八年級班主任年度教學(xué)述職報告

準時(shí)、準確、敬業(yè)我所想

過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在公司各位員工的密切配合下，認真堅持“安全第一”重要思想為指導，以公司下達的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標為工作目標，思想上積極進(jìn)取，工作上奮發(fā)努力，作風(fēng)上務(wù)實(shí)創(chuàng )新，生活上從嚴要求，認真履行自己的工作職責，團結和帶領(lǐng)礦上各科室和各隊的同志們，迎難而上，奮力拼搏，在2012年的工作取得了較好的成績(jì)，基本上完成了公司下達的各項任務(wù)指標。

一、業(yè)務(wù)快速發(fā)展，年底各項成績(jì)喜人。

面對2012年分公司的各項任務(wù)指標，我們在充分對市場(chǎng)調研的基礎上，做到了早計劃、早安排、早動(dòng)手，制定了各項工作計劃，力爭2012年經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項指標的全面完成。

1、任務(wù)指標完成情況良好

2、各項工作成績(jì)喜人

在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我負責的幾個(gè)部門(mén)在年底的各項評選中均獲得了較好的成績(jì)，這些成績(jì)及榮譽(yù)的取得既是領(lǐng)導對我工作的認可，同時(shí)也是對今后工作的鞭策。

二、樹(shù)品牌、抓效益，各項活動(dòng)有序進(jìn)行

1、樹(shù)品牌，求發(fā)展。

2012年年初我們面對激烈的煤炭市場(chǎng)競爭環(huán)境，確定了“樹(shù)品牌，創(chuàng )效益”的目標，于3月初系列，共；4月”系列，；7月份推出

2、我們積極探索新的及宣傳思路，以“把握主題、追求效益，突出活動(dòng)特點(diǎn)” 為指導思想，。

三、加大建設，緊抓轉型

1、加快營(yíng)銷(xiāo)渠道建設，規范營(yíng)銷(xiāo)渠道管理。

年年初，公司針對職工的狀況（數量少，不專(zhuān)業(yè)），制訂了職工培訓的建設目標與步驟，并實(shí)施分級管理。

    隨著(zhù)規模的不斷擴大，為規范管理，我們制定了動(dòng)態(tài)分級管理制度，根據這項管理制度，我們對進(jìn)行初次評級，通過(guò)在政策、待遇上的傾斜，對加以引導、激勵。

為避免內部的不良競爭，建設一個(gè)健康有序的，我們還嚴格實(shí)行區域化管理辦法，以確保區域市場(chǎng)良性運作。同時(shí)我們根據情況適時(shí)調節的額度，進(jìn)一步確保了的積極性。

2、積極拓展渠道，努力轉變模式，確保實(shí)現盈虧平衡

為使我公司盡快走入健康、高速的發(fā)展之路，我們制定了如下的發(fā)展策略：

1）

3）積極拓展渠道

由于通過(guò)調研，我們了解到運作模式基本為通過(guò)及直接，給予支持，同時(shí)要求其完成相應的并達到一定滲透率。經(jīng)過(guò)認真分析運作模式，結合特殊性制定出了一套適合運作的方案：

（1）成立“小組”，我任組長(cháng)，成員包括

（2）采取運做模式

通過(guò)成立攻堅小組，實(shí)施“”模式等一系列措施，確保了；明年我們將繼續推廣這一措施。

（3）試點(diǎn)以點(diǎn)代面模式，

四、加強管理，改革有成效

我公司發(fā)展起步晚、基礎薄，整體管理水平不高，較低，如何盡快改變這種局面，成為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，為此，在完善覆蓋，拓展同時(shí)，我們全方位加大了工作力度。

    首先，我們理順了內部業(yè)務(wù)管理流程，以良好的管理支撐體系為發(fā)展提供強有力的支持；其次，加強了任務(wù)分解，目標考核力度，采用多樣化的激勵手段（排名、業(yè)務(wù)發(fā)展、收入，服務(wù)等），并經(jīng)過(guò)多次有效調研和現場(chǎng)指導，促進(jìn)發(fā)展；再次，我們嚴格保護政策，確保區域市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，促使高速發(fā)展。

現均運作正常，為繼續探索新管理模式提供了參考樣板。

11月初，我們又制訂了一、二級薪酬改革方案，已經(jīng)從12月份實(shí)施，力求發(fā)展較充分的6個(gè)縣區由數量發(fā)展型向收入增長(cháng)型過(guò)渡

五、服務(wù)質(zhì)量明顯改善，服務(wù)水平進(jìn)一步提高

1、針對用戶(hù)，開(kāi)展豐富多彩活動(dòng)，以穩定現有用戶(hù)。

去年一年以來(lái)，我公司始終把服務(wù)工作作為一項重點(diǎn)來(lái)抓，在展現我公司的特色服務(wù)起到了積極的作用

2、其次緊緊圍繞“提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量”的工作目標，樹(shù)立以“滿(mǎn)意為中心”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中存在問(wèn)題和不足開(kāi)展工作：

1）完善中心管理制度，夯實(shí)基礎管理。

（1）根據《KPI指標綜合考核辦法》，在原有的基礎上完善了我公司中心各項規章制度，如：中心主管崗位職責、現場(chǎng)管理制度、值班長(cháng)巡視制度、人力資源管理制度、代表薪酬管理辦法、代表招募制度。

（2）加大質(zhì)檢力度，提高服務(wù)質(zhì)量。

為規范中心的現場(chǎng)管理，加強了現場(chǎng)巡視，由先前的定時(shí)抽測改為不定時(shí)抽測，由單一的質(zhì)檢員撥測改為部門(mén)主要領(lǐng)導多員撥測，并且加大了夜間的撥測次數，代表的工作紀律、服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)水平均有了不同程度的提高。

（3）采用多種培訓和多種考核的方式，（全面提高代表的業(yè)務(wù)水平。）

2）為提升公司的整體服務(wù)水平,由牽頭于6月18日-20日成功舉辦了《首屆模擬大賽及第二屆業(yè)務(wù)知識大賽》活動(dòng)，公司各業(yè)務(wù)口員工積極報名參加，25個(gè)隊參賽，通過(guò)此次活動(dòng)，極大地調動(dòng)了員工學(xué)習業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)也看到了一線(xiàn)員工處理方面的差距。 （今后，在這方面要加以改善）

3）成立后，依據薪酬考核辦法，出臺了《薪酬管理細則》，實(shí)行了薪酬考核改革：（1）提高了星級獎金；B（2）設立了獎、獎、質(zhì)檢獎三項嘉獎，新的薪酬辦法實(shí)施后員工由原先的被動(dòng)學(xué)習變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習，排名獎把集體與個(gè)人緊緊的聯(lián)系在一起，中心全體員工團結互助，形成了追、趕、幫、超，人人爭當上游的良好風(fēng)氣.在通報中,我公司服務(wù)質(zhì)量逐月提升.

考核〈試行〉辦法》及《流程》，指定了各部門(mén)投訴處理人、信息聯(lián)系人，7月份又對其辦法進(jìn)行了修改和補充，作進(jìn)入良性循環(huán)。  為了更快、更好的解決工作中存在的問(wèn)題，公司決定由牽頭每月召開(kāi)分析會(huì )，要求公司領(lǐng)導必須參加。在分析會(huì )上針對上月中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)展開(kāi)討論，研究對策，增進(jìn)了各部門(mén)之間工作交流與溝通，提高了公司整體處理的效率，并且盡可能地使投訴隱患消滅在萌芽之中。

經(jīng)過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，我公司服務(wù)質(zhì)量在排名一直名列前矛，同時(shí)我公司也由于質(zhì)量?jì)?yōu)良獲得了 “誠信單位”的榮譽(yù)稱(chēng)號，得到了明顯的提高。

六、學(xué)習各種理論知識，提高自身素質(zhì)

作為領(lǐng)導班子一員，我深刻理解學(xué)習的重要性，在工作之余，我堅持自身的培訓與學(xué)習，閱覽鄧小平理論、十五大報告、經(jīng)濟管理等方面的書(shū)籍，積極參加省分組織的“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習輔導，通過(guò)自學(xué)、培訓輔導及聯(lián)系實(shí)際、深入研討，使我能夠逐漸運用正確的價(jià)值觀(guān)，科學(xué)的發(fā)展觀(guān)來(lái)衡量工作中的人與事，個(gè)人素質(zhì)得到了很大的提高。

目前工作形式分析

一、市場(chǎng)競爭進(jìn)一步加大

煤炭市場(chǎng)競爭進(jìn)一步加劇，總體說(shuō)來(lái)，競爭對手的市場(chǎng)運做模式有以下的特點(diǎn)。：（爭奪低端市場(chǎng)）、提傭金（的積極性）、挖集團（）、拉散。

二、業(yè)務(wù)收入發(fā)展緩慢

由于煤炭市場(chǎng)的價(jià)格大戰愈演愈烈，我公司所推優(yōu)惠力度較大，雖有增長(cháng)，但收入增長(cháng)放緩。

三、運營(yíng)費用支出較大。

面對激烈的市場(chǎng)競爭，我公司在市場(chǎng)運作方面將頻頻出招，在各種卓有成效的背后是大量的費用支出，雖然我們將會(huì )在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中全面實(shí)施“效益領(lǐng)先”的指導原則，節約成本，提高利潤，但預計年度運營(yíng)費用的支出還將較今年有所提高。

2013年工作努力方向

回首過(guò)去的一年，面對競爭激烈的市場(chǎng)形勢，2012年我將把工作思路統一的“二十四字”方針上來(lái)，理清思路，堅持以為龍頭，抓準定位，，實(shí)現和移動(dòng)的有效結合，互相依托，互相促進(jìn)，使發(fā)揮應有的優(yōu)勢，推進(jìn)的快速發(fā)展。

一、 理清思路，抓準定位

二、 明確工作目標，任務(wù)科學(xué)分解，政策支持到位

今年我們已經(jīng)明確了工作的目標，層層落實(shí)，早動(dòng)手，連續召開(kāi)會(huì )議，研究任務(wù)目標的落實(shí)情況，力求做到任務(wù)目標下達的科學(xué)有效，同時(shí)在下達任務(wù)目標的同時(shí)，出臺配套的政策支持，做到了任務(wù)科學(xué)，政策到位，有力的調動(dòng)了的積極性。

三、 從多方面研究策略，研究動(dòng)向，確保的充分發(fā)展

3、業(yè)務(wù)組合尋求突破

我公司是，我們有我們自己的優(yōu)勢，因此本年度，我公司將組合上實(shí)現新的突破，如：新亮點(diǎn)，提高收入，知名度，以此達到業(yè)務(wù)組合，實(shí)現突破的目的。

4、宣傳突出主題

“酒好不怕巷子深”在當今市場(chǎng)經(jīng)濟情況下已不在適用，“酒好還要會(huì )吆喝”使宣傳成為必要，因此今年我們將從“形象宣傳”到“主題宣傳”轉變，真正使宣傳達到應有的目的。

5、財務(wù)預算管理，增收節支

本年我們無(wú)論是廣告費的使用，還是費等一系列費用的支出，都要做好預算，力爭增收節支，提高經(jīng)濟效益。

以上是我對2012年工作的回顧以及對2013年的簡(jiǎn)單構想，一年來(lái)，自己在各位領(lǐng)導的幫助下，工作崗位上做出了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了一定的提高，在2013年我將會(huì )一如既往的在競賽的跑道上，不斷地督促自己、洗禮自己、提高自己、超越自己，再接再厲，和同志們一起完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

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