銀行大堂個(gè)人工作總結范文(通用5篇)
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?以下是小編為大家整理的銀行大堂個(gè)人工作總結范文(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行大堂個(gè)人工作總結1
一年已經(jīng)過(guò)去,回顧過(guò)去一年,我在大堂經(jīng)理和現金柜臺上都工作了一段時(shí)間,在不同的崗位讓我收獲了很多,也學(xué)到了很多。
首先,在過(guò)去一年的時(shí)間,在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工作者,不僅需要做到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),更需要維護好整個(gè)廳堂內的秩序,讓每一位客戶(hù)盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí),更加高效的為他們做好服務(wù)工作,而這就需要充分利用好廳堂內的每一個(gè)員工,每一臺設備乃至每一個(gè)宣傳折頁(yè),只有分工協(xié)作,才能讓大堂內的每一個(gè)環(huán)節自然而流暢的運轉,才能讓我們的客戶(hù)在獲得高效服務(wù)的.同時(shí)不營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),才能更加完美的獲得客戶(hù)的認可和贊揚。
大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位,它起到了上傳下達的職責,在這個(gè)崗位上,我們要做的不僅僅是眼前的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),還有許多廳堂外的營(yíng)銷(xiāo)和維護,每個(gè)貴賓客戶(hù)的家庭情況,資金配置,乃至愛(ài)好等等,都需要我們了解,因為只有了解了這些才能更好的服務(wù)客戶(hù),才能更好的留住客戶(hù),而要想達到留住客戶(hù)的心,就需要我們平時(shí)的細心和積累,通過(guò)聊天以及我們的系統來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶(hù)信息,只有深深的了解,才能自如的營(yíng)銷(xiāo)和維護我們的貴賓客戶(hù)。
其次,在現金的崗位上,因為智能柜員機的上線(xiàn),許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉移到柜臺外登記,這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完,所以大多數時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù),對于大堂經(jīng)理無(wú)法解決的客戶(hù),我們前臺則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契配合,分工合作。
最后,不同的崗位讓我學(xué)到了許多,也發(fā)現了自己以前的不足之處,一個(gè)客戶(hù)的維護,不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理,還有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和潛在價(jià)值的挖掘,只有讓客戶(hù)認可我行,讓客戶(hù)的資金持久的留在我行,才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理,相信在新的一年自己會(huì )更加完善自己,業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上更進(jìn)一步。
銀行大堂個(gè)人工作總結2
20xx年即將過(guò)去,全年的工作任務(wù)也臨近結束,回顧本年度的工作,有收獲也存在一些不足之處,我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結。
我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們農商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我們行的形象,因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶(hù)著(zhù)想,來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于因此,這里的客戶(hù)流動(dòng)性大,現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的.能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù)。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰性。當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí),生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。
銀行大堂個(gè)人工作總結3
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,這段時(shí)間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么,有哪些成長(cháng),未來(lái)在工作當中我也一定會(huì )更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著(zhù)非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點(diǎn),以后在工作方面我認真的學(xué)習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習,去掌握更多的經(jīng)驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責。
工作能夠給我很大的'動(dòng)力,因為喜歡的這里的工作氛圍,對于自身能力還是非常有信心的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),對銀行的員工們我也是本著(zhù)一個(gè)嚴肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應該要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的領(lǐng)導對我的信任,能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當中我一定會(huì )更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴瑾對待,在日常的工作當中一定要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,關(guān)注每一位客戶(hù)的情緒變化,大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶(hù)所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè),這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著(zhù)為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則,踏實(shí)的做好工作。
銀行大堂個(gè)人工作總結4
從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行,到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在能很好地融入到這個(gè)集體中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累,經(jīng)常覺(jué)得很疲憊,每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué),常常感到很辛苦,卻毫無(wú)收獲。
但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對,因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無(wú)所知了,在我們開(kāi)始對外正式營(yíng)業(yè)的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,我學(xué)習了很多基礎的業(yè)務(wù),如何儲蓄,開(kāi)戶(hù)對公或者對個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),例如,在興業(yè)銀行辦卡的'好處:ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒(méi)有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,先到先辦、手續費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來(lái),當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí),他們都會(huì )悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的崗位,因為這個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
銀行大堂個(gè)人工作總結5
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結束了20xx年度的工作。伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對即將開(kāi)始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎;仡欉^(guò)去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導的正確指導下,在各部門(mén)同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順利進(jìn)行,我特應上級領(lǐng)導要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結:
一、年度主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營(yíng)主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng )建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗,我意識到隨著(zhù)銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的首要印象。因此,為樹(shù)立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負著(zhù)連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責,充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當客戶(hù)不解時(shí),對其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划敯l(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量,樹(shù)立我行的良好形象。
在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng )建等工作內容。堅定維護保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶(hù),進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù),并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識,負責態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓活動(dòng),并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習,強化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能,加強自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項工作主要業(yè)績(jì)
在20xx年度,我行緊密?chē)@分行計價(jià)指引導向,主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái),我行施行了多種形式的項目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎,尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20xx年六月份,通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區活動(dòng),使我行當月的新開(kāi)手機銀行用戶(hù)新增269戶(hù),其中有效218戶(hù),有效率達到了81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中,我行的手機銀行新開(kāi)有效1639戶(hù),網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù),有效1360戶(hù),共計新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng )舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計1200余戶(hù),使得理財經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶(hù),盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù),簽約77戶(hù)。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶(hù)被拉走,導致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jì)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒(méi)能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強化。
在新的一年里,我將會(huì )不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹(shù)立我行的良好形象而付出應有貢獻。
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