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網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記（精選10篇）
時(shí)間飛快，一個(gè)星期已經(jīng)結束了，一周的時(shí)間，一定有不少感想，現在的你想必不是在寫(xiě)周記，就是在準備寫(xiě)周記吧。什么樣的周記才是好的周記呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 1
第一周
這是我第一次實(shí)習的機會(huì )，我被分配到了公司的客服部門(mén)。作為一個(gè)學(xué)生，我對這個(gè)崗位感到非常興奮，因為這將是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境。在第一周的實(shí)習中，我學(xué)到了很多知識，也體驗到了客服工作的挑戰。
第一天，我迫不及待地來(lái)到了公司，被領(lǐng)到了客服部門(mén)。和我一起實(shí)習的還有幾個(gè)同學(xué)，他們都對客服工作充滿(mǎn)了熱情。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了一系列培訓，包括了公司的產(chǎn)品知識、客服技巧以及處理熱線(xiàn)電話(huà)的流程等等。我們的導師非常耐心地教導我們，回答我們的問(wèn)題，并給予我們一些實(shí)際操作的機會(huì )。
第二天，我有機會(huì )跟隨著(zhù)一位資深客服代表處理客戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)。這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗，因為我可以直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問(wèn)題時(shí)，我有些緊張，但是導師一直在旁邊指導著(zhù)我，讓我感到很安心。我意識到在客服工作中，耐心、細心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。
第三天，我有機會(huì )接待一位到公司咨詢(xún)產(chǎn)品的客戶(hù)。這是我第一次親身體驗客戶(hù)到公司的過(guò)程，我非常認真地對待每一個(gè)客戶(hù)，盡力給予他們滿(mǎn)意的`答復。在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)會(huì )了如何使用公司的內部系統，查找客戶(hù)信息和記錄相關(guān)交流，這對于提供后續的服務(wù)非常重要。
第四天，我被分配到了一個(gè)小組，參與了一個(gè)客戶(hù)服務(wù)項目。我的職責是回答客戶(hù)的郵件，解答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常繁忙的崗位，郵件不斷而來(lái)。我必須迅速地閱讀和回復每一封郵件，并確保提供準確和詳細的信息。這個(gè)項目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問(wèn)題的能力。
第五天，我們客服部門(mén)組織了一個(gè)團隊活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們與其他部門(mén)的同事們一起參加了一個(gè)團隊建設項目。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我深刻地體會(huì )到了團隊合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨工作，而是需要與其他團隊成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。
在這第一周的實(shí)習中，我學(xué)到了很多知識和技巧，也意識到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶(hù)，處理各種問(wèn)題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿(mǎn)足和成長(cháng)，因為我有機會(huì )真正參與到了企業(yè)運營(yíng)中，體驗到了不同的工作環(huán)境和挑戰。
第二周
第二周的實(shí)習讓我更加深入地了解了客服部門(mén)的工作，并提供了更多的機會(huì )來(lái)鍛煉和發(fā)展自己的技能。
在第六天的實(shí)習中，我參與了一個(gè)培訓課程，學(xué)習了更高級的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶(hù)投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習和應用這些知識。
第七天，我有機會(huì )面對面地與客戶(hù)交流。這次交流是在公司組織的一個(gè)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常有挑戰性的任務(wù)，因為展銷(xiāo)會(huì )上客戶(hù)眾多、時(shí)間有限。但是通過(guò)提前準備和充分了解產(chǎn)品知識，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，還促成了一些銷(xiāo)售。
第八天，我被安排跟隨一位高級客服代表進(jìn)行外出拜訪(fǎng)。這次拜訪(fǎng)是為了了解客戶(hù)對我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪(fǎng)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，并傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題。這次拜訪(fǎng)讓我更加了解客戶(hù)的實(shí)際情況，為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。
第九天，我們客服部門(mén)組織了一個(gè)團隊建設活動(dòng)。這次活動(dòng)是一次戶(hù)外拓展訓練，旨在進(jìn)一步提升團隊合作和溝通能力。在這次活動(dòng)中，我們通過(guò)各種團隊合作項目，加強了相互之間的信任和配合。這次活動(dòng)不僅讓我們更緊密地團結在一起，也讓我更加深入地了解了團隊合作的重要性。
第十天，我被分配到了一個(gè)非常特殊的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是處理一位非常不滿(mǎn)意公司服務(wù)的客戶(hù)。這位客戶(hù)一直與我們的客服部門(mén)進(jìn)行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個(gè)任務(wù)后，首先與導師進(jìn)行了討論，了解了客戶(hù)的具體情況和要求，然后仔細地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶(hù)進(jìn)行了一次長(cháng)時(shí)間的電話(huà)溝通，盡力解決了他的問(wèn)題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會(huì )了我如何處理復雜的情況，充分傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，與他們建立信任和理解。
總結
通過(guò)這兩周的實(shí)習經(jīng)歷，我對客服部門(mén)的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問(wèn)題的能力，還學(xué)會(huì )了如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，并提供他們滿(mǎn)意的服務(wù)。我意識到客服工作需要耐心、細心和善于溝通的品質(zhì)，但同時(shí)也非常有成就感和成長(cháng)的空間。
在未來(lái)的實(shí)習中，我將繼續努力學(xué)習和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶(hù)服務(wù)。我相信通過(guò)這個(gè)實(shí)習經(jīng)歷，我將為將來(lái)的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 2
第一周
臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習生活的開(kāi)始，是匯報我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習成果的開(kāi)始，是步入社會(huì )大展宏圖的開(kāi)始。
我對社會(huì )充滿(mǎn)了信心和對我自己充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì )、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。
第二周
地球總是在轉的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續在尋找符合自己的'工作，身上的錢(qián)花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。終于功夫不負有心人，讓我找到一分工作。
來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
第三周
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 3
第一周
本周沒(méi)有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀(guān)摩他們的工作過(guò)程，熟悉整個(gè)工作流程，適應工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準備，沒(méi)有安排具體的工作任務(wù)）
第一周
本周沒(méi)有分配什么任務(wù)，早上起來(lái)掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。
第二周
本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。
第三周
本周還是對一些新產(chǎn)品圖片的處理。
第三周
這周，通過(guò)多次熟練的進(jìn)行摳圖，楊師傅將他平時(shí)用的`一些好方法教導給我，我從中學(xué)習了很多專(zhuān)業(yè)知識和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。
第四周
本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設計，通過(guò)工具測量出尺寸，然后在通過(guò)photoshop軟件畫(huà)，通經(jīng)過(guò)細心的檢查 ，最后完成任務(wù)。
第五周
本周完成了師傅給予描述的所有圖片。
第五周
本周學(xué)習了圖片寶貝的描述，學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。
第六周
本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。
第七周
本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。
第七周
本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。
第八周
本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。
第九周
本周任務(wù)是繼續對新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。
第九周
本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。
第十周
本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。
第十一周
本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務(wù)。
第十一周
本周也學(xué)會(huì )了填寫(xiě)訂單，即填寫(xiě)快遞單的一些事項。
第十二周
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。
第十三周
這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來(lái)。
第十三周
本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來(lái)。
第十四周
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。
第十五周
本周任務(wù)是安排我使用打印機打印訂單，同時(shí)學(xué)會(huì )了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項。
第十五周
本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)
第十六周
本周安排楊師傅安排我當客服，學(xué)會(huì )了如何和客戶(hù)更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 4
第一周
我懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習，希望自己能夠學(xué)到更多的東西。
剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習第一周剛開(kāi)始的工作是當引導員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識。
第二周
第二周，我們開(kāi)始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì )了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì )到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著(zhù)想;體會(huì )到我們營(yíng)業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統一，目標明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
第三周
第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)顧客，追求顧客滿(mǎn)意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動(dòng)對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。
第四周
在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員的流程規范后，這周我們系統的學(xué)習了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內訓師給我們進(jìn)行培訓，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細的了解了移動(dòng)的基礎業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機、申請銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎業(yè)務(wù)的課堂練習，更好的鞏固偶來(lái)培訓所學(xué)的知識，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習效率。
第五周
在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現集中使用，提高了查詢(xún)的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務(wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識庫可以快速的查詢(xún)到顧客提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
第六周
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰，如何處理好與上級領(lǐng)導和同事之間的`關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會(huì )手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓之后，我們開(kāi)始上崗接電話(huà)了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)顧客的電話(huà)是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話(huà)的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的非常好。
第七周
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機遇學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫忙的雙贏(yíng)效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實(shí)習與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向對她們說(shuō)聲謝謝。
第八周
因為總是在做話(huà)務(wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái)，非常機械地介紹，完全沒(méi)有顧及顧客有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與顧客對話(huà)就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。
第九周
我通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了非常多，如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面：
一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的;
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。
三、了解顧客的需要，投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 5
第一周
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習的第二個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì )去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們如何成為一個(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期，開(kāi)始結束了培訓生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì )問(wèn)，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶(hù)。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì )懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內容，是外貿業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習題冊�？粗�(zhù)往年的習題，感覺(jué)單證員比外貿業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復習。實(shí)習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著(zhù)。
第四周
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習，有的'只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《xxx》，把聽(tīng)力下到了我的手機上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間�？疵绖�，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語(yǔ)四級，總算是可以安心的實(shí)習工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識。其實(shí)，現在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì )召集我們開(kāi)會(huì )，主要是強化我們服務(wù)理念�，F在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代持續的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問(wèn)題，一般是會(huì )比較著(zhù)急的，怕不能得到解決，而且也會(huì )很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì )馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì )覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿(mǎn)，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補救措施，對于顧客的不滿(mǎn)，要能及時(shí)的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化為感謝和滿(mǎn)意。
第八周
這個(gè)星期，學(xué)習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。
我們常常會(huì )遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購買(mǎi)，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì )回頭購買(mǎi)�？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺統一設置的，我們沒(méi)有權限去修改。當顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì )再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì )了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶(hù)的技巧。首先，降低期望值等于增加滿(mǎn)意度。因為在網(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì )把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì )非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì )覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì )覺(jué)得很實(shí)在。
當然，這并不是說(shuō)，我們在銷(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì )把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì )碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿(mǎn)意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿(mǎn)意度就會(huì )相應的提高。
第十周
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習如何關(guān)于客戶(hù)。上個(gè)星期，學(xué)習了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習的是把握話(huà)題和話(huà)題的轉移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì )有顧客把客服當做聊天對象了，問(wèn)題一個(gè)接著(zhù)一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話(huà)題，把談話(huà)的主動(dòng)權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來(lái)越不著(zhù)邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結束對話(huà)。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì )”為由結束交談。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 6
第一周
這周是實(shí)習的第一個(gè)周，在長(cháng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準備著(zhù)好迎接這次實(shí)習給我帶來(lái)的各種挑戰。我被分配做分揀和打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習的開(kāi)始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話(huà)通知，一直打不通的電話(huà)，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著(zhù)打，一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機或是關(guān)機，這樣的都記錄下來(lái)，報告給老板，有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。
第二周
實(shí)習第二個(gè)周。在打電話(huà)之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)栏�，箱子內要�?shí)不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。 廢舊報紙撕開(kāi)揉碎了在箱內做墊充，這個(gè)對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì )及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì )用戶(hù)總體滿(mǎn)意度須達到70分以上�？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正�，F象，是人就會(huì )有疏忽!如果申通是人的孩子的話(huà)，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
如今，隨著(zhù)網(wǎng)購生意越來(lái)越火爆，快遞隊伍也越來(lái)越壯大。
我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數量早已上百，家鄉在這邊現在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì )退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè )此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂(lè )趣延長(cháng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實(shí)大多數人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶(hù)提出要先驗后簽的話(huà)，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶(hù)的快件傳遞為價(jià)值， 繼而轉化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì )創(chuàng )造的價(jià)值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì )回報。
申通的優(yōu)勢在于：
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的.效率
2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼這已是實(shí)習第二周，算是適應期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃
中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿(mǎn)意。有時(shí)，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著(zhù)把樣品打包聯(lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認可，我覺(jué)得很值。
在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。
我簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考!
第三周
這一周又是這么快過(guò)去了，每天忙忙碌碌卻很開(kāi)心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。
我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
第四周
這周已經(jīng)是我實(shí)習周期的倒數第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現自己沒(méi)有學(xué)習到的東西還有很多，真想再延長(cháng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因為還要回校進(jìn)行我的實(shí)習匯報。
這么多周下來(lái)，我深切體會(huì )到了檢驗專(zhuān)業(yè)的特殊性，由開(kāi)始的檢驗到最后的出報告，這都是一個(gè)嚴謹、科學(xué)的過(guò)程，以前我們在媒體上經(jīng)常會(huì )看到“××檢測機構已取得了質(zhì)量技術(shù)監督局頒發(fā)的CMA合格證書(shū)”。那么什么是CMA證書(shū)，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫(xiě);中文含義為“中國計量認證”。它是根據中華人民共和國計量法的規定，由省級以上人民政府計量行政部門(mén)對檢測機構的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認證及評價(jià)。這種認證對象是所有對社會(huì )出具公正數據的產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗機構及其它各類(lèi)實(shí)驗室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預防控制中心等等。取得計量認證合格證書(shū)的檢測機構，允許其在檢驗報告上使用CMA標記;有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。
實(shí)習是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 7
作為一名大學(xué)生，在寒假期間，我有幸得到了一家知名企業(yè)的客服實(shí)習機會(huì )。這是我人生中的第一份實(shí)習工作，同時(shí)也是一個(gè)全新的挑戰。在這一周的時(shí)間里，我收獲頗豐，不僅提升了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，還更加深刻地理解了客戶(hù)服務(wù)的重要性。
第一天
第一天來(lái)到公司，我感到既激動(dòng)又緊張。在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我首先熟悉了公司的產(chǎn)品和服務(wù)內容，通過(guò)閱讀相關(guān)資料和觀(guān)看培訓視頻，對公司背景和業(yè)務(wù)有了初步的'了解。同時(shí)，我還學(xué)習了客服團隊的工作流程和常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式。雖然一開(kāi)始感到有些吃力，但同事們的耐心教導和鼓勵讓我逐漸適應了環(huán)境。
第二天至第四天
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了客服系統的操作流程，并且開(kāi)始參與實(shí)際的客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題解答。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現客戶(hù)提出的問(wèn)題千差萬(wàn)別，需要我靈活運用所學(xué)知識和邏輯思維，快速給出滿(mǎn)意的回答。雖然有時(shí)候也會(huì )遇到一些棘手的問(wèn)題，但通過(guò)同事們的幫助和我的努力，我成功地解決了許多復雜的案例，獲得了很大的成就感。
第五天
在這一天，我有幸參與了一次客戶(hù)投訴處理會(huì )議。在會(huì )議上，我聽(tīng)到了很多客戶(hù)對公司服務(wù)的建議和意見(jiàn)，也深刻體會(huì )到了客戶(hù)滿(mǎn)意度對于企業(yè)的重要性。通過(guò)與同事們的討論和交流，我對于如何改善客戶(hù)服務(wù)有了更清晰的認識，也意識到了自己在這個(gè)過(guò)程中的作用和責任。
第六天至第七天
隨著(zhù)實(shí)習的最后兩天的到來(lái)，我開(kāi)始總結這一周以來(lái)的收獲和體會(huì )。我意識到，客服工作并不是簡(jiǎn)單的回答問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，而是需要將客戶(hù)視為合作伙伴，傾聽(tīng)他們的需求，解決他們的問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。在這一周的實(shí)習中，我不僅學(xué)會(huì )了如何處理客戶(hù)問(wèn)題，還學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)建立良好的溝通和信任，這將對我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
通過(guò)這一周的客服實(shí)習，我受益匪淺。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯的一筆財富，幫助我更好地適應未來(lái)工作的挑戰。我會(huì )把這次實(shí)習中學(xué)到的經(jīng)驗和技能牢記于心，努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人才。
客服實(shí)習周記就此結束，我期待著(zhù)未來(lái)能夠有更多的實(shí)習和工作機會(huì )，不斷豐富自己的職業(yè)經(jīng)驗，成長(cháng)為一名更加優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。
網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習生實(shí)習周記 8
實(shí)習的第一個(gè)星期——新的認識
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識。
展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫療，農業(yè)，旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數不勝數的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當復雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會(huì )現場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)……
實(shí)習的第二個(gè)星期——小有收獲
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候，懂得如何安撫客戶(hù)的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。
實(shí)習的第三個(gè)星期——初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料整理，還開(kāi)始負責對一些客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，在這之前一直認為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的`工作，因為在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比如在初次的回訪(fǎng)中，盡量不要拖太長(cháng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話(huà)，要不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因為只有你站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì )愿意繼續下次的談話(huà)，如應明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因為很多時(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì )比僅僅通過(guò)電話(huà)的交談會(huì )好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶(hù)的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。
實(shí)習的第四個(gè)星期——現場(chǎng)操作
一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(cháng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(cháng)的，結果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。
經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
實(shí)習的第五個(gè)星期——意外的收獲
時(shí)間飛逝而過(guò)，轉眼間已經(jīng)實(shí)習一個(gè)多月了�；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒(méi)有白白浪費過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話(huà)恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識，相信這會(huì )是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)在拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了，也比較容易調整好心態(tài)了。根據每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)始給自己制定周計劃，開(kāi)始按章執行，對于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規劃�？此坪�(jiǎn)單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個(gè)工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標不是空話(huà)，必須是可實(shí)現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現了一個(gè)個(gè)目標之后，工作才會(huì )更有動(dòng)力。
實(shí)習的第六個(gè)星期——新的鍛煉
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話(huà)回訪(fǎng)工作后，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶(hù)背景資料后，要明確我們交談的內容要點(diǎn)，這次我們交談所要達到的結果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃。當然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。
當然以上所談的那些，老員工是不會(huì )告訴你的，比如他這次要談什么之類(lèi)的，要如何與客戶(hù)切開(kāi)這個(gè)話(huà)題等等，只能通過(guò)幾次旁聽(tīng)總結他們與客戶(hù)在交談時(shí)候的內容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰的演練，因為只有通過(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。
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第一周
學(xué)習總是永無(wú)止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來(lái)個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開(kāi)始為著(zhù)這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去，開(kāi)始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累��！恨不得一下就過(guò)去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過(guò)�；仡^想想這幾個(gè)星期感覺(jué)自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺(jué)時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來(lái)，盼望著(zhù)什么時(shí)候能夠放假休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結束了一個(gè)星期的勞累生活，回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來(lái)。
第二周
時(shí)間過(guò)的真是快��！不知不覺(jué)的`將近兩個(gè)多月了。對于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，比如說(shuō)自己的日常生活，從學(xué)校出來(lái)了，什么都要靠自己，剛來(lái)廠(chǎng)里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì )，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手，反來(lái)張口的生活。開(kāi)始幾次都沒(méi)做好，不過(guò)后來(lái)慢慢的適應了，越做越好了，同時(shí)自己也開(kāi)始慢慢的學(xué)習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會(huì )做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會(huì )弄好的。離開(kāi)了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習的，生活中處處可以學(xué)習，只要你去用心。
到了這一周說(shuō)說(shuō)我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話(huà)說(shuō)的好在家靠家人，出門(mén)靠朋友。出來(lái)交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節，交好人則是最簡(jiǎn)單的了。
我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì )形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì )不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會(huì )上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構成這個(gè)復雜而又無(wú)奇不有的社會(huì )。社會(huì )真是讓我感慨萬(wàn)千，如果說(shuō)社會(huì )是大海，那我就是一滴水，終究會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
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第一周
這是我第一次來(lái)到這家大型電子商務(wù)公司實(shí)習，我被分配到了客服部門(mén)。剛開(kāi)始的幾天，我感到有些緊張，因為這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿(mǎn)了好奇和期待，希望能夠學(xué)到更多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識和技巧。
在第一天的早上，我被介紹給了我的導師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個(gè)非常親切和專(zhuān)業(yè)的人。他給我詳細介紹了公司的客戶(hù)服務(wù)流程和規定，并向我解釋了我的實(shí)習任務(wù)以及如何處理各種不同類(lèi)型的客戶(hù)問(wèn)題和投訴。盡管聽(tīng)起來(lái)很復雜，但我感到非常興奮和有動(dòng)力去學(xué)習和實(shí)踐。
在過(guò)去的一周里，我主要負責回答客戶(hù)的電話(huà)和處理他們的問(wèn)題。由于這家公司的商品種類(lèi)繁多，客戶(hù)的問(wèn)題也各不相同。有些客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品的配送問(wèn)題，有些客戶(hù)需要更換或退貨，還有些客戶(hù)對商品的質(zhì)量不滿(mǎn)意。我要盡快理解他們的問(wèn)題，并根據公司的政策去解決他們的困擾。
在開(kāi)始的幾天里，我感到有些吃力，因為我對公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒(méi)有灰心喪氣，而是積極主動(dòng)地向我的同事們請教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊，以盡快掌握相關(guān)知識。幸運的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶(hù)的.問(wèn)題。
我還要提到的一點(diǎn)是，客戶(hù)服務(wù)工作需要高度的耐心和細心。有些客戶(hù)可能會(huì )情緒激動(dòng)或者有各種各樣的要求，但作為一個(gè)客服人員，我們需要保持冷靜并專(zhuān)注于解決問(wèn)題。有一次，我接到了一個(gè)非常憤怒的客戶(hù)電話(huà)，他對我們的產(chǎn)品非常不滿(mǎn)意并要求退款。在與他的對話(huà)中，我試圖耐心地聽(tīng)取他的抱怨，并向他保證我們會(huì )盡力解決問(wèn)題。最后，我成功地說(shuō)服了他接受我們的解決方案，并且他對我的專(zhuān)業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識到解決問(wèn)題的能力是客戶(hù)服務(wù)工作中至關(guān)重要的。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一周的實(shí)習，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識和技巧。我明白了客戶(hù)服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。盡管一開(kāi)始有些困難，但我愿意繼續努力學(xué)習和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。
第二周
進(jìn)入第二周的實(shí)習，我對客戶(hù)服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應了這個(gè)職位的要求。這一周，我更加注重與客戶(hù)的溝通和對待問(wèn)題的態(tài)度。
與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中。有一次，我接到了一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，他對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿(mǎn)。我首先向他致以道歉，并耐心地聽(tīng)取他的抱怨。然后，我詳細詢(xún)問(wèn)了他的問(wèn)題，并保證會(huì )盡快解決。在與相關(guān)部門(mén)的溝通后，我給客戶(hù)提供了一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶(hù)表達了對我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意，并表示會(huì )繼續選擇我們的產(chǎn)品。
在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶(hù)溝通，并盡可能提供滿(mǎn)意的解決方案。我意識到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對各種客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。
此外，我還參與了一次團隊會(huì )議，與我的同事們一起討論并提出改進(jìn)建議。在會(huì )議上，我們分享了解決客戶(hù)投訴的經(jīng)驗，并共同研究如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作和交流的重要性。在團隊的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶(hù)的問(wèn)題，還能提供更好的客戶(hù)體驗。
通過(guò)這兩周的實(shí)習，我逐漸適應了客戶(hù)服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。我意識到客戶(hù)服務(wù)工作需要持續的學(xué)習和努力，但同時(shí)也帶來(lái)了成就感和滿(mǎn)足感。我期待著(zhù)在未來(lái)的實(shí)習中，能夠繼續提升自己，并為公司的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
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