有關(guān)頂崗實(shí)習的工作總結范文
在一年頂崗實(shí)習時(shí)間里，我分別在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心的河濱服務(wù)廳和營(yíng)銷(xiāo)管理室進(jìn)行了實(shí)習，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習體驗，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。
首先是客戶(hù)服務(wù)意識的大大提高。在河濱廳實(shí)習的三個(gè)星期里，我主要擔任服務(wù)廳的流動(dòng)管，理，從幫助客戶(hù)充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序，從為客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到認真聽(tīng)取客戶(hù)的`投訴和意見(jiàn)，并為客戶(hù)提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的弄作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶(hù)中樹(shù)立中國移動(dòng)的卓越企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì )到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當作一項工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來(lái)的快樂(lè )，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。
其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在河濱廳的三個(gè)星期，我經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)手冊，大體了解各個(gè)產(chǎn)品的資費情況，這將對我以后工作都有相當大幫助。在營(yíng)銷(xiāo)管理室的一個(gè)多星期里，我從一些公司的資料、書(shū)籍、網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營(yíng)銷(xiāo)渠道的具體含義、中國移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的一些模式等知識。同時(shí)我還參加了“3.15消費者權益日”的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，對公司大型活動(dòng)的策劃細節也有了一定的了解。
最后是對我們企業(yè)文化的認同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過(guò)來(lái)的新員工，在公司舉目無(wú)親。在河濱廳認識的同事們總是非常照顧我，主動(dòng)用普通話(huà)和我交流，教我一些墓本業(yè)務(wù)系統操作，同時(shí)還教我說(shuō)白話(huà)，帶我一起玩，他們成為了我在當地的第一批朋友。他們使我感受到了無(wú)比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團隊中。
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