- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)服務(wù)臺接待員實(shí)習總結_實(shí)習報告范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)服務(wù)臺接待員實(shí)習總結_實(shí)習報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)理念；同時(shí)，服務(wù)臺的工作十分細瑣，各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據，因此絲毫馬虎不得。
二、學(xué)習內容
1、所有涉及到服務(wù)臺工作的相關(guān)文件，例如：《發(fā)票管理規定》、《天虹vip卡操作細則》、《現場(chǎng)投訴處理規范》、《營(yíng)業(yè)現場(chǎng)環(huán)境衛生清潔及檢查細則》等等。
2、學(xué)習專(zhuān)柜相關(guān)知識。
3、與商場(chǎng)柜臺員工溝通，了解相關(guān)信息。
4、與同事交流，相互交換實(shí)習計劃，相互學(xué)習，取長(cháng)補短。
5、學(xué)習商場(chǎng)禮品發(fā)放相關(guān)內容。
6、學(xué)習商場(chǎng)近期促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
三、有待提升方面
在實(shí)習期間，我能夠保持謙和的心態(tài)，積極主動(dòng)地去學(xué)習，同時(shí)也能夠適時(shí)的提出一些好的想法和建議，但是也存在著(zhù)一些不足之處：
1、了解面廣而雜，沒(méi)有形成系統，條理性尚需梳理。
2、對于文件的理解仍處在識記階段，尚需靈活運用。
四、下月計劃
針對以上實(shí)習過(guò)程中出現的問(wèn)題，下一階段主要培養自身的條理性；對文件的學(xué)習要靈活運用；同時(shí)，在實(shí)習柜長(cháng)期間，掌握柜長(cháng)崗位相關(guān)業(yè)務(wù)、職責；學(xué)會(huì )站在一個(gè)管理者的角度思考、處理問(wèn)題，學(xué)會(huì )與員工溝通。
【商場(chǎng)服務(wù)臺接待員實(shí)習總結_實(shí)習報告】相關(guān)文章：
商場(chǎng)服務(wù)臺接待員實(shí)習心得體會(huì )06-01
天虹商場(chǎng)服務(wù)臺實(shí)習總結范文08-05
酒店服務(wù)臺接待員實(shí)習心得體會(huì )07-05
商場(chǎng)實(shí)習報告總結07-31
接待員實(shí)習總結04-18
商場(chǎng)服務(wù)臺工作總結07-06
商場(chǎng)實(shí)習報告11-08
酒店前臺接待員實(shí)習報告12-06