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服務(wù)行業(yè)實(shí)習心得體會(huì )總結
服務(wù)的標準是什么?沒(méi)有最好的服務(wù),只有更好的服務(wù)。作為服務(wù)員看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)從中也是大有學(xué)問(wèn)的。不少分享他們的實(shí)習心得體會(huì ),下面我們一起去看看吧!
服務(wù)行業(yè)實(shí)習心得體會(huì )總結一
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺。
第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
就像我在工作的時(shí)候,也犯下了不少錯誤,比如說(shuō)領(lǐng)導交給我的文檔資料整理任務(wù),我在最后忘記把碎紙機關(guān)掉就匆匆跑去匯報任務(wù)了,機器一直開(kāi)著(zhù)影響了別人,領(lǐng)導批評了我,我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)的調查時(shí),原以為經(jīng)過(guò)前幾次電話(huà)回訪(fǎng)的經(jīng)歷,應付這次工作應該是小菜一碟,誰(shuí)知道第一個(gè)電話(huà)我就犯了重大錯誤,我把客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)當作客戶(hù)的號碼給撥了過(guò)去,我還信誓旦旦地說(shuō):"您好,這里是中國移動(dòng)定海分公司"那人很驚訝的說(shuō)它也是移動(dòng)公司的,怎么客戶(hù)回訪(fǎng)她了,我也感覺(jué)很奇怪,直到那位客戶(hù)經(jīng)理拿著(zhù)手機從隔壁辦公室跑到我面前,我才發(fā)現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話(huà),要是經(jīng)常不注意自己的工作,可能會(huì )造成更嚴重的損失。
第三:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù)。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習心得體會(huì )總結二
在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候,我就得知我很榮幸可以來(lái)到聯(lián)通xx分公司集團部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作充滿(mǎn)了挑戰性,工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。
剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,還沒(méi)完全調整好自己的工作狀態(tài),剛接觸到這新環(huán)境,自己多多少少都有點(diǎn)緊張,做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳,身邊的同事也并不怎么認識,但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒,我努力做好師傅給我安排的工作,和同事一起完成當天的工作任務(wù),慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團隊。我這個(gè)部門(mén)主要負責3G天眼的推廣,聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展,聯(lián)通客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等任務(wù),而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝,這份工作雖然看似簡(jiǎn)單,但其中卻充滿(mǎn)了學(xué)問(wèn),讓我受益匪淺,同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足,需要我以后努力去改正和學(xué)習。這是我自己總結的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方:
1、首先需要培養自己的禮貌意識。
聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),在帶給客戶(hù)各種通訊服務(wù)的同時(shí),更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,禮貌就是個(gè)必不可少的功課。平時(shí)和師傅外出調查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶(hù)更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。
2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專(zhuān)業(yè)知識。
我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專(zhuān)業(yè)知識,但我從師傅和客戶(hù)交談的時(shí)候,我就發(fā)現我有很多這行的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我是不了解的,課本學(xué)習的知識只是基本的理論知識,以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話(huà),就需要我學(xué)會(huì )把課本的理論知識運用到工作當中來(lái)。
3、要提高自己為人處世的能力。
一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門(mén)的,單單靠一個(gè)部門(mén)是不可能把這公司做大做強,更不有利于工作的效率,這就需要學(xué)會(huì )和身邊的同事交流和溝通,對于領(lǐng)導安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,工作后無(wú)論有沒(méi)把任務(wù)落實(shí)好都應該和領(lǐng)導和同事報告,這樣才不容易導致重復工作,提高工作效率,也可以相應得到你在領(lǐng)導和同事眼里的信任。
4、最后做事要學(xué)會(huì )總結、學(xué)會(huì )忍耐、學(xué)會(huì )感恩。
每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì )有一個(gè)認知的過(guò)程,從不知到知之,肯定有個(gè)學(xué)習的過(guò)程,其中會(huì )有很多瑣碎事讓你做,有很多重重復復的事情要你去解決去學(xué)習,這樣你就要有耐心,不煩躁,當做一件事心中有怨氣的時(shí)候,這勢必會(huì )影響工作的情緒,所以當工作到煩惱的時(shí)候學(xué)會(huì )調整自己的情緒這必不可少,一個(gè)人要想進(jìn)步,總結也必不可少,這樣你才不會(huì )重重復復做一些自己很容易做錯的事情,才可以了解到自己的不足之處。
人無(wú)完人,工作過(guò)程中多多少少都會(huì )犯錯,這并不重要,重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學(xué)習到一些自己不了解的知識。在此要感謝領(lǐng)導和同事的包容和教導,同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機會(huì )寶貴的實(shí)習機會(huì )。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習心得體會(huì )總結三
當過(guò)了一年多的時(shí)間后,我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導游的服務(wù)標準是什么?》的時(shí)候,這次看后的感想,和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了,為什么呢?我在分析我的思想,是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧,在看我的文章里的那些個(gè)事情,現在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔,那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù),服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當然的按照自己的思法去認為,覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。
這又過(guò)了一年多了,我又帶了幾十個(gè)團隊,在帶團的過(guò)程中,一個(gè)團隊一個(gè)團隊的總結著(zhù)自己和別人的經(jīng)驗教訓,帶團的一次次磨練之中,也讓我慢慢的去體會(huì )客人的心,真心的服務(wù)是會(huì )得到客人的認可的。在導游圈里,大家都認為上海的人很難帶,確實(shí)是這樣的,好多導游認為帶上海人是一種痛苦,因為他們對細節的服務(wù)要求很高,更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同,他們來(lái)到河南以后,覺(jué)得自己是大上海的人,來(lái)到這小城市后,不自覺(jué)的就會(huì )做個(gè)比較,在以前,老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著(zhù)有色眼鏡的,對我們河南人做出一種不公平的評價(jià),看著(zhù)他們對我們的評價(jià)就是氣不打一處來(lái),總是想和他們理論一番,來(lái)為河南人爭口氣。但是現在想一想,何必和他們當面鑼對面鼓的進(jìn)行辯論,我們要是靠我們自己的行為,讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,這樣就是最好的解釋和說(shuō)明?
今年也帶了好些的南方團,在帶團的過(guò)程中,總結出的就是第一;是南北方的思想差異,第二;是生活習慣的不同,第三;是對中原文化的不了解,就像是外國人對中國人的誤解。第四;就是對細節的要求不同。當我明白這個(gè)道理后,在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,對待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,都把他們當成自己的朋友去看待,去服務(wù)。不管他們是有錢(qián)人,還是平常的人,是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫生、還是農民....對我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母,這是一位導游朋友說(shuō)的,他說(shuō):“把客人看成是你的衣食父母,因為你穿的衣、用的東西、吃的食物,所有的一切都是這些客人所給與的,所以我們要對他們好,人都是有感情的,你的付出是會(huì )得到回報的。”我按照這樣想法去做了。每一個(gè)團都這樣去做了,不管這個(gè)團能給我帶來(lái)多少的收益,我都真心的去工作,真心的去對待每一個(gè)人,不再有以前那些的思想:這個(gè)團不好了,沒(méi)錢(qián)可掙了,沒(méi)有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變,這一年的帶團中倒也很順利,遇事不驚,遇事不急,平和對待,這樣下來(lái)和客人相處的也很好,當然也帶來(lái)了我需要的收益。
所以當我再次看到自己以前寫(xiě)的文章后,當時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已,現在為自己當時(shí)的幼稚的想法感到羞愧,作為一個(gè)導游服務(wù)工作者,應該對自己的工作提出更高的要求,不要說(shuō)客人的要求高,而是因為我們對自己的要求低,當自己明白這個(gè)道理之后,好像明白了很多,在工作中就能很好的要求自己了,也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù),為客人去著(zhù)想。站在客人的角度去考慮問(wèn)題。我們都很說(shuō)外國的服務(wù)工作做得多么多么好,而我們國內的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位,使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個(gè)人的思想達不到為客人著(zhù)想的境界,只是為了工作而工作,覺(jué)得我這樣做就很好了,對的起我的工資了還要怎麼樣。其實(shí)當我們自己作為消費者的時(shí)候,也同樣對為我們服務(wù)的人提出很多的要求,那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?
我們多很喜歡去吃火鍋,特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,為什么?很多人都異口同聲的說(shuō):那里的服務(wù)好,雖然價(jià)錢(qián)貴點(diǎn),但是吃的舒服。想想確實(shí)是這樣的,火鍋店的口味其實(shí)都差不多,但是海底撈就贏(yíng)在很好的服務(wù)上,從客人進(jìn)門(mén)以后就開(kāi)始在享受細致入微的服務(wù),小到每一個(gè)細節,讓你正真的感受到上帝的待遇,而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自?xún)刃牡,讓人看?zhù)是那樣舒服,這就是他們的特別之處,吸引著(zhù)很多的回頭客。
所以,服務(wù),服務(wù),沒(méi)有止境,只有更好的服務(wù),沒(méi)有最好的服務(wù),服務(wù)的標準是什么?沒(méi)有標準,把客人裝在自己的心中。當成自己來(lái)對待。這就是標準。
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