商場(chǎng)實(shí)習總結(通用15篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)實(shí)習總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)實(shí)習總結1
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月在公司值班經(jīng)理的實(shí)習，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事，還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會(huì )。
兩個(gè)多月的值班經(jīng)理學(xué)習，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習，學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場(chǎng)實(shí)習的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的`助手。
1、貨源的管理：暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn)，滯銷(xiāo)商品的處理。
2、商務(wù)談判：掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利益化。
3、售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議，并做好記錄。
4、團隊管理：掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員，激勵團隊。做好員工的績(jì)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養更多的人才，為公司創(chuàng )造化的利益。
5、必要時(shí)分擔經(jīng)理的工作，做好分部的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售分析，找出銷(xiāo)售差異的原因，并提出方案；做好促銷(xiāo)，評估促銷(xiāo)的結果。
6、成本控制管理：防損，盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷(xiāo)讓利的分析。
7、收入管理：為分部開(kāi)辟新的收入途徑。
8、現場(chǎng)管理：商品、服務(wù)和環(huán)境，是現場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導購）、環(huán)境的衛生及顧客的滿(mǎn)意度等。
沒(méi)有危機，就是的危機。作為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對市場(chǎng)競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化，經(jīng)過(guò)對變化的分析，然后采取相應有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應對，才能為公司贏(yíng)取更多的利益。市場(chǎng)競爭，時(shí)刻存在，如何在競爭中取得的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。因為，安于現狀就是的陷阱，所以，學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。pdca（計劃、實(shí)施、驗證、整改）模式的學(xué)習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用pdca，使自己的工作簡(jiǎn)單明了化，進(jìn)一步提高工作效率。
在以后的工作中，我會(huì )全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx百貨人。帶領(lǐng)好團隊，為公司創(chuàng )造更大的利益。成功，每個(gè)人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現自我目標。想要實(shí)現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習，認真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是的提升。
在以后的學(xué)習生活中，我還是會(huì )按照的要求來(lái)嚴格要求自己，使自己做到�，F在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了，這是對我將來(lái)的負責。我希望在以后的歲月里我能夠做到更好！
商場(chǎng)實(shí)習總結2
時(shí)間的流逝誰(shuí)也抓不住，轉眼間兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我先后學(xué)習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務(wù)，總結出各個(gè)崗位接待服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強的服務(wù)意識，感謝領(lǐng)導的良苦用心。
現在的我與剛入天虹那時(shí)候相比，已不再懵懂，經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨礪，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好�；仡欉^(guò)去的2個(gè)月，學(xué)習主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。
1、學(xué)習企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時(shí)尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價(jià)值觀(guān)；親切、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續滿(mǎn)足顧客的需求；始終為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷。
2、通過(guò)文件的學(xué)習和同事的幫帶，結合服務(wù)臺工作實(shí)際，讓我更好的了解到服務(wù)臺的`工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語(yǔ)不離口的重要性，親切便捷專(zhuān)業(yè)的服務(wù)每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門(mén)同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災應采取什么措施等；還認識到服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)理念。
3、通過(guò)對廣播室的流程學(xué)習，知道了每日要配合各部門(mén)播放相應的學(xué)習，內容如：新版親切服務(wù)操、英語(yǔ)和禮儀的學(xué)習；每日要定時(shí)播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時(shí)的播放溫馨提示。（未實(shí)際操作廣播室流程，需以后多加練習）
實(shí)習期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個(gè)人能力等方面的轉變與提升，同時(shí)，在工作中我也發(fā)現自己有好些的不足之處：首先對于文件的學(xué)習太過(guò)死板，不能夠靈活自如的運用到實(shí)際中來(lái)，理論往往與實(shí)踐脫節，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀(guān)察，多做事，多發(fā)現問(wèn)題，多積累經(jīng)驗。
天虹值得信賴(lài)，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng )業(yè)天虹的銷(xiāo)售蒸蒸日上！
我對今天充滿(mǎn)信心我無(wú)法預料未來(lái)但我要牢牢把握今天，快樂(lè )的享受工作！
商場(chǎng)實(shí)習總結3
這次見(jiàn)習為我提供了一個(gè)很好的機會(huì )，一個(gè)與顧客與社會(huì )接觸和交流的平臺，通過(guò)這次見(jiàn)習我體驗到了現如今市場(chǎng)競爭的激烈，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過(guò)這次短暫的見(jiàn)習活動(dòng)學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識。由于時(shí)間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營(yíng)的細小方面，但我想還是受益匪淺的。 王一集團是衡陽(yáng)十大民營(yíng)企業(yè)之一，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽(yáng)市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習過(guò)程中，我體會(huì )到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的，特別是在細節注重產(chǎn)品的.優(yōu)化，所以，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式。
在此次見(jiàn)習中，下面是我這次見(jiàn)習感受：
�、�、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。
�、�、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費者的機會(huì )非常多，各個(gè)消費者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個(gè)性的變化，企業(yè)應及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。
其實(shí)在這幾天的見(jiàn)習日子里，在我腦海中始終盤(pán)旋著(zhù)“責任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負責任，我們也承擔著(zhù)對自己的責任。
見(jiàn)習心得
這次見(jiàn)習是一次短暫而愉快的經(jīng)歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠遠大于付出，這次見(jiàn)習主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì )上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見(jiàn)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見(jiàn)習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。
最后感謝學(xué)校和王一集團給了我這次寶貴的見(jiàn)習機會(huì )，使我們有機會(huì )走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì )!
商場(chǎng)實(shí)習總結4
在商場(chǎng)實(shí)習的這段日子里學(xué)會(huì )了不少導購員的工作技巧，無(wú)論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過(guò)自身的努力完成得很好，但由于缺乏經(jīng)驗的緣故導致我在初期的實(shí)習工作中并不順利，所以為了更好地在商場(chǎng)導購員工作中積累經(jīng)驗還是應當對實(shí)習期間的表現加以總結比較好。
由于導購員需要熟練運用銷(xiāo)售技巧的云谷導致我在初期工作中比較吃力，無(wú)論是性格內向方面的問(wèn)題還是對商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類(lèi)問(wèn)題導致我花費了許多時(shí)間在導購技巧的提升上面，尤其是工作之余的學(xué)習與模擬對話(huà)練習讓我意識到導購員的職責所在，即便僅僅是作為實(shí)習階段的導游員也應當為了商場(chǎng)的整體效益而努力，所以我通過(guò)與同事間的對話(huà)練習逐漸理解了客戶(hù)在購買(mǎi)商品時(shí)的想法，換位思考的'過(guò)程中也能夠逐漸理清客戶(hù)購物時(shí)的思維模式，對待客戶(hù)的要求應當理性分析并做好商品的介紹才行，只不過(guò)由于客戶(hù)開(kāi)發(fā)的確比較困難的緣故導致我在這方面的努力并沒(méi)能取得太大成效。
通過(guò)對貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導購工作中的難題，由于導購工作需要對商品信息有所了解的緣故導致我從未放松對這方面的學(xué)習，再加上有時(shí)我也會(huì )參與到整理貨架的工作中自然能夠通過(guò)時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗，無(wú)論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解，只不過(guò)面對導購工作的發(fā)展應當意識到這種做法的重要性才行，至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導購工作中吃虧。
加強與客戶(hù)之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作，由于導購員需要經(jīng)常與客戶(hù)打交道的緣故自然不能夠出現口才差的問(wèn)題，而且在做好導購工作的過(guò)程中也要體現出自身的服務(wù)性從而為購物的客戶(hù)留下良好印象，只不過(guò)由于實(shí)習初期對導購員的職責并不熟悉從而出現過(guò)些許差錯，雖然經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批評能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾，這也讓我明白實(shí)習工作也應當認真對待才能夠獲得能力的提升，若是無(wú)法認同導購工作中的做法則很難適應實(shí)習期間的工作環(huán)境。
隨著(zhù)實(shí)習期的結束也讓我通過(guò)導購員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過(guò)對自身的分析也能夠發(fā)現導購工作中的不足并加以改進(jìn)，至少步入職場(chǎng)以后應該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導的認可，所以我會(huì )把握住工作中的機遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
商場(chǎng)實(shí)習總結5
兩個(gè)月的實(shí)習就要結束了，我在此總結了這兩月的服裝導購工作的實(shí)習經(jīng)歷。希望對自己以后工作生活會(huì )有幫助。
一、不能破壞商場(chǎng)的規矩。
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，那么大的一個(gè)商場(chǎng)也有它自己相應的規定。商場(chǎng)對我們的規定就是：上班分兩班倒，早８：３０到下午３：００，下午３：００到晚１０：００的上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自離開(kāi)工作崗位、串賣(mài)場(chǎng)購物，不準和同事隨便聊天，不準抽煙和玩弄手機，還有好大一堆的規定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿(mǎn)意了，才能開(kāi)心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。認真回答顧客對商品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強，默默記在心里，等著(zhù)下班休息的時(shí)候再向同事、班長(cháng)詢(xún)問(wèn)。
二、永遠都不要說(shuō)沒(méi)有事情做，要自己給自己找事情做。
貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫運過(guò)來(lái)，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著(zhù)領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著(zhù)去補貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準備，我們的心血就都被他們的這么一句話(huà)給埋沒(méi)了。所以，不要想著(zhù)讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著(zhù)我們該干什么了！
三、對于顧客，要永遠保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他（她）服務(wù)。
我是作為一名銷(xiāo)售衣服的導購員，每一位顧客到這購買(mǎi)衣服，都是為了讓自己開(kāi)心，穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說(shuō)法，要為顧客選好舒適的衣服。
四、對于顧客的要求我們要認真完成。
在每一個(gè)商場(chǎng)都有一個(gè)顧客服務(wù)中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著(zhù)顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學(xué)會(huì )許多。自己要會(huì )說(shuō)、會(huì )想、會(huì )思考；要懂得控制住自己的.情緒，每天會(huì )遇到不同的人不同的問(wèn)題，要學(xué)會(huì )冷靜對待，以不變應萬(wàn)變；要多看新聞，多了解國家對個(gè)別商品的要求。
其實(shí)感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快，自己的一個(gè)多月的暑假生活就過(guò)去呢。在這個(gè)暑假生活中我過(guò)的很充實(shí)，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困難，但我覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，很開(kāi)心。在這其中遇到了自己從未有過(guò)的經(jīng)歷，讓我明白用錢(qián)容易賺錢(qián)難��！
五、要充分了解顧客的消費心理。
我覺(jué)得這是很深奧的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗，不斷總結。
現在的大學(xué)生做兼職實(shí)習是很普遍的現象，為了多了解社會(huì )，為了提早進(jìn)入社會(huì )，為了將來(lái)找工作時(shí)也有經(jīng)驗可談，很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職確實(shí)讓我對這個(gè)社會(huì )有了更深的認識，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，能夠讓別人承認自己的知識和能力更是一件不容易的事。這些認識也許不是很深刻，也許不是太透徹，但在暑假中學(xué)到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無(wú)害的。以后如果有時(shí)間的話(huà)，不管是在學(xué)校里還是在家里我都還會(huì )再做一些類(lèi)似的兼職。雖然賺的錢(qián)是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無(wú)限的！
這次暑假實(shí)習，是我看到了社會(huì )的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會(huì )繼續努力！努力實(shí)現自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當代人才。
商場(chǎng)實(shí)習總結6
我在20xx年5月至6月期間，在好又多購物商場(chǎng)（玉湖店）實(shí)習，在這期間，從開(kāi)始不知做什么，不知該干什么，到實(shí)習結束時(shí)，對商場(chǎng)的營(yíng)運有了基本了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在這期間，經(jīng)理給我制定詳細并且科學(xué)的規劃，讓我充分了解商場(chǎng)營(yíng)運的基本情況、規章制度和員工的性格特點(diǎn)等，有了基本了解后，就從簡(jiǎn)單的操作和協(xié)助開(kāi)始，慢慢地，我融入了“好又多購物”，喜歡上這個(gè)團隊和文化，到了實(shí)習結束時(shí)，對同事們就依依不舍了。短短一個(gè)月，收獲良多�，F將總結如下：
實(shí)習的第一周算是適應期，主要了解公司的背景、文化、員工的性格、商品、貨物擺放、發(fā)展前景和方向等。另外在這一周，我也嘗試多與同事多溝通，多看，多問(wèn)，從交流中，我也學(xué)到了不少東西呢。同事們很熱心，經(jīng)常在我遇到困難又不知怎么解決時(shí)協(xié)助我，令我非常感動(dòng)。一個(gè)星期之后，我就開(kāi)始在同事的幫帶下，開(kāi)始一些簡(jiǎn)單的操作，主要還是在一旁協(xié)助同事處理一些簡(jiǎn)單的事，也就是打根基。別小看這些事，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但是卻疏忽不得，因為關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、食品安全和整個(gè)團隊的工作氛圍。為了后面的事能夠順利，前面的基礎都要打好。我嚴格要求自己認真的做每一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的小事，即使再簡(jiǎn)單，也要思考幾次后，再進(jìn)行。因此，剛開(kāi)始，雖然做的慢，但是卻能確保同事們滿(mǎn)意。同事們通常也不催促，還不時(shí)提供些指導，等慢慢熟悉起來(lái)了，做起來(lái)也就得心應手了。
在這段實(shí)習時(shí)間里，我可以簡(jiǎn)單的概括為這幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考！多動(dòng)手一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。 另一方面，要發(fā)揚團隊精神。商場(chǎng)跟公司一樣，都是是一個(gè)整體，而好的服務(wù)是團隊的努力的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實(shí)習逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨立接觸一些業(yè)務(wù)隨著(zhù)實(shí)習的進(jìn)一步深入，我也逐漸進(jìn)入狀態(tài)，開(kāi)始獨立操作一些工作。也包括促銷(xiāo)、檢查貨品擺放、給員工排班、甚至還在經(jīng)理的指導下，訂了貨。這就要求我對商場(chǎng)本身的一些工作流程、規章制度和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當的熟悉。于是每天我都會(huì )非常早起來(lái)，準備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的`還是比較順利的。
人往往就是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà)，永遠都不知道事情到底是個(gè)什么樣子，是真的那么難，還是并非如此。所以，不管如何，對于自己陌生的事情，只要有機會(huì )，就一定要嘗試，努力去做好。因為沒(méi)有經(jīng)驗，就需要更多的準備工作。另外，就是不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的累積經(jīng)驗，才能發(fā)現自己的不足，然后在彌補不足的同時(shí)，就實(shí)實(shí)在在提高了自己。所以，不管怎么樣，努力去做吧。告訴自己，只要用心，就一定能做得更好。
一個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可真不少，如何快速地適應商場(chǎng)的環(huán)境，融入團隊，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定任務(wù)，這些都不是信手沾來(lái)的，都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識。今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，能夠在真正就業(yè)前提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對自己的能力更加自信。
在這段實(shí)習期間，在經(jīng)理和同事們的關(guān)照和指導下，以及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在這商場(chǎng)我學(xué)到的不止是具體化的理論知識，更多的事自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事，還教會(huì )了我如何做人。對培養我日后的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我再次感謝商場(chǎng)給我這么好的一次鍛煉機會(huì )。
在“好又多”的實(shí)習經(jīng)歷，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習，學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的工作�，F場(chǎng)學(xué)習的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了其中的工作要領(lǐng)。
傳統零售業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難，因為面臨同行競爭的程度越來(lái)越激烈，更主要的還是來(lái)自網(wǎng)上的競爭。這也要求經(jīng)營(yíng)者在品質(zhì)控制（如商品先進(jìn)先出，促銷(xiāo)等）、訂貨、人員培訓等方面的要求和成本控制越來(lái)越高。這幾個(gè)因素相當大地左右著(zhù)傳統商場(chǎng)的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要時(shí)時(shí)保持著(zhù)危機感。沒(méi)有危機就是最大的危機。要時(shí)刻掌握著(zhù)市場(chǎng)的變化，經(jīng)過(guò)對變化的分析。然后采取相應有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，才能為商場(chǎng)贏(yíng)取更多的利益。要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度，更要提升自己的知識與業(yè)務(wù)能力。所以，繼續學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。
在以后的工作中，我會(huì )全身心地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的人。我會(huì )繼續努力，實(shí)現自我目標。不斷的學(xué)習、認真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。
在以后的學(xué)習生活中，我還是會(huì )按照最高的要求來(lái)嚴格要求自己，使自己做到最好�，F在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來(lái)的負責。我希望在以后的歲月里，我能夠做到更好��！
最后，再次感謝“好又多”購物商場(chǎng)的領(lǐng)導和同事，謝謝你們在這一個(gè)月里，對我工作的指導與幫助！謝謝大家�。�！
商場(chǎng)實(shí)習總結7
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾诠ぷ髦�，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的3個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己；
2，遵章守紀，認真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成
3，團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；
4，由于剛實(shí)習自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗善后工作做得不夠細致。
3回顧過(guò)去的幾個(gè)月，我認真學(xué)習。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)，努力成長(cháng)為一名合格的銷(xiāo)售員。
在商場(chǎng)的的店員實(shí)習共計幾個(gè)月，從一個(gè)學(xué)生轉入銷(xiāo)售員的職位，在這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷(xiāo)售知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。
于是我從對的'產(chǎn)品開(kāi)始了解。
在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現他的風(fēng)格，讓顧客一目了然
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
2、身體的準備，
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格所該配的包類(lèi)型等的了解，只有握顧客的心理，推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。
商場(chǎng)實(shí)習總結8
最近陪總裁去拜訪(fǎng)客戶(hù)，做新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作。略有心得，寫(xiě)下以鞭策自己不斷進(jìn)步。
1、記憶力需加強，注意強記重要信息。沒(méi)記住人名，產(chǎn)品價(jià)格。要增強對數字的敏感性。
2、英語(yǔ)一著(zhù)急就卡殼，是心理素質(zhì)問(wèn)題還是英語(yǔ)水平的問(wèn)題？臨場(chǎng)要冷靜。
3、通常高層的人喜歡講一些長(cháng)篇大論來(lái)暗示自己最終想要說(shuō)的話(huà)，他們不會(huì )直接拒絕，而是講一大堆困難或不利的因素來(lái)間接說(shuō)不。
4、在小的細節上得罪的別人，會(huì )導致不合作和別的地方的報復。西方人不經(jīng)意流露的自大傲慢。
5、充足的準備非常非常非常的重要。
6、思考客戶(hù)或領(lǐng)導想聽(tīng)什么話(huà)，他們想得到什么。才能從中找到我能提供而客戶(hù)或領(lǐng)導最想得到的東西來(lái)誘惑他們做我想讓他們做的事。利益的交換，達成交易，雙方都得到自己想要的'東西實(shí)現共贏(yíng)。
7、討價(jià)還價(jià)的技巧：誰(shuí)能說(shuō)不，誰(shuí)有主動(dòng)權。提供其他方面的誘惑（禮品，服務(wù)等）來(lái)決絕降價(jià)。精算拆分價(jià)格。
耐心在談判中也很重要，誰(shuí)先失去耐心，誰(shuí)必然會(huì )先讓步。
8、占據主導性，引導別人而不是被別人牽住鼻子走。
9、對中國市場(chǎng)的了解。在市場(chǎng)上打滾的人才最了解中國的市場(chǎng)需要和特點(diǎn)。
10、領(lǐng)導和員工在考慮問(wèn)題時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的，領(lǐng)導的高度和格局更大。
11、德國企業(yè)在經(jīng)濟危機市場(chǎng)不景氣時(shí)，投入精力做研發(fā)。當市場(chǎng)復蘇時(shí)能夠迅速地用新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)。市場(chǎng)好時(shí)也無(wú)精力來(lái)搞研發(fā)。從中可以得到這樣的體會(huì )。對于個(gè)人在此時(shí)也是充電的良好機會(huì )。
12、這種學(xué)習機會(huì )很難得，就像手把手的師傅教徒弟。應當爭取更多的這種機會(huì )。
商場(chǎng)實(shí)習總結9
實(shí)習內容：
在超市和蘇寧的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專(zhuān)業(yè)，在推銷(xiāo)與介紹相關(guān)計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來(lái)也會(huì )有一定的興趣!
由于是剛開(kāi)始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷(xiāo)售。我們的大概流程是這樣的，以?xún)商鞛橐粏挝�，我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓，然后分配明天大家的銷(xiāo)售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來(lái)接受培訓，并上交銷(xiāo)售情況報表，再進(jìn)行銷(xiāo)售地點(diǎn)的分配，依此類(lèi)推。
在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )遇到不同的人，他們會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過(guò)程中也結交了許多朋友，可謂是樂(lè )在其中!
但是我個(gè)人認為對我挑戰最大的就是，記住每款機子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢(qián)，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺(jué)得要背下來(lái)這些東西是最痛苦的!不然就要去專(zhuān)門(mén)記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!好麻煩!
實(shí)習體會(huì )和收獲：
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的.是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。
但在實(shí)習工作的同時(shí)也發(fā)現了一些小問(wèn)題，比如說(shuō)我們總是要到總公司接受培訓，上報銷(xiāo)售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺(jué)得有些東西還是有途徑可言的。比如說(shuō)我們可以設計一個(gè)完全一體化銷(xiāo)售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會(huì )員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓。然后有一個(gè)全方位的維護，顧客無(wú)論問(wèn)哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來(lái)，并且銷(xiāo)售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷(xiāo)售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設計的過(guò)程中，不斷研究，不斷完善。
實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人!
商場(chǎng)實(shí)習總結10
為鞏固和運用所學(xué)過(guò)的理論知識，培理論聯(lián)系實(shí)際，養分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力和創(chuàng )新精神，拓寬視野，增強自己對商業(yè)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)一步了解，并培養營(yíng)銷(xiāo)理念、管理經(jīng)驗、勞動(dòng)觀(guān)念，激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng )業(yè)精神，在廣場(chǎng)店商品科進(jìn)行了為其個(gè)月的工作實(shí)習�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、實(shí)習地基本情況
本次實(shí)習單位廣場(chǎng)店是一家知名的（國有、合作、民營(yíng)）企業(yè)。廣場(chǎng)店是由集團股份有限公司投資經(jīng)營(yíng)的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開(kāi)設第一家商場(chǎng)以來(lái)，現已擁有多家大型現代化商場(chǎng)、多家便民連鎖超市，營(yíng)業(yè)面積近百萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )遍布省各地，經(jīng)營(yíng)方式涉及現代百貨、大型購物中心、家居廣場(chǎng)、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規模和效益一直穩居當地零售業(yè)的龍頭地位，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入多億元，連續多年位列“全國零售30強”企業(yè)。
二、實(shí)習的重點(diǎn)任務(wù)
此次實(shí)習的主要任務(wù)：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況和規章制度，重點(diǎn)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與商品管理方面的知識和運作過(guò)程。二是在商品管理專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所有的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐工作密切的結合，并能靈活應用；對商品管理有一個(gè)感性的認識并得到商品方面的管理、協(xié)調、銷(xiāo)售與進(jìn)貨方面的練習，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)深入了解商場(chǎng)商品管理過(guò)程中的上架、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強本人發(fā)現問(wèn)題、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，使自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，在職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、勞動(dòng)觀(guān)念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎，提高就業(yè)的競爭力。
三、實(shí)習的主要過(guò)程
由于廣場(chǎng)店為企業(yè)，實(shí)力雄厚，成為市商業(yè)領(lǐng)域內享有盛譽(yù)的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實(shí)習時(shí)間短，內容的，任務(wù)重，整個(gè)過(guò)程重點(diǎn)是:
�。ㄒ唬┈F場(chǎng)實(shí)習。我按照實(shí)習計劃在指定的區位進(jìn)行實(shí)習，通過(guò)觀(guān)察、分析、計算以及向管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員請教，跟隨科長(cháng)對商場(chǎng)超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量、物價(jià)、陳列等問(wèn)題，圓滿(mǎn)的完成了規定的實(shí)習內容。實(shí)習協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，在對商場(chǎng)規定時(shí)間內檢查的商品出現的問(wèn)題，反饋商場(chǎng)負責人落實(shí)整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門(mén)，對商場(chǎng)物價(jià)，質(zhì)量、陳列等問(wèn)題進(jìn)行檢查；然后采取相應的解決辦法。
�。ǘ├碚搶�(shí)踐。在實(shí)習過(guò)程中，我結合所學(xué)的書(shū)本知識與實(shí)習要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行完美結合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習和研究。尤其有針對性的進(jìn)行市場(chǎng)調研，進(jìn)行門(mén)店競爭店采價(jià)信息的分析，對重復商品、價(jià)格、品種陳列經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫(xiě)月度業(yè)績(jì)報告，分析月度報表，對每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)數據情況進(jìn)行總結分析。
�。ㄈ⿲�(shí)習小結。實(shí)習的過(guò)程中學(xué)習了物價(jià)質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿(mǎn)度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規范、食品安全有關(guān)的法律法規等。商場(chǎng)檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價(jià)、陳列進(jìn)行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行物價(jià)、質(zhì)量等進(jìn)行排查。資信檢查是每周一次進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)理、主管、柜組長(cháng)對商場(chǎng)資信的檢查。在實(shí)習的'過(guò)程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現“一代粽師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠(chǎng)家知識產(chǎn)權。為了有效的避免政府部門(mén)的檢查，商品科采取了相應的措施，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進(jìn)行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進(jìn)行了排查。實(shí)習過(guò)程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行了物價(jià)質(zhì)量的檢查。對商品出現的問(wèn)題記錄下來(lái)，遇到不理解的問(wèn)題向商品科的同事詢(xún)問(wèn)；做到有問(wèn)題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規范，臨快過(guò)期商品方面規定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)負責人員，給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會(huì )我們怎樣做任務(wù)分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績(jì)報告分為：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)個(gè)分析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析、貨區及品類(lèi)調整情況、生鮮日配自營(yíng)銷(xiāo)售分析、下月經(jīng)營(yíng)改善措施方案、主題指標分析。市場(chǎng)調研分析分為：目標競爭對手名單調查、價(jià)格指數商品調查、價(jià)格指數分析報告、促銷(xiāo)價(jià)格指數商品調查表、正常價(jià)格指數商品調查反饋表等等。
四、實(shí)習的感想收獲
這次實(shí)習使自己收獲很大，確實(shí)達到了預期效果。不僅體現在通過(guò)實(shí)習活動(dòng)，使我了解了商場(chǎng)商品以及系統的現代營(yíng)銷(xiāo)方式和先進(jìn)的管理過(guò)程，對廣場(chǎng)商品的管理與營(yíng)銷(xiāo)有了感性認識，并能得到商管專(zhuān)業(yè)方面的動(dòng)腦動(dòng)手機會(huì )，掌握了一定的經(jīng)營(yíng)管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來(lái)從課堂和書(shū)本上所學(xué)的相關(guān)知識，加強了本人理論聯(lián)系實(shí)際的意識。通過(guò)本次實(shí)習，使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)際知識，為將來(lái)從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎，進(jìn)一步提高自己運用所學(xué)理論知識分析商管實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)這次實(shí)習，我還極大地感受到現代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進(jìn)而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng )業(yè)意識和創(chuàng )新意識�？偠灾�，這次實(shí)習收獲巨大，意義深遠。最為重要的是在實(shí)習結束后，明確了自己今后的專(zhuān)業(yè)發(fā)展與努力方向。
商場(chǎng)實(shí)習總結11
把工作做到極致
—20xx年8月15日到9月15日實(shí)習工作總結 引言：時(shí)光荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習工作在不知不覺(jué)中過(guò)去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩，沒(méi)有一個(gè)系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個(gè)月的實(shí)習工作我做出以下全面的總結：
㈠ 收獲與不足
一份耕耘，一份收獲。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習中，我付出了很多同時(shí)也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結起來(lái)如下：
⒈ 開(kāi)闊了視野，擴充了銷(xiāo)售方面的知識。
不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過(guò)很多銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，比如《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》、《王牌店長(cháng)》等，本以為銷(xiāo)售也就如此，可當我真正身臨賣(mài)場(chǎng)，在仕女商場(chǎng)做著(zhù)最基層的銷(xiāo)售工作時(shí)我才發(fā)現我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷(xiāo)售技巧等，這些東西看似簡(jiǎn)單，但學(xué)起來(lái)卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導安排在了湯普葛羅這一國際一線(xiàn)品牌實(shí)習，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷(xiāo)售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識，同時(shí)也教會(huì )了我辨別常見(jiàn)的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識——鞋子既是雙腳的保護神，又是一個(gè)人品位和內涵的體現，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。
⒉ 學(xué)會(huì )了溝通，懂得了積極溝通的重要性。
人類(lèi)社會(huì )的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著(zhù)，個(gè)體的發(fā)展離不開(kāi)群體，群體的壯大也離不開(kāi)個(gè)體。作為一個(gè)新人，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里，這是一個(gè)很值得我思考的問(wèn)題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導給我安排了很多和營(yíng)業(yè)員接觸和交流的機會(huì )，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開(kāi)始，我吃了很多閉門(mén)羹，原因很簡(jiǎn)單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發(fā)現問(wèn)題后，我及時(shí)對自己進(jìn)行了反�。菏紫�，時(shí)刻保持微笑面對每一位營(yíng)業(yè)員，不管我當時(shí)的心情是好是壞；其次，在營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們去貨倉時(shí)幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營(yíng)業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過(guò)以上方法，我發(fā)現我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺。
⒊ 接觸了管理，了解了商場(chǎng)管理的程序性。
一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運轉除了其系統、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員的科學(xué)指揮、嚴格監督密不可分。在仕女商場(chǎng)的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序：從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì )、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中創(chuàng )造出了最大的利潤。
在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí)，我的不足也日益呈現了出來(lái)，主要表現在：
⒈ 銷(xiāo)售技巧過(guò)于單一、僵化，有待提高。
在湯普，我常用的銷(xiāo)售技巧還是曾經(jīng)在培訓中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無(wú)干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問(wèn)題時(shí)再向顧客解答。此種銷(xiāo)售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來(lái)卻效果不佳。這個(gè)問(wèn)題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷(xiāo)售理念和銷(xiāo)售技巧。
⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探索。
盡管，通過(guò)如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來(lái)說(shuō)未達到我的目標，即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應絕大多數人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導們多多學(xué)習、多多請教。
⒊ 商場(chǎng)的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。
半年的.實(shí)習期滿(mǎn)后，我將踏上管理崗位，商場(chǎng)的管理、運作程序將是我目前及今后一段時(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習對象。然而，對于商場(chǎng)的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和探索。
㈡ 經(jīng)驗與教訓
在這一個(gè)多月的實(shí)習經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒(méi)有消磨我的意志，反而讓我開(kāi)始認真的去反思，去總結。正如一句古詩(shī)所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過(guò)最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：
�、� 端正態(tài)度，積極面對一切。
“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場(chǎng)的我，不論是在仕女部時(shí)面對營(yíng)業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導的訓斥，我都以最積極的態(tài)度來(lái)面對。有則改之無(wú)則加勉，在領(lǐng)導和同事們的指導、關(guān)懷之下我相信我會(huì )比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。
�、� 注重細節，從細微處著(zhù)手。
有一句話(huà)，叫做細節決定成敗，也有一句話(huà)，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著(zhù)一個(gè)重要的理論，即細節的極其重要性。在仕女商場(chǎng)，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營(yíng)業(yè)員，學(xué)會(huì )了說(shuō)“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過(guò)大，學(xué)會(huì )了稱(chēng)呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷(xiāo)售中發(fā)揮了意想不到的作用。
�、� 轉變觀(guān)念，為自己而工作。
摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場(chǎng)為家，牢固樹(shù)立起主人翁精神，這應當是每一
位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽(tīng)到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂(lè )時(shí)內心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責任以最飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。
�、� 持之以恒，活到老學(xué)到老。
盡管經(jīng)過(guò)了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會(huì )，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現在學(xué)校里、在書(shū)本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節了，有些東西還得重新學(xué)習，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷(xiāo)售方面的知識等。學(xué)無(wú)止境，學(xué)習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天與明天
今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽(tīng)了季董事長(cháng)發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過(guò)去的一個(gè)多月的實(shí)習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會(huì )，在我職場(chǎng)生涯的開(kāi)始之初，我要牢牢的樹(shù)立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續發(fā)揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f(shuō)，一個(gè)人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來(lái)，我將在現有基礎之上給自己制定一個(gè)更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來(lái)挑戰自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的蛻變，爭取在實(shí)習期滿(mǎn)后鍛造出最好的自己。
匯報人：XXX
20xx.9.16
商場(chǎng)實(shí)習總結12
春節后，我依舊負責市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的`困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
商場(chǎng)實(shí)習總結13
我自20xx年3月27日進(jìn)xx商場(chǎng)自營(yíng)發(fā)貨臺工作和學(xué)習已近兩個(gè)月之久了，很感謝上級領(lǐng)導給了我這么一個(gè)工作和學(xué)習的機會(huì )，也更感謝領(lǐng)導們對我進(jìn)行逐步的培訓和指導，使我在兩個(gè)月的時(shí)間里不僅掌握了本職工作的工作內容、對企業(yè)的認識和對企業(yè)文化的理解，同時(shí)也讓我感受到了工作的快樂(lè )和充實(shí)。
在這段試學(xué)工作期里，我本著(zhù)認真、踏實(shí)、上進(jìn)的學(xué)習態(tài)度，嚴格按照領(lǐng)導制定的學(xué)習計劃學(xué)習。我勤學(xué)好問(wèn)，做好每一步驟的筆記，努力練習各項業(yè)務(wù)技能的基本功，每一次在工作中遇到的困難都將此當成學(xué)習的機會(huì )。下班后抓緊業(yè)余時(shí)間熟記崗位職責、員工誓詞、企業(yè)文化和服務(wù)理念。在工作時(shí)全身心的投入，熱情的服務(wù)好每一位顧客，讓顧客在我們商場(chǎng)有著(zhù)愉悅的購物心情。在做好顧客服務(wù)工作的同時(shí)，也具備著(zhù)一定的防盜防騙意識，上班的時(shí)間嚴格按照公司的制度實(shí)行到崗時(shí)間和離崗時(shí)間，在交班時(shí)按照崗位職責的要求，認真、嚴謹的和同事做好每一項工作的交接以及特殊商品交接。
目前，我的業(yè)務(wù)技能雖離公司的要求還有一段距離，但已有了相當大的進(jìn)步，我會(huì )一直不懈的努力練習，努力學(xué)習，讓自已的業(yè)務(wù)水平與技能快速的提升，而達到甚至超越公司的要求，讓自已有能力出色的做好自已的本職工作，將我們公司好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)意識傳遞給顧客。
這兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到能成為xx的一員而驕傲和自豪，也更加希望能以一名正式員工的身份在xx工作，實(shí)現自已的奮斗目標，體現自已的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。
商場(chǎng)實(shí)習總結14
實(shí)踐，就是將理論知識運用到客觀(guān)實(shí)際中去，理論應該與實(shí)踐相結合，達到學(xué)以致用的效果。與此同時(shí)，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會(huì )適應力，人際交際力以及自我調節能力才能更好地從學(xué)校向社會(huì )過(guò)渡。不能做一名只會(huì )紙上談兵的書(shū)生，應該做到與時(shí)俱進(jìn)，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。
迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運動(dòng)用品公司。目前，公司在全世界15個(gè)國家擁有超過(guò)500家零售商場(chǎng)，并在16個(gè)國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國不久的一家運動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類(lèi)企業(yè)。20xx年11月29日，我穿上統一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷(xiāo)售助理，20xx年2月1日我成為實(shí)習經(jīng)理。
在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過(guò)幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無(wú)法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話(huà)面試；第二輪店長(cháng)面試；第三輪地區總監面試。第二輪最精彩。
第一部分是在在眾多面試者中找個(gè)陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡(jiǎn)短的介紹了他的基本情況和愛(ài)好特長(cháng)。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。
第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀(guān)察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統一答案，派一人上去展示，并說(shuō)明理由，當然，還是英文的。主要看解決問(wèn)題的能力以及與他人溝通協(xié)調的能力，并能看出每個(gè)人處理事情的方式與態(tài)度。
第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節，每節8分鐘。要表?yè)P一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場(chǎng)還進(jìn)了三個(gè)球，太強了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的'團隊合作精神與靈活反應程度。
之后第五部分是部門(mén)經(jīng)理和店長(cháng)提一些問(wèn)題，類(lèi)似于實(shí)習期間怎樣協(xié)調課程時(shí)間與工作時(shí)間，怎樣看待零售這個(gè)行業(yè)，為什么加入這個(gè)行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規劃等。第二輪面試下來(lái)，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區總監聊了40多分鐘，過(guò)程表現的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過(guò)了。
整個(gè)面試流程總結下來(lái)：
1.一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來(lái)，因為真誠可以打動(dòng)你的面試官。
2.不管是回答問(wèn)題還是做實(shí)在的事都應當直截了當，先說(shuō)重點(diǎn)，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說(shuō)，時(shí)間和效率至上。
3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話(huà)對象來(lái)調整談話(huà)方式和方向，一定要學(xué)會(huì )觀(guān)顏察色，靈活應對。
4.面試時(shí)無(wú)需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時(shí)的狀態(tài)發(fā)揮就好。
5.每一件事總有收獲，學(xué)會(huì )反省和總結。
商場(chǎng)實(shí)習總結15
大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習內容報告如下:
一、實(shí)習目的
通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)習了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年12月13日至20xx年1月9日
三、實(shí)習地點(diǎn)
桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店
1、公司簡(jiǎn)介
禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營(yíng)。 “禮拜二”品牌名稱(chēng)由來(lái)：現實(shí)生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng )設了“禮拜二”這一品牌。
本著(zhù)“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區該方面銷(xiāo)售的領(lǐng)頭羊。
2、主要業(yè)務(wù)
產(chǎn)品種類(lèi)包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品。
四、實(shí)習內容
經(jīng)過(guò)熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員。這是我第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車(chē)趕到桂林市區上班。
禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來(lái)是整理和擺放每天店內新來(lái)的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價(jià)格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過(guò)程中要求熱情主動(dòng)的對待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn)。此外，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售。下班前半小時(shí)要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫(xiě)好交接本，然后做一下衛生，就可以下班了。
其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴格。每個(gè)月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時(shí)長(cháng)，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在日后補工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長(cháng)，經(jīng)同意、填寫(xiě)好請假條后方可離崗。
工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑，一是適應不了長(cháng)時(shí)間的久站，二是對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長(cháng)的責備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中，
但為了不讓店長(cháng)，店里的同事覺(jué)得現在的大學(xué)生、現在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過(guò)了一個(gè)星期，我對這份工作已經(jīng)得心應手了，每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也有大幅度的提升，也得到了店長(cháng)的表?yè)P，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向對我有利的趨勢發(fā)展，現在仍然在禮拜二奮斗中。
接下來(lái)將我這次實(shí)習學(xué)到的東西與體會(huì )總結如下幾點(diǎn):
1、銷(xiāo)售方面
銷(xiāo)售前準備。作為一名店面營(yíng)業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開(kāi)始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應環(huán)境，熟悉店內布局、貨品的陳列、各類(lèi)產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來(lái)熟記，以便對客人提出的問(wèn)題應答如流，提高銷(xiāo)售量。特別是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，消費風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。
要有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，我深刻體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺(jué)舒服，更能提高工作效率。如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的.、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是
品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內衣品牌——櫻乃兒，相對于禮拜二店內其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內衣品牌，因此我們在銷(xiāo)售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象，體現出良好的專(zhuān)業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價(jià)錢(qián)購買(mǎi)這個(gè)品牌的商品。
2、商品陳列方面
通過(guò)平日閑時(shí)在店里的觀(guān)察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò)的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”，我覺(jué)得是比較女性化，親近可愛(ài)的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿(mǎn)了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來(lái)增加店內可愛(ài)、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內褲、保暖內衣、運動(dòng)服等在左邊，右邊則相應是女士的。整個(gè)店內主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺(jué)溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著(zhù)店內的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買(mǎi)單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應地做出購買(mǎi)行為。正對店門(mén)，有一個(gè)高低柜，上面根據一般擺放當季的主打產(chǎn)品、熱賣(mài)產(chǎn)品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果。店內的商品除了代理的品牌是專(zhuān)柜擺放，其余商品主要采用分類(lèi)陳列和敞開(kāi)陳列，商品分類(lèi)擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復詢(xún)問(wèn)，便可自由挑選。我認為這樣也提高了銷(xiāo)售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調來(lái)吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買(mǎi)，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買(mǎi)外面櫥窗擺放的商品。店長(cháng)也要求我看了禮拜二公司的陳列標準，上面就有寫(xiě)到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過(guò)此次實(shí)習，我深刻感受到商品陳列是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。
3、團隊精神
通過(guò)近一個(gè)月的工作，我明白了如何和同伴團結在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區域，男內區、女內區、特價(jià)區、絲襪區。每一班都有一個(gè)人負責一個(gè)區域的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售出的商品屬于哪個(gè)區域，就計入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)。盡管是分區域進(jìn)行，我們實(shí)際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區域內的商品熱心推薦，其他同事的區域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì )盡心為顧客介紹、推薦。店長(cháng)說(shuō)，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團隊的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個(gè)成員遇到了困難，我們應該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí)，我就必須去庫存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置，店內的老同志就會(huì )幫助我去尋找。當其他同事的區域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì )去同事的區域內幫忙。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平。
4、做人處事和人際關(guān)系處理方面
作為一名新來(lái)的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會(huì )教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習，學(xué)習他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴肅認真，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光顧著(zhù)推銷(xiāo)商品，沒(méi)有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場(chǎng)。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。
五、實(shí)習建議
通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現了不少存在的問(wèn)題，對此我提出自己的一些看法及建議。
一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類(lèi)別較雜，稍顯混亂，店內不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語(yǔ)”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內褲，保暖內衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣(mài)什么。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品，會(huì )讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會(huì )
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