客服實(shí)習周記范例
范文一：電話(huà)客服實(shí)習目的
實(shí)習目的：
面臨畢業(yè)，這次的實(shí)習對我有很大的意義。
首先，畢業(yè)生面臨尋找工作的壓力，為了在即將到來(lái)的社會(huì )工作中能夠盡快適應，必須掌握更多的實(shí)踐知識和社會(huì )經(jīng)驗，而這次的實(shí)習就提供了一個(gè)絕佳的機會(huì );其次，大學(xué)三年以來(lái)，這次是自己學(xué)找實(shí)習工作，也能從側面反映什么樣的工作更適合自己，為自己定下所找工作性質(zhì)，也能借大學(xué)最后一學(xué)期好好學(xué)習自己所欠缺的知識，為將來(lái)的工作打下基礎。其次初步認識社會(huì )，進(jìn)一步了解證券投資與管理的相關(guān)知識，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)本次實(shí)習在以后從業(yè)打下堅實(shí)的基礎，利于以后職業(yè)生涯的發(fā)展。 通過(guò)實(shí)習，培禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話(huà)溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力，通過(guò)前臺文員這一職位的實(shí)習，提高了我的語(yǔ)言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。
范文二：電話(huà)客服實(shí)習目的
實(shí)習目的：
面臨畢業(yè)，這次的實(shí)習對我有很大的意義。
首先，畢業(yè)生面臨尋找工作的壓力，為了在即將到來(lái)的社會(huì )工作中能夠盡快適應，必須掌握更多的實(shí)踐知識和社會(huì )經(jīng)驗，而這次的實(shí)習就提供了一個(gè)絕佳的機會(huì );其次，大學(xué)三年以來(lái)，這次是自己學(xué)找實(shí)習工作，也能從側面反映什么樣的工作更適合自己，為自己定下所找工作性質(zhì)，也能借大學(xué)最后一學(xué)期好好學(xué)習自己所欠缺的知識，為將來(lái)的工作打下基礎。其次初步認識社會(huì )，進(jìn)一步了解證券投資與管理的相關(guān)知識，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)本次實(shí)習在以后從業(yè)打下堅實(shí)的基礎，利于以后職業(yè)生涯的發(fā)展。
通過(guò)實(shí)習，培禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話(huà)溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力，通過(guò)前臺文員這一職位的實(shí)習，提高了我的語(yǔ)言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。
范文三：淘寶客服實(shí)習周記
準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨? 客服解釋是我向買(mǎi)家提供了退貨地址就是同意了!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!總之后來(lái)的談話(huà)很不愉快，氣憤后掛斷了電話(huà)，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對工作人員提出了投訴。
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以?xún)?..這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習生，要學(xué)習的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)校里，有專(zhuān)業(yè)知識要學(xué)習，走出校園，還是要學(xué)習�？此坪�(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單�？粗�(zhù)同事每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì )有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )為了更好的適應這一崗位，努力的學(xué)習淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò )起來(lái)，相信自己會(huì )融入這個(gè)大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應也好啊!
范文四：客服專(zhuān)員實(shí)習周記
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷(xiāo)售規模1200億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、B2B、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。與此同時(shí)，堅持創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類(lèi)，蘇寧電器承諾品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì )與論壇，與國內外知名供應商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、八個(gè)品類(lèi)(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。 我實(shí)習的部門(mén)是客服部，要求主要有以下幾點(diǎn)：(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;(2) 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾;(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情;(5) 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話(huà)解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報;完成上級安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )如何和客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急;在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )了去應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè )心情。
進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓。培訓無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著(zhù)客服部的負責人學(xué)習業(yè)務(wù)。因為公司的業(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統，基本上不能準點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘�，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現實(shí)習的價(jià)值。在培訓時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：他不在將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習系統操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的電話(huà)、試呼這些培訓過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴(lài)其他人，總是在面對問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們在幫我們解決之后都會(huì )和我說(shuō)，遇到問(wèn)題，要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，總有要你自己面對問(wèn)題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應答客戶(hù)時(shí)一定要準確、自信，讓客戶(hù)對你的作答可信度提高，確保你的權威性。他們還說(shuō)，剛開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學(xué)多了，慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話(huà)都很有道理。 在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長(cháng)，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個(gè)客服代表所應該達到的標準。通過(guò)一次次的實(shí)踐，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對公司的業(yè)務(wù)和操作系統更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢(xún)或投訴，使顧客滿(mǎn)意度提升。
一個(gè)月的實(shí)習讓我成長(cháng)了不少。在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導;同事，我善于學(xué)習，待人誠懇，能與他人和諧相處�？偟膩�(lái)說(shuō)，我在公司的表現比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導的好評的與肯定。
這次的實(shí)習讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉，保持主動(dòng)性。
其次，在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個(gè)、那么等;認真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人的發(fā)展。 最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著(zhù)一條電話(huà)線(xiàn)，顧客看不到你，可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)對方看著(zhù)我的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿(mǎn)意度。
總之，在蘇寧電器有限公司實(shí)習，很累，但也很快樂(lè )。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì )實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗。
范文五：客服實(shí)習周記范文
準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買(mǎi)家提供了退貨地址就是同意了!!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!!!總之后來(lái)的談話(huà)很不愉快，氣憤后掛斷了電話(huà)，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對工作人員提出了投訴。
而第二個(gè)自稱(chēng)是客服主管的電話(huà)過(guò)來(lái)，雖然客氣，但仍然工作不負責，說(shuō)話(huà)無(wú)依據，空口白話(huà)一堆，不知道因為規則第幾條第幾款。做事必須憑規則和制度，而不是憑個(gè)人想象�？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀(guān)公正。僅僅在買(mǎi)家提出質(zhì)疑，就要賣(mài)家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規則中，有無(wú)發(fā)票選項，如果沒(méi)有發(fā)票描述的寶貝，強行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規了嗎?
對淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著(zhù)在網(wǎng)上賣(mài)點(diǎn)東西，但是一直苦于沒(méi)有貨源，沒(méi)貨怎么開(kāi)店啊，很無(wú)奈!一次偶然的機會(huì )，我知道了話(huà)費自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著(zhù)大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認識的同學(xué)來(lái)光顧下，當然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結果大家都知道。
一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了，我也要去實(shí)習了，來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了，工作還是沒(méi)有找到，但是在找工作的過(guò)程中，也發(fā)現有好多店家招淘寶客服。我抱著(zhù)試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車(chē)城，此處省略78個(gè)字，那天我終于成功當上了淘寶客服，當然不是在阿里巴巴了。
從上班之后我才發(fā)現 ，原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開(kāi)著(zhù)店等生意呢，等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)呢。天使姐姐我錯了! 開(kāi)店不上等客戶(hù)上門(mén)，而是要將客戶(hù)請進(jìn)門(mén)，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開(kāi)始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現在每天都會(huì )去社區，開(kāi)各位店主發(fā)的貼，學(xué)習他們的經(jīng)驗 ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開(kāi)店經(jīng)驗、推廣技巧等等，總之不會(huì )讓你失望的。
現在我又將我的淘寶小店開(kāi)起來(lái)了，是瞞著(zhù)老板的哦 ，在這里要感謝我的老板“杭州車(chē)神1”，大家不要舉報我哦 。 雖然還是一樣沒(méi)有生意，但是我現在已經(jīng)不再追求利潤了 ，一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!
范文六：客服實(shí)習周記范文
準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買(mǎi)家提供了退貨地址就是同意了!!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!!!總之后來(lái)的談話(huà)很不愉快，氣憤后掛斷了電話(huà)，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對工作人員提出了投訴。
而第二個(gè)自稱(chēng)是客服主管的電話(huà)過(guò)來(lái)，雖然客氣，但仍然工作不負責，說(shuō)話(huà)無(wú)依據，空口白話(huà)一堆，不知道因為規則第幾條第幾款。做事必須憑規則和制度，而不是憑個(gè)人想象�？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀(guān)公正。僅僅在買(mǎi)家提出質(zhì)疑，就要賣(mài)家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規則中，有無(wú)發(fā)票選項，如果沒(méi)有發(fā)票描述的寶貝，強行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規了嗎?
對淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著(zhù)在網(wǎng)上賣(mài)點(diǎn)東西，但是一直苦于沒(méi)有貨源，沒(méi)貨怎么開(kāi)店啊，很無(wú)奈!一次偶然的機會(huì )，我知道了話(huà)費自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著(zhù)大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認識的同學(xué)來(lái)光顧下，當然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結果大家都知道。
一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了，我也要去實(shí)習了，來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了，工作還是沒(méi)有找到，但是在找工作的過(guò)程中，也發(fā)現有好多店家招淘寶客服。我抱著(zhù)試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車(chē)城，此處省略78個(gè)字，那天我終于成功當上了淘寶客服，當然不是在阿里巴巴了。
從上班之后我才發(fā)現 ，原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開(kāi)著(zhù)店等生意呢，等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)呢。天使姐姐我錯了! 開(kāi)店不上等客戶(hù)上門(mén)，而是要將客戶(hù)請進(jìn)門(mén)，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開(kāi)始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現在每天都會(huì )去社區，開(kāi)各位店主發(fā)的貼，學(xué)習他們的經(jīng)驗 ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開(kāi)店經(jīng)驗、推廣技巧等等，總之不會(huì )讓你失望的。
現在我又將我的淘寶小店開(kāi)起來(lái)了，是瞞著(zhù)老板的哦 ，在這里要感謝我的老板“杭州車(chē)神1”，大家不要舉報我哦 。 雖然還是一樣沒(méi)有生意，但是我現在已經(jīng)不再追求利潤了 ，一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買(mǎi)家提供了退貨地址就是同意了!!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!!!總之后來(lái)的談話(huà)很不愉快，氣憤后掛斷了電話(huà)，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對工作人員提出了投訴。
而第二個(gè)自稱(chēng)是客服主管的電話(huà)過(guò)來(lái)，雖然客氣，但仍然工作不負責，說(shuō)話(huà)無(wú)依據，空口白話(huà)一堆，不知道因為規則第幾條第幾款。做事必須憑規則和制度，而不是憑個(gè)人想象�？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀(guān)公正。僅僅在買(mǎi)家提出質(zhì)疑，就要賣(mài)家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規則中，有無(wú)發(fā)票選項，如果沒(méi)有發(fā)票描述的寶貝，強行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規了嗎?
對淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著(zhù)在網(wǎng)上賣(mài)點(diǎn)東西，但是一直苦于沒(méi)有貨源，沒(méi)貨怎么開(kāi)店啊，很無(wú)奈!一次偶然的機會(huì )，我知道了話(huà)費自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著(zhù)大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認識的同學(xué)來(lái)光顧下，當然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結果大家都知道。
一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了，我也要去實(shí)習了，來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了，工作還是沒(méi)有找到，但是在找工作的過(guò)程中，也發(fā)現有好多店家招淘寶客服。我抱著(zhù)試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車(chē)城，此處省略78個(gè)字，那天我終于成功當上了淘寶客服，當然不是在阿里巴巴了。
從上班之后我才發(fā)現 ，原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開(kāi)著(zhù)店等生意呢，等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)呢。天使姐姐我錯了! 開(kāi)店不上等客戶(hù)上門(mén)，而是要將客戶(hù)請進(jìn)門(mén)，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開(kāi)始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現在每天都會(huì )去社區，開(kāi)各位店主發(fā)的貼，學(xué)習他們的經(jīng)驗 ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開(kāi)店經(jīng)驗、推廣技巧等等，總之不會(huì )讓你失望的。
現在我又將我的淘寶小店開(kāi)起來(lái)了，是瞞著(zhù)老板的哦 ，在這里要感謝我的老板“杭州車(chē)神1”，大家不要舉報我哦 。 雖然還是一樣沒(méi)有生意，但是我現在已經(jīng)不再追求利潤了 ，一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!
范文七：淘寶客服實(shí)習周記
準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨? 客服解釋是我向買(mǎi)家提供了退貨地址就是同意了!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!總之后來(lái)的談話(huà)很不愉快，氣憤后掛斷了電話(huà)，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對工作人員提出了投訴。
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的`電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以?xún)?..這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習生，要學(xué)習的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)校里，有專(zhuān)業(yè)知識要學(xué)習，走出校園，還是要學(xué)習�？此坪�(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單�？粗�(zhù)同事每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì )有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )為了更好的適應這一崗位，努力的學(xué)習淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò )起來(lái)，相信自己會(huì )融入這個(gè)大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應也好啊!
范文八：快遞客服實(shí)習周記
12.1-12.7 這個(gè)周是實(shí)習的第一個(gè)周，在長(cháng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準備著(zhù)好迎接這次實(shí)習給我帶來(lái)的各種挑戰。我被分配做分揀和打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習的開(kāi)始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話(huà)通知，一直打不通的電話(huà)，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著(zhù)打，一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機或是關(guān)機，這樣的都記錄下來(lái)，報告給老板，有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。
12.8-12.14 實(shí)習第二個(gè)周。在打電話(huà)之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)栏�，箱子內要�?shí)不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大校 廢舊報紙撕開(kāi)揉碎了在箱內做墊充，這個(gè)對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì )及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì )用戶(hù)總體滿(mǎn)意度須達到70分以上�？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正�，F象，是人就會(huì )有疏忽!如果申通是人的孩子的話(huà)，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
12.15-12.21 如今，隨著(zhù)網(wǎng)購生意越來(lái)越火爆，快遞隊伍也越來(lái)越壯大。
我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數量早已上百，家鄉在這邊現在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì )退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè )此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂(lè )趣延長(cháng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實(shí)大多數人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶(hù)提出要先驗后簽的話(huà)，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶(hù)的快件傳遞為價(jià)值， 繼而轉化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì )創(chuàng )造的價(jià)值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì )回報。
申通的優(yōu)勢在于：
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率
2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。
12.22-12.28 思想是行為的先導，它支配著(zhù)人的行為，也決定著(zhù)人們做事的態(tài)度，只要有了堅定的態(tài)度，樂(lè )觀(guān)的情緒，才能采取積極地行動(dòng)。自實(shí)習開(kāi)始，我就時(shí)刻提醒自己保持 一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，堅定自己的態(tài)度。工作到現在已經(jīng)有三個(gè)周了，今年“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)元”成為人們茶余飯后談?wù)摰氖�，一個(gè)不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點(diǎn)�？爝f員中確實(shí)存在月薪過(guò)萬(wàn)元的現象，但只是鳳毛麟角，并且只是個(gè)別月份才能達到。近幾年，員工流失問(wèn)題依然嚴重。聽(tīng)老員工講，由于快遞行業(yè)近年業(yè)務(wù)量大幅度增長(cháng)，使得快遞員的工作量成倍增加，月薪過(guò)萬(wàn)元需要每天300單以上的配送量，這只有一線(xiàn)的快遞員才能達到。能夠在快遞行業(yè)呆下來(lái)必須過(guò)三關(guān)，“一是要體能過(guò)關(guān)，能吃苦�，F在80后、90后的年輕人大多是獨生子女，吃不了苦，干不了幾天就說(shuō)太苦了;二是要心態(tài)過(guò)關(guān)，快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上，很容易被客戶(hù)投訴，很多人受不了;三是要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)。聽(tīng)了這些話(huà)感觸很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。
12.29-1.4 快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，在促進(jìn)城市經(jīng)濟發(fā)展、方便社會(huì )物資和商品流通、滿(mǎn)足消費者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。
從去年11月11日“光棍節”淘寶商城五折促銷(xiāo)引發(fā)網(wǎng)絡(luò )購物狂歡以來(lái)，網(wǎng)絡(luò )商家的打折促銷(xiāo)活動(dòng)一直從圣誕節、元旦持續到春節。網(wǎng)購消費者高漲的購物欲望在刺激著(zhù)消費的同時(shí)，也把快遞人員帶入了無(wú)比繁忙的“工作季。每逢節假日各大網(wǎng)絡(luò )零售商促銷(xiāo)之后頻繁出現的快遞服務(wù)點(diǎn)“爆倉”和快遞變“慢遞”的情況讓賣(mài)家和買(mǎi)家苦惱不已。以今年為例，由于貨運量激增，淘寶上的不少網(wǎng)店在距離春節10余天就貼出了“快遞公司停止收件，本店放假回家”很明顯，在快速增長(cháng)的同時(shí)，快遞服務(wù)不到位、行業(yè)缺乏規范、企業(yè)自律差等問(wèn)題也日益暴露。 在中國快遞市場(chǎng)中，聯(lián)邦快遞、UPS、EMS占主導地位，占據著(zhù)絕對的優(yōu)勢地位;目前，我國物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此，管理人員的素質(zhì)有待提高;建設的網(wǎng)點(diǎn)多，但是服務(wù)的質(zhì)量卻難以保證，所以要加強管理，不斷地改善。
范文九：客服實(shí)習周記范文
客服實(shí)習周記范文2011年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽(tīng)使用中國移動(dòng)手機用戶(hù)解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習能力、交流能力。
實(shí)習內容：
移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話(huà)前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽(tīng)撥打 10086客服中心的電話(huà)，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶(hù)的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓的同事相繼離開(kāi)。堅持就是勝利!
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓過(guò)程中我堅持了下來(lái)，2011年1月份開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)，我的第一個(gè)電話(huà)，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習客服代表825 號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話(huà)那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著(zhù)急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒(méi)有欠費，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線(xiàn)嘗試，在系統知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢(xún)解答可以查詢(xún)到處理辦法�；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話(huà)，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫(xiě)實(shí)習報告蓋章的階段。由剛開(kāi)始一天8小時(shí)電話(huà)量20個(gè)到現在的100個(gè)，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話(huà)量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話(huà)，每三分鐘一個(gè)電話(huà)。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話(huà)，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話(huà)：請問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話(huà)費，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門(mén)口抽了兩支煙，然后再回去交話(huà)費，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫(xiě)下號碼把錢(qián)放在那里，交代她幫我交話(huà)費，我去搭公交車(chē)過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著(zhù)用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話(huà)，也會(huì )聽(tīng)到很多難聽(tīng)的話(huà)，如：為什么我的話(huà)費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶(hù)這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費用是來(lái)電顯示的功能費5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯埃呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢(xún)，現將您的電話(huà)轉自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!
實(shí)習結果：
2011年三月，我順利通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100 個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。
實(shí)習體會(huì )：
在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。繼續努力!
范文十：售后客服實(shí)習周記
7-1 今天是我實(shí)習的第三天。對于剛剛來(lái)的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)今天所做哪些皮毛事情吧。早上過(guò)來(lái)公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數量。接下來(lái)就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，引導顧客購買(mǎi)，促成交易，同時(shí)也要處理顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)，例如售前客服的態(tài)度和退款退貨問(wèn)題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋?zhuān)M管導致顧客不滿(mǎn)的原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠的態(tài)度為每個(gè)顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話(huà)，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權限，但是盡力站在客戶(hù)角度想問(wèn)題，(現實(shí)與理想的沖突)。不過(guò)，也有值得很開(kāi)心的就是，得到客戶(hù)的認同和支持后，幫客戶(hù)解決問(wèn)題之后，感到很開(kāi)心，覺(jué)得自己還是有價(jià)值的。
下午最主要的工作就是打電話(huà)和更新淘寶后臺數據以及打印單據。由于售前客服那邊的原因和庫存不足的原因，導致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類(lèi)的問(wèn)題。所以作為售后人員的我要打電話(huà)給客戶(hù)告知他們情況，并盡量說(shuō)服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當然，打電話(huà)避免不了顧客的投訴和不滿(mǎn)，盡管不是自己的錯誤，仍要耐心傾聽(tīng)顧客的投訴和不滿(mǎn)，并微笑對客戶(hù)說(shuō)抱歉�？粗�(zhù)那么多的單據，看著(zhù)那么多的電話(huà)號碼，一天要打幾十個(gè)電話(huà)，剛開(kāi)始感覺(jué)很有壓力，看著(zhù)電話(huà)就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶(hù)那些投訴問(wèn)題。
不過(guò)說(shuō)回來(lái)，現在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到很多，比如提高個(gè)人的交流溝通能力以及表達能力，處理事情的時(shí)候也特別細心，不能粗心大意·······
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