銀行大堂個(gè)人實(shí)習周記
整理客戶(hù)資料在實(shí)習中占了一定分量的工作。做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。下面是小編整理的銀行大堂個(gè)人實(shí)習周記，歡迎參考。
銀行大堂個(gè)人實(shí)習周記1
初到實(shí)習的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報到了簡(jiǎn)單跟行長(cháng)交流了片刻，行長(cháng)和我說(shuō)了一下工作的內容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì )行長(cháng)把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位我實(shí)習的職務(wù)是大堂經(jīng)理主要負責管理大廳設施，接待客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，發(fā)現有價(jià)值客戶(hù)，向客戶(hù)推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等行長(cháng)對我說(shuō)：大堂經(jīng)理是銀行和客戶(hù)是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著(zhù)我們中國銀行和我們理處的形象大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強的溝通和營(yíng)銷(xiāo)能力，要不斷地跟客戶(hù)打招呼，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習的知識有很多很多，永遠都不要滿(mǎn)足于現狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
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我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，非現金業(yè)務(wù)其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
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主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習，同時(shí)把一些細小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己又忘了學(xué)習的時(shí)候我發(fā)現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(cháng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會(huì )非常認真專(zhuān)注的學(xué)習的就這樣，在接下來(lái)的'實(shí)習中，領(lǐng)導沒(méi)再找我談過(guò)話(huà)，我也很少會(huì )把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶(hù)解釋的很清楚，因為我發(fā)現其實(shí)客戶(hù)對理財這方面基本沒(méi)多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
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經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習，基本可以解答顧客的問(wèn)題但是在行里待久了就會(huì )發(fā)現，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì )面對形形色色的客戶(hù)，對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒就更應該學(xué)會(huì )的是如何跟客戶(hù)打交道我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著(zhù)也不會(huì )有心里壓力一句帶著(zhù)微笑的“你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了當然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心大堂里有好多顧客是帶著(zhù)活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì )笑著(zhù)過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著(zhù)吧，因為這才是她需要的;有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì )很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì )問(wèn)，有時(shí)候會(huì )滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的困難，用自己的專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問(wèn)題。
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這周是新年長(cháng)假上來(lái)的第一個(gè)工作周正直這次央行在2月8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準利率相應調整根據銀行工作人員經(jīng)驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加因為加息的消息一出，很多儲戶(hù)都會(huì )拿著(zhù)自己的存折、存單來(lái)銀行辦理轉存業(yè)務(wù)果不其然，這周每天都有超過(guò)300人，比上周幾乎翻了一倍大多都為老年人，每天都會(huì )有很多年紀大的儲戶(hù)拿著(zhù)自己的存折焦急的跑來(lái)“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計算按臨界天數轉存公式：天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新360利率-活期利率)計算并向他們推薦說(shuō)“鑒于現在的經(jīng)濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會(huì )有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的靈活周轉，以提高資金流動(dòng)性”。
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