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稅務(wù)副所長(cháng)年度述職報告
2002年11月16日至今，我作為征收所副所長(cháng)，協(xié)助所長(cháng)工作，主要分管辦稅大廳日常事務(wù)、精神文明創(chuàng )建工作，協(xié)管征收所征管、檢查工作。一年來(lái)，我堅持以“三個(gè)代表”思想為指導，立足本職崗位，配合所長(cháng)認真抓好所內的各項工作。到目前，我所已提前兩個(gè)月完成2003年稅收任務(wù)，為全局任務(wù)的完成做出了積極貢獻。2003年還獲得了中國婦女聯(lián)合會(huì )、國家稅務(wù)總局聯(lián)合授予的“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將我一年來(lái)工作、學(xué)習情況作如下簡(jiǎn)要報告：
一、加強學(xué)習，提高政治理論水平
提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我系統全面地學(xué)習了黨的“十六”大報告和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”的重要思想，充分認識到“三個(gè)代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點(diǎn)，又是我們做好稅收工作的落腳點(diǎn)。貫徹、實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，聯(lián)系實(shí)際工作，我們不僅要嚴格執法，公正執法，又要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意服務(wù)，讓納稅人真正從心里接受稅收。只有優(yōu)化服務(wù)，才能真正實(shí)現依法治稅，既保護納稅人的合法權益，又保證公正執法，切實(shí)解決納稅問(wèn)題。
二、抓規范化管理，完善各項制度
一流的管理是創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的保證。我配合所長(cháng)組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標管理、制度建設、監督檢查、考核獎懲“四位一體”的管理體系，進(jìn)一步明確了責任，規范了管理，提高了效率。
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進(jìn)一步完善《辦稅服務(wù)廳目標管理責任制》，將工作目標分解為申報征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設、精神文明等分目標，對每個(gè)分目標又細化為若干個(gè)子目標，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標，形成了一套相互協(xié)調、切實(shí)可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責任不到人，工作推諉扯皮的問(wèn)題，確保各項工作任務(wù)落到實(shí)處。
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按照規范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內的一系列管理制度，著(zhù)力于抓好“三個(gè)規范”：一是規范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規范和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規范服務(wù)行為，制訂了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、禮儀標準等制度，對職工著(zhù)裝、語(yǔ)言、舉止、紀律等進(jìn)行規范；三是規范服務(wù)標準，對辦稅過(guò)程中涉及的各類(lèi)事項制定了明確時(shí)限、質(zhì)量要求和違章處罰標準，對各類(lèi)收費標準也進(jìn)行了公示。
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為確保各項制度真正落到實(shí)處，我組織制定了監督檢查辦法。一是強化內部監督。定期召開(kāi)民主生活會(huì )，將自我評述與群眾評議相結合，督促每位同志自覺(jué)落實(shí)任務(wù)，遵守制度。二是強化外部監督。積極推行文明辦稅“八公開(kāi)”，設立投訴舉報的信箱和電話(huà)，發(fā)放征求意見(jiàn)表，請納稅人參與“每月之星”的評選，自覺(jué)接受納稅人和社會(huì )各界的廣泛監督。三是實(shí)行責任追究制度。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題嚴格追究當事人責任。
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為了狠抓目標責任的落實(shí)，我組織制定了相應的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)考核，把考核結果與獎金、評先掛鉤，實(shí)現了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的問(wèn)題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的“內動(dòng)力”，形成了人人積極向上、個(gè)個(gè)奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。
三、抓素質(zhì)培訓，提高職工綜合能力
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加強青年思想道德建設，是培養“四有”新人，建設誠信的需要。我定期組織職工學(xué)習鄧小平理論，學(xué)習討論十六大精神，并寫(xiě)出心得體會(huì )；組織職工學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》，大力提倡“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規范，引導職工不斷提高自律意識和辨別能力。
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針對新同志多，綜合技能較弱的現狀，在全所持續開(kāi)展了“學(xué)業(yè)務(wù)，練內功”的崗位練兵活動(dòng)。
1、為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請重慶電臺專(zhuān)業(yè)老師從普通話(huà)語(yǔ)音基儲普通話(huà)與重慶話(huà)的對比、稅收專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)等方面，進(jìn)行為期八天的普通話(huà)強化訓練，經(jīng)過(guò)認真、踏實(shí)的訓練，全體職工一次性通過(guò)重慶市語(yǔ)言協(xié)會(huì )的普通話(huà)過(guò)級考試，達到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績(jì)。
2、為順應我國加入WTO，與國際接軌的大趨勢，進(jìn)一步體現“全國巾幗文明崗”先進(jìn)風(fēng)貌，拓寬服務(wù)范圍，我組織實(shí)施了一天一學(xué)制，即征期完后，每天學(xué)習20分鐘公務(wù)員英語(yǔ)，從日常工作、生活中常用詞語(yǔ)、句型方面對職工進(jìn)行培訓，并于季度末采取二人對話(huà)、筆試等方式對所學(xué)內容進(jìn)行測試，將測試結果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學(xué)習質(zhì)量。
3、為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織實(shí)施了一周一學(xué)制，即征期完畢，每周五進(jìn)行稅收知識培訓，計算機操作培訓，征期中針對問(wèn)題集中討論、逐一解決。并于季度末進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學(xué)習質(zhì)量。通過(guò)系列培訓，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。
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提高職工自身素質(zhì)是組織工作的出發(fā)點(diǎn)和最高準則，通過(guò)建章立制，鼓勵廣大職工學(xué)習會(huì )計、管理、計算機、法律等與工作密切相關(guān)的知識，鼓勵職工通過(guò)各種途徑參加自學(xué)考試、職稱(chēng)考試、執法資格考試等等，完成學(xué)歷教育。我所現有研究生1名，本科生6名，專(zhuān)科生18名。
四、深化創(chuàng )建工作，創(chuàng )新稅收服務(wù)
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我配合所長(cháng)組織開(kāi)展“換位思考”討論，幫助職工樹(shù)立在執法中服務(wù)的觀(guān)念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。個(gè)別職工在面對納稅人時(shí)，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門(mén)習氣和作風(fēng)時(shí)有表露，說(shuō)話(huà)辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準時(shí)高時(shí)低。究其原因，都是由于服務(wù)觀(guān)念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過(guò)“換位思考”討論，大廳職工的服務(wù)意識明顯增強，工作的主動(dòng)性也大為提高。
�。ǘ﹦�(chuàng )新服務(wù)方式，體現人性化稅收服務(wù)
1、實(shí)行引導式服務(wù)。為最大限度方便納稅人，體現稅收服務(wù)的人性化，在大廳設置了稅務(wù)咨詢(xún)和導稅人員，主動(dòng)為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問(wèn)，查詢(xún)稅收政策，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，解決辦稅困難等，使“首問(wèn)責任制”真正得以實(shí)現。
2、協(xié)調人員，規范流程，實(shí)現“一條龍”服務(wù)。為提高納稅人辦稅效率，實(shí)現“一條龍”服務(wù)。大廳增設兩個(gè)窗口負責部分涉稅事宜的接件、初審、辦結發(fā)放工作。為使所有服務(wù)窗口流轉更協(xié)調、配合更緊密，更方便納稅人，對人員進(jìn)行了重新調整，將各窗口的流轉變?yōu)閮炔總鬟f，規范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。
3、廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)工作方式。印制納稅人意見(jiàn)單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見(jiàn)在民主生活會(huì )上公布、討論，及時(shí)改進(jìn)。如有納稅人反映原早上學(xué)英語(yǔ)耽誤了工作，我們便及時(shí)將學(xué)習時(shí)間改在中午人最少時(shí)。通過(guò)一年來(lái)的努力，納稅人表?yè)P已多于批評。而在民主生活會(huì )上公布納稅人意見(jiàn)的方式也達到了鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的良好作用。
�。ㄈ�(shù)立全員參與意識，調動(dòng)職工工作積極性。賦予小組長(cháng)適當的管理權限，由小組長(cháng)組織協(xié)調本小組工作，并收集每一位職工的工作意見(jiàn)及建議，及時(shí)上報，讓我們充分了解職工的工作動(dòng)態(tài)及想法，從而及時(shí)調整工作方式。也讓每一位職工參與到所內事務(wù)管理中來(lái)，增強職工集體榮譽(yù)感，凝聚力和向心力。
�。ㄋ模╅_(kāi)展豐富多彩的集體活動(dòng)，豐富職工精神生活
1、針對青年人特點(diǎn)，開(kāi)設多個(gè)興趣小組，如攝影、英語(yǔ)、羽毛球小組等，利用中午閑暇時(shí)間或節假日開(kāi)展活動(dòng)，豐富職工精神生活，增強集體的凝聚力和向心力。
2、開(kāi)展“每月之星”授旗活動(dòng)。為鼓勵先進(jìn)、鞭策落后，每月征期結束，召開(kāi)全所大會(huì )，總結一個(gè)月來(lái)的工作情況，并對評選出的“每月之星”授旗、頒獎，同時(shí)第一名作簡(jiǎn)短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗、體會(huì )、感悟引領(lǐng)大家。
3、開(kāi)展“禮儀規范”活動(dòng)。為進(jìn)一步規范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象，征期結束后，我們組織全所職工練習坐姿、站姿，走姿、回答詢(xún)問(wèn)的方式、語(yǔ)氣、手勢等，使大廳職工展現出訓練有素的巾幗形象。
五、配合信息化建設，做好組織協(xié)調工作
�。ㄒ唬┳龊肈S982.0前期組織培訓工作。
辦稅大廳作為DS982.0系統最主要運行部門(mén)，前期運行的好壞直接影響系統全局的推廣。我積極配合計財科組織好大廳職工的培訓工作，保證了系統的正常運行。并在使用過(guò)程中加強與計財科的聯(lián)系,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)上報,配合解決,為我局系統的正常運轉奠定了基矗
�。ǘ┙M織好個(gè)體申報銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報方式，方便個(gè)體工商戶(hù)辦理納稅申報。我局實(shí)施了個(gè)體申報銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動(dòng)、適時(shí)扣款。為保證此項工作的順利開(kāi)展，我配合所長(cháng)密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統籌安排、組織協(xié)調，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、部分納稅人不理解的困難，安排專(zhuān)人在一個(gè)月內完成了個(gè)體工商戶(hù)登記、換卡工作。
�。ㄈ┙M織好啟用“排隊機”的宣傳解釋工作。為規范納稅申報秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報環(huán)境，我局用“排隊機”代替以往的人工排隊方式，但部分納稅人不習慣申報方式的變化，在申報過(guò)程中出現抵觸情緒，我和所長(cháng)親自在排隊機旁做宣傳、解釋、引導工作,并安排專(zhuān)人作輔導，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，納稅人逐漸適應、接受并體會(huì )到排隊機優(yōu)勢，而自覺(jué)、積極的使用。
六、面對挑戰，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作
五月份，是“非典”最為肆虐的時(shí)期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時(shí)，我配合所長(cháng)及時(shí)召開(kāi)全所大會(huì )，穩定軍心，并馬上配備防護設備、完善生活設施、加強防護知識宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專(zhuān)人對進(jìn)出大廳的納稅人測量體溫，體溫偏高者及時(shí)報告，防患于未然。市局包子川局長(cháng)、吳希平局長(cháng)等對我大廳防護工作進(jìn)行視察后非常滿(mǎn)意，對我們排除萬(wàn)難，堅守崗位的勇氣和決心給予了表?yè)P。
七、嚴于律己，寬以待人
在日常工作中，嚴格遵守各項規章制度，紀律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅決不犯，切實(shí)作好表率作用。在對大廳職工的管理中，實(shí)行人性化的管理方式，廣泛聽(tīng)取職工工作的意見(jiàn)和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導他們樹(shù)立正確的工作觀(guān)和生活觀(guān)。切實(shí)關(guān)心職工生活，幫助解決實(shí)際困難。
八、廉潔自律，為人正派，團結同志。
我在工作中能夠嚴格按照公務(wù)員廉潔自律規定和稅務(wù)干部“十五個(gè)不準”要求自己，自覺(jué)做好廉潔自律的表率，認真執行工作考勤和各項規章制度；在工作中嚴格執行稅收政策，不搞謀私，不到納稅戶(hù)吃、拿、卡、要、報，曾多次拒絕納稅人的吃請和禮金。同時(shí)認真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無(wú)一例廉政問(wèn)題。在平時(shí)工作中，注意團結、關(guān)心同志，樂(lè )于助人，以誠待人，有較好的群眾基矗
雖然，今年的工作我取得了一定的成績(jì)，但也發(fā)現了一些問(wèn)題。如工作大膽、潑辣不夠，管理經(jīng)驗不足，組織協(xié)調能力還有待提高等，在以后的工作中，我會(huì )加強這幾方面能力鍛煉，全面提高自己的綜合素質(zhì)。
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