行政服務(wù)中心主任述職報告

　　行政服務(wù)中心主任述職報告

　　xxxx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來(lái)，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，本人認真學(xué)習、貫徹十七屆四中全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以行政提速、高效便民、服務(wù)發(fā)展為目標，以依法行政、效能建設、注重實(shí)績(jì)和廉潔自律為工作重點(diǎn)，全面落實(shí)“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標準化建設，著(zhù)力構建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，努力創(chuàng )新工作方式，取得了階段性成效，現將一年來(lái)的學(xué)習和工作給在座的各位領(lǐng)導和同志們作如下匯報：

　　一、加強理論素養，快速轉換角色

　　xxxx年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責任重大，同時(shí)也深刻認識到，要當好部門(mén)一把手，唯有扎實(shí)的理論功底和科學(xué)的管理水平才不會(huì )辜負組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習放在首位，堅持做到平時(shí)學(xué)習與集中學(xué)習相結合。積極參加各種理論學(xué)習和研討活動(dòng)，認真做好學(xué)習筆記，堅持記寫(xiě)心得體會(huì )，深入基層調研，系統學(xué)習管理知識，通過(guò)一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務(wù)宗旨、工作實(shí)踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個(gè)領(lǐng)導干部的理想境界和責任使命，使自己較快地熟悉了政務(wù)服務(wù)工作，很快進(jìn)入角色，組織中心全體人員扎實(shí)有序地開(kāi)展市、區交辦的各項工作。

　　二、創(chuàng )新思維方式，扎實(shí)推進(jìn)工作。

　　1、 “兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標準化建設快速推進(jìn)

　　一是對所有進(jìn)駐項目的環(huán)節、流程、法定依據、收費依據等進(jìn)行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區項目審批提速達到59.1%。

　　二是快速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進(jìn)行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交通指示牌、公告牌、政務(wù)公示牌，《辦事指南》，《便民服務(wù)卡》。完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、聯(lián)合辦理制、責任追究制等多項制度；同時(shí)，對大廳觸摸屏進(jìn)行了升級，并在大廳增設閱覽架、醫藥箱，配備暈車(chē)藥、感冒藥、解暑藥等。把人性化理念融入到政務(wù)服務(wù)工作中。

　　2、創(chuàng )新并聯(lián)審批機制，提高投資項目服務(wù)效率

　　一是重新規劃調整辦證窗口，在中心二樓專(zhuān)門(mén)設置了近200平方米的并聯(lián)審批大廳，把所涉及的8個(gè)審批部門(mén)集中在一起，為投資項目實(shí)現一條龍服務(wù)、一站式審批創(chuàng )造了條件。

　　二是工作中，重點(diǎn)發(fā)揮中心的牽頭和協(xié)調職能，定期組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)項目審批聯(lián)系會(huì )，著(zhù)重解決各部門(mén)互為前置條件的審批頑疾，有效提高了項目的辦結時(shí)限，同時(shí)，深入投資項目單位，變以前的坐地等待服務(wù)為上門(mén)主動(dòng)送服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評，受到了良好的社會(huì )效益。

　　3、延伸服務(wù)內涵，提升服務(wù)水平

　　一是加強鄉鎮街道便民服務(wù)中心及村、社區便民服務(wù)站建設，努力構建我區三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　二是深入基層，積極開(kāi)展便民服務(wù)工作。09年，組織策劃并開(kāi)展了“服務(wù)基層面對面、現場(chǎng)辦證心連心”主題便民活動(dòng)，此舉受到了群眾的一致好評。

　　三是引進(jìn)便民項目，方便群眾辦事。去年，引進(jìn)四川法制報社，設置“證件遺失公告”代辦點(diǎn)，日均辦件量達120余件，同時(shí)引進(jìn)遂寧郵政速遞物流公司，在各辦證窗口設立“特快專(zhuān)遞代點(diǎn)”，開(kāi)辦“特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)”，方便了群眾辦事，提升了服務(wù)水平，減少了辦證人的時(shí)間和往返路程的費用支出。

　　四是充分發(fā)揮黨員示范作用，進(jìn)一步提升服務(wù)形象和水平。為此，在 “黨員示范城”創(chuàng )建中重點(diǎn)抓好了三個(gè)結合，把黨員示范與標準化建設相結合、與企業(yè)服務(wù)相結合、與便民服務(wù)相結合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動(dòng)和輻射作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體工作上臺階。

　　4、強化中心管理，著(zhù)力提升窗口形象

　　xxxx年，以制度建設為抓手，切實(shí)加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動(dòng)了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了《區政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)事件應急辦法》，積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語(yǔ)、著(zhù)裝。通過(guò)強化培訓，區政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。

　　三、加強廉政建設，提高自律意識

　　本人嚴格按照領(lǐng)導干部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風(fēng)廉政建設責任制的要求來(lái)約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時(shí)解決苗頭性、傾向性問(wèn)題。自覺(jué)維護中心領(lǐng)導班子的團結，重大事項均主動(dòng)向區委區府領(lǐng)導請示匯報。認真落實(shí)一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認真開(kāi)展反腐朽工作，對來(lái)訪(fǎng)群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，09年，中心無(wú)一起違紀現象發(fā)生。

　　回顧過(guò)去的一年，在工作上取得一定成績(jì)，這是中心管委會(huì )全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問(wèn)題和不足：一是系統學(xué)習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠；二是不積極不善于向領(lǐng)導請示匯報，積極主動(dòng)爭取領(lǐng)導對工作的重視和支持不夠；三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現象。

　　在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學(xué)習，樹(shù)立工作瞄準第一的思想；嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員；務(wù)真求實(shí)，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

　　以上述職，敬請領(lǐng)導和同志們評議，并提出寶貴的批評意見(jiàn)。

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