[推薦]銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得8篇
我們有一些啟發(fā)后,可以記錄在心得體會(huì )中,這樣有利于培養我們思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得,歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得1
轉眼之間,為期兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)結束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機會(huì ),讓我們走出校園,踏入社會(huì )第一步,融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗,收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,對我來(lái)說(shuō)有很大幫助,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎。通過(guò)這次實(shí)習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系,為我以后的社會(huì )人際交往做了個(gè)熱身運動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì )到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒(méi)有的,接觸不到的。在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現,多分析比較,多總結,充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿(mǎn)意。
大堂經(jīng)理這個(gè)工作,從字面上來(lái)看,好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著(zhù)好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò),一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機會(huì )去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性,努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的'講解員。在工作后期,我已經(jīng)可以很熟練的為客戶(hù)講解業(yè)務(wù)了,在我自信滿(mǎn)滿(mǎn)的講解中我不但培養了自信心也鍛煉了口才。這個(gè)崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會(huì )遇到刁蠻的顧客,或者設備出現問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦,后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì )如何安撫顧客,如何對設備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應變能力上有所提高。據有關(guān)資料得知,隨著(zhù)銀行服務(wù)的擴張,對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而,能夠從事這類(lèi)崗位的現成人才非常緊缺各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補空缺。就拿交通銀行來(lái)講,全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個(gè)數,如果加上四大國有銀行(中農建工)的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)銀行系統對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此,大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習,對于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,發(fā)現一些問(wèn)題,都可以讓自己成長(cháng)。
跟任何工作一樣,成功的見(jiàn)習需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習過(guò)程中不可避免的會(huì )遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標,堅持見(jiàn)習。就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始面對客戶(hù)的最大障礙就是“緊張”,別人盯著(zhù)自己,就難免有點(diǎn)不自信。另外,如果空的時(shí)候,還會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì )感覺(jué)累得不得了。不過(guò),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)見(jiàn)習過(guò)程中我了解到,善于觀(guān)察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的!皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得2
我們應當重視客戶(hù)的抱怨,將客戶(hù)抱怨當作修復客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對銀行服務(wù)的滿(mǎn)意,我們還應根據客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么,如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1、委婉處理法。
我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶(hù)抱怨排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨,否則會(huì )讓客戶(hù)更為不滿(mǎn),出現投訴等事件。這時(shí),我們應該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶(hù)表示歉意,或者與客戶(hù)聊天,或者對客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉移客戶(hù)的注意力,消除客戶(hù)的`不滿(mǎn)情緒。一旦排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)就不會(huì )繼續抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(cháng),對員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù),對于有實(shí)質(zhì)抱怨內容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。
2、參與處理法。
客戶(hù)對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下:假如客戶(hù)認為某項業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬埧蛻?hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨,同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”,理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
3、高層處理法。
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì )很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí),不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶(hù)的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓?zhuān)ǹ蛻?hù)通常會(huì )說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導”之類(lèi)的話(huà),那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導)來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。
4、就地解決法。
有些時(shí)候,客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jì)热菔欠浅@щy的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對客戶(hù)的重視,同時(shí)可以向客戶(hù)顯現我們真的在解決問(wèn)題。當客戶(hù)只抱怨一方面的內容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得3
轉眼間,一個(gè)多月的銀行實(shí)習就這樣結束了。今年寒假,我在中國工商銀行xxX支行實(shí)習,擔任大堂經(jīng)理助理一職,主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候,主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√,所以很多人?lái)到銀行對取號的方法比較迷惑,尤其是老人,行動(dòng)較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開(kāi)戶(hù)、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉賬匯款等,所以當有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì )引導他們填寫(xiě)相關(guān)單據以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會(huì )操作自助存取機和多媒體終端機,我會(huì )很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實(shí)習的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識,但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過(guò)的,平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,每天早上我都會(huì )和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的.引導顧客取號。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著(zhù)想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心,細致的為顧客講解業(yè)務(wù),因為每天都會(huì )遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實(shí)習,他也不會(huì )因為是一些小事情而讓我去做,比如每次有顧客來(lái)他都會(huì )熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號,或者有老人不會(huì )使用自助存取款機,他也會(huì )爭著(zhù)去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,都像是老朋友見(jiàn)面一樣,噓寒問(wèn)暖,許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣,田師傅也是一個(gè)很為顧客著(zhù)想的人,每次有顧客要匯大量存款時(shí),她都會(huì )提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想,我的實(shí)習學(xué)到了一定的知識,但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心,真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得4
在xx銀行實(shí)習期間,我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統,熟悉了銀行的會(huì )計科目,在練習操作中,我力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作,我對實(shí)習的主要工作內容有了更加系統的了解,特別是支票、匯票等。在實(shí)習之前,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對真正的票據并沒(méi)有具體的認識,F在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外,我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得:
一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應該認真細致,尤其是在銀行,每個(gè)崗位都需要與數字打交道,經(jīng)常要處理大量數據,要求精確,任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如在填寫(xiě)單子時(shí),每一次,都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
二、講究分工合作,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規范。
各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀(guān)原因,雖然不應由某個(gè)人完全負責,但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的.方法與同事交流,盡快地解決問(wèn)題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習積累。實(shí)習期間,我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導都非常耐心地教導我,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,在工作上給我指導,向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識,在生活上給與我很多關(guān)懷。
"紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。"初讀此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言,社會(huì )和單位是更廣闊的大學(xué),我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在xx銀行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習的實(shí)在太多太多,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。在接下來(lái)的實(shí)習階段,我會(huì )以同樣的激情、信心去對待工作,繼續努力,讓自己更快成長(cháng)!
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得5
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,我有幸來(lái)到交通銀行會(huì )計處實(shí)習。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì ),讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準備。
在會(huì )計處實(shí)習的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統,熟悉了銀行的會(huì )計科目,基本掌握了該系統的記賬和復核的操作,并能獨立處理同城交換、在練習操作中,對會(huì )計處的主要工作有了更加系統的了解,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對真正的票據并沒(méi)有具體的認識。以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得:
一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。尤其是在會(huì )計處,每個(gè)崗位都需要與數字打交道,任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。才能進(jìn)行解付和交款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
二、講究分工合作,比如進(jìn)行代理兌付如果資料出現錯誤,就無(wú)法使交易成功。必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。
三、由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問(wèn)題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這
實(shí)習期間,老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導我,讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的.道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導,向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識,還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言,社會(huì )和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習的實(shí)在太多太多,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得6
面臨畢業(yè),實(shí)習是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,對于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō),實(shí)習是一個(gè)很好的機會(huì )讓我明白更在于學(xué)習之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習,有幸成為一名大堂經(jīng)理,積攢了很好的工作經(jīng)驗,讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的,在這一次的實(shí)習中對銀行的工作有了具體的了解,對工作也有了更加清晰的認識。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的,但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因為穿著(zhù)高跟鞋,保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài),我很不適應,而且有客戶(hù)咨面臨畢業(yè),實(shí)習是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,對于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō),實(shí)習是一個(gè)很好的機會(huì )讓我明白更在于學(xué)習之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習,有幸成為一名大堂經(jīng)理,積攢了很好的工作經(jīng)驗,讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的,在這一次的實(shí)習中對銀行的工作有了具體的'了解,對工作也有了更加清晰的認識。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的,但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因為穿著(zhù)高跟鞋,保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài),我很不適應,而且有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知,但也不能流利順暢的回答,業(yè)務(wù)能力很不好,對來(lái)自客戶(hù)的不滿(mǎn)也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習和不懈堅持,在這一方面的工作得到了很大的改善,這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。在實(shí)習期間我發(fā)揮了自主性,不斷的觀(guān)察別人是怎么接待客戶(hù)的,下班后為了彌補自己的不足,主動(dòng)學(xué)習有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識,把握這個(gè)良好的機會(huì ),在實(shí)習期間,我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位,在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力,現在我能夠自信而熟練的為客戶(hù)講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應變能力,在工作中遇到一些不太講道理的顧客,或者設備的運行出現問(wèn)題,最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙,現在通過(guò)學(xué)習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結,大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程,齊心協(xié)力完成任務(wù),我更加感受同事對我的幫助,領(lǐng)導對我的關(guān)懷。
實(shí)習即將結束,在銀行工作的日子里,我不只是學(xué)習知識,積累經(jīng)驗,還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我,讓我變的更加優(yōu)秀,勇敢的面對未來(lái)。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得7
在大堂實(shí)習了三周,學(xué)習了三周,學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個(gè)角色轉換的過(guò)程中,也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶(hù)之間的現象。銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,每天都會(huì )接待數百位客戶(hù)的咨詢(xún)和迎來(lái)送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶(hù)進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶(hù)之間的紐帶,在迎來(lái)送往中讓每一位客戶(hù)享受到便捷的引導和真誠的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)所提出的問(wèn)題,因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間最直接的接觸,要給客戶(hù)最滿(mǎn)意的解決辦法,合理的處理客戶(hù)與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習下來(lái),我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法:
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,因為大堂經(jīng)理是客戶(hù)來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人,就會(huì )給客戶(hù)造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),乃至就連后續的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì )增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的'信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)與銀行之間的矛盾
經(jīng)過(guò)觀(guān)察,我發(fā)現在我行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數最多一般出現在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,中午因為柜面員工要輪流吃飯,而客戶(hù)有
的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶(hù)較多也比較焦急,這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶(hù)作解釋和溝通,一般客戶(hù)也會(huì )理解,另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理哪種業(yè)務(wù),如果是卡卡轉賬或開(kāi)戶(hù)之類(lèi)的業(yè)務(wù),可以引導客戶(hù)去PB或ATM機辦理,合理的將客戶(hù)進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶(hù)一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了,來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶(hù)引導,在客戶(hù)等候時(shí)間讓客戶(hù)提前寫(xiě)好要填的單據,并對一部分目標客戶(hù)作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,盡可能的讓客戶(hù)感到等待時(shí)間是短暫的。
三、大堂經(jīng)理最重要的職責還是營(yíng)銷(xiāo)
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得8
這次實(shí)習的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內容基本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù),填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務(wù)的引導。以及給予客戶(hù)存款借款建議,介紹客戶(hù)理財渠道,提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶(hù)如何用ATM、自動(dòng)繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實(shí)習的感想:
作為一名經(jīng)管系國貿專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機會(huì )到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現了:在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習。雖然實(shí)習只有短短的一個(gè)月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細節非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒(méi)完成的工作會(huì )主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒(méi)有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團結,企業(yè)內部就會(huì )一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會(huì )戰無(wú)不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會(huì )成功;而如果只有團結而沒(méi)有責任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無(wú)法體現一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì )舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來(lái),一是為了給企業(yè)贏(yíng)得更好的口碑,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶(hù)都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì )放在心上并認真對待的,而且工作時(shí)都有節儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會(huì )是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著(zhù)就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),如果有良好的.企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì )蒸蒸日上,也會(huì )是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì )知識和經(jīng)驗等等。我覺(jué)得實(shí)習對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結構,培養自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會(huì )閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會(huì )作出應有的貢獻。希望這次的實(shí)習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
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