中國移動(dòng)實(shí)習周記參考范文
周記幫助篇一：中國移動(dòng)實(shí)習周記
第一周：8月1—8月5日
第一天踏進(jìn)中國移動(dòng)廣東有限公司揭東分公司的大門(mén)，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過(guò)這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅定的踏出。
剛開(kāi)始的一周必須進(jìn)行統一的培訓，以便了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機構的設置情況，公司的規模、經(jīng)濟類(lèi)型、人員數量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識，講解了一些移動(dòng)最基礎的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個(gè)營(yíng)業(yè)廳熟悉運作，學(xué)習與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，所以可以說(shuō)是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。在培訓過(guò)程中，主管一直給我們強調：我們的目標就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二周：8月6日—8月11日
培訓之后就下?tīng)I業(yè)廳實(shí)習了，真正實(shí)習的第一個(gè)禮拜，算是適應期。第一天上班，早早地到了店里，店長(cháng)就跟我們大體的介紹工作的內容，并給我們安排了崗位，正式工作開(kāi)始了！剛開(kāi)始的工作是迎賓咨詢(xún)和流動(dòng)，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺(jué)工作很辛苦！但是剛開(kāi)始要學(xué)很多新的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)起來(lái)并不難，但是要學(xué)會(huì )怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。重點(diǎn)還是多多觀(guān)摩，吸取經(jīng)驗。第一個(gè)禮拜的實(shí)習，我可以簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考！
第三周：8月13日——8月18日
觀(guān)摩了一段時(shí)間后，我就練習著(zhù)坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯�，F在我的工作集中在收費上，輸號，問(wèn)名，收錢(qián)，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著(zhù)，一些簡(jiǎn)單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著(zhù)客戶(hù)的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話(huà)費贈話(huà)費，怎么個(gè)贈法后，客戶(hù)露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì )有一種成就感，滿(mǎn)足感。一下午鬧哄哄的營(yíng)業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說(shuō)得口干舌燥。最后結帳時(shí)，前輩教我怎么結賬理工單，最后發(fā)現帳是對的，我心里才一下子輕松起來(lái)，因為之前我還有點(diǎn)擔心會(huì )有疏漏。
這一周實(shí)習算是平安結束，主要還是學(xué)習業(yè)務(wù)知識和銷(xiāo)售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結合，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題！
第四周：8月20日—8月25日
不知不覺(jué)，我來(lái)到中國移動(dòng)公司實(shí)習已經(jīng)大半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。
經(jīng)過(guò)短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少心得的體會(huì )：
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2體會(huì )到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職
業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。
3、感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對沒(méi)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
第五周8月27日—9月1日：
在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現在實(shí)習的時(shí)間還不長(cháng)但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
現在每一天我都過(guò)得很充實(shí)，因為我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的，我也深深體會(huì )到把書(shū)本上的知識轉化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結合了，所學(xué)來(lái)的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會(huì )過(guò)得更充實(shí)，也更有意義！
第六周：9月3日——9月8日
由于人員調動(dòng)的關(guān)系，我被調到市場(chǎng)部工作，與營(yíng)業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對有些陌生，不過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中需要做的基本跟營(yíng)業(yè)廳大同小異，所以還不會(huì )太慌張。剛開(kāi)始經(jīng)理沒(méi)給我安排具體的工作內容，只是叫我先熟悉部門(mén)運作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛生，做一些后勤工作之類(lèi)的；接下來(lái)幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手
第七周：9月10日——9月15日
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間就到了周末，結束了一周的工作。在這幾天中學(xué)到了很多，部門(mén)的同事們都很照顧我，慢慢的我也開(kāi)始融入這個(gè)環(huán)境，由于我還是新手又是實(shí)習生，所以只能完成一些較簡(jiǎn)單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時(shí)候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開(kāi)心。
在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當你笑對別人的時(shí)候，別人也會(huì )回你一個(gè)微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
第八周：9月17日——9月22日
今天我們部門(mén)幾人開(kāi)了一個(gè)小型會(huì )議，因為明天是每周例會(huì )的時(shí)間，我們部門(mén)要為例會(huì )做出準備，會(huì )議并不長(cháng)，只是二十多分鐘，其中包括了會(huì )議資料準備，會(huì )場(chǎng)準備，會(huì )議資源準備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會(huì )，但是看得出來(lái)，陳經(jīng)理很重視。
我想，正是因為陳經(jīng)理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿(mǎn)的完成任務(wù)吧，陳經(jīng)理能走到今天這個(gè)位置，和他的努力和認真一定是分不開(kāi)的，我要向陳經(jīng)理學(xué)習，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經(jīng)理身上我看到了很多好的品質(zhì)，我想，我來(lái)這里的'實(shí)習學(xué)習，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應該是對工作的嚴謹的態(tài)度，努力奮進(jìn)的精神。
這些不單對我的實(shí)習工作有著(zhù)莫大的好處，對我今后的學(xué)習和工作都會(huì )產(chǎn)生深遠的影響，我今天才真的體會(huì )到實(shí)習對我們的意義。
第九周：9月24日——9月27日
十一前的最后一周，說(shuō)說(shuō)我這幾天的感受吧。
再過(guò)幾天就是中秋跟國慶節了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節日氣氛，同事們都對節日充滿(mǎn)了期待，畢竟是很難得的一次小長(cháng)假，大部分人都已經(jīng)在計劃去哪玩了，由于節日的刺激，大家的工作熱情達到了前所未有的高度，當然工作的強度也是比較高的。對于上班族來(lái)說(shuō)，這樣的假期確實(shí)非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態(tài)。
這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節日前期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營(yíng)銷(xiāo)的內容�；顒�(dòng)還是挺多挺復雜的，但其目的都是有利于客戶(hù)的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來(lái)的準備工作。這個(gè)月實(shí)習算是平安結束，明白到了上班的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務(wù)會(huì )比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢(qián)養活自己，并且讓自己過(guò)得舒心，在未來(lái)的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻。
第十周：10月8日——10月13日
時(shí)間過(guò)得好快，轉眼國慶過(guò)去了，我工作也有兩個(gè)多月了。想想這段時(shí)間以來(lái)，我學(xué)會(huì )了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說(shuō)不定你一句話(huà)不小心說(shuō)錯了，就會(huì )引起顧客對你的投訴，也對自己的書(shū)本上的知識有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。
在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習的,還是來(lái)學(xué)習知識,為客戶(hù)提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶(hù)提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實(shí)習的目的.
在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會(huì )出錯的，我發(fā)現業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中很多客戶(hù)對移動(dòng)的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問(wèn)題也很普遍，比如打電話(huà)的資費，上網(wǎng)問(wèn)題，如何扣費等問(wèn)題，雖然這些都是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但總感覺(jué)自己回答的不夠專(zhuān)業(yè)，所以還需要加強專(zhuān)業(yè)的知識。這不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著(zhù)整個(gè)公司的形象問(wèn)題。
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