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超市營(yíng)業(yè)員實(shí)習心得總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編收集整理的超市營(yíng)業(yè)員實(shí)習心得總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
實(shí)習單位：萬(wàn)家福超市
實(shí)習時(shí)間：07月15日至08月15日共30天
今年暑假，我選擇用打工的方式充實(shí)自己的假期生活，所以，從07月15日至08月15日，我在佳家瑪超市擔任營(yíng)業(yè)員。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我覺(jué)得這份工作應該是很輕松的，就只是賣(mài)東西而已。但是上班后我才發(fā)現，其實(shí)這分看似簡(jiǎn)單的工作原比想象中來(lái)的辛苦。
首先，必須要做到的就是遵守超市的上班時(shí)間。既然是在社會(huì )上，那最基本的一點(diǎn)就是遵守它該有的制度，這是原則。而我的工作時(shí)間基本上是從早上八點(diǎn)至下午五點(diǎn)。其實(shí)，工作時(shí)間的安排倒是可以接受的，只是工作的時(shí)候需要長(cháng)時(shí)間的站立，所以剛開(kāi)始的時(shí)候很不習慣，而且也有點(diǎn)吃不消，但是，在一段時(shí)間習慣之后，還是可以克服的。
其次，通過(guò)親身經(jīng)歷我了解到，當售貨員不是說(shuō)只要站在超市里就可以了的，要做的事情其實(shí)有很多，比如給商品打標簽，還有定時(shí)查價(jià)，看是否有漲價(jià)或者降價(jià)的商品，如果有新的商品，就需要幫忙上貨，有時(shí)還要負責將一些零散的貨物分類(lèi)擺放。其實(shí)，一開(kāi)始的時(shí)候，我覺(jué)得，自己只是售貨員，那些例如上貨之類(lèi)的事情不應該有我負責，而應該有專(zhuān)門(mén)負責上貨的人員。但是，后來(lái)我發(fā)現，其實(shí)大家都是這樣。而且，我后來(lái)思考了一下，倘若每個(gè)人都只“各司其職”，“不在其位，不謀其政”的話(huà)，那樣超市就必須每一項工作就請一些專(zhuān)門(mén)負責的工作人員，這樣既不利于超市的營(yíng)運，也是對人力資源極大的浪費。而且，就像社會(huì )這個(gè)大舞臺一樣，每個(gè)人都只是只顧自己的表演。一個(gè)人不可能永遠只站在自己的位置上，人具有社會(huì )性，是社會(huì )的產(chǎn)物，而且，社會(huì )是一個(gè)大家庭，很多事情是要靠大家協(xié)作才能完成的。我們所要做的，是在自己的位置上完成好自己的工作后，與他人合作，完成社會(huì )的工作。
雖然只是在超市工作，但是我覺(jué)得還有很多收獲的。最主要的就是，每天都會(huì )碰到很多很多的人，這就要求自己與形形的人溝通。其實(shí)，平時(shí)的自己不大善于與他人溝通，但是我也知道，將來(lái)要作為一名老師，就必須學(xué)會(huì )與人溝通，不管是學(xué)生，還是學(xué)生家長(cháng)。所以，我把這次經(jīng)歷當作是對自己的歷練，不斷的克服自己，磨練自己，因為在學(xué)校里，能這樣與人溝通的機會(huì )并不多，所以需要靠自己在社會(huì )上不斷積累。像現在這樣暑期實(shí)踐的機會(huì )，我并不會(huì )把它當作是賺錢(qián)的機會(huì )，而是在累積自己的社會(huì )經(jīng)驗。我相信，不管是怎樣的工作，只要它融入到生活中了，就能從中學(xué)到東西，因為這是從生活中學(xué)來(lái)的。
在超市工作了一個(gè)月，我還是發(fā)現了一些問(wèn)題，比如有些工作人員的態(tài)度，對顧客不甚熱情，有的甚至是愛(ài)理不理的。我想，顧客都不愿碰到這樣的人。我想，作為超市，可以實(shí)施一些獎懲制度，例如讓顧客對工作人員的工作態(tài)度進(jìn)行評估，得到好評的工作人員可以得到獎勵，如果是特別差的也該給予一定的懲罰。而顧客方面，可以在其參與一定的次數后給予一些優(yōu)惠。這樣，我覺(jué)得不僅顧客覺(jué)得有實(shí)惠，而且也有利于提高員工的積極性。
另外，還有一個(gè)現象讓我覺(jué)得有些說(shuō)不過(guò)去。但這并不全是超市的責任，主要是顧客方面。有很多人先拿了一些東西，但是后來(lái)卻又不想買(mǎi)了，于是也不管走到哪里，就把原來(lái)拿的東西丟下，導致一些商品不在它們原來(lái)的位置。說(shuō)實(shí)話(huà)，這樣給超市的工作人員帶來(lái)了很多不必要的負擔。但面對這樣的情況，沒(méi)有采取任何解決策略的超市也是不可取的。其實(shí)，超市可以設置一些專(zhuān)門(mén)放置這些顧客拿了卻不想買(mǎi)的商品的地方，這樣，整理起來(lái)也會(huì )方便一些。
為期一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐看起來(lái)有些漫長(cháng)，但是真的當自己身臨其境的時(shí)候，又會(huì )覺(jué)得很短暫。在實(shí)踐結束后，我也想了很多。首先，社會(huì )實(shí)踐讓將要離開(kāi)校園踏上社會(huì )的我們更加真實(shí)的體驗社會(huì )生活，接觸社會(huì )，了解社會(huì )生活，以幫助我們今后能夠更快、更好的融入社會(huì )。再者，社會(huì )實(shí)踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達的能力。還使我們加深了對社會(huì )的理解，也開(kāi)拓了視野。所以，我想，只要還實(shí)踐是邁上社會(huì )基礎社會(huì )實(shí)踐讓經(jīng)驗豐富生活中大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著(zhù)在經(jīng)歷了超市工作之后我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單但實(shí)際上與想象是有很大差距即使小小超市經(jīng)營(yíng)也不容忽視不但要細心、周全還要有策略謀略社會(huì )實(shí)踐是邁上社會(huì )基礎社會(huì )實(shí)踐讓經(jīng)驗豐富生活中大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著(zhù)在經(jīng)歷了超市工作之后我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單但實(shí)際上與想象是有很大差距即使小小超市經(jīng)營(yíng)也不容忽視不但要細心、周全還要有策略謀劃
實(shí)習目：嘗試經(jīng)商滋味增加閱歷積累社會(huì )經(jīng)驗作為大學(xué)生畢竟身在學(xué)校接觸社會(huì )機會(huì )很少需要有更多體驗更多經(jīng)歷為以后就業(yè)做好準備同時(shí)還可以通過(guò)雙手賺取一部分生活費減輕家里負擔
暑假就這么匆匆地過(guò)去了我在這期間體會(huì )了很多感受也很深
剛開(kāi)始對商品價(jià)格知之甚少通過(guò)幾天熟悉對商品價(jià)格已有所了解也許很多人都在超市里干過(guò)各種各樣工作可是每個(gè)人都有不同于別人體會(huì )我這次在超市打工也不是太長(cháng)賺錢(qián)也不是太多可是這畢竟是我人生中第一次很不容易給我留下感覺(jué)也是長(cháng)這么大以來(lái)從未體驗過(guò)滋味
在工作期間必須做到如下：
1、門(mén)面形象：門(mén)頭及門(mén)面明亮整齊清潔衛生店內店外裝飾新穎怎么樣花最少錢(qián)甚至不花錢(qián)來(lái)整改設備情況要及時(shí)清查以免影響超是正常營(yíng)業(yè);
2、服務(wù)驗證及培訓工作及是否按工作流程工作驗收：進(jìn)店后人員歡迎詞要清晰溫和人員著(zhù)裝整潔干凈人員工作態(tài)度熱情抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓過(guò)內容抽檢工作要按流程操作等;
3、商品齊全：商品分類(lèi)要正確分類(lèi)連接要適合貨架及商品要清潔務(wù)必要做到一物一簽即使排查貨物銷(xiāo)售情況并及時(shí)寫(xiě)好要貨申請單及退貨通知書(shū)出現貨架空缺和某些商品斷貨現象如果有缺斷貨現象要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應責任人教育及處罰促銷(xiāo)商品處理要明確促銷(xiāo)標價(jià)簽要放在醒目顯眼地方;
4、商品質(zhì)量檢查：是生鮮質(zhì)量要求相應責任人明確整改質(zhì)量較差商品及過(guò)期要求店長(cháng)買(mǎi)走作為處罰;
5、每周抽檢：由營(yíng)運部率隊對門(mén)店檢查現場(chǎng)辦公及專(zhuān)業(yè)指導;巡店人員有營(yíng)運總監、營(yíng)運部經(jīng)理、采購總監、工程部、策劃部人員;
6、每天營(yíng)運部巡店及指導：檢查內容及形式同上但每天應側重重點(diǎn)
7、每天質(zhì)量監督小組檢查工作及內容：主要是檢查商品質(zhì)量(生鮮為主)店內清潔商品保質(zhì)期以商品競爭力及減少商品損失;
8、每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次清資即統計超市現有貨物與超市微機中貨物信息進(jìn)行核對對存貨量差距太大商品再次清查若核查不出差數所在原因貨區負責人員要對其損失負責;
9、每周四進(jìn)行一次市場(chǎng)調查去最有競爭力超市學(xué)習競爭超市服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情況并進(jìn)行各區負責貨物價(jià)格調查并提出建議價(jià)格以及時(shí)更改貨區商品價(jià)格減少利潤損失;
10、每天值班經(jīng)理都要在超市賣(mài)場(chǎng)中巡查對當天賣(mài)場(chǎng)狀況進(jìn)行必要調理在不影響本職工作前提下盡可能幫店方員工做力所能及事付出辛苦勞動(dòng)收獲一份珍貴經(jīng)歷得到在書(shū)本上學(xué)不到知識當售貨員真是辛苦,每天工作12小時(shí),就中間休息2小時(shí),那往往是每天都翹首盼望兩小時(shí),不過(guò)老板寬容,朋友鼓勵都讓我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，我竟然從萌生想要放棄念頭，要是以前那個(gè)我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我,我想證明給看,我能勝任這份工作.我開(kāi)始更加勤奮,學(xué)習別人處事方法,招待客人態(tài)度漸漸,我犯得錯誤越來(lái)越少了,做事更加得心應手。
雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過(guò)那種感覺(jué)真很不錯,那是我從來(lái)體會(huì )過(guò)一月社會(huì )實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習不斷積累,同時(shí)搞好和同事之間關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用.而對于大學(xué)生而已，敢于接受挑戰是最基本素質(zhì)雖然多月實(shí)踐活動(dòng)讓我覺(jué)得很累很辛苦,但我從中鍛煉了,這些是我在大學(xué)課本上學(xué)來(lái)它讓我明白是工作，讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結合在一起，讓我知道了是否擁有好交流技能和理解溝通能力而交流和理解將會(huì )是任何工作基礎,好溝通將會(huì )事半功倍. "紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行，但是也會(huì )有一段小插曲記y得有一次快下班時(shí)候我和同事看著(zhù)多少顧客也缺貨就做一塊聊起天來(lái)了很不幸被老板看到了結果他把叫到訓了一頓呵呵當然事情就發(fā)生了這一次以后就再也事發(fā)生了都接受這個(gè)教訓了!即使在超市里站著(zhù)事做也像在家里似隨便找個(gè)地方就談東論西在超市里要維護形象更要維護所服務(wù)超市、公司形象即使做到了這些也算不上是優(yōu)秀服務(wù)員。
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