2018銀行大堂個(gè)人實(shí)習總結
實(shí)習總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。以下YJBYS小編為大家整理的2018銀行大堂實(shí)習總，希望對大家有幫助!結
2018銀行大堂實(shí)習總結一
20xx 年 11 月,經(jīng)過(guò)我的自身努力， 我來(lái)到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí) 習，學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽 中心展對面，周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的 挑戰，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。 我實(shí)習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的 大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客 戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習如何才能更好的解答客 戶(hù)的問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定 了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性 極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接 觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。 去年 12 月份，順義區啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續一個(gè)月親自到村子里，走街串巷 營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo)，對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力 是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。 此次行動(dòng)， 雖然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了 2011 年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績(jì)。 作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責，甚至故意刁難的情況，我學(xué) 會(huì )了謹言慎行， 因為業(yè)務(wù)復雜多樣， 也許是小小的疏忽大意， 也許是少說(shuō)一個(gè)字， 都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。 一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續費用說(shuō)清楚，使客戶(hù)在柜臺取款 比在 ATM 機上取款多付了 20 元錢(qián)，造成了客戶(hù)的強烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了 再為客戶(hù)解答;清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。 最近，對面的新國際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì ) 各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商絡(luò )繹不絕，我們要做的就是對客戶(hù)進(jìn)行細分，針對 不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)能夠盡快 的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷(xiāo)售， 客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費信貸，汽車(chē)分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。 而且我還學(xué)習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的'優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習，我還體會(huì )到了什么是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現自己心中的理 想。 這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀 行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起， 為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的 基礎，盡快完成學(xué)生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未 來(lái)更多未知的挑戰。
2018銀行大堂實(shí)習總結二
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中， 我有幸來(lái)到交通銀行會(huì )計處實(shí)習。 雖然真正上班的時(shí)間只有短短的 二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái) 說(shuō)，這次的實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開(kāi)始的 職業(yè)生涯做好準備。 在會(huì )計處實(shí)習的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統，熟悉了銀行的會(huì )計科目，基 本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習操作中， 我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問(wèn)題， 力求在掌握操作流程的同 時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我 對會(huì )計處的主要工作有了更加系統的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué) 到過(guò)它的基本概念， 對真正的票據并沒(méi)有具體的認識。 現在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的 過(guò)程。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在會(huì )計處，每 個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影 響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進(jìn)行解付和交 易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收 款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。比如進(jìn)行代理兌付 匯票結清錄入時(shí)，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一 張匯票的信息都要準確地輸入電腦， 還要經(jīng)過(guò)復核。 如果資料出現錯誤， 就無(wú)法使交易成功。 各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工 作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯， 給下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。 這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這 方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。 實(shí)習期間， 我得到了各位領(lǐng)導、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助， 各位老師都非常耐心地教導我， 讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作 中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望 以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不 長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位 才是最好的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是 我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都 能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
2018銀行大堂實(shí)習總結三
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí) 習是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡， 對我來(lái)說(shuō)有很大幫助， 為我將來(lái)走上工作崗位打下堅 實(shí)的基礎。 在 XX 支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡(luò )繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題， 豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng) 驗，由于他們的悉心教導和無(wú)私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實(shí) 習經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。 還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的 確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價(jià)值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽(yù)。
而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價(jià)值的體現。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂(lè )趣和取得成績(jì)后的快樂(lè )。 工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng) 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿(mǎn)意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養足夠的應變 能力。
在工作期間常常會(huì )遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知 道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì )如何安撫顧客，如何對設備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過(guò)這次實(shí)習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系，為我以后的社會(huì )人際交 往做了個(gè)熱身運動(dòng)。 同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。 作為新入行 的大學(xué)生，我要學(xué)習的東西還有很多，難免會(huì )犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白 錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔責任、主動(dòng)承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。
一個(gè)有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì )承擔責任。 很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì )一如既往的積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識， 鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人!
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