旅行社文員崗位實(shí)習總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的旅行社文員崗位實(shí)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx學(xué)年的第二個(gè)學(xué)期，學(xué)校為豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗，將課本知識融入到實(shí)際工作中去，特地為我們08旅游管理班的同學(xué)安排了為期4個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
1、工作單位介紹
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2、實(shí)習目的
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！闭n堂上學(xué)到的永遠只能稱(chēng)為知識，只有實(shí)際接觸去做的才能叫實(shí)踐。知識都是片面的膚淺的理論，無(wú)論道理多深刻多正確，也需要經(jīng)過(guò)巧妙地實(shí)際運用才能完美嵌入這個(gè)變化多端的社會(huì )。而我們實(shí)習，就是從課堂走向社會(huì )的過(guò)程，是要把我們紙上學(xué)來(lái)的知識轉化為運用操作。同時(shí)，又將工作中遇到的問(wèn)題、發(fā)現的奧妙再融匯所學(xué)知識去領(lǐng)悟生活領(lǐng)悟這個(gè)社會(huì )。
我們學(xué)習了兩年半的旅游管理，了解了酒店管理、旅行社管理、導游服務(wù)工作的內容、性質(zhì)、要求。但只有實(shí)際走到工作崗位中去才能真正抓住它的精髓，明白要做好這份工作，不是簡(jiǎn)單意義上的按文件按指標按流程一步步做就可以的，還需要很多臨時(shí)應變和處理技巧。
我來(lái)到這個(gè)崗位，就是要了解旅行社的運作流程，了解一個(gè)旅游產(chǎn)品從出生到銷(xiāo)售到售后服務(wù)一系列環(huán)節中每個(gè)人在扮演什么角色，如何改進(jìn)才能吸引更多的消費者。而作為自身，我踏入社會(huì )，旅行社是不是適合我的單位，怎樣才能不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，怎樣學(xué)到更多懂得更多。同時(shí)，這也是我積累工作經(jīng)驗的一個(gè)平臺。
3、工作內容介紹
我在這家旅行社從事的是文員崗位的工作，主要負責單位一些瑣碎的文件整理、錄入等，也擔任一部分客服的小角色，通過(guò)QQ、msn、旺旺、百度HI等聊天工具為客人解答問(wèn)題、給客人提供酒店價(jià)格、旅游線(xiàn)路價(jià)格等旅游信息。工作時(shí)間較固定，內容也相對輕松。
4月18日是我上崗的第一天，從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)旅行社的我一時(shí)間無(wú)從下手，錢(qián)經(jīng)理很耐心教我怎么做這些工作，先給我安排相對簡(jiǎn)單的事情處理，然后慢慢教我熟悉旅行社的業(yè)務(wù)還有很多必要的旅行常識。雖然在課堂、書(shū)本上我已經(jīng)學(xué)過(guò)導游服務(wù)質(zhì)量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規定等基本知識，但實(shí)際操作過(guò)程卻仍有很大差距。
慢慢的，一開(kāi)始的生面孔變成熟悉的同事，拋開(kāi)學(xué)生的身份正式融入工作崗位。接電話(huà)、回復咨詢(xún)、文件整理等工作有條不紊的進(jìn)行。這是個(gè)熟悉的過(guò)程，也是學(xué)習的'過(guò)程。
4、實(shí)習心得
我覺(jué)得在文職工作中，與同事的相處非常重要。見(jiàn)面要打招呼，要一直保持微笑，時(shí)常是一些很細微的表情拉近人與人的關(guān)系。僅僅一個(gè)禮拜的時(shí)間，我就和同事打成一片，沒(méi)有出現變成“透明人”的糟糕情況。這樣一來(lái)，自己的工作心情也好熱情也高漲，工作起來(lái)也得心應手，不懂不會(huì )的有很多人熱心來(lái)幫助。一起工作就是一個(gè)團隊，同事間的親密程度就是團隊的凝聚力，是關(guān)乎工作順利、成功與否的重要因素。
其次要善于溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，現在這個(gè)年代已經(jīng)不適合含蓄內斂小姑娘羞嗒嗒才被人夸，而是要大膽主動(dòng)和人溝通、相互探討才能贏(yíng)得互利互惠。無(wú)論是對客戶(hù)還是對同事，都要“主動(dòng)出擊”。當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字的“雜活”�；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因為他們心中沒(méi)底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏(yíng)得更多的機會(huì )。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。面對客戶(hù)的時(shí)候更要主動(dòng)了，主動(dòng)推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，在客人猶豫不決的時(shí)候你的“主動(dòng)”就是成就一份合同的臨門(mén)一腳。
保持工作熱情很重要。一旦踏上工作崗位，可能是你幾年、幾十年甚至一輩子要重復做的事，尤其是像文員這樣的崗位，工作內容通常會(huì )很枯燥單一，保持工作熱情非常重要。記得以前去浙江天堂國旅參觀(guān)學(xué)習的時(shí)候，他們的經(jīng)理就送給我們兩個(gè)字“初心”，我一直謹記。無(wú)論在這個(gè)崗位有多久，對工作有多熟悉，都要保持原來(lái)剛開(kāi)始的熱情和認真對待的態(tài)度，這樣才會(huì )有進(jìn)步才會(huì )一直把工作完成的出色。面對工作不僅如此，面對同事面對客戶(hù)也需要一如既往的熱情。
在忙碌的時(shí)候，要講究條理，特別是文職工作�！白鍪裁词虑槎家袟l理，分清楚先后”這是錢(qián)經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。當我們肩上扛著(zhù)責任，凡事就必須小心謹慎，有條不紊耐心細致的完成工作，才能對得起發(fā)你薪水的經(jīng)理。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。我看過(guò)很多餐館的服務(wù)員，忙時(shí)總是錯誤百出，他們不分來(lái)客先后，逮到事情就做，碰到客人抱怨就拋下正在服務(wù)的客人轉向另一邊，這樣的忙碌和盡責最后并不能達到雙贏(yíng)而是換來(lái)投訴一大堆。做服務(wù)工作一定要有條理的慢慢來(lái)。
5、實(shí)習收獲
在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的寄出。
通過(guò)實(shí)習，在實(shí)踐中檢驗了自己的學(xué)習成果，讓我更清楚明白今后學(xué)習的重點(diǎn)。在那些瑣碎的工作中，我漸漸了解旅行社各個(gè)部門(mén)的工作和整個(gè)旅行社的管理和運行，讓我把所學(xué)的轉化為實(shí)際操作來(lái)看。
最重要的是，我明白了工作的意義。今后無(wú)論從事什么崗位，工作態(tài)度和為人處事的方法是一樣的。專(zhuān)業(yè)知識上或者性格上讓我認識到自身的不足，利于明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。
6、今后的學(xué)習目標我要努力考取導游證，才能對得起自己學(xué)習4年的專(zhuān)業(yè)。旅游不僅是我的專(zhuān)業(yè)也是我的愛(ài)好，從事導游工作，也許很多人會(huì )覺(jué)得辛苦，但在幕后工作的這幾個(gè)月，讓我躍躍欲試親自帶團體驗整個(gè)過(guò)程。
我發(fā)現外語(yǔ)是我的弱項，在剩余一學(xué)年中，我應該努力克服這個(gè)弱區。當面對操一口流利英語(yǔ)的客戶(hù)時(shí)，我必須要有自信并且會(huì )簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)句，不能蹩腳又疙疙瘩瘩的回答問(wèn)題。這對于任何工作都是很必要的。這個(gè)時(shí)候，我就會(huì )感謝環(huán)球英語(yǔ)在去年暑期給我兩個(gè)月的實(shí)習機會(huì )和外教全天交流，提高自己的口語(yǔ)水平。今后，我要繼續努力提高。
四個(gè)月的實(shí)習很快就要劃上句號，我很感謝能夠擁有這樣的實(shí)習機會(huì )，讓我親身投入旅行社工作崗位�；仡檶�(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。這次實(shí)習，也將督促我今后更努力的學(xué)習。
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