2011年銀行述職報告

各位領(lǐng)導，各位同事大家晚上好：

我叫趙政友，現任南臺所所長(cháng)。過(guò)去的2010年中，在行黨組和行領(lǐng)導的精心培育和教導之下，在部門(mén)領(lǐng)導的直接指導下，同志們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自己的不斷努力，無(wú)論是在思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

2010年是南臺所網(wǎng)點(diǎn)轉型的第一年，也是完成各項任務(wù)指標最為艱巨及關(guān)鍵的一年。

一，服務(wù)手段大膽創(chuàng )新，全面提升我所窗口形象，爭創(chuàng )本地區一流零售銀行。

網(wǎng)點(diǎn)轉型后，無(wú)論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區金融機構中是絕無(wú)僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)理念，“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列其他金融機構所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，讓老客戶(hù)賓至如歸，給新客戶(hù)留下了良好的印象，最終贏(yíng)得客戶(hù)，打造本地區一流零售銀行。

二，大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項指標全面開(kāi)花。

存款是立行之本，沒(méi)有存款，一切都是空談。隨著(zhù)金融風(fēng)暴影響的波及，南臺箱包市場(chǎng)十分不景氣。盡管南臺所2010年新增存款4000多萬(wàn)，但我們有決心一切從零開(kāi)始，穩住老客戶(hù)，留住每一位新客戶(hù)，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來(lái)，畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰略，超常規的'干。在工作中，我們要克服種種預想不到的困難，搶抓有利時(shí)機，積極協(xié)調多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時(shí)，使各項指標全面均衡的發(fā)展。

三，從嚴管理，切實(shí)規范和強化我所內部管理機制，保證全年安全保衛無(wú)事故。

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們更要加強內部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衛責任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責，使員工執行制度起來(lái)不折不扣。堅持每日晨會(huì )制度，每月一次預案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式，保證全年安全保衛無(wú)事故。

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持南臺所業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到我行的“一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”中去，爭取繼專(zhuān)柜、西柳后進(jìn)入全省20名之內的強所。勤奮務(wù)實(shí)，為建行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對建行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的建行事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

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