金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記（10篇）
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金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一周
通過(guò)朋友的介紹，我來(lái)到了廣州誠伯信息有限公司進(jìn)行了面試，通過(guò)金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一輪面試之后，面試官告訴我于金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第二天早上到公司上午進(jìn)行參觀(guān)，下午再進(jìn)行金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第二輪的面試。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第二天早上到達廣州誠伯信息有限公司接待處后，由于還沒(méi)有正式錄取的原因需要等負責人帶領(lǐng)我們參觀(guān)。與我一同參觀(guān)的人大約有三十幾人。公司的負責人先用 PPT給我們介紹了一下公司的歷史背景和員工待遇等問(wèn)題 。隨后帶領(lǐng)我們參觀(guān)了公司的工作現常下午我們迎來(lái)了金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第二輪面試，我與另外三個(gè)人同時(shí)面試，面試官很和善，通過(guò)交流溝通的方式面試我們，整個(gè)面試的氛圍比較輕松。面試完之后我們在接待室等待面試結果，在等待面試結果的過(guò)程中，我們都緊張的沒(méi)有說(shuō)話(huà)。經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待之后，面試官來(lái)到我們的面前宣布面試的結果，我和另外的一些人通過(guò)了面試。面試官告訴我們，通過(guò)面試后我們會(huì )進(jìn)行一次分班，然后經(jīng)過(guò)一段比較長(cháng)的培訓期，培訓期過(guò)后才會(huì )正式的入職。然后告知我們回去后等待培訓的通知。
本周通過(guò)面試的面試之后，我的開(kāi)始正式走上工作崗位，進(jìn)行實(shí)習。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第二周
通過(guò)上周緊張的面試之后，這周我們開(kāi)始進(jìn)入正式的培訓期了。
我被分到了國語(yǔ)班。班級的負責人有一個(gè)很令人懷念的稱(chēng)謂“班長(cháng)”。因為話(huà)務(wù)員是輪班制的，所以稱(chēng)每個(gè)班的負責人為班長(cháng)。班長(cháng)給我的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一映像就是“胖”。首先我們的班長(cháng)先給我們發(fā)了一大批的資料，告知我們資料的內容是要進(jìn)行考核的，考核不過(guò)要罰抄。然后班長(cháng)才進(jìn)行自我介紹，聽(tīng)了他的自我介紹之后，我們全體班員都震驚了，這個(gè)挺著(zhù)大啤酒肚的班長(cháng)以前是一個(gè)軍人，這是我們才看到他的胸牌上掛著(zhù)一張照片，一個(gè)穿著(zhù)綠色軍裝瘦子，我們的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一反應就是不可能，照片上的人跟他現在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長(cháng)之外我們還有一個(gè)導師，導師是個(gè)由一位師姐擔任的，負責給我們做培訓，為人比較和藹。經(jīng)過(guò)交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小，這一度讓我們感慨不已。培訓的過(guò)程中我們簡(jiǎn)單的了解了中國移動(dòng)的'三大品牌，以及一些話(huà)務(wù)員需要掌握的禮儀規范等。
通過(guò)這周的學(xué)習，我更加了解到了中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)加深了自己對業(yè)務(wù)的了解，充實(shí)了自己。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第三周
經(jīng)過(guò)上周的培訓，我基本了解到了培訓的大體培訓流程以及在培訓過(guò)程中需要進(jìn)行的考核和需要掌握的基本操作。
師姐的細心教導，讓我們從師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。從參加培訓的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一天開(kāi)始，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動(dòng)對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。
這周的培訓主要是認識公司的相關(guān)規章制度;還有以后工作中需要使用的兩個(gè)平臺：一個(gè)是移動(dòng)公司的boss系統，另一個(gè)是校訊通的139平臺系統。從公司的各項規章制度中可以了解到，這是一家職責分工明確，獎罰分明的公司，這也加大了我要在這家公司待下去的想法。兩個(gè)系統中相對較復雜的是移動(dòng)的boss系統，如若處理不當會(huì )引起客戶(hù)的投訴，承擔相對的責任。
實(shí)習的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第三周，在培訓中度過(guò)。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第四周
實(shí)習的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第四周周一開(kāi)晨會(huì )的時(shí)候，意識到自己現在所學(xué)的知識在自己現在這個(gè)工作崗位是遠遠不夠的，就像開(kāi)會(huì )的時(shí)候讓你說(shuō)一下自己的觀(guān)點(diǎn)，要知識面夠廣，提出的意見(jiàn)和建議才會(huì )有使用價(jià)值。通過(guò)一周的晨會(huì )，我了解到了自己知識面的不足，有了想要學(xué)習，上進(jìn)的動(dòng)力。
這一周繼續學(xué)習公司的章程和兩個(gè)平臺的使用;初步了解自己的工作范疇，并做出相應的發(fā)展規劃;整理各學(xué)校的原始資料，這讓我把學(xué)到的檔案管理的相關(guān)知識應用到了實(shí)處。同時(shí)也實(shí)地的了解到檔案管理的重要性，像我們公司檔案管理就要利于查找。對XX小學(xué)、XX小學(xué)、XXX小學(xué)進(jìn)行EC建檔并完成相應的業(yè)務(wù)受理，這是實(shí)地的對boss進(jìn)行操作，因為做有筆記照著(zhù)步驟做感覺(jué)還滿(mǎn)簡(jiǎn)單的，但是師姐說(shuō)：“你得清楚的記得每一個(gè)操作步驟，不能每次操作平臺時(shí)都抬著(zhù)筆記本出現�！彼^的孰能生巧，我相信我可以做到不用看筆記本就知道要怎么弄。本周的還有個(gè)任務(wù)就是新建中國移動(dòng)校訊通客服QQ號，并收集各個(gè)學(xué)校信息員老師的QQ號碼。但因為雜事太多這件事還未完成。工作中因為懵懂，犯了一些很低級的錯誤!
實(shí)習的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第四周在懵懂中過(guò)了!
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第五周
實(shí)習金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第五周，基本上熟悉了基本的業(yè)務(wù)知識和平臺操作。 處理上周導入boss的資料，進(jìn)行139平臺導入：做四個(gè)編碼的后臺導入并進(jìn)行檢查看是否成功及失敗的原因，進(jìn)行記錄以便后續工作的開(kāi)展。在工作的實(shí)際操作中學(xué)到的經(jīng)驗教訓是深刻的，有了失敗的經(jīng)驗讓我不會(huì )再犯相同的錯誤，就如親情號碼的導入，訂購的號碼就是親情號之一不用再進(jìn)行親情號碼的導入，在導入后臺數據之前要檢查該學(xué)校是否有了該班級，即使有了也要進(jìn)行更新。開(kāi)例會(huì )，通過(guò)會(huì )議我了解到了許多學(xué)校的基本情況：收集要發(fā)送的信息較困難，需要我們的駐地人員親自到學(xué)校收集;學(xué)校對我們校訊通的態(tài)度，從會(huì )議中我還了解到自己要學(xué)的東西還很多，如基礎的業(yè)務(wù)知識，只有熟練的了解業(yè)務(wù)知識，才能在同事需要幫助時(shí)及時(shí)提出建議，作為客服人員就應為大家提供優(yōu)質(zhì)的建議、信息，在這方面我還應完善自己的信息收集渠道。從各市場(chǎng)助理那里收集各學(xué)校設備安裝情況，并匯總了需要安裝設備的學(xué)校。本周還有個(gè)任務(wù)就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術(shù)部審核，并進(jìn)行退訂，因為到月底了boss批量會(huì )關(guān)掉，要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好，要不然會(huì )產(chǎn)生投訴，若是到時(shí)處理數據時(shí)間不夠，就必須得加班才能在批量關(guān)閉前給退訂掉。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第六周
這周需要了解每個(gè)學(xué)校的資費情況，了解有問(wèn)題的學(xué)校的相關(guān)處理情況，對各個(gè)學(xué)校的數據情況要十分清楚以便領(lǐng)導和同事問(wèn)起時(shí)，能夠及時(shí)提供數據和資料給他們。
也是在這個(gè)周我發(fā)現了自己工作以來(lái)犯得最大的錯誤，因為剛剛到公司自己還沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)，把同事發(fā)給我的需要導入boss的數據放到一邊沒(méi)有導入 boss，我以為這是之前已經(jīng)導入平臺的，發(fā)給我只是為了存檔。我對自己工作以來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反省，關(guān)鍵的問(wèn)題是在同事移交文件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)導致很多數據的導入延后，工作不能正常開(kāi)展。另一方面，還要保持一顆學(xué)習的心，并把所學(xué)到的東西應用到實(shí)際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個(gè)功能：在培訓是沒(méi)有講過(guò)的boss工號權限管理：因為需要查詢(xún)幾所學(xué)校咋boss的資費，而這幾所學(xué)校都要由移動(dòng)公司的集團客服經(jīng)理進(jìn)行辦理這又涉及到另一項程序的學(xué)習--劃權。工作中尤其要注重細節問(wèn)題，因為一字之差，而把資料導錯，致使后續工作的困難，是作為客服人員應該注意的。
本周總結：對業(yè)務(wù)操作知識了解不清楚導致工作方法不當沒(méi)有效率。工作中不夠細心，在工作之前沒(méi)有進(jìn)行全方面的思考，對自己所學(xué)的知識還不能應用于實(shí)際工作中。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第七周
這周上boss檢查上周導入的數據是否導入成功，對沒(méi)有成功的根據原因進(jìn)行處理：重新導入或找移動(dòng)公司進(jìn)行處，上boss核查成員是否存在訂購業(yè)務(wù)是否完整，核查數據。在同事的幫助下核對完boss上沒(méi)有資料及資料不全的成員，把要從139后臺刪掉資料的數據及在boss上要新增的數據傳給相關(guān)人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。 周三，早上上后臺查看信息從中找出定制錯誤的成員并進(jìn)行退訂。整理需要處理的數據從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺上查看是否正常。上bo對數據中少了業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)定制不正確的進(jìn)行修改，并對有疑問(wèn)的打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。協(xié)助出差的市場(chǎng)助理發(fā)送學(xué)校的信息。在后臺上對教師身份進(jìn)行更改。周四，導入學(xué)校教師集團黑白名單，在boss上對同一個(gè)電話(huà)號碼在同一個(gè)學(xué)校有兩個(gè)孩子使用其中一個(gè)是畢業(yè)班的成員進(jìn)行退訂。因為收集資料收集不全上后臺整理各學(xué)校畢業(yè)班退訂中同一個(gè)號碼兩個(gè)孩子使用的資料，在這過(guò)程中發(fā)現有幾個(gè)學(xué)校同一個(gè)號碼的兩個(gè)成員在后臺上姓名和學(xué)號是一樣的，且在boss上只定制了四項業(yè)務(wù)。周五，上boss核查數據，協(xié)助同事制卡。
本周就在忙碌當中度過(guò)了!
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第八周
這個(gè)周大部分時(shí)間都是在核查數據!
處理數據，本來(lái)是一件簡(jiǎn)單的事，但是因為平臺割接的原因，boss的原因導致處理數據復雜，有的是因為割接后沒(méi)有收費、有的是割接前本來(lái)只有一個(gè)學(xué)生，平臺割接后又多出了一個(gè)，出現了同姓名同學(xué)號這種情況的出現、還有的是割接后，139平臺少缺少業(yè)務(wù)的或業(yè)務(wù)訂購全了但是平臺沒(méi)有資料。這一整個(gè)周都是處理這些數據。處理數據既要與139平臺的人溝通又要與本部人員溝通同時(shí)還要與公司同事溝通。
“最近這我發(fā)現我像打雜的了!”
我和我們師姐說(shuō)：“我怎發(fā)現我有點(diǎn)象打雜的了�！彼f(shuō)干客服的就這樣，我現在就在想：難道我就要這樣過(guò)下去嗎?處理一下數據，給各個(gè)市場(chǎng)寄送設備，協(xié)助同事制卡，發(fā)發(fā)信息，有點(diǎn)迷茫了，雖然隨時(shí)都在加班，工作很充實(shí)。假如和朋友講，他們會(huì )和你說(shuō)：“管他呢，反正你現在是在實(shí)習”。
這周雖然是新年，可是還是要上班，只能夠等到放假再回家過(guò)年了。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第九周
放完假回來(lái)后，我發(fā)現處理的數據沒(méi)那么多了，這個(gè)周我錯失了一個(gè)轉職的機會(huì )。平時(shí)看同事們出差回來(lái)都會(huì )有好多的表要上系統填寫(xiě)，我就會(huì )在說(shuō)：“哎，好在我不用寫(xiě)這些，要不然我還不瘋掉了�！蓖翧：“你不要幸災樂(lè )禍的，等有機會(huì )拉你出去出差看看�！币膊恢朗潜凰麄兂霾畹那榫皣樦�(zhù)了，還是因為自己不想轉職，當有同事要離職，班長(cháng)對我說(shuō)：“要不你轉了做市場(chǎng)助理，跟著(zhù)他們出差去好了�！蔽艺f(shuō)：“我啊，還是算了吧，不要折磨我，我看他們太辛苦了�！弊约悍艞壍霓D職的機會(huì )，怪不得別人，我想說(shuō)的是：曾經(jīng)有個(gè)轉職的機會(huì )放在我面前，我沒(méi)有珍惜，如果再有這樣的機會(huì )放在我面前，我一定緊緊的抓祝因為一個(gè)人需要在不同的崗位上得到鍛煉，需要有不同的經(jīng)歷，豐富自己的人生。
新年過(guò)后，我們進(jìn)入了：爭任務(wù)，爭用戶(hù)，保證完成公司新增任務(wù)和完整過(guò)渡20xx年金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一季度的任務(wù)的一個(gè)時(shí)期。
這周在思想覺(jué)悟上有了較大的提高，明白了機會(huì )是要靠自己努爭取的。
金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第十周
這個(gè)周自己學(xué)習用Excel表格篩選數據。以前了解到的excel的相關(guān)使用都是很基本的一些操作。在經(jīng)過(guò)一月份工作后，做為客服人員，每天都要處理那么多的數據，不可能每次有數據都要發(fā)給公司數據部的同事處理，而且數據部的同事有時(shí)候需要出差，不可能他們出差了，我們這邊有新增的數據就不處理了。想想還是自己學(xué)會(huì )篩選數據比較實(shí)際，一方面自己篩選的數據較全面，像學(xué)生轉班的，一個(gè)家長(cháng)訂購了兩個(gè)孩子的校訊通的。這些之前數據部的同事篩選時(shí)都沒(méi)有篩選出來(lái)，另一方面，自己可以通過(guò)在學(xué)校學(xué)到的相關(guān)知識進(jìn)行處理，把學(xué)校學(xué)到的知識應用于工作實(shí)際情況中;還有是在工作流程上沒(méi)那么復雜，能夠有效的提升工作效率。這一建議得到了部門(mén)經(jīng)理的鼓勵和同事們的肯定。
二月份開(kāi)始，我幾乎每天都是在八點(diǎn)，有時(shí)會(huì )在十一點(diǎn)時(shí)，才會(huì )處理完一天的數據。工作壓力大，每天都會(huì )夢(mèng)到在處理數據，快要入魔了。每天都是處理投訴，處理新增的數據，有時(shí)會(huì )多加一些任務(wù)：像新建學(xué)校的EC，做業(yè)務(wù)受理等。
這周是個(gè)忙碌的一周。
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