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個(gè)人述職報告轉正述職報告ppt
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個(gè)人述職報告轉正述職報告范文一
我于xx年3月15日進(jìn)入公司，開(kāi)始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿(mǎn)三個(gè)月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
我的主要工作是：1、負責宣傳與推銷(xiāo)寬帶產(chǎn)品;2負責安裝與售后服務(wù);3、負責定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行日常數據匯總和統計分析。
針對以上3點(diǎn)，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì )有推銷(xiāo)的機會(huì )。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷(xiāo)起來(lái)有點(diǎn)困難，因為客戶(hù)看到傳單之后都是來(lái)電咨詢(xún)，電話(huà)里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話(huà)交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯的宣傳和推銷(xiāo)手段!當客戶(hù)叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò )，我們可以說(shuō)服客戶(hù)幫我們做宣傳，推薦給他們的'親朋好友。也可以讓客戶(hù)辦理流量更大時(shí)間更長(cháng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jì)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò )也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續費率絕對不會(huì )少，怕就怕在，客戶(hù)有問(wèn)題而不反應，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題而不續費，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶(hù)，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因!所以我們要定期的回訪(fǎng)客戶(hù)。比如打電話(huà)去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶(hù)家門(mén)，敲門(mén)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，這樣會(huì )讓客戶(hù)有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò )有問(wèn)題，客戶(hù)也不會(huì )過(guò)多的考慮轉網(wǎng)!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jì)至關(guān)重要。上午一般以?huà)邩呛唾N單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì )太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì )留下腳步駐足觀(guān)望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無(wú)法預知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務(wù)。
三、工作總結
對工作進(jìn)行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對，也進(jìn)步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會(huì )寫(xiě)工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。
四、轉正后工作展望
申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標是每月都能完成xxxx下達的任務(wù)。個(gè)人目標是在一年之內成為一個(gè)服務(wù)站的負責人。為了達到這一目標，我會(huì )加倍的努力。加油!加油!加油…. 相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅持，夢(mèng)想一定會(huì )開(kāi)出燦爛的花朵! 以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導審閱。
個(gè)人述職報告轉正述職報告范文二
尊敬的各位領(lǐng)導：
一、基本情況介紹
本人**，**大學(xué)**專(zhuān)業(yè)，先后從事**工作，于**年**月**日加入公司，目前擔任秘書(shū)一職，主要負責協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。
二、主要工作匯報
三個(gè)月以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)懷、指導和幫助下，本人開(kāi)始逐步了解公司各項運作，不斷加深企業(yè)文化的理解和認同，總體上能夠按照領(lǐng)導的要求完成各項工作任務(wù)。
1、協(xié)助項目組開(kāi)展工作，包括：①先后參加10次項目組討論會(huì )，并撰寫(xiě)30000余字會(huì )議紀要;②撰寫(xiě)并發(fā)布《關(guān)于**的通知》;③跟進(jìn)平面布局設計方案，并收集相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導的修改意見(jiàn);④協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導定期檢查工程進(jìn)度，并形成日報周報機制。
2、協(xié)助部門(mén)做好第一季度總裁辦公會(huì )議的籌備及實(shí)施工作，包括方案策劃、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )場(chǎng)小活動(dòng)、后勤服務(wù)等，并認真做好會(huì )議記錄，在會(huì )后三個(gè)工作日內形成了會(huì )議紀要初稿。
3、逐步接手一周簡(jiǎn)報的編寫(xiě)工作，先后編寫(xiě)了13期，能夠以簡(jiǎn)潔、準確的語(yǔ)言較好地傳達了公司業(yè)務(wù)單位和職能部門(mén)的重要信息，按時(shí)在每周四之前發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導，并及時(shí)將文件整理歸檔。
4、協(xié)助編制各類(lèi)文書(shū)，包括繪制集團組織/管理架構圖、撰寫(xiě)企業(yè)文化案例、編制企業(yè)外部考察學(xué)習制度、編寫(xiě)卓越績(jì)效自評報告、匯總整理部門(mén)個(gè)人一周工作計劃等，并搜集知名企業(yè)，供集團外部考察學(xué)習用。
三、工作中存在的問(wèn)題及改善措施
1、**工作比較繁雜，由于專(zhuān)業(yè)知識及經(jīng)驗不足，工作條理性有所欠缺。希望在日后的工作中，加強對秘書(shū)學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，并能有更多機會(huì )到各部門(mén)/車(chē)間去熟悉公司的管理流程，在實(shí)際工作中加深對公司的認識，不斷提高工作條理性和管理水平。
2、對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性有待提高。希望在領(lǐng)導的指導下，更好地融入本職工作，及時(shí)進(jìn)行工作總結，并學(xué)會(huì )在總結的過(guò)程中培養創(chuàng )新思維，不斷提高對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
四、下一步工作思路、工作計劃
下一步的工作思路主要是以跟進(jìn)集團總部新寫(xiě)字樓裝修項目為中心，同時(shí)配合部門(mén)年度工作計劃，按照領(lǐng)導要求，有步驟地做好各項工作。主要工作計劃如下：
1、跟進(jìn)項目：協(xié)助項目組開(kāi)展工作，主要包括參加項目組會(huì )議并撰寫(xiě)會(huì )議紀要、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導定期檢查工程進(jìn)度、每周按時(shí)發(fā)布周報等。
2、組織會(huì )議：組織總裁辦公會(huì )議、部門(mén)會(huì )議及其它會(huì )議，及時(shí)撰寫(xiě)會(huì )議紀要，將會(huì )議精神傳達至各部門(mén)/單位;跟進(jìn)會(huì )議訣要的執行情況，將執行結果及時(shí)向領(lǐng)導反饋。
3、編撰簡(jiǎn)報：每周三之前收集各部門(mén)/單位的一周工作計劃，并用簡(jiǎn)潔、準確的語(yǔ)言進(jìn)行編撰，確保在每周四之前發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導，并及時(shí)將文件整理歸檔。
4、擬寫(xiě)文件：按照領(lǐng)導要求擬寫(xiě)相關(guān)文件，并做好文件登記、發(fā)布、傳閱、打印、歸檔等工作。
五、個(gè)人能力剖析
1、責任感強，能切實(shí)按照領(lǐng)導的要求去完成各項工作任務(wù)，并勇于承擔相應的責任。
2、性格樂(lè )群，樂(lè )于與同事溝通、配合，具有較好的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力。
3、由于工作經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)知識的.不足，工作中有時(shí)會(huì )出現做事不夠細心、慮事不夠全面的缺點(diǎn)。
六、入職以來(lái)個(gè)人進(jìn)步情況
1、職業(yè)修養有一定提高。在這三個(gè)月的工作生活中，本人真實(shí)體會(huì )到公司是一個(gè)注重學(xué)習、注重人文、注重創(chuàng )新、注重進(jìn)取的公司，并深刻認識到只有以更加專(zhuān)注、負責、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做得更加精細和到位。因為有了這種氛圍，本人在職業(yè)修養上將更加嚴格要求。
2、工作能力有一定進(jìn)步。在秘書(shū)這個(gè)工作崗位上，每天接觸到的人、事、物比較多，通過(guò)領(lǐng)導的教育及自身的學(xué)習，本人的文字表達、綜合分析及溝通協(xié)調能力有了一定的進(jìn)步。在以后的工作中，本人應該以更加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，并加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，增強對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性，持續提升工作能力。
以上是本人試用期轉正述職報告。在此，懇請領(lǐng)導予以批準我成為公司的正式一員。
個(gè)人述職報告轉正述職報告范文三
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
來(lái)到富安娜這個(gè)大家庭已經(jīng)半年了，首先感謝各位公司的領(lǐng)導給了我這個(gè)機會(huì )，讓我這個(gè)剛踏出校園的新人在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)以及各位同事的幫助配合下，比較快的融入到公司的氛圍中。在實(shí)習期間，比較幸運的參加了xx年淘寶的雙11天貓購物狂歡節的大促活動(dòng)，使得自己在思想覺(jué)悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，現在，我把自己這半年的情況作如下工作述職報告，請領(lǐng)導批評指正：
我是xx年公司進(jìn)行校園招聘的大學(xué)生隊伍中的其中一名，于xx年7月23號正式入職富安娜家居用品股份有限公司，現在在電子商務(wù)部從事客服工作。經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習，我從一個(gè)對淘寶以及后臺操作比較陌生到現在可以基本上解決自己本職崗位上遇到的問(wèn)題，對電子商務(wù)這個(gè)新渠道也有了更加深刻的理解，也讓自己明白還有很多需要學(xué)習充實(shí)的地方，不能僅僅只停留在最基礎的客服工作中。
一. 培養顧客服務(wù)意識，樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念
從事富安娜電子商務(wù)的客服工作，首先必須要熟悉家紡產(chǎn)品的基礎知識，為了更好的服務(wù)顧客，我們要求部門(mén)讓我們到實(shí)體店去實(shí)習，實(shí)踐得真知，在實(shí)體店中我們不僅僅學(xué)習到了不同風(fēng)格、不同品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品工藝，花型設計，還學(xué)習到了真真切切的銷(xiāo)售技巧，樹(shù)立了為顧客服務(wù)的服務(wù)理念。學(xué)習期間及時(shí)的總結和整理筆記的習慣也給自己以后的工作帶來(lái)了很大的好處。
二.客服工作的實(shí)際操作
進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)部門(mén)的時(shí)候我花了差不多一個(gè)月的時(shí)間來(lái)熟悉產(chǎn)品知識，包括面料，工藝，功能，賣(mài)點(diǎn)以及各種材質(zhì)的特點(diǎn)，隔幾天帶教老師就會(huì )對我們進(jìn)行一次小考借此來(lái)鞏固我們的基礎知識也讓我們知道我們還有哪些細節沒(méi)有注意到。首先對于一名客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息是最基本的工作。因為我們是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許我們就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的.特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這個(gè)也是我自己對自己的要求這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
剛開(kāi)始上旺旺的時(shí)候，我的主要工作是售前就是解決顧客的詢(xún)盤(pán)，把我們的店鋪產(chǎn)品努力的推銷(xiāo)出去。淘寶的1111天貓購物狂歡節的大促活動(dòng)對于我們剛上手的新人來(lái)說(shuō)既是挑戰也是快速成長(cháng)的捷徑，因為所面臨的問(wèn)題面也是比較廣的是我們平時(shí)所接觸不到的特別是活動(dòng)的后期首次接觸到了售后的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的退換貨問(wèn)題我們自己可以解決但是遇到一些少件，問(wèn)題件的售后就要請教專(zhuān)業(yè)的同事，她們就會(huì )仔細的幫我們講解遇到此類(lèi)問(wèn)題的處理方法讓我們增長(cháng)了不少見(jiàn)識。其實(shí)客服工作最需要的就是耐心跟平常心態(tài)，擁有了這2個(gè)法寶遇到再難再頭痛的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
9到12月份，是我的平穩增長(cháng)期，這期間除了做售前，售后工作，還學(xué)習了產(chǎn)品的直通車(chē)推廣、微博營(yíng)銷(xiāo)等等，尤其是11月份，這個(gè)月是我們部門(mén)最忙碌的時(shí)候，為了一年一度的天貓1111大型促銷(xiāo)而緊鑼密鼓的準備著(zhù)，這個(gè)月我們進(jìn)行了密集的培訓，包括產(chǎn)品知識以及在詢(xún)盤(pán)的時(shí)候，總結客服的回答技巧以及會(huì )遇到的一些基本問(wèn)題做了一次系統的培訓。還有對于ERP系統的訂單審核，訂單合并拆分進(jìn)行詳細的培訓跟實(shí)操，經(jīng)過(guò)這次的大促活動(dòng)，讓我認清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本職工作。
三.在實(shí)習工作期間，我也發(fā)現了不少問(wèn)題
1. 對于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題。我進(jìn)這個(gè)部門(mén)也經(jīng)歷了幾次比較大型的活動(dòng)，每次我們的銷(xiāo)售量都挺大的，發(fā)貨以及物流的速度也就成了一個(gè)重中之重的任務(wù)。每次活動(dòng)后期，售后遇到的問(wèn)題都是物流問(wèn)題，很多單號都是物流信息不對等，或者是轉發(fā)E郵寶的時(shí)間問(wèn)題，導致顧客購物體驗大打折扣。
2.售后的處理速度，例如這次雙11活動(dòng)因為銷(xiāo)售比較多相應的出現的售后問(wèn)題也比平常要多幾倍，無(wú)論是收到貨之后不滿(mǎn)意或是產(chǎn)品本身有些微的瑕疵出現的退換貨還是沒(méi)發(fā)貨申請退款，或者優(yōu)惠券的問(wèn)題都耽擱了顧客比較長(cháng)的時(shí)間才處理，造成了顧客的煩躁心理，希望我們在以后的活動(dòng)中會(huì )注意到這方面的處理。
3.管易系統的訂單審核問(wèn)題，分開(kāi)發(fā)貨的這個(gè)問(wèn)題很大，由于多個(gè)倉庫的問(wèn)題，導致我們的ERP系統管易需要人工的拆分、合并訂單，不僅加大了訂單審核的工作量，還會(huì )出現訂單拆分之后合并不及時(shí)，最后導致一個(gè)顧客在一個(gè)訂單里面拍的十多件東西拆分成了十多個(gè)訂單，給顧客發(fā)十多個(gè)包裹，增加我們物流成本的同時(shí)也給顧客造成不必要的麻煩。
四.做好本職工作
入職以來(lái)，無(wú)缺勤，早退，遲到，曠工等不良記錄，按時(shí)上班，服從上級領(lǐng)導的安排，積極參加部門(mén)活動(dòng)，密切的與整個(gè)團隊合作，與同事間互幫互助，積極的為部門(mén)和公司做出自己應有的力量，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
過(guò)去的六個(gè)月，非常感謝各位領(lǐng)導和同事對我工作上的關(guān)心和支持，我還有很多有待提高的地方，相信在新的一年里我會(huì )揚長(cháng)避短，不斷努力學(xué)習，以飽滿(mǎn)熱情的狀態(tài)投入到工作中。此時(shí)，希望我能轉正成為一名合格的富安娜人，繼續為這個(gè)團結奮進(jìn)的大家庭創(chuàng )造出更多的價(jià)值!
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