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客服實(shí)習總結

時(shí)間:2023-01-13 03:59:22 實(shí)習總結 我要投稿

最新客服實(shí)習總結范文(通用6篇)

  艱辛而又充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活又告一段落了,相信你積累了不少實(shí)習心得,不能光會(huì )埋頭苦干哦,寫(xiě)一份實(shí)習總結吧。那么你知道實(shí)習總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的最新客服實(shí)習總結范文(通用6篇),希望能夠幫助到大家。

最新客服實(shí)習總結范文(通用6篇)

  客服實(shí)習總結1

  進(jìn)大學(xué)快兩年了,實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習。第一次在蘇寧,這次是為同類(lèi)的——客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)。你必須敬畏地對待顧客。在交談過(guò)程中,你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習,我發(fā)現自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談,但我認為溝通是最好的溝通方式,是一座橋梁。彼此離得更近,但我似乎不喜歡聽(tīng)談話(huà)的聲音。我喜歡面對面,這樣似乎更能滿(mǎn)足我。

  客服是一種傾聽(tīng)式的交流,根據對方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷猜測對方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比較適合害羞的人,似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō),不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候,他的情緒并沒(méi)有那么克制,語(yǔ)氣也容易出現很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現在這個(gè)充滿(mǎn)了各種交流方式的社會(huì ),再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展,人們不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情,所以隨之而來(lái)的問(wèn)題很多,那么如何解決這些矛盾呢?

  這樣,客服團隊不斷壯大,這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內外,都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當然回答問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當苛刻。至少是口語(yǔ)清晰,語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)標準,回答友好,語(yǔ)言組織能力好。我覺(jué)得這是一個(gè)。

  實(shí)習期間,感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的.一種方式,但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作愉快,生活中就有濃厚的興趣。工作的樂(lè )趣會(huì )給你的生活增添很多樂(lè )趣。

  這種實(shí)習機會(huì )確實(shí)不錯,但是在以后的實(shí)習中,還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認為我們的生活應該有不同的身份變化,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,并加以整合。這樣的生活應該是有意思的。當然,如果以后有機會(huì ),我愿意去工作,但是是不同的崗位。

  客服實(shí)習總結2

  時(shí)間匆匆,轉眼快半年了;仡欉@五個(gè)月,真的百感交集。其簡(jiǎn)單標識如下:

  一次偶然的機會(huì ),我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了,感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好,什么都不需要做,就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多,遇到的人也很有趣,因為買(mǎi)家來(lái)自世界各地。

  上班第一天,旺旺就掛了,但是沒(méi)人和我說(shuō)話(huà),反復看資料,熟悉產(chǎn)品,但是好像沒(méi)有辦法深入記憶,遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手

  做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到這個(gè)項目能不能打折,能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購物,想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解,所以我能理解客戶(hù)的心情,但是我現在的'立場(chǎng)不一樣了。我不再是購物者,而是賣(mài)家。當然我可以不打折做交易,我想不打折做交易。我當然不同意這種問(wèn)題。

  所以,針對這樣的問(wèn)題,我覺(jué)得我們應該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的,請諒解。如果發(fā)貨出現問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩,我們要道歉,認錯,在客戶(hù)面前裝可憐。大多數人都會(huì )心軟,我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)基本都挺理解的,收到貨后很滿(mǎn)意的告知。

  后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著(zhù)就買(mǎi),也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大,F在終于知道哪些面料好,哪些面料透氣有彈性,哪些面料價(jià)格不一樣了,F在我們對店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。

  剛做客服的時(shí)候,發(fā)現賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說(shuō)話(huà)技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客,讓每一位顧客帶著(zhù)極大的興趣回家。

  客服實(shí)習總結3

  又到了一年一次的雙十一活動(dòng),我們班今年有幸可以到強者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習培訓?梢栽趯W(xué)習之余,還能參加與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓,是很好的一次機會(huì )。我也努力的把握這次機會(huì ),對自己的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行補充。

  我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位,剛開(kāi)始到這個(gè)強者服飾公司培訓時(shí),當然要對企業(yè)的一些規則和天貓的注意事項進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問(wèn)題的參考答復。這種抄抄背背的東西,我們在學(xué)校都已經(jīng)習慣了,所以沒(méi)多大的問(wèn)題,我們只是對其進(jìn)行大概的了解就開(kāi)始上手了。剛開(kāi)始有客人咨詢(xún)的時(shí)候,每個(gè)人都是很開(kāi)心的,不知為什么,每促成一個(gè)訂單,我們就很高興,雖然錢(qián)不是我們的。不過(guò)慢慢的大家對客人咨詢(xún)這事已經(jīng)習慣了之后,就沒(méi)有開(kāi)始實(shí)習的那種熱情了,反而覺(jué)得之前自己的行為很傻。

  我上的是晚班,上班的時(shí)間基本都是2:0—9:0,其實(shí)我覺(jué)得上晚班挺好的`,至少不用擔心早上起不了床。每天都早早的到公司,對各項事情進(jìn)行準備,就可以開(kāi)始工作了。有的時(shí)候可能會(huì )遇到一些難纏的客人,我們都會(huì )對他進(jìn)行認真的對待和積極的答復,盡量為其解決各種問(wèn)題。

  整個(gè)實(shí)習過(guò)程中,印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨,這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習的目的和目標。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達公司,對工作進(jìn)行準備,準備好后就可以開(kāi)始接待客人。剛開(kāi)始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人,不過(guò)到了11:0后就開(kāi)始陸陸續續又客人詢(xún)問(wèn)了,我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復。零點(diǎn)過(guò)后,人流量開(kāi)始持續增加,4個(gè)店不斷的有人前咨詢(xún),這是就用公司設置好的快捷語(yǔ)進(jìn)行逐一答復。在答復之中,還要注意有沒(méi)有人對我們進(jìn)行陷阱提問(wèn),比如一些人會(huì )問(wèn)一些我們回答錯了就會(huì )觸犯天貓規則的問(wèn)題,如果我們答錯了,就會(huì )對公司進(jìn)行勒索,雖然金額不大,但能減少的損失就要減少。到了點(diǎn)過(guò)后,人流逐漸開(kāi)始少了,我們也慢慢的放松下,休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

  我覺(jué)得這個(gè)雙11實(shí)習是比較成功,自己也學(xué)到了很多東西,對自己的知識進(jìn)行了增長(cháng),我也好好的珍惜了這次培訓機會(huì ),讓自己變得更加的充實(shí)。

  客服實(shí)習總結4

  從學(xué)校進(jìn)入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了,而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決,同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面,自己的努力,是有進(jìn)步的,同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續的去努力,去做好工作,來(lái)鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。

  學(xué)習成長(cháng),進(jìn)入公司,雖然是比較基礎的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的,開(kāi)始的一周都是在學(xué)習,學(xué)習行業(yè)的一些情況,平臺的規則,我們公司的產(chǎn)品知識,和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧,這些知識很多,要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同,工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的,和客戶(hù)的溝通,要有一定的話(huà)術(shù),懂得如何運用技巧,對于產(chǎn)品的知識了解了,客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決,并且也是在學(xué)習里面,我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識,去不斷的進(jìn)步才行的。

  工作鍛煉,進(jìn)入崗位之后,我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我,我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的'問(wèn),同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中,我才發(fā)現,之前所學(xué)的,想要靈活的運用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通,多去嘗試,才能真的熟練,開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒(méi)有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過(guò)我也是能夠適應,慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個(gè)月的客服實(shí)習,我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長(cháng)。

  收獲的知識,工作的自信也是有了,但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的,也是要繼續的努力學(xué)習,不斷的工作去改善,來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

  客服實(shí)習總結5

  時(shí)光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了;厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子,有很多的成長(cháng)和進(jìn)步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實(shí)習期工作總結。

  一、專(zhuān)業(yè)知識的培養

  作為一名客服,當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的時(shí)間里,做了很多功夫和準備。沒(méi)事的'時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。

  二、服務(wù)意識的培養

  作為一名客服,不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬,還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù),其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí),也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題,卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以,客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候,就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù),還是面對很麻煩的客戶(hù),我都做到了耐心服務(wù),貼心服務(wù)。

  三、有待加強的地方

  在過(guò)去的實(shí)習期里,我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進(jìn)行相處,和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

  實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了,面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備,相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀,越來(lái)越努力。

  客服實(shí)習總結6

  前進(jìn)的腳步用不停歇,跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)光,我終于踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了,但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步,從校園到社會(huì ),我將在這段時(shí)間,進(jìn)行一次巨大的跨越!

  起初,面對實(shí)習的時(shí)候,我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,對于社會(huì )的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒(méi)有害怕,因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實(shí)習之行!以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結:

  一、個(gè)人的能力變化

  經(jīng)歷了實(shí)習,我在工作中體會(huì )了很多的事情,對一些事物,也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面,現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

  但是,作為客服實(shí)習生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!

  二、工作的情況

  走上實(shí)習的公司,最先等待著(zhù)我們的,就是對新員工的入職培訓!一開(kāi)始的時(shí)候,我以為不過(guò)是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的`訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!

  作為客服,禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識,還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是,這些都不過(guò)是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)!

  盡管看似艱難,但是我并沒(méi)有放棄,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習,一點(diǎn)點(diǎn)的努力,我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)!

  在順利的結束了培訓后,接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品,向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí),也在激勵著(zhù)我前進(jìn)!

  三、自我總結

  這段時(shí)間來(lái),盡管工作枯燥,但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗,在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候,一定能更加的順利!

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