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物業(yè)管理實(shí)習心得

時(shí)間:2023-01-16 16:08:50 實(shí)習心得 我要投稿

物業(yè)管理實(shí)習心得

    物業(yè)管理實(shí)習心得

物業(yè)管理實(shí)習心得

     xxxx年xx月,我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習,在這段時(shí)間內我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)?為什么社會(huì )上會(huì )有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:

    1、物業(yè)管理重在細節,重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵,租戶(hù)滑倒,這些只需要我們平時(shí)注意到細節,搞好維護,做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

    2、在工作中有的人員受了委屈,可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù),長(cháng)此以往得不償失,日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想,從對方立場(chǎng)出發(fā),大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容,不是有句話(huà)叫做“精誠所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì )怎么做?往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著(zhù)敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

    3、為租戶(hù)著(zhù)想,才會(huì )有商機,才會(huì )達到雙贏(yíng)。我們是租戶(hù)的朋友,不是對立者。租戶(hù)的健康,租戶(hù)的煩惱等等,都應該被我們關(guān)心。

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