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客服大學(xué)生實(shí)習周記
時(shí)間真是轉瞬即逝，一周又過(guò)去了，我們一定有印象深刻的事情，是時(shí)候好好地記錄在周記中了�？墒窃鯓訉�(xiě)周記才能出彩呢？下面是小編幫大家整理的客服大學(xué)生實(shí)習周記，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服大學(xué)生實(shí)習周記 1
客服大學(xué)生實(shí)習周記1
臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習生活的開(kāi)始，是匯報我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習成果的開(kāi)始，是步入社會(huì )大展宏圖的開(kāi)始。
參加了多場(chǎng)的招聘會(huì )、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開(kāi)始我的實(shí)習生涯。懷著(zhù)興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車(chē)，呼吸著(zhù)清晨新鮮的空氣，憧憬著(zhù)新的一天。
來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
實(shí)習的第一周，并沒(méi)有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著(zhù)手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。
客服大學(xué)生實(shí)習周記2
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候，懂得如何安撫客戶(hù)的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開(kāi)始對于公司的'工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。
客服大學(xué)生實(shí)習周記3
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料整理，還開(kāi)始負責對一些客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，在這之前一直認為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因為在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現中間還是有很多小細節需要我們注意的。
比如在初次的回訪(fǎng)中，盡量不要拖太長(cháng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話(huà)，要不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因為只有你站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì )愿意繼續下次的談話(huà)，如應明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因為很多時(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì )比僅僅通過(guò)電話(huà)的交談會(huì )好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶(hù)的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。
客服大學(xué)生實(shí)習周記4
一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(cháng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(cháng)的，結果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。
經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
客服大學(xué)生實(shí)習周記5
時(shí)間飛逝而過(guò)，轉眼間已經(jīng)實(shí)習一個(gè)多月了�；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒(méi)有白白浪費過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話(huà)恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識，相信這會(huì )是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)在拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了，也比較容易調整好心態(tài)了。根據每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)始給自己制定周計劃，開(kāi)始按章執行，對于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規劃�？此坪�(jiǎn)單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個(gè)工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標不是空話(huà)，必須是可實(shí)現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現了一個(gè)個(gè)目標之后，工作才會(huì )更有動(dòng)力。
客服大學(xué)生實(shí)習周記 2
實(shí)習周記一
實(shí)習內容：本周是來(lái)公司實(shí)習的第一周，主要進(jìn)行了培訓，了解了公司文化、規章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等，通過(guò)這次培訓讓我對自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。
實(shí)習收獲 ：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統接觸網(wǎng)絡(luò )行業(yè)，這里的一切對于我來(lái)說(shuō)都充滿(mǎn)了新奇。 在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì )要提前早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習慣。
在這一周內，雖然過(guò)得有些乏味，生活很現實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過(guò)的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓。從公司的企業(yè)文化，規章制度，到下周即將開(kāi)始的與中糧可口可樂(lè )公司的合作的項目?jì)热�，都詳細的學(xué)習了解。對于網(wǎng)絡(luò )客服的接電禮儀，表達話(huà)術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓。
在這段實(shí)習期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。
對工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄，對工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行總結研究，豐富自己的`工作經(jīng)驗。
實(shí)習周記二
實(shí)習內容：
接通客服電話(huà)，查收客服郵件，對每一個(gè)消費者的投訴做詳細的記錄學(xué)習了解決了客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系熟悉辦公系統，提交客戶(hù)意見(jiàn)，快遞修改跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續教育培訓對工作進(jìn)行總結
實(shí)習收獲：
本周公司與可口可樂(lè )的公司合作的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)上線(xiàn)，我也正式開(kāi)始客服工作了。開(kāi)始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。為了保證以后每一步基礎要打好。為了能夠真正學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使在�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做事情也就越來(lái)越順手了。
我可以簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考! 在這段實(shí)習期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。
前幾次和客戶(hù)交流會(huì )比較緊張，不過(guò)有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現自己的不足，然后再多加努力。
實(shí)習周記三
實(shí)習內容：
回復消費者投訴郵件，接聽(tīng)客服來(lái)電獨立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶(hù)引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品 領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的意圖，同時(shí)準確的向客戶(hù)傳達公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當的熟悉。
實(shí)習收獲：
這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實(shí)的生活。開(kāi)始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開(kāi)始學(xué)起。
這個(gè)星期結束了培訓生涯，開(kāi)始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問(wèn)題。雖然培訓了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開(kāi)始，主要以接聽(tīng)電話(huà)跟消費者溝通。
跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì )到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷(xiāo)活動(dòng)的流程有相當的熟悉。于是，每天上班我都會(huì )比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。
客服大學(xué)生實(shí)習周記 3
第一周
今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習心得。實(shí)習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
記得剛踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)一張張陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“老師早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與關(guān)心。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入到這個(gè)集體中，很快我就和老師們打成一片，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習。
第二周
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼這已是實(shí)習第二周，算是適應期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜�？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西。
中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿(mǎn)意。有時(shí)，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著(zhù)把樣品打包聯(lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認可，我覺(jué)得很值。
第三周
今天，提筆已是第三周結束了，實(shí)習周期的三分之一已經(jīng)過(guò)去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來(lái)，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書(shū)籍，例如：《糧油檢驗》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類(lèi)型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠學(xué)到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導我，愿意分配任務(wù)給我。開(kāi)始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。相當于打雜。比如：檢驗前幫老師調校天平、檢測一樣項目結束后歸納儀器、抄寫(xiě)核算檢驗結果等，可別小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗中的每個(gè)環(huán)節都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。
在這三周里，每一天我都過(guò)得很充實(shí)，因為我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的，我也深深體會(huì )到把書(shū)本上的知識轉化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結合了，所學(xué)來(lái)的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì )過(guò)得更充實(shí)，也更有意義。
第四周
在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。
我簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考！
第五周
又到了我記周記的時(shí)候了，今天已經(jīng)是第五周結束了，實(shí)習周期的一多半已經(jīng)過(guò)去了，真的是彈指一揮間。
這周老師教我做樣，單獨操作，他發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候再給我指正，她問(wèn)我有沒(méi)有問(wèn)題，我雖然心里有點(diǎn)虛，但還是拍拍胸脯說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。其實(shí)對來(lái)講只是檢驗中的一個(gè)環(huán)節，其中的一個(gè)項目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的`雜質(zhì)揀出來(lái)稱(chēng)重，然后計算百分比�？此仆�(jiǎn)單的，但真正操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，做的時(shí)候不是忘記稱(chēng)總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱(chēng)重，要不就是稱(chēng)重了沒(méi)有用筆記錄下來(lái)，老師安慰我說(shuō)：“做檢驗必須有耐心，反復多練才行”。這樣，我返工反復幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒(méi)有誤事。
前幾周老師在處理一些瑣事中度過(guò)的，過(guò)得比較順利，但這一周我就有點(diǎn)頭大了，讓我實(shí)際操作還是會(huì )出現很多問(wèn)題，看來(lái)理論和實(shí)際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。
第六周
這一周又是這么快過(guò)去了，每天忙忙碌碌卻很開(kāi)心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。
我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
第七周
越是臨近實(shí)習期結束，越會(huì )覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快。這周已經(jīng)是實(shí)習的第七周了，還有三周的時(shí)間我就要離開(kāi)我實(shí)習的單位了，回顧這過(guò)去的七周時(shí)間，我從一個(gè)對人對環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習生慢慢地開(kāi)始熟悉環(huán)境，熟悉周?chē)娜撕褪虏⒛塥毩⑻幚硪恍I(yè)務(wù)工作人員。剛進(jìn)這個(gè)單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開(kāi)始，到后來(lái)，經(jīng)過(guò)諸位老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些工作，并能夠在某些方面獨當一面，我覺(jué)得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著(zhù)做些檢驗，已是一個(gè)樣品的全項目包括來(lái)樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨立操作下來(lái)，已基本保證不出錯了，老師們也對我的進(jìn)步感到比較滿(mǎn)意。
第八周
真覺(jué)得時(shí)間過(guò)得越來(lái)越快，對同事們有種剛認識就要分別的感覺(jué)，也舍不得離開(kāi)相處了這么久的同事，因為他們不但教我業(yè)務(wù)上的知識，也教了我很多為人處事的道理。
工作還是按部就班，有樣品的時(shí)候我跟著(zhù)大家一起做，沒(méi)有的時(shí)候我就多看看業(yè)務(wù)書(shū)，內容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識，但是對我來(lái)講是開(kāi)拓了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識。雖然來(lái)了有兩個(gè)月了，但是我還是像剛來(lái)的時(shí)候一樣堅持早上早點(diǎn)去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話(huà)，不僅會(huì )給單位留下不好的印象，而且也會(huì )給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時(shí)每刻都要嚴格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護學(xué)校的聲譽(yù)。
在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過(guò)了難忘的第八周。
第九周
這周已經(jīng)是我實(shí)習周期的倒數第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現自己沒(méi)有學(xué)習到的東西還有很多，真想再延長(cháng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因為還要回校進(jìn)行我的實(shí)習匯報。
這么多周下來(lái)，我深切體會(huì )到了檢驗專(zhuān)業(yè)的特殊性，由開(kāi)始的檢驗到最后的出報告，這都是一個(gè)嚴謹、科學(xué)的過(guò)程，以前我們在媒體上經(jīng)常會(huì )看到“xx檢測機構已取得了質(zhì)量技術(shù)監督局頒發(fā)的CMA合格證書(shū)”。那么什么是CMA證書(shū)，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫(xiě)；中文含義為“中國計量認證”。它是根據中華人民共和國計量法的規定，由省級以上人民政府計量行政部門(mén)對檢測機構的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認證及評價(jià)。這種認證對象是所有對社會(huì )出具公正數據的產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗機構及其它各類(lèi)實(shí)驗室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預防控制中心等等。取得計量認證合格證書(shū)的檢測機構，允許其在檢驗報告上使用CMA標記；有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。
實(shí)習是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。
第十周
不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習周期的最后一周，提筆時(shí)我已離開(kāi)實(shí)習單位。在這說(shuō)短不短說(shuō)長(cháng)不長(cháng)的十周里，我每時(shí)每刻都告誡自己謹言慎行，在這里不光代表我個(gè)人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習態(tài)度得到大家的認可，我臨走的時(shí)候，給我的指導老師買(mǎi)了一件小禮物，以表達我對老師這十周來(lái)孜孜不倦教導的感激之情。
回顧這十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺(jué)實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。實(shí)習之前還對學(xué)校的安排抱有成見(jiàn)，但實(shí)習過(guò)去我能常常體會(huì )學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應萬(wàn)變。這次實(shí)習，時(shí)間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì )的學(xué)生需要學(xué)習的重要一課，在實(shí)習時(shí)，我經(jīng)常會(huì )留心周?chē)耐率侨绾蜗嗵幍�，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。
終于要離開(kāi)了，和單位再見(jiàn)，和可愛(ài)的同事們再見(jiàn)！
實(shí)習總結
這是我人生中的第一次實(shí)習，所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺(jué)實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味�；仡欉@說(shuō)短不短說(shuō)長(cháng)不長(cháng)的十周里，我每時(shí)每刻都告誡自己謹言慎行，在這里不光代表我個(gè)人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習態(tài)度得到大家的認可。
記得剛踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)一張張陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“老師早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與關(guān)心。實(shí)習之前我還對學(xué)校的安排抱有成見(jiàn)，但實(shí)習過(guò)去我能常常體會(huì )學(xué)校的良苦用心了�，F在，我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應萬(wàn)變。這次實(shí)習，時(shí)間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì )的學(xué)生需要學(xué)習的重要一課，在實(shí)習時(shí)，我經(jīng)常會(huì )留心周?chē)耐率侨绾蜗嗵幍�，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。實(shí)習，是一種鍛煉自己的過(guò)程，這種的機會(huì )，讓我不斷地補充自己，完善自己！
客服大學(xué)生實(shí)習周記 4
第一周
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習的第二個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì )去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們如何成為一個(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期，開(kāi)始結束了培訓生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì )問(wèn)，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶(hù)。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì )懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內容，是外貿業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習題冊�？粗�(zhù)往年的習題，感覺(jué)單證員比外貿業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復習。實(shí)習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著(zhù)。
第四周
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，把聽(tīng)力下到了我的手機上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間�？疵绖�，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語(yǔ)四級，總算是可以安心的實(shí)習工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識。其實(shí)，現在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì )召集我們開(kāi)會(huì )，主要是強化我們服務(wù)理念�，F在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代持續的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問(wèn)題，一般是會(huì )比較著(zhù)急的，怕不能得到解決，而且也會(huì )很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì )馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì )覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿(mǎn)，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補救措施，對于顧客的不滿(mǎn)，要能及時(shí)的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化為感謝和滿(mǎn)意。
第八周
這個(gè)星期，學(xué)習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的'。
我們常常會(huì )遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購買(mǎi)，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì )回頭購買(mǎi)�？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺統一設置的，我們沒(méi)有權限去修改。當顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì )再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì )了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶(hù)的技巧。首先，降低期望值等于增加滿(mǎn)意度。因為在網(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì )把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì )非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì )覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì )覺(jué)得很實(shí)在。
當然，這并不是說(shuō)，我們在銷(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì )把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì )碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿(mǎn)意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿(mǎn)意度就會(huì )相應的提高。
第十周
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習如何關(guān)于客戶(hù)。上個(gè)星期，學(xué)習了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習的是把握話(huà)題和話(huà)題的轉移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì )有顧客把客服當做聊天對象了，問(wèn)題一個(gè)接著(zhù)一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話(huà)題，把談話(huà)的主動(dòng)權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來(lái)越不著(zhù)邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結束對話(huà)。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì )”為由結束交談。
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