服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )1

　　技能人才培養的深入推進(jìn)，離不開(kāi)一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過(guò)去一年，我們積極爭取財政投入，繼續大力推進(jìn)職業(yè)培訓基礎建設，全面提升面向社會(huì )、滿(mǎn)足勞動(dòng)者需求的培訓服務(wù)能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養專(zhuān)項經(jīng)費達3600萬(wàn)元，職教專(zhuān)項經(jīng)費1000萬(wàn)元，中等職業(yè)能力建設專(zhuān)項經(jīng)費1000萬(wàn)元。

　　一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬(wàn)人；各類(lèi)社會(huì )培訓機構1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專(zhuān)業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。

　　二是高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò )初具規模。從“科教興省”戰略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實(shí)訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養示范基地規范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎上，會(huì )同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進(jìn)行考核評估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級和50個(gè)省級高技能人才培養示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò )。

　　三是公共實(shí)訓鑒定基地建設進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養能力，今年我們繼續加快推進(jìn)公共實(shí)訓基地建設。目前，13個(gè)省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓基地有鎮江、南京、

　　鹽城、徐州、揚州、無(wú)錫6個(gè)市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓基地規劃建筑面積達50萬(wàn)平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為高技能人才培養和評價(jià)提供服務(wù)，成為勞動(dòng)保障部門(mén)新的公共服務(wù)窗口。同時(shí)，充分利用院校、企業(yè)現有的設施設備，向社會(huì )開(kāi)放一批實(shí)訓項目，彌補實(shí)訓資源的不足，滿(mǎn)足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓需求。截至10月末，我省高技能人才實(shí)訓基地已累計為社會(huì )提供實(shí)訓服務(wù)40.7萬(wàn)余人次。我省高技能人才實(shí)訓基地建設經(jīng)驗在廣州會(huì )議上得到了與會(huì )者充分的肯定和好評。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )2

　　我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著(zhù)與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

　　服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

　　管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點(diǎn)，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎?dòng)辛P體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

　　培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著(zhù)手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛生標準、推銷(xiāo)的技巧等。

　　制度與職責：常講沒(méi)有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒(méi)有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏(yíng)得可觀(guān)的效益。

　　衛生：環(huán)境衛生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛生環(huán)境，會(huì )給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個(gè)細微的環(huán)節都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

　　團隊意識：團隊意識對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實(shí)現的企業(yè)目標。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )3

　　懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

　　此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

　　第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

　　第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

　　第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

　　總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。