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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習心得

時(shí)間:2022-08-24 16:41:13 實(shí)習心得 我要投稿

關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習心得

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會(huì )有什么要求呢?以下是小編為大家收集的關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習心得,歡迎大家分享。

關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習心得

關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習心得1

  我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習了一個(gè)月。在這次實(shí)習中,我最大的體會(huì )是勞累中帶著(zhù)快樂(lè )。雖然現在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅考驗我們承受壓力的能力,也考驗我們的身體素質(zhì);氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

  在平日的生活里,我喜歡挑戰,我更渴望挑戰之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè),考驗一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話(huà)是否標準,能否讓別人理解你所要表達的意思?墒,我偏偏就語(yǔ)言表達能力弱,而且普通話(huà)不標準,使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來(lái),這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

  在這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我碰見(jiàn)好多人熱情待客,把你當作他們的顧客,為你端茶倒水,詢(xún)問(wèn)你是否需要幫助,走時(shí)為你開(kāi)門(mén),客氣的向你說(shuō)聲“謝謝,走好”!這樣我出來(lái)后會(huì )是滿(mǎn)臉微笑,一身輕松。但也難免會(huì )碰釘子,當一些人知道你不是他們的顧客時(shí),態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉彎,對你愛(ài)理不理。有些人冷淡的讓人懼怕,他們一身武裝,帶著(zhù)一副敵對的表情。更過(guò)分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕,但是很無(wú)奈,他們對你不理不睬,故意忙他們自己的事情,你問(wèn)一句話(huà),他們只回一句“不用,謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落,恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無(wú)奈的搖頭!對于我,最怕的就是聽(tīng)到“你在說(shuō)什么,你能在說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話(huà),我的語(yǔ)言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母,我這么一個(gè)小人物,怎能對抗一個(gè)軍事強國的航母呢?

  很多時(shí)候,很多次,我都悲觀(guān)的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來(lái),外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過(guò)來(lái)想,那僅僅是些想法。

  這就是我的實(shí)習體會(huì ),也許不是很好,但都是我真真切切的感受。我堅信:不管遇到什么挫折,我都不會(huì )放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱,那就永遠不會(huì )被打倒。就是倒了,也會(huì )馬上站起來(lái)。追求自己心中的夢(mèng)想,在生活的勞累中帶著(zhù)收獲的歡樂(lè ),從中我學(xué)會(huì )了好多。今后,我將面對的更多……

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  在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶(hù)群最大的移動(dòng)運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶(hù),對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意,一個(gè)偶然的機會(huì ),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

  作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體,來(lái)為客戶(hù)服務(wù),這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。

  營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jì),我卻覺(jué)得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?措娨、電影,念書(shū)時(shí),好像所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶(hù)的反應,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開(kāi)始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的,客戶(hù)不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個(gè)星期,有位客戶(hù)不太會(huì )使用自助終端機《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì )了,聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。

  一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,以為客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶(hù)的手機幫客戶(hù)看了其起來(lái),原來(lái)是客戶(hù)不會(huì )使用,我就向客戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,我看客戶(hù)的神色好像還是不太明白,有不好意思再問(wèn)的樣子,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),邊講邊指導客戶(hù)操作,知道客戶(hù)完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶(hù),而且在休息時(shí)間,甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候,我都會(huì )停下腳步,耐心的向客戶(hù)講解,直到客戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō):“我現在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完,把錢(qián)給我就走了,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費,從這以后,這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺,跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。

  由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會(huì )樂(lè )上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂(lè )在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺,一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計較,那就太辜負用你的公司,也辜負了這個(gè)機會(huì )。

  我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅持!說(shuō)話(huà)時(shí)我們天天離開(kāi)不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的!澳!歡迎觀(guān)臨!”、您好!交費是嗎?您請坐,請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)??“,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話(huà)語(yǔ),卻代表了移動(dòng)公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過(guò)實(shí)習的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

  營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

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  為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式,熟悉通信公司的運作方式,將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗,明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備,通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的.秘書(shū)科實(shí)習.

  我所在的部門(mén)主要負責:公司領(lǐng)導的日程安排,輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導,參觀(guān)了青島海爾集團,在參觀(guān)過(guò)程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對企業(yè)文化,核心競爭力等有了全新的認識;通過(guò)是否引入crm管理系統的分析與研究,使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

  在實(shí)習中,我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通,培養了自己的團隊精神,加強了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習,將成為我人生華美樂(lè )章中,一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符!

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  愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習工作結束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí),這才發(fā)現不是丟東就是落西?上攵,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應引起我們的深思。

  三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型:1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意,隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù),為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,我感覺(jué)可以適當地采取一些措施,如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。

  基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現,因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

  1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現。

  2.思想統一,目標明確。即俗話(huà)說(shuō):“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動(dòng),只有大家的思想高度統一了,才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

  3.團隊作戰的精神,不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

  4.強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團隊將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。

  三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。

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