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物業(yè)管理個(gè)人述職報告

時(shí)間:2022-06-17 07:35:32 述職報告范文 我要投稿

物業(yè)管理個(gè)人述職報告范文

尊敬的各位領(lǐng)導:

物業(yè)管理個(gè)人述職報告范文

  您們好!

  20xx年7月,帶著(zhù)夢(mèng)想、渴望與期盼,我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司,從進(jìn)入公司的那一刻起,我便告訴自己要好好干,不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區物業(yè)工作,對市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的,在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里,我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色,每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄,以便向同事們請教,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

  非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺,20xx年即將過(guò)去,三年多的工作和學(xué)習的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始,F將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結:

  一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(cháng)榮國際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部,客服部是整個(gè)公司的對外窗口,窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶(hù),直接面對客戶(hù),我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面,代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習與工作中,我真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還會(huì )碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往有個(gè)別客戶(hù)在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候,就會(huì )吵鬧,說(shuō)什么難聽(tīng)話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái),要耐心的做好客戶(hù)的解釋工作。

  二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶(hù)服務(wù)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候,由于對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多,工作開(kāi)展得并不是很好,整個(gè)工作流程(包括商鋪、寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區物業(yè)的模式,使工作效率上有著(zhù)很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的多次指導與幫助后,為了能夠更好的提高及完善,我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作中去,把走訪(fǎng)工作當成了每日必須的工作項目,也把每一次的走訪(fǎng)工作當成是一個(gè)展現自我價(jià)值(展現個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調合作的能力等)的機會(huì ),我發(fā)現在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶(hù)的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習的,之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區工作的工作經(jīng)驗完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣,有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺,個(gè)人性格也有關(guān),我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。于是在日后的工作中,我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的同事虛心請教,學(xué)習處理事情的方式方法及技巧,在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格,適時(shí)運用學(xué)習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍,勤練內功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。

  在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件事,對待每一個(gè)客戶(hù)及同仁,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭笞。

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