客服實(shí)習工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的客服實(shí)習工作總結，希望能夠幫助到大家。
客服實(shí)習工作總結 篇1
從10月份開(kāi)始人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習生的校園招聘，進(jìn)入多所大中專(zhuān)學(xué)校開(kāi)展校園專(zhuān)場(chǎng)招聘，參加雙選會(huì )，先后完成三批實(shí)習生的招聘，目前，擁有實(shí)習生220人，人員情況如下：
實(shí)習生人數第一批36人學(xué)歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專(zhuān)第二批93人220人生110人，中專(zhuān)生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習生的校園招聘已結束，為積累經(jīng)驗，指導今后的校園招聘工作，總結如下：
一、招聘總結
1、學(xué)校的選擇
1）從校園招聘情況看，客服實(shí)習生的校園招聘還應考慮河北境內的學(xué)校。河北境內學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學(xué)生和家長(cháng)容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀(guān)念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學(xué)生來(lái)說(shuō)，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學(xué)生不會(huì )選擇離家較遠的地域工作。
2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒(méi)有就業(yè)指標的壓力，對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時(shí)間相對固定，不具彈性，時(shí)間上可能無(wú)法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔就業(yè)壓力，因此會(huì )主動(dòng)走訪(fǎng)企業(yè)，對企業(yè)校園招聘工作很負責，支持力度會(huì )更大，而且民辦學(xué)校離校時(shí)間可根據企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時(shí)有所幫助。
3）從管理來(lái)看，民辦學(xué)校類(lèi)似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學(xué)生言談舉止尊規守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好，學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深入，但公辦學(xué)�；舅缮⑿凸芾�，進(jìn)入企業(yè)后在紀律方面需要強化管理。
2、學(xué)歷的選擇
從校園招聘情況看，客服實(shí)習生的校園招聘的學(xué)歷選擇應考慮以下兩方面：
1）大專(zhuān)生的學(xué)習能力和領(lǐng)悟能力較強，但是對未來(lái)工作的期望值也較高，無(wú)法潛心長(cháng)期做客服，對于學(xué)生來(lái)說(shuō)能夠接受客服崗位的時(shí)間不超過(guò)一年。因此招聘大專(zhuān)生，企業(yè)需要設定一整套培養計劃，以客服作為學(xué)生培養期內的定崗，培養期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這樣既解決客服的用人問(wèn)題，同時(shí)在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問(wèn)題。但同時(shí)公司在大專(zhuān)生培養期內承擔的管理成本較高，人員流失的風(fēng)險也較高。
2）中專(zhuān)生的學(xué)習能力和理解能力稍弱，但中專(zhuān)生對客服崗位的認知程度和接受程度較高，相對大專(zhuān)生來(lái)說(shuō)，能夠腳踏實(shí)地做好客服，培訓中態(tài)度端正、積極努力，易于管理，相對于大專(zhuān)生，招聘難度小。
3、專(zhuān)業(yè)的選擇
依據客服的工作性質(zhì)，客服實(shí)習生的校園招聘時(shí)可以?xún)A向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計算機幾大專(zhuān)業(yè)。這些專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時(shí)，沒(méi)有明確的專(zhuān)業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專(zhuān)業(yè)性較強的學(xué)生往往選擇與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職位，不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實(shí)習生需求量大，組織校園專(zhuān)場(chǎng)宣講的招聘效率較高，主要原因：
1）雙選會(huì )參加企業(yè)多，學(xué)生的'選擇機會(huì )多，會(huì )出現腳踏多只船的現象，對企業(yè)的忠實(shí)度和認同感不強。
2）雙選會(huì )上學(xué)生往往關(guān)注社會(huì )知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學(xué)生這個(gè)群體中關(guān)注的人數有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。
3）相比較雙選會(huì )投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車(chē)建立長(cháng)久、緊密的合作關(guān)系，華夏對此次的校園招聘非常重視，領(lǐng)導帶隊進(jìn)校招聘，從招聘的學(xué)校渠道，招聘過(guò)程的配合，招聘時(shí)效、招聘費用等方面具有優(yōu)勢。
2）從自招和通過(guò)勞務(wù)公司代招比較看，自招在進(jìn)校前人力和時(shí)間投入大。進(jìn)校實(shí)施招聘階段，自招和代招區別不大，都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實(shí)習生需求量的大小來(lái)選擇。
6、招聘渠道的建立、維護和管理
1）進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來(lái)公司實(shí)地考察，介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時(shí)要與校方就業(yè)老師直接溝通，互相交換意見(jiàn)，公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內公司及職位宣傳的效果，學(xué)生的信息反饋。
2）無(wú)論是自招還是代招建立的學(xué)校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來(lái)公司回訪(fǎng)，幫助學(xué)校及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習期內生活、學(xué)習和工作情況，對學(xué)生進(jìn)行相應的心理輔導；從公司方面來(lái)說(shuō)，在培訓結束、上崗實(shí)習后分階段向學(xué)校提供學(xué)生培訓總結、上崗實(shí)習階段性總結。通過(guò)這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。
3）項目結束時(shí)要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項目總結，出具分析報告，公司對勞務(wù)公司的項目執行情況進(jìn)行評估。
二、存在的問(wèn)題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節，進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗不足，此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò )中，與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入，對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足，因此在實(shí)施招聘時(shí)缺乏針對性地輔導和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關(guān)重要，可以在學(xué)校宣傳欄內張貼海報，在校內網(wǎng)站、社會(huì )招聘網(wǎng)站校園專(zhuān)區、BBS進(jìn)行職位宣傳，這些方式可以增強學(xué)生對公司和職位的認可和關(guān)注度，同時(shí)也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗不足、時(shí)間緊迫，此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。
3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累
平時(shí)缺少對學(xué)校資源的搜集和積累，因此校園招聘選校時(shí)有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應注意留意和搜集各類(lèi)學(xué)校的信息，包括專(zhuān)業(yè)設置、生源情況、專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、就業(yè)情況、實(shí)習及畢業(yè)時(shí)間安排等信息，建立學(xué)校信息庫，不斷開(kāi)發(fā)新的學(xué)校資源，維系原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實(shí)習生的校園招聘是系統性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時(shí)間緊迫，缺少周密的計劃，也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養
各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習安排基本固定在冬季12月左右和來(lái)年的春季34月，因此反季節招生難度很大，即使有學(xué)生，但也無(wú)法離校，依然難以滿(mǎn)足部門(mén)的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門(mén)還是要提前進(jìn)行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時(shí)人員補充問(wèn)題。
2、考慮招聘成本
1）各企業(yè)經(jīng)過(guò)金融危機后，業(yè)務(wù)增長(cháng)、人員短缺，都希望通過(guò)校園招聘及時(shí)補充大量人才，因此學(xué)生選擇的機會(huì )較多。在這種情況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導很有幫助，可以引導學(xué)生對公司和職位的正確理解，因此招聘時(shí)，尤其是在公辦學(xué)校招聘時(shí)，公關(guān)費用必不可少，尤其是今年企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)人已成慣例，最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實(shí)習生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工成本相對低，但實(shí)際上公司在校園招聘過(guò)程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。
2）由于實(shí)習生在企業(yè)實(shí)習期間仍然是學(xué)生身份，因此參加各種校內考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內活動(dòng)不可避免的，企業(yè)要考慮這方面的時(shí)間成本。
3、提供良好的生活環(huán)境
目前，學(xué)生實(shí)習及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學(xué)生也會(huì )考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個(gè)陌生的城市，能夠很好地滿(mǎn)足學(xué)生的基本生活需求，在招聘時(shí)也是極具吸引力的。
4、重視首批實(shí)習生
由于實(shí)習生缺乏社會(huì )工作經(jīng)驗，因此到達基地后，會(huì )出現心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環(huán)境陌生等問(wèn)題，因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個(gè)學(xué)生的思想起伏和適應情況，并且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業(yè)在學(xué)校內樹(shù)立良好的口碑，這樣會(huì )有更多的學(xué)生愿意加入公司，同時(shí)也對今后的招聘有所幫助。
客服實(shí)習工作總結 篇2
跟隨公司的大部隊，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xxx，我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶(hù)更本就不給我多少機會(huì )，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復接受了結果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì )令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習的時(shí)候，這些學(xué)習過(guò)程都成為了自己工作的'養分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達到兩百個(gè)這是我自己工作的結果，成為了成長(cháng)的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì )領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì )虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng )造更好的佳績(jì)，做出更出色的業(yè)績(jì)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jì)，完成實(shí)習工作。
客服實(shí)習工作總結 篇3
時(shí)間匆匆，轉眼快半年了�；仡欉@五個(gè)月，真的百感交集。其簡(jiǎn)單標識如下：
一次偶然的機會(huì )，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好，什么都不需要做，就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因為買(mǎi)家來(lái)自世界各地。
上班第一天，旺旺就掛了，但是沒(méi)人和我說(shuō)話(huà)，反復看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法深入記憶，遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手
做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到這個(gè)項目能不能打折，能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不一樣了。我不再是購物者，而是賣(mài)家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問(wèn)題。
所以，針對這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得我們應該善意委婉的`告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的，請諒解。如果發(fā)貨出現問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶(hù)面前裝可憐。大多數人都會(huì )心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)基本都挺理解的，收到貨后很滿(mǎn)意的告知。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著(zhù)就買(mǎi)，也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大�，F在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了�，F在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時(shí)候，發(fā)現賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說(shuō)話(huà)技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著(zhù)極大的興趣回家。
客服實(shí)習工作總結 篇4
學(xué)會(huì )了怎么處理雜亂的社會(huì )人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了許多名貴的社會(huì )經(jīng)歷財富，知道到了自己的缺乏，總結了經(jīng)歷和經(jīng)驗，在往后的學(xué)習作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng )業(yè)之路做好預備。
一、實(shí)習意圖
從現在作業(yè)難社會(huì )局勢看，培育具有必定實(shí)踐操作的應用型社會(huì )人才是我學(xué)院對咱們旅行辦理專(zhuān)業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們在酒店實(shí)習半年首要是讓咱們正式踏入社會(huì )軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運營(yíng)狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務(wù)技術(shù)，加強理論常識與社會(huì )實(shí)踐相結合，培育咱們的服務(wù)認識和吃苦耐勞的習慣為往后作業(yè)奠定根底。
二、實(shí)習內容
1、實(shí)習單位歸納
�。�1）酒店簡(jiǎn)介
坐落縣休假區，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級規范規劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場(chǎng)和五星級沐浴閣，以及標志性建筑——歐式燈塔，并具有多個(gè)不同標準的奢華會(huì )議室（最大可容300人），是一家集休閑休假、會(huì )議訓練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。
酒店所分部分有：人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據酒店的實(shí)踐運營(yíng)需求，結合咱們班人員總數，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個(gè)部分的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習時(shí)刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙䝼�(gè)月的輪崗準則，讓咱們充沛了解酒店各部分的作業(yè)。
2、實(shí)習進(jìn)程
�。�1）崗前訓練
在還沒(méi)分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(cháng)對咱們班為期3天的酒店上崗前訓練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓練內容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務(wù)技術(shù)，展開(kāi)一些具有團隊精力的小游戲，消防現場(chǎng)演練，經(jīng)過(guò)這些訓練看出同學(xué)們的體現來(lái)組織同學(xué)們的實(shí)習崗位。
�。�2）上崗實(shí)習
我實(shí)習的部分先后是沙灘文娛部和客房部
3、沙灘文娛部
一開(kāi)端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習完畢后沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運營(yíng)了需等下一年實(shí)習生到來(lái)才運營(yíng)，而這一段時(shí)刻正歸于冷季，所以不運營(yíng)，在這一段時(shí)刻里沐浴閣現已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評論出運營(yíng)辦理方法、作業(yè)流程、確認物價(jià)等等，五一勞作節正式運營(yíng)。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主認識強，咱們很自覺(jué)地拿起活就干，百忙之際也浸透滿(mǎn)高興和諧氣氛。
我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買(mǎi)水票、驗票、供給燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部?jì)蓚�(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運營(yíng)起沐浴閣，一同盡力創(chuàng )立高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過(guò)許多艱苦與波折，有過(guò)成功與失利，有過(guò)高興與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門(mén)的客人咱們仍然淺笑面臨服務(wù)，鎮定自若地去處理所呈現問(wèn)題。
4、客服部
最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習，后四個(gè)月的實(shí)習時(shí)刻我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓練，客房部人手不行，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿(mǎn)頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會(huì )到錢(qián)的來(lái)之不易。
客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細心仔細去完結，不然將呈現服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節的性情。面臨客人的百般刁難我并沒(méi)有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著(zhù)耐性跟客人解說(shuō)清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿(mǎn)意。面臨對好意客人對你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細要求，我盡自己最大的盡力去完結。由于我班男生少，在我完結自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。
三、實(shí)習作用、實(shí)習領(lǐng)會(huì )
在六個(gè)月的實(shí)習時(shí)刻里，我各取得了酒店頒布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習生榮譽(yù)稱(chēng)號，作業(yè)得到了認可，頗感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生轉換到社會(huì )作業(yè)人員的人物大轉變，半年的鍛煉使得我的適應才能大大進(jìn)步，體驗到社會(huì )競賽的嚴酷，實(shí)踐的無(wú)法。
四、對實(shí)習的定見(jiàn)和主張
1、對學(xué)院的主張
�。�1）應該具體介紹實(shí)習前預備事宜
在這次的實(shí)習傍邊，實(shí)習前的實(shí)習動(dòng)員大會(huì )院系只講了些大概略，我認為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習單位后才真實(shí)發(fā)現海濱晚上比較涼爽，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習的話(huà)簡(jiǎn)略著(zhù)涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒(méi)帶外套，剛去就不服水土傷風(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴重影響了杰出的實(shí)習狀況。實(shí)習班主任的作用不明顯，實(shí)習班主任余教師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習，一個(gè)月會(huì )產(chǎn)生許多事，呈現許多問(wèn)題，教師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習狀況同學(xué)們或許會(huì )有許多都忘了，問(wèn)題得不到及時(shí)處理，導致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主張實(shí)習班主任來(lái)酒店的次數多點(diǎn)，時(shí)刻距離短點(diǎn)，依據教師的實(shí)踐狀況組織在比較合理的范圍內。
進(jìn)步實(shí)習生的日子補助，現在的社會(huì )局勢，人民幣小幅增值，物價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢(qián)越不值錢(qián)了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦支付的報答才得到2。5元（前三個(gè)月）或2。9元（后三個(gè)月）一個(gè)鐘，導致有些同學(xué)不愿意加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主張校園跟酒店參議恰當進(jìn)步實(shí)習生的日子補助，添加加班費。
2、對酒店的主張
酒店常有些工程問(wèn)題呈現，常有客人訴苦和投訴，問(wèn)題是酒店設備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設備及物品，多聘個(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問(wèn)題。
酒店的單個(gè)正式職工常有不尊重不關(guān)懷實(shí)習生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸占著(zhù)且音量大阻止咱們實(shí)習生的正常歇息，導致咱們實(shí)習生比較少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)懷與尊重。主張酒店應該常教育正式員作業(yè)為訓練職工素質(zhì)的一部分，酒店應愈加關(guān)懷和尊重咱們實(shí)習生。實(shí)習生換崗應公平揭露通明。
在這次的實(shí)習中，三次換崗時(shí)機，同學(xué)們都有些心情動(dòng)搖，我認為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應招集各部分擔任人開(kāi)個(gè)會(huì )議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預備。實(shí)習生評獎準則不行公平公平。
在這次實(shí)習中，咱們傍邊有許多實(shí)習生取得了酒店評的優(yōu)異實(shí)習生、優(yōu)異職工……等等獎?wù)�，可是咱們�?shí)習生都不知情是怎樣評出來(lái)的？有些獲獎的同學(xué)咱們實(shí)習生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿(mǎn)意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無(wú)所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實(shí)習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實(shí)習生實(shí)習得更有熱情更有意義。
一、實(shí)習目的
這次實(shí)習是學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐，了解企業(yè)運營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能，通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰略，通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習，培養自己獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)這一次的實(shí)習，主要想達到以下幾個(gè)目的：
1、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應用中是否能夠得心應手，學(xué)會(huì )致用;
2、增強自己上崗意識，企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì )組織，不盈利就會(huì )被社會(huì )淘汰，每個(gè)員工都要承受著(zhù)壓力，把企業(yè)做好的，通過(guò)這一次的實(shí)習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經(jīng)驗，公司要培養一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì )把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，有了這一次的頂崗實(shí)習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗，為今后的就業(yè)鋪路，
4、適應以后工作的生活方式，在學(xué)校里，有著(zhù)學(xué)校的規章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼，剛踏進(jìn)復雜多彩的社會(huì )，是需要一個(gè)過(guò)渡期，通過(guò)這次實(shí)習，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì )真正進(jìn)入社會(huì )后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
5、通過(guò)實(shí)習，回校后有更加明確的目標，抓緊時(shí)間補習自己在實(shí)習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx省xx市xx區
四、實(shí)習單位和崗位
xx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò )客服
五、崗位工作描述
我是在公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò )客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話(huà)，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個(gè)QQ客服號，售前，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒，除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話(huà)催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話(huà)回訪(fǎng)顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應如何，還有一項工作就是接電話(huà)，由于我們是網(wǎng)站直銷(xiāo)，是有訂購熱線(xiàn)的，經(jīng)常會(huì )有顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實(shí)習總結
1、實(shí)習心得：
(1)沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對面試
對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會(huì )找到一份適合自己的工作的。
雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的，當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì )走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著(zhù)、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò )客服。
失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
(2)腳踏實(shí)地，從小事做起
萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì )認同你的，相信你的，所以，在實(shí)習當中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺(jué)，必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習，請教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實(shí)效，要不，連一個(gè)打掃衛生的職位，別人也不會(huì )請你。
(3)專(zhuān)著(zhù)認真，注重細節
專(zhuān)著(zhù)認真，注重細節，在實(shí)習過(guò)程中，我深刻地體會(huì )到這一點(diǎn)的重要性，認真的態(tài)度可以體現在細節中，就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因為這一點(diǎn)，讓我受到了教訓，為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶(hù)，他只詢(xún)問(wèn)了我幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購了，留好了電話(huà)、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話(huà)給他時(shí)，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話(huà)，第二天打電話(huà)過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶(hù)非常懷疑我們的.網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶(hù)道歉，并答應客戶(hù)免費送一些小禮品，也無(wú)補于事了，因為客戶(hù)認為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情，我認識到自己的錯誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，不能再像在校的時(shí)候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會(huì )喪失機會(huì )，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運，也讓我明白了，做事一定要認真，認真的態(tài)度，可以從細節上體現，比如，與客戶(hù)洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格，這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客戶(hù)感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。
(4)重復事情，持之以恒
從事網(wǎng)絡(luò )客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦，打電話(huà)，在同一個(gè)地方，面對同樣的一些人，時(shí)間一長(cháng)，你就會(huì )感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一，其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒，怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話(huà)，解決售后問(wèn)題，這些的工作，時(shí)間一長(cháng)，也會(huì )成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗了我們的耐心、毅力，能持之以恒的話(huà)，這些工作將會(huì )帶給你豐富的經(jīng)驗，會(huì )成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。
(5)要學(xué)會(huì )在工作中自我肯定和自我否定。
在大學(xué)期間我曾在社團待過(guò)兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好，而現在工作了，每天都要追求業(yè)績(jì)，經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢(xún)問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！苯�(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我深深地體會(huì )到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì )接到很多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天，對于我自身而言，一味的否定自己只會(huì )讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學(xué)會(huì )了自我肯定和自我否定來(lái)增強自己在工作上的信心。
(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作
工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強調，現在，開(kāi)發(fā)客戶(hù)都不用實(shí)地面對面地聯(lián)系，可以利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等手段，可是這不并意味著(zhù)，工作帶情緒就沒(méi)有影響工作了，
其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶(hù)，情緒都會(huì )很大程度影響工作，據了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對著(zhù)鏡子微笑地打電話(huà)，這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì )帶情緒工作，特別是打電話(huà)，自己的情緒也會(huì )波及到對方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對方也會(huì )好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì )少一點(diǎn)。
在工作中，一定要學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì )自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì )更高，冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，因為人腦是靈活的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì )有解決的辦法，帶微笑工作，也會(huì )給自己周?chē)娜藥?lái)好心情。
2、實(shí)習得失
我的所得：在這次實(shí)習中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識，如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶(hù)，與客戶(hù)更好的交流，跟進(jìn)客戶(hù);認識了一班來(lái)自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面，在尋找客戶(hù)的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈，隨著(zhù)自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì )道。
我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規規矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過(guò)長(cháng)，幾乎沒(méi)有運動(dòng)，平時(shí)的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規律地飲食!導致身體經(jīng)常不舒服!
身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。
3、今后的計劃及專(zhuān)業(yè)建設建議
通過(guò)這次實(shí)習，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使Ps、網(wǎng)站建設。
當我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì )問(wèn)你會(huì )不會(huì )PS，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類(lèi)的問(wèn)題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：
(1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實(shí)操。
我們上計算機時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運用。
(2)建議開(kāi)設一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開(kāi)設電子商務(wù)，這對我們專(zhuān)業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了，但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線(xiàn)上的交易和更深層次的運用，此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究，而在校學(xué)習的過(guò)程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類(lèi)的課程，我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識，所以，我建議開(kāi)設這個(gè)課程，來(lái)培養師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養他們獨立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養他們有做電子商務(wù)人的意識。
4、總結分析及個(gè)人感想
這次的實(shí)習工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要求的人才要具有比較廣泛的知識面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等，除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì )計算成本利潤，做出合理的報價(jià)，而且，要看言知人，快速獲悉客戶(hù)的所需或所好，知識面廣的人有更多的志同道合的話(huà)題跟客戶(hù)交流，商業(yè)方面，在與客戶(hù)的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系。
當然，計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎、網(wǎng)絡(luò )程序設計、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與我現在的網(wǎng)絡(luò )管理工作內容比較吻合，但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì )去請教，再重新學(xué)習，現在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門(mén)課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因為你不知道你將來(lái)什么時(shí)候能用上它，在校學(xué)習的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現自己在學(xué)習技術(shù)類(lèi)課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò )技術(shù)基礎，建站等，所以在學(xué)習上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì )從事技術(shù)類(lèi)的工作，現在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯的，當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上，所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習，我更加明確自己的目標，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì )以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì )闖出屬于我自己的一片天空的。
客服實(shí)習工作總結 篇5
客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位--用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，關(guān)心用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部--用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展現給顧客。
在本周實(shí)習過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲處。這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的'要問(wèn)、面對問(wèn)題要堅決、回答用戶(hù)問(wèn)題要急躁、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，查找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，（面試）時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將（畢業(yè)），實(shí)習是高校里最終一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。連續努力!
客服實(shí)習工作總結 篇6
往事如煙，飄過(guò)去；轉眼間，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來(lái)了新的環(huán)境和新的氛圍。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，從一個(gè)懵懂的少女，到一個(gè)服務(wù)社會(huì )的石油工人，我的思想覺(jué)悟有了很大的提高。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗。但是在熱心的領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學(xué)會(huì )了如何更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺(jué)好處不淺。以下是我這十天實(shí)習期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說(shuō)一下實(shí)習的意義
實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有利的`人力資源制度安排。對于接收實(shí)習生的單位來(lái)說(shuō)，這是一種開(kāi)發(fā)和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會(huì )認同感，贏(yíng)得組織的聲譽(yù)。
對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習可以給每個(gè)學(xué)生更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)角色的轉變，發(fā)現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業(yè)基礎，豐富自己成長(cháng)的經(jīng)驗，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習不是為了通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習是為了適應社會(huì )的需要，保證自己能夠完成未來(lái)的工作，為社會(huì )做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會(huì )的差距很大。在公司實(shí)習做緩沖，是我的福氣。通過(guò)實(shí)習，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習的目的更清晰，結果也相應更好。
第二，我想介紹一下我的實(shí)習工作
第三，我想總結一下實(shí)習期間的經(jīng)驗。
1、自主學(xué)習
工作之余，沒(méi)有像在學(xué)校學(xué)習那樣的老師、作業(yè)、考試。相反，你應該主動(dòng)學(xué)習和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習的機會(huì )還是很多的。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來(lái)提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不僅為公司創(chuàng )造效益，也提升了自己。像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗。特別是實(shí)習工作沒(méi)有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒(méi)什么事情可做了，所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一個(gè)人的事，而是一個(gè)團隊完成一個(gè)項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專(zhuān)家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協(xié)作，共同努力，走向成功。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個(gè)人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會(huì )在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進(jìn)入社會(huì )需要對基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視。無(wú)論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢(xún)專(zhuān)家。
5、為人做事
作為學(xué)生，面對的是同學(xué)、老師、家長(cháng)，但工作后會(huì )面對更復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著(zhù)自己的事情。
最后，我至少有以下幾個(gè)問(wèn)題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗
因為經(jīng)驗不足，問(wèn)題很多，不能分清主次，有些訓練或者學(xué)習找不到重點(diǎn)。隨著(zhù)實(shí)習，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗。
2、工作態(tài)度還是不夠積極
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù)，但在沒(méi)有工作的時(shí)候，我可能會(huì )放松下來(lái)，無(wú)法主動(dòng)學(xué)習。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會(huì )努力克服惰性。沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)要求布置作業(yè)，沒(méi)有作業(yè)的時(shí)候我會(huì )自主學(xué)習。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。
客服實(shí)習工作總結 篇7
xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于xx月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)xxxxxx熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的`工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于xx月xx日結束，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
客服實(shí)習工作總結 篇8
通過(guò)這次的實(shí)習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習，我也是要對客服工作來(lái)總結下。
剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的'經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的，也是讓我感受到社會(huì )的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實(shí)習雖然結束，但對于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
客服實(shí)習工作總結 篇9
認真做好實(shí)習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無(wú)疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過(guò)不少挫折以后才明白這個(gè)道理卻也在實(shí)習工作中學(xué)到很多知識，從應聘客服專(zhuān)員到崗前培訓并正式開(kāi)展這方面的工作無(wú)疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場(chǎng)并熟悉其中的規則以后自然要對實(shí)習階段的客服工作加以總結。
盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐經(jīng)驗卻能在部門(mén)領(lǐng)導的指示下較好地融入職場(chǎng)環(huán)境，畢竟作為實(shí)習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學(xué)習以及職場(chǎng)環(huán)境的融入應當要加快進(jìn)程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領(lǐng)導在職場(chǎng)中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過(guò)對話(huà)與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領(lǐng)導安排的培訓讓我及時(shí)發(fā)現了自己在客服工作中的不足并在對方的'建議下加以改進(jìn)。
通過(guò)對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專(zhuān)員的時(shí)間不長(cháng)的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會(huì )在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習，尤其是向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)應當講述清楚才能夠展開(kāi)接下來(lái)的工作，畢竟很多客戶(hù)本身對客服人員的話(huà)語(yǔ)并不信任自然要想辦法提升自身的專(zhuān)業(yè)度，至少想要在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開(kāi)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習。
有效整合自身的客戶(hù)資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)習期間的客服工作不難發(fā)現學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶(hù)資源才是足以受用一生的財富，雖然有時(shí)的確存在著(zhù)工作壓力較大的問(wèn)題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的經(jīng)驗，在實(shí)際運用中發(fā)現自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡(jiǎn)單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經(jīng)驗，所幸的是我在實(shí)習期間能夠虛心接受領(lǐng)導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。
面對即將結束的實(shí)習工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規劃與發(fā)展問(wèn)題了，也許自己曾經(jīng)逃避過(guò)即將畢業(yè)的現實(shí)卻也在經(jīng)歷過(guò)實(shí)習以后調整好了心態(tài)，即便實(shí)習過(guò)后將會(huì )遭遇畢業(yè)與正式步入職場(chǎng)的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。
客服實(shí)習工作總結 篇10
實(shí)習的其次個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的`服務(wù)于客戶(hù)。
一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。
手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。
不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個(gè)伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學(xué)問(wèn)特別了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的觀(guān)賞。
這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會(huì )去網(wǎng)上的——高�？纯此麄儗�(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個(gè)好的客服。
客服實(shí)習工作總結 篇11
前進(jìn)的腳步用不停歇，跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)光，我終于踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步，從校園到社會(huì )，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越！
起初，面對實(shí)習的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會(huì )的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒(méi)有害怕，因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實(shí)習之行！以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結：
一、個(gè)人的能力變化
經(jīng)歷了實(shí)習，我在工作中體會(huì )了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面，現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗。
但是，作為客服實(shí)習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！
二、工作的情況
走上實(shí)習的公司，最先等待著(zhù)我們的，就是對新員工的入職培訓！一開(kāi)始的時(shí)候，我以為不過(guò)是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！
作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的`各方面的知識。最重要的是，這些都不過(guò)是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)！
盡管看似艱難，但是我并沒(méi)有放棄，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)！
在順利的結束了培訓后，接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品，向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵著(zhù)我前進(jìn)！
三、自我總結
這段時(shí)間來(lái)，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候，一定能更加的順利！
客服實(shí)習工作總結 篇12
經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后，開(kāi)頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì )比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會(huì )消失太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí)，心情還是挺緊急，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái)，有適時(shí)的調整好心態(tài)，慢慢的'進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)頭的勝利率不高，但是也沒(méi)有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的熬煉。
在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù)，面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對待不同的客戶(hù)我們仍需要留意禮貌用語(yǔ)，由于我們的言語(yǔ)是代表--公司的，因此，我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)或者是匆忙忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結束之后，我們都通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己的不足之處就是，在通話(huà)結束的時(shí)候，假如本次通過(guò)比較勝利，結束語(yǔ)就會(huì )布滿(mǎn)熱忱，假如不勝利，口氣就沒(méi)有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱忱相待，不再帶著(zhù)個(gè)人的感情顏色。
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