旅行社述職述廉報告范文
20xx年就要過(guò)去了,我在三元旅行社的第三年即將結束,在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗,充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩,并沒(méi)有什么特別的,F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細微末節,任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了?峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,總結一下導游工作的心得體會(huì ),我想對自己將來(lái)就會(huì )大有裨益。
轉眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱(chēng)贊天津的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己還是可以干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題還有很多,我依舊還需要不斷的去學(xué)習。導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當然見(jiàn)識也頗多的,也很鍛煉人,在社里的.三年間,我見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里的,農村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人,了解這個(gè)社會(huì ),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì ),這也是我的一個(gè)很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來(lái)就是一個(gè)好導游,其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法的人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有!
旅游者來(lái)自不同的社會(huì )不同階層,由于我的工作時(shí)間只有一天,所以要很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,觀(guān)察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度,適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂,鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導游都想讓客人消費,但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮,對愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,錢(qián)不是問(wèn)題,問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢(qián),我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望,遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要的,主要在于抓住客人心理,從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊學(xué)習與導游有關(guān)的知識。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受健康生活。在20xx年的工作中,我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識,書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習,給自己充電,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!
高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!的偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”的指導思想。弘揚一不怕帶團走路,二不怕套團加班的大無(wú)畏精神,把“要保持聯(lián)系,請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社的第一要務(wù)!
帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織,有預謀,有把握,有成績(jì),多溝通,多協(xié)調,積極主動(dòng),創(chuàng )造性的展開(kāi)工作,相互促進(jìn),共同發(fā)展,從而使自己走上可持續發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過(guò)去了,作為具有濃郁年末情結的中國人來(lái)說(shuō),我不在為過(guò)去的創(chuàng )造的精彩激動(dòng)不已,也不在為過(guò)去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分,更也許,我身邊的各位,您在20xx年收獲了甜美的愛(ài)情,幸福的婚姻,輝煌的事業(yè),抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨,讓我們向過(guò)去的一年saygoodbye,做個(gè)總結!
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