中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )范文（精選5篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )1
我是XX，XX，對于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習，我感觸頗多，不僅僅是學(xué)習到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂(lè )。
剛來(lái)的時(shí)，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號的時(shí)候都不知道怎么取，在不斷地問(wèn)張經(jīng)理，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識范圍，我又在大堂里后邊的自助機上，學(xué)習到了不少的業(yè)務(wù)。到現在能流利且正確的回答出客戶(hù)的不少問(wèn)題全得助于不斷地積累。
當然，來(lái)的第一天，站了一天，到家感覺(jué)自己的腳都快廢了，但是，過(guò)去一星期后，身體已經(jīng)完全適應了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿(mǎn)熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會(huì )懈怠，還有從事保險行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。
首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。我們必須端正態(tài)度，做好充分的準備。
另外，我還體會(huì )到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢；做事情要謹慎認真，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會(huì )很熱心地幫助我們。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶(hù)量最多的銀行，每天客戶(hù)基本上都面對同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題—排隊客戶(hù)最多的問(wèn)題也是：“我這個(gè)號要等到什么時(shí)候？”“我這個(gè)號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候？”，有的人等待了一上午都可能辦不上業(yè)務(wù)，最后只能傷心的走了，這樣我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì )存在很長(cháng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解�？梢栽黾訋讉�(gè)存取款一體機，外邊的機子一壞大廳里就擠滿(mǎn)了人，而且在大堂里后邊的自助機真的該換了，交罰款的時(shí)候連續死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽(yù)。希望領(lǐng)導們能想出辦法解決。
這次的實(shí)習是一次十分難得的機會(huì )，讓我可以這么早就接觸社會(huì )，能夠這么早就積累經(jīng)驗。在辛苦和快樂(lè )中度過(guò)的這一個(gè)月將會(huì )給我帶來(lái)很多益處，我將把這特殊的經(jīng)驗永遠銘記在心，在將來(lái)的學(xué)習和工作中進(jìn)行借鑒和完善。
中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )2
暑假期間，我有幸來(lái)到了中國工商銀行永登縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì )計實(shí)習，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。
一、儲蓄存款實(shí)名制的含義
儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機構開(kāi)戶(hù)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個(gè)人利益和維護國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。
我國建國五十年來(lái)，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名（虛名）儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼（由取款人開(kāi)戶(hù)時(shí)約定）銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達國家早已實(shí)行的一項金融制度，也是絕大多數發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度。
二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制
我國現行的儲蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長(cháng)現象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì )財富轉移。截止年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額（本外幣全折人民幣）達6.3萬(wàn)億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長(cháng)的，年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，年突破1萬(wàn)億元，年突破2萬(wàn)億元，年突破3萬(wàn)億元，到年末更是達5.3萬(wàn)億元，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬(wàn)億元。年以來(lái)，我國GDP增長(cháng)率雖然走上了快速增長(cháng)的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，從年到年，算術(shù)平均數也僅10.76%，GDP的增長(cháng)與儲蓄存款增長(cháng)不同步，這說(shuō)明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國民收入，而是直接來(lái)源于國有資產(chǎn)的流失。
2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務(wù)，但在現實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對不少財務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個(gè)人所得稅規模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過(guò)多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對國家應盡的義務(wù)，無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì )矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關(guān)調整政策無(wú)所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么？因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)（據非官方資料，這部分僅占存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額），收入只是數字的`增加減少，錢(qián)對他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。
4、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來(lái)維系，沒(méi)有好的信用制度，就會(huì )產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會(huì )向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀(guān)情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀(guān)調控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當然是一個(gè)復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新等諸多內容，但儲蓄暑期實(shí)習報告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內容。
三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制
1、以現有的個(gè)人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。
2、明確一個(gè)申報確認期，對現有個(gè)人帳戶(hù)及個(gè)人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記，說(shuō)明可計算的合法來(lái)源，對于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒(méi)收充公。
3、實(shí)行銀行帳戶(hù)與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶(hù)收支情況在授權范圍內報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財產(chǎn)高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務(wù)局。
4、要促進(jìn)支付手段的票據化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據。尤其是個(gè)人帳戶(hù)要普及支票轉帳業(yè)務(wù)，票據清算要實(shí)現電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統的依賴(lài)現金交易的做法。
四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負面影響
年來(lái)，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會(huì )和經(jīng)濟的穩定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會(huì )才能穩定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問(wèn)題。
第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過(guò)份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來(lái)，由此沖擊到整個(gè)銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負面影響，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：
1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個(gè)人財產(chǎn)保護法”。
2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門(mén)內部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門(mén)的監督力度，控制好執法機構對個(gè)人金融財產(chǎn)查詢(xún)、凍結、劃扣的權力。
3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經(jīng)濟責任。
中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )3
1、簡(jiǎn)介
工作于中國工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門(mén)支行，這是一個(gè)相對小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節。
在每個(gè)寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著(zhù)，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì )稍作休息，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應了下來(lái)。我一直記得一句話(huà)，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因為，他們什么都做得出來(lái)�！碑斎�，這句話(huà)帶著(zhù)戲謔的語(yǔ)氣。但是，這對于磨練意志確實(shí)有著(zhù)莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實(shí)的生活。
光華門(mén)支行平均每天接待的客戶(hù)在200人至300人之間，其中還不包括通過(guò)行內ATM機、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著(zhù)，我們每天要接觸上百位客戶(hù)。在這些客戶(hù)中，有著(zhù)各種各樣類(lèi)型的人。有人開(kāi)朗，有人沉默，也有人怯生生的；有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類(lèi)型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(cháng)。
2、工作
剛入職的前兩天時(shí)，有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著(zhù)工作的展開(kāi)，和經(jīng)理的細致教導，我很快就熟悉了各項業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續費多少，這些知識的學(xué)習，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應工作的需要。在后續的工作中，我不斷學(xué)習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長(cháng)。
作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶(hù)的咨詢(xún)，我面對更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)。存取款、開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)當中，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶(hù)，我們總是會(huì )主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單，我們就會(huì )主動(dòng)去給他們講解；有些人眼神不太好，我們會(huì )在征得顧客同意后，直接幫他們填寫(xiě)憑條。
在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù)。因為我明白，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著(zhù)中國工商銀行的整體形象。身負著(zhù)如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。
有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達出不滿(mǎn)情緒的，我們會(huì )盡量與他溝通，抱著(zhù)一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措。但是，隨著(zhù)工作地不斷展開(kāi)，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差。也就是說(shuō)，傳統的負債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新；另一方面，銀行也要繼續關(guān)注傳統業(yè)務(wù)。對于傳統業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的，因為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。
3、總結
通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長(cháng)。同時(shí)，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認識。
最后，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習機會(huì )。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習過(guò)程中，我會(huì )繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。
中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )4
在中國工商銀行實(shí)習近兩個(gè)月了，以下簡(jiǎn)要談一下我的一些感想。
我是中國政法大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習的機會(huì )實(shí)屬難得，所以決心珍惜機會(huì )，用心向周?chē)耐聦W(xué)習。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶(hù)，指導客戶(hù)完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎性工作�？傊@是一項基礎性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據的填寫(xiě)方法，以及如何恰當又準確的引導客戶(hù)等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì )成為生活和工作上的好朋友，我會(huì )用心的學(xué)習這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現在應該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶(hù)交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，以及如何更好的識別客戶(hù)，并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶(hù)。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力，我想這也是我所學(xué)習的漢語(yǔ)言文學(xué)所應該掌握的基本素養，這也是一個(gè)人在社會(huì )上生存所需要終生學(xué)習提高的方面。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉，操著(zhù)不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂(yōu)樂(lè )哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自?xún)刃牡淖鹬孛恳粋�(gè)人，要耐心，認真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶(hù)著(zhù)想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實(shí)習收獲是理財意識的提高，一個(gè)人不光要會(huì )掙錢(qián)，還要會(huì )有效的管理自己的錢(qián)，就是要學(xué)會(huì )理財，學(xué)會(huì )投資。在銀行的實(shí)習讓我開(kāi)始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實(shí)習期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習的必修課。
每天在工行實(shí)習也會(huì )有很多小插曲，也因為指導客戶(hù)填單出現一些小問(wèn)題而被批評，也經(jīng)常會(huì )遇到有各種急事焦急等待的客戶(hù)，抱怨連連的客戶(hù)，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶(hù)，并學(xué)會(huì )一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對問(wèn)題，而是應該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶(hù)量最多的銀行，每天客戶(hù)基本上都面對同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶(hù)量近千人，客戶(hù)最多的問(wèn)題也是：“我這個(gè)號要等到什么時(shí)候？”“我這個(gè)號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候？”，我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì )存在很長(cháng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶(hù)更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類(lèi)業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，我想開(kāi)拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(cháng)期要做的工作并且是銀行分流客戶(hù)的重要手段之一。另外現在工行周末會(huì )加開(kāi)一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統計，比如現在辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開(kāi)設一個(gè)開(kāi)戶(hù)窗口；或者一些客戶(hù)的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢(qián)，是否可以開(kāi)設一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶(hù)也經(jīng)常有這樣的要求。
實(shí)習的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱(chēng)她為唐姐，雖然一開(kāi)始覺(jué)得她有些太過(guò)嚴謹小心，但是后來(lái)發(fā)現這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛(ài)的技巧，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認真與用心，無(wú)論對于工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經(jīng)營(yíng)，說(shuō)實(shí)話(huà)我這個(gè)二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛(ài)與上進(jìn)心，更重要的是對于家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒(méi)比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峰哥的個(gè)性可愛(ài)……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂(lè )的事情，我想我不會(huì )忘記我這群朋友。
這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶(hù)，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛(ài)生活，要有上進(jìn)心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個(gè)人，我想這是一切的根本，我會(huì )珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。
中國工商銀行實(shí)習心得體會(huì )5
轉眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實(shí)習，擔任大堂經(jīng)理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√�，所以很多人�?lái)到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動(dòng)較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開(kāi)戶(hù)、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì )引導他們填寫(xiě)相關(guān)單據以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會(huì )操作自助存取機和多媒體終端機，我會(huì )很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實(shí)習的這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過(guò)的，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半，每天早上我都會(huì )和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。
兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著(zhù)想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每天都會(huì )遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實(shí)習，他也不會(huì )因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來(lái)他都會(huì )熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號，或者有老人不會(huì )使用自助存取款機，他也會(huì )爭著(zhù)去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他，都像是老朋友見(jiàn)面一樣，噓寒問(wèn)暖，許多老人都很信任和喜愛(ài)他。
同樣，田師傅也是一個(gè)很為顧客著(zhù)想的人，每次有顧客要匯大量存款時(shí)，她都會(huì )提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想，我的實(shí)習學(xué)到了一定的知識，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù)，他們都會(huì )報之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應該懷有耐心。
快要結束實(shí)習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開(kāi)始相應的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí)，保留以及拓展客戶(hù)資源是十分必要的，因為這也影響著(zhù)新年之后這一年里的整體業(yè)績(jì)，那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì )更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績(jì)。
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