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大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結范文（通用6篇）
充實(shí)的實(shí)習生活已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗吧，為此就要認真思考實(shí)習總結如何寫(xiě)了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文喔！下面是小編幫大家整理的大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結1
我是來(lái)xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的xx同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習期內，用我的實(shí)際行動(dòng)，給公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xx物業(yè)公司隸屬于新疆xx股份有限公司，位于xx市xx路與xx路交匯處，是xx齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，xx物業(yè)公司主要對xxx大廈、xxx中學(xué)、xxx中學(xué)、xxx醫院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專(zhuān)項服務(wù)，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高我來(lái)實(shí)習的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團結的精神，我受到了公司員工的一致好評。
公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，我這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但我在工作中所表現的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調能力，都真實(shí)體現了我對待此次實(shí)習生活的重視度和強烈完成實(shí)習任務(wù)的使命感。
我被分配在各部門(mén)實(shí)習后，我能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負責人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認真運用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實(shí)習后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項工作。在保安部實(shí)習時(shí)，我與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志；在工程部實(shí)習期間，我認真向部門(mén)負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護和維修，從不因是實(shí)習便放松對自己的`要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習慣的把他當作部門(mén)的一員；在最苦、最累的保潔部實(shí)習期間，他與其它員工一起打掃衛生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，我不但體會(huì )了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要；因在各部門(mén)實(shí)習時(shí)的工作非常緊張，我充分利用業(yè)余時(shí)間（甚至放棄了公司給予的春節期間的休息）向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識，了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認識。我在這次的實(shí)習經(jīng)驗中所表現出的勤奮好學(xué)的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為我今后走上真正工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習，我是第一次接觸物業(yè)管理，雖然我很認真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習，但我對待此次實(shí)習和工作的態(tài)度，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強烈愿望”，我認為作為xx學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的大學(xué)生，在實(shí)習期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了我不單純具備學(xué)習的能力，更加具備工作的能力和社會(huì )實(shí)踐的能力。
大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結2
一、實(shí)習背景
根據學(xué)校教學(xué)安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習。在工商聯(lián)的歡迎會(huì )上，我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。
二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介
市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場(chǎng)管理部對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。
三、市場(chǎng)管理部的職責
根據公司崗位職責劃分規定，市場(chǎng)管理部有以下職責：
1、負責對公司招商入場(chǎng)的后續經(jīng)營(yíng)管理全盤(pán)把控。
2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍的規范。
4、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。
5、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修期間的監控、督察。
6、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)前三包的落實(shí)。
7、負責與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料。
8、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意度調查的執行分析。
9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。
然而，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習與觀(guān)察來(lái)看，給部門(mén)的職責在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規定的“負責與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執行。
究其原因，我以為該條例所規范的內容對于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商業(yè)秘密，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無(wú)法被真正地執行過(guò)。
另外，市場(chǎng)管理范圍內的有些工作負擔其實(shí)對于本來(lái)應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導致了市場(chǎng)管理員工作負擔加重，浪費時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。
當然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應該管理這樣的事情。只想說(shuō)明的是，市場(chǎng)管理員的工作、職責與其他部門(mén)的配合是密切相連的，合理的劃分各部門(mén)的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門(mén)應該相互配合，以及如何配合，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。雖然公司每天都說(shuō)“團隊進(jìn)取”，卻沒(méi)有在制度上作出規定與規范。真正的團隊進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的。
四、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題
通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習與觀(guān)察，對市場(chǎng)管理部的`工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因為市場(chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，大家卻很少主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主，而是大家繼續著(zhù)自己手上的活，或者繼續聊天。這就在一開(kāi)始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過(guò)程中，很少有人會(huì )主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢？
在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細致，或者說(shuō)不夠恰當，在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現出作為一名市場(chǎng)管理員應有的素質(zhì)。在細微處沒(méi)有體現出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢？市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著(zhù)巨大的問(wèn)題。
2、關(guān)于早會(huì )的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì )。一般情況下是由部門(mén)經(jīng)理來(lái)講話(huà)。在講話(huà)的過(guò)程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽(tīng)領(lǐng)導的講話(huà)。當然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導講話(huà)，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀律觀(guān)念的問(wèn)題。無(wú)規矩不成方圓，無(wú)紀律何來(lái)的秩序呢？早會(huì )有著(zhù)早會(huì )的紀律，然而我很少看到他們遵守著(zhù)早會(huì )的紀律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀律觀(guān)念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執行方面存在著(zhù)很大的問(wèn)題。
每天進(jìn)行早會(huì )的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì )的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著(zhù)問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話(huà)，講完之后早會(huì )也就結束了。在本人看來(lái)這樣會(huì )很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)�？梢栽谠鐣�(huì )發(fā)表自己的見(jiàn)解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽(yù)感和責任感。
3、時(shí)間觀(guān)念不強。在這四十天的實(shí)習過(guò)程中，我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀(guān)念都不夠強。每天看完早會(huì )，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規定是8點(diǎn)上班，然而對于市場(chǎng)管理員來(lái)說(shuō)，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候，還沒(méi)有到規定的時(shí)間，市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著(zhù)去吃飯。再比如開(kāi)會(huì )，雖然本人只參加了一次較為正式的部門(mén)會(huì )議，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀(guān)念，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。
4、關(guān)于考核與激勵問(wèn)題。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司對市場(chǎng)管理員的具體考核。偶爾見(jiàn)到的兩次也就是走形式。當時(shí)辦公室來(lái)人檢查，市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點(diǎn)夸大了，但是絕對違反了公司的規定。然而本人看到公布的結果卻是相安無(wú)事。通過(guò)與同事探詢(xún)公司的考核激勵制度的時(shí)候，我才終于明白原來(lái)公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來(lái)到公司也快一年也沒(méi)有得到公司什么獎勵與懲罰之類(lèi)。沒(méi)有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿(mǎn)的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢？
結果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓，效率不高，公司開(kāi)展工作都是很難進(jìn)行，而各部門(mén)都是相互沖突，相互指責。臨到實(shí)習快結束的時(shí)候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成，于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)很多問(wèn)題都是連續著(zhù)的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問(wèn)題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會(huì )突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。在公司實(shí)習那么久，我很難看到他們有著(zhù)強烈的工作責任與工作效率感。雖然市場(chǎng)管理員經(jīng)常對我這位實(shí)習生說(shuō)要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實(shí)上我所見(jiàn)到的是，那些市場(chǎng)管理員沒(méi)事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問(wèn)題的時(shí)候，在大多數情況他們都是憑著(zhù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行處理，沒(méi)有進(jìn)行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，則會(huì )使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。
上述那些問(wèn)題，歸根到底在于企業(yè)員工沒(méi)有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場(chǎng)管理員處理一件事后，對我說(shuō)：“這就是‘立于平凡，見(jiàn)于細微’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，我發(fā)現其實(shí)他們對于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒(méi)有深層次的理解�；蛟S正式因為沒(méi)有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問(wèn)題。
五、建議
1、加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿(mǎn)的完成任務(wù)，也就不會(huì )使得員工面對新的問(wèn)題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認識自己，認識工作，能夠將工作完成的更加完善。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會(huì )避免出現那些不該發(fā)生的問(wèn)題。
2、制定合理的考核制度。沒(méi)有合理的考核制度是無(wú)法保證公司員工能夠圓滿(mǎn)的完成任務(wù)�？己藰藴蔬^(guò)高，會(huì )使得員工產(chǎn)生畏懼感，喪失對工作的信心，考核標準過(guò)低則不能對員工的工作進(jìn)行合理的評價(jià)，也無(wú)法對員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。
3、創(chuàng )造平臺，發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng )造性。在實(shí)際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng )造能力。如果公司不能合理的創(chuàng )造平臺，企業(yè)員工則會(huì )選擇避免在他們看來(lái)不必要的后果來(lái)退縮，從而束縛自己，這其實(shí)在某種意義上對于公司來(lái)說(shuō)是一種損失。企業(yè)應該努力創(chuàng )造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng )造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng )造性沒(méi)有在表面上增加公司的利益，但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽(yù)感。
實(shí)習的時(shí)間是短暫的，原本準備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設研究與分析，然而受到自身實(shí)習崗位、語(yǔ)言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現象進(jìn)行分析，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見(jiàn)于細微”吧。而對于我所分析的問(wèn)題，由于本人知識才能有限，也就只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方。
通過(guò)這次實(shí)習，本人也有了些深深的體會(huì )。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書(shū)本知識，而今卻發(fā)現自己的知識是如此的貧乏，知識結構是如此的不夠完整，在接下來(lái)還有兩年的大學(xué)校學(xué)習生活，必須不斷的加強學(xué)習。人生的道路還有著(zhù)一段相當長(cháng)的距離要走，我必須通過(guò)不斷的學(xué)習與總結才能更好的認識自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實(shí)現自己的人生抱負與人生價(jià)值。
大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結3
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習，多留意，多看，多思考，多學(xué)習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團隊中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習與工作。
在實(shí)習期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認識，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀(guān)更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規劃。在這段時(shí)間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì )上會(huì )那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習心得與體會(huì )：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線(xiàn)崗位，親自體驗，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，最后為其解決問(wèn)題，從而達到業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開(kāi)展也有著(zhù)積極的影響。
3、細節決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細節，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到共贏(yíng)的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著(zhù)想，從業(yè)主的.立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數情況下都會(huì )得到他們的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結4
20xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習，在這段時(shí)間內我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)？為什么社會(huì )上會(huì )有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶(hù)滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做？往往租戶(hù)的.“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶(hù)著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到雙贏(yíng)。我們是租戶(hù)的朋友，不是對立者。租戶(hù)的健康，租戶(hù)的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。
大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結5
作為物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問(wèn)題的原因；若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規，應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當然是具體方法的落實(shí)。工作結束后總結每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。強化培訓，對自己的專(zhuān)業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的`問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規范操作：進(jìn)一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。
沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望�？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習增長(cháng)了我的知識和才干，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現不足主動(dòng)去補，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì )受益匪淺。
實(shí)習期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學(xué)校長(cháng)大的我，對社會(huì )的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì )上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習中自身還存在著(zhù)很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì )本著(zhù)謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會(huì )更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習新的知識，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
大學(xué)生物業(yè)管理公司實(shí)習總結6
自20XX年7月15日我來(lái)到北京誠智慧中物業(yè)管理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被分配到品質(zhì)綜合管理部實(shí)習，在公司領(lǐng)導和師姐的幫助、指導下，本著(zhù)對公司負責、對自己負責的原則，我認真工作，不斷學(xué)習，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習工作總結：
在這期間，我主要學(xué)習并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協(xié)助部門(mén)成員做好部門(mén)各項工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門(mén)成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標書(shū)、北京碧桂園項目顧問(wèn)服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)需要耐心、用心和細心。
一個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)短不短，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開(kāi)始感覺(jué)什么都是新的，什么都不會(huì )做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開(kāi)始學(xué)，有一種無(wú)所適從的感覺(jué)。所以每完成一項任務(wù)感覺(jué)都很吃力，而且一緊張，總會(huì )犯錯誤，給經(jīng)理及部門(mén)成員帶來(lái)不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著(zhù)時(shí)間的推移，在領(lǐng)導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來(lái)越理解，工作也越來(lái)越順利，學(xué)的東西越來(lái)越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對自己缺點(diǎn)的認識越來(lái)越清楚。記得，剛開(kāi)始編寫(xiě)投標文件，經(jīng)理讓我先看一下投標文件初稿，當時(shí)隱隱有一種興奮感。但當我們正式開(kāi)始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累，需要在項目上實(shí)踐獲得。在編寫(xiě)投標文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責，安保、綠化、清潔、會(huì )服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標書(shū)編寫(xiě)的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅定了我要在公司好好學(xué)習工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習工作過(guò)程中，我學(xué)到了許多：對計算機操作更加熟練，學(xué)會(huì )了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫(xiě)，工作時(shí)要認真、嚴謹，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過(guò)程經(jīng)常出錯。同時(shí)，我也進(jìn)一步認識到自己的缺點(diǎn)：普通話(huà)不標準，計算機操作不熟練，有觀(guān)點(diǎn)不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過(guò)程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學(xué)習經(jīng)驗。糾正普通話(huà)，學(xué)習計算機知識，學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。
我是一個(gè)內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來(lái)獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環(huán)境。我內向的性格也許在學(xué)校中不會(huì )產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng )造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個(gè)人獨來(lái)獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會(huì )要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì )相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì )慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門(mén)同事交流溝通，學(xué)習他們的經(jīng)驗，傾聽(tīng)他們的教誨，發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的.其他同事。
有人曾說(shuō)：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛(ài)好，而一個(gè)人的興趣愛(ài)好決定一個(gè)人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛(ài)好：看書(shū)，旅游，打乒乓球。書(shū)是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營(yíng)造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺(jué)。乒乓球是一種磨練人意志的運動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺(jué)舒暢。
在這一個(gè)月的工作過(guò)程中，我對公司的管理、運營(yíng)也有一定了解。我感覺(jué)公司管理、運營(yíng)是科學(xué)合理的，但也需要進(jìn)一步改進(jìn)。因為物業(yè)管理行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著(zhù)許多不足。我感覺(jué)物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，貫徹服務(wù)理念。無(wú)論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫(xiě)字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務(wù)”的理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務(wù)公司應加強員工方面的培訓，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務(wù)質(zhì)量及效率。最后，物業(yè)服務(wù)公司應加強部門(mén)之間的協(xié)作交流，以便工作做得更好，達到預期目標。
來(lái)到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒(méi)有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習生輪崗工作以便學(xué)習更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會(huì )認真工作，不斷學(xué)習，改正錯誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習，我學(xué)到了許多在校園內無(wú)法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，為人生的下一次輝煌奠定堅實(shí)的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實(shí)習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
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