營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習心得

　　實(shí)習是在實(shí)踐中學(xué)習。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)踐中。以下是小編整理的營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習心得，歡迎大家參考！

　　營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習心得1

　　在**股份有限公司山西分公司我先后接受了保險法基本理論和新華人壽的人身保險核賠理論基礎知識及理賠運營(yíng)控制流程等課程的培訓，參加了分公司為我們新人舉行的新人崗前培訓班與每周例行的大小型晨會(huì )，參與了我所在部門(mén)運營(yíng)管理部理賠室進(jìn)行的“星級理賠揭牌”及“限時(shí)理賠，超時(shí)補償”的現場(chǎng)會(huì )，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老師和同事們的幫助和指導。

　　經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò )到市場(chǎng),從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著(zhù)自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著(zhù)自信的光芒；談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自?huà)炫破鸪闪⒅两�，�?jīng)過(guò)多年的建設和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，建設起了完善的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)支撐系統，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進(jìn)地區經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊、踏進(jìn)社會(huì )的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò )的覆蓋,再到組織機構的健全、社會(huì )良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

　　從進(jìn)公司實(shí)習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的`教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解�！凹埳蟻�(lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行�！痹诙虝旱膶�(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(cháng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現。

　　交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆��?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對2012年工作計劃如下：

　　移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。中國移動(dòng)需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會(huì )到：

　　1、強烈的創(chuàng )新意識；

　　2、艱苦奮斗的精神；

　　3、盡善盡美的追求；

　　4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。

　　營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習心得2

　　愉快而又充實(shí)的電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習工作結束了。這一個(gè)月是充實(shí)的一個(gè)月、幸福的一個(gè)月。之所以充實(shí)，是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習，共同進(jìn)步。雖然在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多。

　　在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)習了營(yíng)業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現在營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識要熟練，工作態(tài)度要認真負責任，盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

　　起初在到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習之前，我對營(yíng)業(yè)廳的工作只有一個(gè)片面的了解和大概的認識。然而真正融入營(yíng)業(yè)廳之后，我會(huì )發(fā)現營(yíng)業(yè)廳里的工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)則需要耐心和細心。剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，我最先學(xué)會(huì )的是在電信BSS系統中交話(huà)費，店長(cháng)告訴我說(shuō)在電信營(yíng)業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話(huà)費那么簡(jiǎn)單，有時(shí)你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷(xiāo)介紹新款手機等工作，這些都是需要我有耐心和細心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話(huà)號碼，那么電話(huà)費就會(huì )交到別處去，這樣就會(huì )造成顧客的損失；或是有時(shí)在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時(shí)，相應內容沒(méi)有熟記，這樣會(huì )使顧客無(wú)法真正了解中國電信的相應優(yōu)惠套餐活動(dòng)，也會(huì )給顧客帶來(lái)困擾。所以，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作其中卻隱藏著(zhù)豐富的內涵，需要我慢慢地去學(xué)習，去熟記，爭取做好自己的工作。

　　同時(shí)，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持著(zhù)微笑，充滿(mǎn)活力，細心聽(tīng)取顧客的需要，為顧客的利益著(zhù)想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來(lái)，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來(lái)說(shuō)是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時(shí)在工作中會(huì )遇到一些比較固執的顧客，這時(shí)需要我們發(fā)揚自身的個(gè)人素養，不能和他們吵架，要學(xué)會(huì )與他們溝通解決問(wèn)題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，這樣到最后事情就會(huì )往好的方面發(fā)展，讓大家都滿(mǎn)意。

　　感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，這次實(shí)習帶給我的不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地學(xué)習了電信專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎、增添了信心！

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