客服專(zhuān)員頂崗實(shí)習心得

　　x月的時(shí)候，我暫時(shí)停止了安逸的大學(xué)生活，跟隨著(zhù)人群走進(jìn)了社會(huì )。盡管這短短的幾個(gè)月來(lái)，不過(guò)是往社會(huì )門(mén)口跨進(jìn)了一只腳。但是對我這個(gè)在學(xué)校中“養尊處優(yōu)”的人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是很大的沖擊了。

　　在這段頂崗實(shí)習的工作中，我認識了很多的人，學(xué)會(huì )了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會(huì )到了在社會(huì )中工作的經(jīng)驗和體會(huì )�，F在，我將自己的心得體會(huì )總結如下：

　　一、公司的感受

　　初次走進(jìn)公司，這里的環(huán)境首先就影響了我�？粗�(zhù)這一排排認真工作的前輩們，每個(gè)人都是這么的認真投入，面對眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對自己的要求，希望自己不要拖大家的后腿。

　　這樣的情況，不僅僅是前期的工作當中，每每身在各位同事身邊，我都會(huì )更加自覺(jué)的加強對自己的要求，讓自己能在工作的中做的.更好。并且也因為這樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動(dòng)。

　　二、對工作的體會(huì )

　　作為一名實(shí)習生，既然要成為一名客服，那么在很多的方面就需要有了解，有學(xué)習。在工作開(kāi)始之前，我就參加了領(lǐng)導為我們實(shí)習生準備的培訓。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我對工作的信息以及公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

　　這段培訓的時(shí)間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認識到，沒(méi)有真正簡(jiǎn)單的工作！當然，在這次的培訓中哦我也同樣是得到了不少的提升和收獲，其中最主要的，就是自己對工作的了解和學(xué)習，讓我們能在接下來(lái)的實(shí)習工作中順利的完成自己的工作任務(wù)。

　　但是在后來(lái)的工作當中，盡管不少的事情已經(jīng)在培訓中學(xué)些了很久，但是作為客服，面對客戶(hù)，不可能什么事情都能學(xué)習和準備。遇上困難的時(shí)候，我積極的向前輩和領(lǐng)導請教。另一方面，我也在通過(guò)自己的努力去累積經(jīng)驗。慢慢的，自己也能順利的應對各種情況。

　　三、對客服實(shí)習的感受

　　我對這段實(shí)習中最大的感受，就是作為一名客服，強大的心理環(huán)境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導客戶(hù)，還要對客戶(hù)做好安撫和解決各種的問(wèn)題。之前幾次來(lái)，自己都差點(diǎn)放棄。不過(guò)還好有同事們的鼓勵，讓我堅持了下來(lái)。

　　盡管這次的實(shí)習已經(jīng)結束了，但是自己收獲的經(jīng)驗會(huì )成為自身的財富，我相信，當自己再次踏入社會(huì )的時(shí)候，一定能更加的出色！

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