡(jiǎn)單了，其實(shí)郵政局的工作是很復雜的，它包括以下部門(mén)：郵政通信營(yíng)業(yè)廳。財務(wù)科。報刊局。函件局。集郵公司和營(yíng)業(yè)前臺等等。

　　在這一個(gè)暑假的實(shí)習中，我被領(lǐng)導安排在函件局和營(yíng)業(yè)前臺這兩個(gè)部門(mén)實(shí)習。函件局是郵政局最基礎最核心的部門(mén)，能夠直接影響郵政事業(yè)的可持續發(fā)展，我在實(shí)習期間的'主要任務(wù)就是把信件。報刊和快遞按地域分好，并做好記錄，在把記錄好的信息輸入電腦保存中。這些工作很枯燥，但是要非常的細心耐心，地址是一定不能出錯的，不然會(huì )有很?chē)乐氐暮蠊�，所以一定要特別的有耐心，我在發(fā)信件之前都會(huì )核對很多次，杜絕錯誤的出現。

　　在郵政局的函件局實(shí)習了一段時(shí)間后，領(lǐng)導就安排我去營(yíng)業(yè)前臺實(shí)習，在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)習工作相比在函件局就更有意思了。在這里，我學(xué)會(huì )了什么是服務(wù)，當客人走到營(yíng)業(yè)廳前臺的時(shí)候，要微笑的問(wèn)客人需要辦理什么業(yè)務(wù)，在辦理過(guò)程中一定要特別注意禮貌，要有積極熱情的態(tài)度對待每一個(gè)客戶(hù)。有時(shí)候面對客戶(hù)的不理睬，我們不能埋怨，更不能很顧客發(fā)生爭執，總之，在營(yíng)業(yè)廳前臺工作要時(shí)刻保持微笑，要切記〝顧客就是上帝，一切為了顧客〞的工作理念。 時(shí)間過(guò)的很快，一轉眼暑假就結束了，意味著(zhù)我在郵政局的實(shí)習也要結束了。在這次短暫的實(shí)習中我成長(cháng)了，也懂事了，經(jīng)歷了一次磨練，感覺(jué)自己全方面的能力都得到了一定的提高。如今，我已經(jīng)能很好的把理論知識運用到實(shí)踐操作中去了，自己的專(zhuān)業(yè)知識也得到了鞏固，我相信這次暑假在郵政局實(shí)習的經(jīng)歷會(huì )為我以后的學(xué)習生活帶來(lái)很大的幫助。

郵政實(shí)習心得6

　　為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了�；仡欉@幾天的實(shí)習，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。

　　營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的.業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時(shí)候驗試過(guò)程太過(guò)仔細還會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習的。

　　這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

　　對于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養與業(yè)務(wù)知識相結合。每天早上到了之后，都在班長(cháng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現的問(wèn)題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心”。每周還會(huì )組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

　　通過(guò)這短短幾天的實(shí)習，我深深的體會(huì )到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。

郵政實(shí)習心得7

　　每天上班實(shí)習時(shí)走進(jìn)“中國郵政”這個(gè) 招牌下的大門(mén)，我都希望能有所進(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)也好。半個(gè)多月的郵政實(shí)習生活一晃而過(guò)， 當我坐下來(lái)回顧總結的時(shí)候，我欣喜的發(fā)現，我已經(jīng)邁出了微小的一步。

　　剛來(lái)旗艦店得時(shí)候和大家還不熟悉，不經(jīng)常和大家說(shuō)話(huà)，現在熟悉了之后，發(fā)現大家都是很熱心的，特別得楊丹，她常常對著(zhù)大家笑，笑的很甜，讓人就馬上感覺(jué)距離拉近了很多。店長(cháng)是一個(gè)看上去很厲害的人，其實(shí)私下也是可以和大家打成一片的，其他同事也都很好，有什么事情大家都會(huì )互相幫助。和她們相處很開(kāi)心也很溫馨。這里還有個(gè)員工之家，是我在其他所里沒(méi)見(jiàn)到的'，可見(jiàn)領(lǐng)導對旗艦店一定很重視，讓我們有充分休息的時(shí)間和“家”的感覺(jué)。而且旗艦店的其他硬件設施也很好。在這種環(huán)境下工作心情很好，心情好了，我們的才會(huì )有對客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

　　最近國家局要來(lái)檢查，大家都高度的重視，在每個(gè)方面都盡量做的很到位。也會(huì )經(jīng)常性的開(kāi)會(huì )，早上開(kāi)，晚上也開(kāi)，都為了做到最好，把最完美的一面展現出來(lái)。奕娜住得很遠，7。40開(kāi)會(huì )她5。30就要起床。但是她從來(lái)沒(méi)有遲到，也不抱怨。很認真得完成工作。很令人佩服，我也要多向她學(xué)習。借用一句話(huà)：上班這一天其實(shí)可短暫了，電腦一開(kāi)一關(guān)，一天過(guò)去了，電腦再一開(kāi)一關(guān)，又一天過(guò)去了。既然這么短暫，就不要有所抱怨了，大家都加油。

　　以前不經(jīng)意的經(jīng)過(guò)郵政大門(mén)，我幾乎忽略了她的存在，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我發(fā)現郵政世界的魅力和寬廣，希望在她豐富的內涵下，我也能做一個(gè)越來(lái)越充實(shí)的郵政人。

郵政實(shí)習心得8

　　回首實(shí)習，還有很多的心得感想并非一言?xún)烧Z(yǔ)能夠盡述，還有很多的疑問(wèn)不解需要進(jìn)一步學(xué)習認知，學(xué)習沒(méi)有停止。我愿和函件一起成長(cháng)。

　　有幸能夠來(lái)到函件實(shí)習，并且很神奇地三周都來(lái)到不同的部門(mén)，不同的辦公地點(diǎn)，從下橋到鴻福路，再到長(cháng)安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動(dòng)交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿(mǎn)驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個(gè)部門(mén)是如何各施其職，保證函件局這個(gè)龐大的機構實(shí)現精密有效運轉。雖然還是有很多環(huán)節不甚明了，還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習的步伐從未停止。

　　用日志回放的方式細致講述我三周以來(lái)的行動(dòng)軌跡，以及自己的一些心得感悟。

　　第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統籌的部門(mén)，也讓我有機會(huì )在入門(mén)時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀(guān)高度鳥(niǎo)瞰函件的全貌。在對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過(guò)來(lái)的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當時(shí)花一天時(shí)間認真來(lái)學(xué)習，真正深入到一線(xiàn)時(shí)才發(fā)現當時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概，書(shū)里精編word文檔下載可編輯

　　提到的基礎知識——比如信封分類(lèi)，大小講究等并不熟悉，回過(guò)頭來(lái)再讀這些資料，能發(fā)現些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn)，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽(tīng)到了肖局的很多次會(huì )議講話(huà)，并且認真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習領(lǐng)導講話(huà)是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑，領(lǐng)導的思維和高度就是不一樣。學(xué)習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專(zhuān)業(yè)資料，我比較看好《現代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng )新思維和營(yíng)銷(xiāo)理念，個(gè)人覺(jué)得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復制性，很多商函營(yíng)銷(xiāo)的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀(guān)察，只在辦公室發(fā)現了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場(chǎng)部門(mén)卻沒(méi)有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

　　另外，在第一周，我被安排整理數據報審中心的郵簡(jiǎn)樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類(lèi)，以便于以后設計師或者營(yíng)銷(xiāo)人員方便尋找樣本。類(lèi)似于“圖書(shū)分類(lèi)員”的工作，搬上搬下，重新分類(lèi)移位，非常簡(jiǎn)單重復無(wú)聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理，整齊漂亮的時(shí)候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無(wú)比挑剔，就不是一件容易事。并且后來(lái)我還驚喜地發(fā)現，這件小事給后來(lái)帶來(lái)的好處多多這些樣本是近兩年我們局做過(guò)的所有項目的樣本，也就意味著(zhù)，我能從這里發(fā)現，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶(hù)的'主要行業(yè)分布，各種廣告類(lèi)型，通過(guò)看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶(hù)達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調查問(wèn)卷，回函等各種創(chuàng )新形式，真是大開(kāi)眼界，受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習的快速通道。

　　還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務(wù)，嘗試著(zhù)寫(xiě)一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實(shí)習記者從媒體的角度寫(xiě)企業(yè)的稿子，現在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無(wú)用的東西在無(wú)形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒(méi)有得到回應，但我依然很開(kāi)心，畢竟對業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時(shí)間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。

　　時(shí)間的腳步總是不會(huì )等人，就像古人所形容的“逝者如斯夫，不舍晝夜�！鞭D眼的時(shí)間，已經(jīng)到了大二的暑假，我們大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，因此我們每個(gè)人都懷著(zhù)一種莊重的心情，希望把這個(gè)也許是最后的暑假過(guò)的充實(shí)而有意義，從中能夠獲得更多的東西。

　　對于我們大學(xué)生而言，就業(yè)問(wèn)題總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題，而每個(gè)大學(xué)生也都希望自己畢業(yè)后能夠找到一份滿(mǎn)意的工作�，F在招聘會(huì )上的大字報總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我在暑假期間來(lái)到了多文郵政局，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì )實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。

郵政實(shí)習心得9

　　實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，加深理解并鞏固所學(xué)基礎知識，進(jìn)一步提高實(shí)踐能力、認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也是為了增強適應社會(huì )的能力，為今后走向社會(huì )，服務(wù)社會(huì )做好思想準備。根據中國郵政儲蓄銀行XX市分行人力資源部的安排，我將在XX年X月X日～XX年X月X日在中國郵政儲蓄銀行XX支行進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習。

　　一、實(shí)習目的及實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　1、實(shí)習目的

　　1）此次實(shí)習的目的在于通過(guò)郵政儲蓄銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

　　2）通過(guò)在郵政儲蓄銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好地走入社會(huì )打下堅定的基礎。

　　3）通過(guò)在郵政儲蓄銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的金融學(xué)雙學(xué)位課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　2、實(shí)習單位介紹

　　根據國務(wù)院金融體制改革的總體安排，在改革原有郵政儲蓄管理體制基礎上，20xx年3月中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式成立。20xx年1月21日，經(jīng)國務(wù)院同意并經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

　　中國郵政儲蓄銀行經(jīng)過(guò)改制前后26年的不懈努力，已成為全國網(wǎng)點(diǎn)規模最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面最廣、客戶(hù)最多的金融服務(wù)機構。截至20xx年10月底，中國郵政儲蓄銀行擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.9萬(wàn)多個(gè)，ATM4萬(wàn)多臺，提供電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等電子服務(wù)渠道，服務(wù)觸角遍及廣袤城鄉；擁有本外幣賬戶(hù)數逾12億戶(hù)，客戶(hù)總數近6億人，本外幣存款余額超過(guò)4.5萬(wàn)億元，居全國銀

　　行業(yè)第五位；資產(chǎn)總規模突破4.7萬(wàn)億元，居全國銀行業(yè)第六位，資產(chǎn)質(zhì)量良好，資本回報率高。

　　在各級政府、金融監管部門(mén)以及社會(huì )各界的關(guān)心支持下，中國郵政儲蓄銀行充分依托覆蓋城鄉的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，堅持服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區的定位，自覺(jué)承擔起“普之城鄉，惠之于民”的社會(huì )責任，走出了一條 “普惠金融”的發(fā)展道路。

　　二、實(shí)習內容

　　1、大堂經(jīng)理助理實(shí)習

　　XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX支行進(jìn)行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習。在實(shí)習的大部分時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理X姐學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，整天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。X姐告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。

　　2、柜員實(shí)習

　　XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX市支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行柜員的實(shí)習。

　　銀行柜臺窗口是客戶(hù)接觸銀行的最直接方式，是客戶(hù)對銀行認識的主要來(lái)源，而柜員的服務(wù)水平直接影響了客戶(hù)對銀行的總體評價(jià)。同時(shí)，柜臺也是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，是銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要窗口，因此，對新入行員工來(lái)說(shuō)，掌握銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及嚴格遵循銀行工作制度對今后工作的順利開(kāi)展具有重要意義。在柜臺實(shí)習期間，我對銀行柜臺綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的學(xué)習，在上級和同事們的指導、幫助下，對綜合柜臺的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，有了較深刻的理解與認識，柜臺操作能力也得到不錯地鍛煉和提高。在這期間，我學(xué)習的主要業(yè)務(wù)內容包括基本的存款、取款、匯款轉賬業(yè)務(wù)，以及開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、代收代付、理財、掛失以及銀行卡、網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。銀行柜臺的業(yè)務(wù)龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行資金的日初核算及扎帳，準備必需的單據，調整業(yè)務(wù)章的日期等；晚上結束營(yíng)業(yè)后，要進(jìn)行現金、

　　單據、重要憑證是否與系統庫存一致，扎帳并把一天的業(yè)務(wù)回單錄入電腦存檔。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　為期三個(gè)星期的實(shí)習，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個(gè)人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。特別要感謝的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，對待工作認真負責，給予我很多鼓勵與幫助。

　　在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的.，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái)，增強動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實(shí)習也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在崗位上有所發(fā)展。這次的實(shí)習也讓我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。

　　雖然這只是三個(gè)星期的實(shí)習，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。

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