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關(guān)于營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員實(shí)習工作總結
愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習工作結束了。
這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統一，目標明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認真、仔細學(xué)習了日常財務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì )了如何開(kāi)支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、每月月底如何根據銀行對帳單與帳戶(hù)進(jìn)行核對，及時(shí)編制調節表，向主管計學(xué)習財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責有了具體認識。
一、財會(huì )人員是企業(yè)效益的創(chuàng )造者之一
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，特別是經(jīng)濟效益觀(guān)念的日益強化和“企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心”的提出，對企業(yè)財會(huì )人員的工作要求越來(lái)越高，財會(huì )工作不再局限于簡(jiǎn)單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專(zhuān)業(yè)知識和政策法規，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和資本運營(yíng)等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。與會(huì )的17位大型集團公司財務(wù)老總以不爭的事實(shí)，論證了財會(huì )人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng )造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著(zhù)“內當家”的作用，在對企業(yè)效益的創(chuàng )造過(guò)程和結果進(jìn)行全面核算與監督的同時(shí)為企業(yè)直接或間接的創(chuàng )造效益。
二、財會(huì )人員為企業(yè)創(chuàng )造效益的幾個(gè)方面
(一)、會(huì )計人員基礎工作。會(huì )計核算是會(huì )計最基本的職能之一，通過(guò)記帳、算帳和報帳，及時(shí)提供正確、有用的會(huì )計信息，客觀(guān)的反映經(jīng)營(yíng)成果，為公司領(lǐng)導的決策提供可靠的依據，既是會(huì )計人員勞動(dòng)價(jià)值的體現，也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng )造者。如何做好會(huì )計核算是會(huì )計人員最基本的工作，也是對會(huì )計人員最基本的要求，會(huì )計核算不做好，談何進(jìn)行會(huì )計監督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結合財務(wù)軟件的使用，加強審核與對會(huì )計人員的考核監督，來(lái)規范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng )造效益。
(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，也是企業(yè)創(chuàng )造效益的最終體現。通過(guò)融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng )造效益，是資金管理的根本。
1、融資籌劃。合理確定籌資規模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽(yù)及內部相互擔保的方式進(jìn)行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供資金保障。
2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)采用資金集中時(shí)間支付，如對日常費用報銷(xiāo)規定每周一次，對材料款及大宗設備款規定每月兩次等，有利于增強集團對資金的調控能力，提高現金流的質(zhì)量，提高集團帳戶(hù)銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽(yù);同時(shí)也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
3、資本經(jīng)營(yíng)。(1)根據企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，思想匯報專(zhuān)題資金有時(shí)也會(huì )出現剩余，財會(huì )人員通過(guò)股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng )造資金效益。(2)通過(guò)股權收購或股權投資，成立子公司，實(shí)現低成本擴張和企業(yè)快速發(fā)展。
4、資金收支一級管理，倡導“現金為王”的觀(guān)念，積極利用銀行電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉，減少資金成本，規避財務(wù)風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。資金收支一級管理有利于增加現金流和結算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽(yù)，有利于各分、子公司資金的統一調配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監督管理，控制風(fēng)險。資金管理實(shí)行內部模擬市場(chǎng)，即在企業(yè)內部實(shí)行資金有償使用，財務(wù)部門(mén)即是資金調劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng )效部門(mén)。
(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進(jìn)行稅收籌劃，合法避稅，是會(huì )計人員為企業(yè)節約成本，創(chuàng )造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產(chǎn)設備投資抵免政策，以國產(chǎn)設備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門(mén)申請實(shí)施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調節，達到節稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷(xiāo)售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內部銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過(guò)稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。
(四)、參與管理。會(huì )計人員通過(guò)成本核算，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤對比，加強成本的日常監控，對企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過(guò)對財務(wù)數據分析，以及對專(zhuān)業(yè)知識和政策法規的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過(guò)制訂全面預算，明確企業(yè)總體目標，并在此基礎上分解各部門(mén)預算，健全責任制考核體系，調動(dòng)子、分公司積極性，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
三、對財會(huì )人員創(chuàng )造效益的幾點(diǎn)認識
(一)、提高財會(huì )人員自身素質(zhì)。既然財會(huì )人員是企業(yè)效益的創(chuàng )造者之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起到極其重要的作用，我們要有責任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng )造效益。1、專(zhuān)業(yè)知識。不斷為自己充電，加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，努力提高職稱(chēng)水平，同時(shí)要在實(shí)踐工作中不斷的總結，通過(guò)實(shí)踐積累來(lái)提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團隊精神。一個(gè)人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚團隊精神，整體提高財會(huì )人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調。財務(wù)工作涉及企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，需要溝通與協(xié)調，這就要求財會(huì )人員還要提高溝通、協(xié)調能力，將財務(wù)制度、財務(wù)管理理念貫徹到每個(gè)部門(mén)，并得到理解和支持，從而使財會(huì )人員創(chuàng )造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
(二)、公司領(lǐng)導的重視與支持�，F代企業(yè)管理要以財務(wù)管理為中心，只有公司領(lǐng)導的高度重視與支持，財會(huì )人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財務(wù)管理工作才能得以強化與落實(shí)，取得實(shí)效。從另一層面，公司領(lǐng)導對財務(wù)工作的重視，也體現出公司領(lǐng)導有正確的理財觀(guān)念，能充分理解和支持財務(wù)工作。
(三)、制度與文化建設。財務(wù)管理是個(gè)系統性的工程，不但要求財會(huì )人員有良好的素質(zhì)，以及得到公司領(lǐng)導的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng )新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學(xué)習，推進(jìn)企業(yè)文化建設，讓全員都有理財觀(guān)念，大家都來(lái)開(kāi)源節流，為企業(yè)創(chuàng )造效益而努力!
三、公司在財務(wù)會(huì )計方面存在的主要問(wèn)題
目前我認為該公司在財務(wù)會(huì )計方面存在以下幾方面的問(wèn)題：
1、帳務(wù)處理不準確。
2、會(huì )計憑證不規范。
3、會(huì )計檔案整理不規范
四、實(shí)踐的收獲和體會(huì )
以前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了�，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì )計就是做賬。
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