關(guān)于個(gè)人述職報告范文集合九篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎?以下是小編為大家收集的個(gè)人述職報告9篇,希望能夠幫助到大家。
個(gè)人述職報告 篇1
光陰似箭日如梭,屈指算來(lái),我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著(zhù)新店開(kāi)業(yè),來(lái)到了金伯利西店,在這一年里也讓我體會(huì )多多,收益多多,感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助,讓我更好的成長(cháng),F我將20xx年工作狀況匯報如下:
一、工作態(tài)度勤奮,誠懇,不厭煩
對于二樓工作主動(dòng)完成。
1.生日電話(huà)堅持每天11點(diǎn)之前撥打完畢,把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;
2.堅持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà),在顧客購買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà),詢(xún)問(wèn)顧客購買(mǎi)的項鏈戴上長(cháng)短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。3.每天晚上收集當天購買(mǎi)顧客的檔案,細心登記顧客生日,以防漏登漏記。
二、對自身職責,切實(shí)負責
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品,對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書(shū)相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題,對于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類(lèi)擺放,單獨選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出;對于東西兩店調貨予以配合,隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對于出柜貨品,及時(shí)打出庫,新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數據萬(wàn)無(wú)一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許,任何人不得從柜臺拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯一次。
三、在銷(xiāo)售中總結如下:
1.接待過(guò)程中,充分展示珠寶貨品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,主動(dòng)引導顧客試戴首飾,當我拿出鉆石首飾時(shí),給顧客描述時(shí),例:描述鉆石的切工,并且用手輕輕轉動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完,再遞給顧客,這樣顧客會(huì )模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn):“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解,這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí),我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品,描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí),遵循猛上慢下的原則挑選。
2.利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓住機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其實(shí)后期感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意,當別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕币虼,在銷(xiāo)售過(guò)程中抓住機會(huì ),當顧客提出質(zhì)疑時(shí),巧妙講解珠寶知識。
3.引導消費者走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導,使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí),我先肯定的說(shuō)有,告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,金伯利采用的`全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí),掌握主動(dòng)權,在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長(cháng)避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
4.及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映,與同事交流經(jīng)驗,尋找不足,互相幫助,共同提高。努力把銷(xiāo)售做好,給顧客提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。
5.尋找客源
除了記錄柜臺上的潛在顧客外,每天早上我點(diǎn)完貨后,及時(shí)翻閱生日本,看當天是否有重大顧客生日,對于重大顧客生日,提前向領(lǐng)導申請禮品,以領(lǐng)禮品,讓顧客進(jìn)店,抓住機會(huì ),刺激再次消費。
四、工作中的不足:
1.激情縮減,缺乏活力
2.閉門(mén)造車(chē),沒(méi)有創(chuàng )新意識
3.社交范圍小,知識面窄,缺乏重大顧客。
4.說(shuō)話(huà)婉轉程度不夠
對于上述不足,在20xx年新的一年里我要及時(shí)改變它。
將20xx年工作目標及方向匯報如下:
1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識,并與大家分享。多看有益成長(cháng)的書(shū)刊,多關(guān)注新聞,豐富自己的知識的同時(shí),也讓大家了解的更多。
2.加強溝通,提高自己。多與同事及周?chē)娜巳簻贤▽W(xué)習,為人處事,接人待物。當自己心中有疑惑時(shí),可以和同事一起探討,先聽(tīng)取同事的意見(jiàn),再說(shuō)出自己的想法,以便下次遇到此類(lèi)情況如何更好處理,加強提升自己。
3.增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對于之前維護的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客,想辦法留下顧客聯(lián)系方式,發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤,直至成交,成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性,堅持不懈的耐力。
4.外出學(xué)習。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習的時(shí)間,去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式,做市場(chǎng)調查,豐富自己,學(xué)習別人的銷(xiāo)售模式,變換思路,開(kāi)闊視野。
5.加強自己社交范圍。例如:坐公交車(chē),洗澡或去買(mǎi)東西時(shí),要主動(dòng)與別人搭話(huà),告訴別人自己的職務(wù),如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。
6.堅持不懈,持之以恒。對于之前好的習慣,與工作態(tài)度要一直堅持下去;不足之處,要及時(shí)改變思路與方式,直到把它做完做好。配合領(lǐng)導做好店堂工作,遵循店堂店規。
20xx年已然過(guò)去,在20xx年新的一年里,我有決心和信心把自己的工作做得更好,完成我肩負的責任。只要在金伯利工作一天,我就會(huì )全心全意做好一天的工作,為自己也為金伯利的明天奮斗。
個(gè)人述職報告 篇2
20xx年婦產(chǎn)科護士長(cháng)述職報告
在院領(lǐng)導、科護理部及科主任的正確領(lǐng)導下,我堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以認真嚴謹的態(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習和工作中。在獲得病員廣泛好評的同時(shí),也得到各級領(lǐng)導、的認可。順利完成了 20xx年的工作任務(wù)。
一、思想道德、政治品質(zhì)方面:
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,尊重領(lǐng)導,團結同事。遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的'責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)地學(xué)習婦產(chǎn)科護理專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。嚴格遵守醫院的各項規章制度,遵守醫德規范,積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面:
認真接待每一位病人,把每一位 病人都當成自己的朋友,親人,能夠做到換位思考別人的苦處。在醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)過(guò)程中做到認真負責,態(tài)度端正、頭腦清楚。認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)要求,規范書(shū)寫(xiě)一般護理記錄,危重護 理記錄等。對于自己的工作要高要求嚴標準,每次走進(jìn)病房,我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵產(chǎn)婦,耐心的幫他們了解情況、建立信心。為提高每位護士的理論和操作水平,經(jīng)常組織、參加理論及操作考試。
三、學(xué)習、生活方面:
我嚴格要求自己,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),做到了理論聯(lián)系實(shí)際。在生活上堅持嚴謹的態(tài)度和良好的作風(fēng),養成了良好的生活習慣。為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,能與同事 和睦相處,積極參加各項活動(dòng),不斷的豐富自己的閱歷。
個(gè)人述職報告 篇3
進(jìn)入教學(xué)工作后,是否為自己的職業(yè)規劃做一個(gè)總結呢?工作計劃和工作總結對自己以后的發(fā)展都非常重要。
回顧一年來(lái)的教學(xué)管理工作,感覺(jué)有很多話(huà)要說(shuō),理順一下思路,大體上可以歸納為五部分:一、畢業(yè)班工作;二、初一招生工作;三、教師隊伍建設;四、信息技術(shù)工作;五、教學(xué)常規管理工作。從這五方面入手向各位領(lǐng)導、同事匯報如下:
一、畢業(yè)班工作(送往)
去年的畢業(yè)班是xx級,6個(gè)教學(xué)班328名學(xué)生,全體領(lǐng)導和教師傾注了很大精力,xx級全體師生經(jīng)過(guò)一年的奮力拼搏,取得了中考一批錄取xx人的好成績(jì),占全縣一批總人數的22%,一批升重點(diǎn)率30%,成績(jì)另人滿(mǎn)意,總結畢業(yè)班的管理工作有幾點(diǎn)很值得一提。
1、班主任班級管理到位、及時(shí)、得當,xx級初三的一年內,每位班主任早到晚歸到底有多次,誰(shuí)也說(shuō)不清。做了多少工作,從她們談起xx級就濕潤的眼眶中看得一清二楚。
2、老師、學(xué)生、家長(cháng)、領(lǐng)導四方配合得好,學(xué)生會(huì )、家長(cháng)會(huì )、教師會(huì )、班主任會(huì )到底開(kāi)了多少次無(wú)法統計,但招之即來(lái),到會(huì )認真聽(tīng),散會(huì )馬上落實(shí),雷厲風(fēng)行,團結一致,使xx級學(xué)生學(xué)風(fēng)正,考風(fēng)正。
3、后期管理抓得緊、吸取97級的教訓,老師們對學(xué)生考前和考中的管理格外重視,每位老師都步行跟考、到現在還記憶猶新。
4、獎勵措施發(fā)揮了較好的作用,對教師的獎勵有利于團結協(xié)作,對學(xué)生的獎勵提高了學(xué)生爭先恐后的競爭意識。
5、中考信息摸得不錯,尤其是上學(xué)期,僅去石家莊摸信息就8次,各種中考資料代表了中考的出題方向,對教學(xué)的指導作用不可低估。
6、注重了學(xué)生應考能力的訓練,年后的月考,老師們狠抓考風(fēng),注重考后分析,對科學(xué)施教、平靜應考起到了很好的作用。
二、初一招生工作(迎來(lái))
xx年初一新生的招生工作圓滿(mǎn)完成,招收新生411人,是世紀中學(xué)歷屆招生人數最多,質(zhì)量最好的一屆,也是經(jīng)濟效益較好的一年,取得這樣的成績(jì),主要做了以下五件事:
1、大張旗鼓的宣傳發(fā)動(dòng):宣傳的目的在于讓學(xué)生和家長(cháng)了解學(xué)校情況、招生政策、招生考試時(shí)間,學(xué)校利用各種渠道發(fā)送招生信息,校校到、無(wú)死角,起到了很好的作用。
2、招生簡(jiǎn)章精雕細刻:這次的簡(jiǎn)章經(jīng)過(guò)很多人的構思、修改、編制、出了一些新政策、兩個(gè)簡(jiǎn)章并行,社會(huì )反應良好。
3、熱情周到的報名服務(wù):招生報名前的準備充分,10天的報名接待工作, 每一個(gè)負責接待的老師都感到異常疲勞和興奮,報名工作不但安排好了考試次序,還很好地展示世紀人的熱情和周到,讓學(xué)生、家長(cháng)有了一個(gè)良好的印象。
4、全民動(dòng)員組織考試:招生考試,兩校教工全體參加,帶著(zhù)親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使,心往一處想,為世紀二中的聲譽(yù)寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。
5、撕心裂肺錄取收費:xx級新生優(yōu)秀生比例有所提高,得益于招生政策,也得益于xx級的成績(jì),也與參與收費錄取的老師正相關(guān)。他們的接待工作是一流的,他們?yōu)閷W(xué)生和家長(cháng)的好成績(jì)而高興。為家長(cháng)東奔西走借錢(qián)送子上學(xué)而流淚。圓滿(mǎn)完成了學(xué)校交給的任務(wù)。
三、教師隊伍建設:
世紀中學(xué)社會(huì )聲譽(yù)是由一流的師資隊伍支撐的,教師的敬業(yè)奉獻,為人師表,團結向上,競爭協(xié)作已成為世紀中學(xué)的.學(xué)校文化,一大批優(yōu)秀教師已脫穎而出,師資隊伍建設步子大,效果高,學(xué)校領(lǐng)導班子主要從6個(gè)方面提高教師教學(xué)水平。
1、培養團隊精神,世紀中學(xué)教師年青,熱情高,易接受新鮮事物,缺少經(jīng)驗但學(xué)習勁頭足,鍛造團隊精神已成為領(lǐng)導班子、年級組長(cháng)、班主任老師的共識,為師資水平的很快提高創(chuàng )造了條件。
2、走出去請進(jìn)來(lái)增加學(xué)習機會(huì ),學(xué)校組織了多次外出學(xué)習、參觀(guān)、聽(tīng)課活動(dòng),是投資最多的一年,學(xué)習了先進(jìn)的理念,感受了教學(xué)改革的氣息,吸取了先進(jìn)方法,開(kāi)闊了眼界。把外校教師請來(lái)聽(tīng)課也為學(xué)校注入了一片生機。
3、大比武、推門(mén)課的開(kāi)展提供了互相學(xué)習、互相督促的機會(huì )。教師間互聽(tīng)、互評已成良好風(fēng)氣,年青教師聽(tīng)課不少于40節,老教師不少于20節。被聽(tīng)課次數也在5次以上。
4、不失時(shí)機推舉名師,本學(xué)期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀(guān)摩課、評優(yōu)課活動(dòng)二至三次,在保定市名列前茅。王秀英老師已順利通過(guò)本次選拔參加省級評優(yōu)課,學(xué)校給二位老師很大的支持。名師工程已初見(jiàn)成效。
5、開(kāi)展課題研究,提高文化品位,學(xué)校申請立項7個(gè)課題,承擔上級分配課題2個(gè),研究風(fēng)氣日漸濃厚!懊利5分鐘”課題順利通過(guò)市級專(zhuān)家初檢,并獲好評,F又申報了三項省級課題。
6、發(fā)掘每位老師的個(gè)性特長(cháng)。不同的教師有不同的個(gè)性,不同的長(cháng)處。有擅演講的,有具備表演才能的,有善于動(dòng)腦筋的,有特別會(huì )抓重點(diǎn)的,有特別周到、仔細的,不同的特點(diǎn)不同的培養方法,培養他們的優(yōu)勢,發(fā)揮他們的潛能。不同個(gè)性的教師都在學(xué)校找到了立足點(diǎn)。
四、信息技術(shù)普及提高工作
信息技術(shù)推廣成為社會(huì )熱點(diǎn)。學(xué)校名氣大小與信息技術(shù)使用有很大關(guān)系,每個(gè)名校都在下大力提高硬件配置和軟件普及、開(kāi)發(fā)水平。信息技術(shù)普及推廣成了名校建設中的標志性事件。我校信息技術(shù)開(kāi)發(fā)普及推廣工作走在了全縣的前頭,成了窗口學(xué)校。91%以上的教師制了課件,上了課件展示課,有的不止一節。在多媒體教室授課300多節,課件不再神秘。POWERPOINT已經(jīng)普及。微機管理教師業(yè)務(wù)水平,專(zhuān)業(yè)知識有了突飛猛進(jìn)的提高。正向專(zhuān)業(yè)型、開(kāi)發(fā)型靠近,相信不久學(xué)校會(huì )涌現出一批制課件的天才。學(xué)生微機操作課本學(xué)期1000余節,微機教師操作授課水平有了很大提高。學(xué)生每人本學(xué)期平均操作20小時(shí),學(xué)生的操作能力得到有效的培養。
五、教學(xué)常規管理工作
學(xué)校常規管理工作量大,頭緒多,彈性大。教導處三位老師工作投入、積極配合 、開(kāi)動(dòng)腦筋,圓滿(mǎn)完成了學(xué)校常規管理任務(wù)。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績(jì)校對,幾次檢查教案、檢查作業(yè)批改、評教評學(xué),早晚自習的管理、考勤、初一新生建檔,學(xué)校各種計劃的布置、收集、存檔,總結的收集、考核量化的數據采集分析,一件工作接一件,時(shí)間性強。各項工作井然有序,三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高,為學(xué)校各項規章制度的落實(shí)做出了自己的貢獻。
綜上所述,學(xué)校各項工作都取得了顯著(zhù)的成績(jì)。這是全體教師同心協(xié)力的結果,是上級領(lǐng)導正確指引的結果,是校長(cháng)認真謀劃,身先士卒的結果。我在其中盡了自已一份力。本學(xué)期即將結束,工作中還存在很多不足,如為教師營(yíng)造學(xué)校溫馨氣氛不夠,聽(tīng)課后系統的評課做得很少,以后工作中努力彌補,謝謝全體教工,領(lǐng)導的支持。謝謝!謝謝大家!
個(gè)人述職報告 篇4
尊敬的公司領(lǐng)導:
您好!
20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從xxxx卡調入xxxx不知不覺(jué)中就從事客服工作近1年有余,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色,而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數人所看重。
時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束,20xx年工作也全面鋪開(kāi),在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。任職以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
在過(guò)去的一年多的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓,也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績(jì)。在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作,及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足,現對我目前的工作情況作如下匯報:
一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現
做好所管轄范圍的內部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認真負責,以身作則,遵守公司各項管理規定,務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí),擔任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報,向下級傳達、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理的安排工作
根據工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好。在項目20xx、5、4青年節活動(dòng)中,部門(mén)人員取得了冠軍團隊。
2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調
根據工作實(shí)際情況,能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開(kāi)展,較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作
針對業(yè)戶(hù)重要投訴事項,帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里,我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作,通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作,將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶(hù)所需、所求,并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監督做好員工考勤工作
按照公司管理要求,嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費的收繳率達95%,歷史欠費收繳率達85、36%;20xx年物業(yè)費達40%。
6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事xx556件,完成率98%,業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓,本年度組織部門(mén)人員90余次。
8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。
參與組織了項目的3、8婦女節送鮮花、5、1diy親子環(huán);顒(dòng)、5、29長(cháng)者生日會(huì )、等xx項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9、xx中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中,獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊伍管理:
1、加強部門(mén)內部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證,是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”,堅持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。
2、加強工作的落實(shí)和監管力度
嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”
3、加強員工的培訓力度
強化培訓,提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項計劃和新措施,抓細節,追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念,不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識,從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始,從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始,帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
總結20xx年工作開(kāi)展情況,雖然取得了少許成績(jì),但也存在著(zhù)些許不足:
1、部門(mén)員工做事不細心,責任心不強;
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;
3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),導致有些工作疏忽。
4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展,只在從事單一工作。
四、20xx工作計劃
在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,展望20xx公司精細化管理年,我們信心十足。
客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的.窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿(mǎn)意,我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、做好客戶(hù)日常服務(wù)工作,提高業(yè)戶(hù)報事保修的及時(shí)率和完成率,減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn);
首先,我部應該規范內部管理,加強對員工的培訓工作。
客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì )有不同的需求,而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時(shí),首先應嚴格按照“三標”規范操作,然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng),避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴。
其次,客服人員應“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”。
作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著(zhù)想,為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。
二、創(chuàng )新催繳思路,爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標;
首先我們應該明白一點(diǎn),物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng),關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng)。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,對于這些業(yè)主,我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開(kāi)始適應了。
根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施,安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳,對于那些典型的欠費戶(hù),在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節假日的問(wèn)候,發(fā)送短信等,還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。
不斷摸索才能不斷創(chuàng )新,不斷總結才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三、改善部門(mén)管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩中有升;
1、加強部門(mén)員工培訓,使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)辦理能力;
2、強化部門(mén)紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業(yè)主滿(mǎn)意度;
3、多組織聯(lián)合巡區,以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì);
四、廣開(kāi)財路,加大宣傳、創(chuàng )新思路,將20xx年度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力;
主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:
1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名,主要負責對外引資,搞好社區宣傳工作;
2、聯(lián)合新成立的聞江社區,一起組織社區活動(dòng),把社區活動(dòng)做大,有影響力;
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營(yíng)收入。
五、做好部門(mén)人員管理工作,打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊;
1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;
2、多組織員工活動(dòng),使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,增強部門(mén)凝聚力。
3、加強公司制度培訓,以制度約束大家的行為,養成良好的習慣。
六、做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群;
1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng),園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng);
2、節假日期間,用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主,使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;
3、停水、停電時(shí),做好預防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應的準備;
4、適當的提供一些個(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的客戶(hù)群,使他們支持我們的工作;
5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì ),聽(tīng)取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議,并及時(shí)改善服務(wù);
6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng),拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù);
7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率。
七、環(huán)境事物-保潔的監管;
1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái),便于相互有效溝通;
2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區,優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴;
3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查,按照合同標準進(jìn)行相應的處理;
4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學(xué)習,提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養,爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高。我相信我一定能夠做得更好!
個(gè)人述職報告 篇5
這半年以來(lái),我嚴格遵守《中小學(xué)校責任督學(xué)工作守則》,能夠堅持督導標準,認真負責,忠于職守,實(shí)事求是,做到定期到責任區幼兒園督導檢查,細致了解情況,查閱檔案資料,并及時(shí)與幼兒園負責人交換意見(jiàn),F將督學(xué)工作簡(jiǎn)單匯報如下:
一、明確任務(wù),認真履行職責
被聘為兼職責任督學(xué)以來(lái),我認真學(xué)習《教育督導條例》、《中小學(xué)校責任督學(xué)掛牌督導規程》、《中小學(xué)責任督學(xué)工作守則》等文件,詳細了解責任督學(xué)基本職責及工作程序和方法、制度與要求等,明確自己的任務(wù)。根據幼教組《20xx年度責任督學(xué)工作計劃》每月至少到責任區幼兒園督導一次,通過(guò)實(shí)地察看、查閱檔案資料、談話(huà)交流等多種方法,對責任區四所幼兒園的各項工作進(jìn)行督導,提出合理化意見(jiàn)和建議,認真填寫(xiě)責任督學(xué)備案表。
二、高度重視,加強溝通與交流
除每月到責任區幼兒園督導外,日常還與各幼兒園園長(cháng)保持聯(lián)系,反饋各類(lèi)信息。如:靈沼中心園的數名家長(cháng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)開(kāi)園事宜,我就與馮園長(cháng)聯(lián)系了解情況,給家長(cháng)明確的答復;童蒙星幼兒園部分家長(cháng)打電話(huà)反映幼兒園不給孩子統一購買(mǎi)教材的問(wèn)題,我向家長(cháng)詳細講解國家政策,宣傳幼教理念,取得家長(cháng)的理解,并且將情況反饋給幼兒園,提醒她們做好家園溝通工作,以爭取家長(cháng)對幼兒園工作的理解與支持。另外,責任區幼兒園咨詢(xún)的任何事宜,堅持做到有問(wèn)必答,或者一起商討,找出解決問(wèn)題的方法與途徑。
三、認真學(xué)習,探索督學(xué)新方法
重新鞏固學(xué)習了《幼兒園工作規程》、《幼兒園教師專(zhuān)業(yè)標準》、《3―6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》、《幼兒園教育指導綱要》等政策性文件,在督學(xué)工作過(guò)程中,通過(guò)集體督導,個(gè)別督導與隨機訪(fǎng)談相結合的方式,對責任區的XX中心園、XX中心園、XXXX幼兒園及XXX幼兒園等四所幼兒園的'開(kāi)學(xué)工作、園務(wù)管理、園所文化建設、幼兒園衛生保健及食品安全管理、教師隊伍建設、家園溝通等工作進(jìn)行了督導。保持與其他責任督學(xué)的聯(lián)系,互相交流,學(xué)習督導工作先進(jìn)經(jīng)驗。
四、存在問(wèn)題
因為還有自己手頭上的工作任務(wù)要完成,常常面臨時(shí)間緊,任務(wù)多的現象,有時(shí)候督導工作匆匆忙忙,做的不夠細致,嚴格來(lái)說(shuō)有時(shí)候督學(xué)工作流于形式。另外,因為是同行,能夠體會(huì )到工作的艱辛,所以往往對幼兒園的工作肯定、鼓勵的多,遇到問(wèn)題就輕描淡寫(xiě),簡(jiǎn)單帶過(guò),或者礙于面子,委婉的指出,F回想起來(lái),這樣的方式其實(shí)不利于解決問(wèn)題。
在今后的督導工作中,我將正確處理本職工作與督導工作的關(guān)系,加強自身學(xué)習,不斷轉變教育思想,樹(shù)立新的教育觀(guān)念,堅持督與導相結合,以導為主,以督為輔,強化服務(wù)職能,加大工作力度,把督導工作做得更好,為長(cháng)安區督導工作及幼教事業(yè)的發(fā)展,做出自己應有的貢獻!
個(gè)人述職報告 篇6
20xx年以來(lái),本人在文化局和本單位主要領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)下,和其他同志一道,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、嚴格執行內部管理制度、深化群文理論研究,較好地履行了副館長(cháng)的工作職責,完成了全年工作任務(wù)。
一、繼續抓學(xué)習、努力促提高。
除了日常讀書(shū)看報、按要求完成個(gè)人學(xué)習計劃之外,主要做到了“兩個(gè)偏重”:
一是偏重于業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。今年以來(lái),特別是在分管“調編”工作后,能盡可能的從較為繁忙的行政性事務(wù)中解脫出來(lái),抓住一切時(shí)機,參與業(yè)務(wù)工作、和業(yè)務(wù)干部交流溝通,盡一切可能了解業(yè)務(wù)工作現狀、業(yè)務(wù)工作規律進(jìn)而引發(fā)理性思考,指導實(shí)際工作。比如,今年6月參加了為期兩天的省舞蹈家協(xié)會(huì )主辦的“舞蹈師資培訓班”,明白了以“漁籃花鼓”為代表的江蘇民間舞“三道彎”的特點(diǎn)、舞蹈創(chuàng )作的一般過(guò)程和規律等;在局文藝處帶領(lǐng)下,赴揚中、丹陽(yáng)調查農村文化,掌握了第一手資料,對我市群眾文化工作有了最直接的接觸;10月,會(huì )同其他同志一道分別就大市口街道、中華路街道迎江社區的社區文化建設進(jìn)行調研。在參加一些學(xué)術(shù)研究活動(dòng)中,我虛心向兄弟館的領(lǐng)導專(zhuān)家請教,廣交朋友,建立聯(lián)系,為今后從事業(yè)務(wù)工作打下基礎。
第二個(gè)偏重是偏重于學(xué)用結合。從實(shí)際工作中提煉深化發(fā)展群文理論,從理論的角度運用理性思維思考一些問(wèn)題,指導具體工作。比如,為了參加“廣場(chǎng)文化與城市文明”長(cháng)三角地區群文理論研討會(huì ),我花費了大量的時(shí)間和精力,查閱了大量的資料,結合我們的“歡樂(lè )家園”,進(jìn)行充分的思考和醞釀,撰寫(xiě)了《廣場(chǎng)文化是城市文明的靈魂》一文,在撰文的同時(shí)形成了一些新穎的觀(guān)點(diǎn)。最近,我正在撰寫(xiě)一篇“文化單位組織結構分析研究及對策”的論文,這是從管理學(xué)角度來(lái)闡述“如何優(yōu)化文化單位組織結構”的問(wèn)題。
二、繼續抓務(wù)實(shí)、努力求實(shí)效。
今年以來(lái),我始終堅持了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),無(wú)論是在競崗期間,還是在分工調整以后,都本著(zhù)為單位負責、為事業(yè)負責、為職工負責的精神,和其他同志一道高標準、高要求始終如一的干好本職工作,當好“一把手”的參謀助手。
在行政管理方面,主要是做好日常事務(wù)的協(xié)調、管理和監督工作。上半年,沒(méi)有調整分工前,重點(diǎn)抓了經(jīng)營(yíng)上的幾個(gè)遺留問(wèn)題:一是大西路舞廳原承包人拖欠承包款進(jìn)行法律訴訟,并進(jìn)行新一輪招標的前期準備;二是對一樓酒店使用的我館餐具進(jìn)行價(jià)值評估,為收回或有償使用進(jìn)行前期準備;三是通過(guò)法律手段妥善解決原KTV承包人拖欠承包款的經(jīng)濟糾紛。
在基建方面,重點(diǎn)抓了辦公區的改造。今年,按照去年制定的大樓整體規劃,分別退出了“茶樓”和“都市潮”這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項目。上半年,和基建領(lǐng)導小組的同志一道著(zhù)重進(jìn)行了改造方案、設計方案的論證和確定,并按照設計方案聯(lián)系了幾家施工單位進(jìn)行詢(xún)價(jià),在工程預算上進(jìn)行了嚴格認真的審核、討論,最終,在不改變設計、用料的前提下,將預算從29萬(wàn)多確定為16萬(wàn)多,下降將近50%。此外,配合年初的全省社文工作會(huì )議,進(jìn)行了三樓“多媒體教室”的.改造。建設了文化資源共享工程。通過(guò)政府招標,購置了一部“日立”電梯,可望春節前后安裝調試到位。
在宣傳方面,主要作了三方面工作:一是建立了館宣傳領(lǐng)導小組,建立了本館宣傳網(wǎng)絡(luò ),有關(guān)部門(mén)都確立了宣傳信息員,加強了本館宣傳工作力度。全年被報社、電臺采用稿件16篇,被《鎮江文化》采用20多篇,用稿率在文化系統名列前茅;二是恢復印發(fā)了內部刊物《群眾文化信息》,已出了4期,并以此為平臺和各縣市區文化館建立了宣傳信息工作聯(lián)系,形成了以市館為中心的宣傳信息網(wǎng)絡(luò );三是會(huì )同本館美術(shù)干部主持設計印刷了全面介紹我館基本情況的品位較高的宣傳畫(huà)冊。
三、繼續抓勤廉、努力樹(shù)形象。
在工作中能始終嚴格要求自己,處處身體力行,以身作則,帶頭執行本館的各項規章制度以自己的言行帶動(dòng)和影響其他同志。在購置電梯、電腦等設備中,嚴格按照規定,實(shí)行政府招標。在辦公區改造過(guò)程中,完全公開(kāi)、公平、公正,不搞暗箱操作。最后16萬(wàn)的工程預算就是領(lǐng)導小組成員本著(zhù)能自己做的自己做,能省錢(qián)的盡量省錢(qián)的原則坐下來(lái)一條一條核算,和施工方爭出來(lái)的。
在班子內部,嚴守組織紀律,不該說(shuō)的堅決不說(shuō)、維護班子決策的統一性和權威性,從不信謠、傳謠,更不造謠;擺正自己位置,從不越位、越權,協(xié)調處理好和其他領(lǐng)導的關(guān)系,虛心向其他領(lǐng)導學(xué)習,相互取長(cháng)補短。
在工作中,能正確處理好事業(yè)和家庭的關(guān)系。由于我愛(ài)人常年出差在外,每天都要接送女兒,日常起居都要由我一人承擔盡管如此,遇到時(shí)間要求比較緊迫的工作,白天忙不完,就帶到家,等到晚上孩子睡覺(jué)以后再坐下來(lái)忙自己的事情。休息天也經(jīng)常抽出時(shí)間,到單位轉一轉、看一看,處理一些平時(shí)沒(méi)完成的事務(wù),從沒(méi)有因為家庭的原因而耽誤工作。
當然,本人也有很多工作不到位的地方。一是今年的調查研究工作還不夠深入,缺乏主提性和導向性,忙于應付上級征文活動(dòng)。到社區、鄉鎮還不夠。二是在一些工作中還缺乏一抓到底的狠勁。比如,計劃04年要建設群眾文化網(wǎng)站的,考慮到人員問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題,一直猶豫不決;還有今年干部職工的計算機培訓的問(wèn)題等。三是在學(xué)習上還缺乏全面性和系統性。特別在業(yè)務(wù)上還要進(jìn)一步的加強。
個(gè)人述職報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導,老師們,
大家下午好!
去年8月18日,我來(lái)到了我生命中的第五所小學(xué)——xx二小,開(kāi)始了我生命旅程中又一個(gè)新的起點(diǎn),擔任xx二小的校長(cháng),至今也已近一年。一年來(lái),本人在教育局的正確領(lǐng)導下,在班子成員的共同努力下,在全體老師的配合支持下,圍繞學(xué)校辦學(xué)目標,帶領(lǐng)團隊,積極投入到學(xué)校的各項工作之中去,立足做真“人”,積極做真“事”,努力做真“官”,為學(xué)校的持續發(fā)展謀大計,為教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)搭平臺,為學(xué)生的終生發(fā)展夯基礎,從中體會(huì )到了很多我們這個(gè)團隊的幸福之感。主要工作分四點(diǎn)總結如下:
一、積極學(xué)習,提高自身思想素質(zhì),做到三清:清高不隨流,清爽有激情,清廉不糊涂。
到xx二小以后,自覺(jué)學(xué)校管理經(jīng)驗欠缺,所以特別加強了學(xué)校管理知識方面的學(xué)習。同時(shí)也不忘記政治思想方面和教學(xué)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習?沼鄷r(shí)間,還積極撰寫(xiě)教學(xué)管理隨筆,記錄反思工作中的得與失,及時(shí)改進(jìn)管理方法,提高管理效益。努力做到了三清:清高不隨波逐流,做校長(cháng)應該做的,不做校長(cháng)不該做的事;天天充滿(mǎn)工作的激情和熱情,以微笑待人,堅持清爽做好每一天的工作,不拖不拉;校家分離不糊涂,做到公私分明,清廉治校。
二、找準位置,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),做到三位:教學(xué)工作有位,管理工作到位,自身素質(zhì)高位。
注重帶好學(xué)校教學(xué)科研的頭,作為校長(cháng)一不放棄大課教學(xué),能堅持站在教學(xué)第一線(xiàn),積極上好數學(xué)課,帶好教育教學(xué)研究的頭,積極開(kāi)放課堂教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng),有多位老師也來(lái)到課堂聽(tīng)評本人的課。二能積極參與教師教學(xué)研究活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)凝聚教研團隊的力量。
注重學(xué)校班子教師團隊的建設。學(xué)校班子成員分工明確、配合協(xié)調、顧全大局、團結務(wù)實(shí),有較強的凝聚力和工作執行力,樹(shù)立了全新的教育觀(guān)念,有明確的.三年辦學(xué)規劃和目標,工作積極肯干,辦事效率高,完成任務(wù)質(zhì)量較好。10年9月本人代表學(xué)校在輔導學(xué)校舉辦的校長(cháng)工作論壇中做了《質(zhì)量,xx二小永恒的主題》的發(fā)言,得到好評。近一年的學(xué)校管理工作得到了全體老師的充分認可,10年12月在學(xué)校獎勵性績(jì)效工資方案的票決中全票通過(guò),在11年6月舉行的教師職稱(chēng)聘用辦法票決中也達到了90%左右的通過(guò)率。從這兩個(gè)結果來(lái)看,我們xx二小的老師們面對學(xué)校發(fā)展、教師成長(cháng)、學(xué)生進(jìn)步是何等的理解和支持。趁此機會(huì )我也要向我們學(xué)校的所有老師表達我和所有的班子成員最深的敬意:學(xué)校因你而精彩。
注重自身的學(xué)習和業(yè)務(wù)展示。積極參加各級業(yè)務(wù)培訓和聽(tīng)課活動(dòng),一年中還到新灣小學(xué)、南陽(yáng)小學(xué)、xx一小、大橋小學(xué)等學(xué)校進(jìn)行主持和講座活動(dòng),同時(shí)在自己學(xué)校做了家庭教育方面和復習課方面的專(zhuān)業(yè)講座交流活動(dòng),得到大家的肯定。本人在今年也被評為小學(xué)中學(xué)高級教師。
三、.不唱高調,腳踏實(shí)地做實(shí)工作,突出三重:穩定重于一切,安全重于泰山,質(zhì)量重在過(guò)程。
從開(kāi)學(xué)工作一開(kāi)始,就努力從教師的思想建設入手,不唱高調,從教師實(shí)際需要出發(fā),為教師解決現實(shí)生活問(wèn)題,關(guān)心教師的成長(cháng),突出人情味但不講人情。及時(shí)地解決了學(xué)校遺留下來(lái)的很多棘手問(wèn)題:解決了比如空調使用跳閘問(wèn)題,停止了校內小店的開(kāi)設,更新了食堂中的布置,改善了師生用膳的質(zhì)量等。一系列存在多年的問(wèn)題得到及時(shí)解決,老師們是知道我們班子成員的工作是努力的,我的工作也是非常努力的,所以也得到了老師們廣泛的認可。穩定來(lái)之不易,同時(shí)我認為學(xué)校的穩定非常重要,只有靜下心來(lái),教師的成長(cháng)、學(xué)生的發(fā)展這一切才有可能。我校在這一年中的發(fā)展改變是有目共睹的,局輔導學(xué)校等上級領(lǐng)導和同行學(xué)校對我校良好的評價(jià)我是多次聽(tīng)到,我想這得益于老師們的精誠團結、共同努力,在這里要非常感謝我們在坐每一位老師的十分努力、百分投入、萬(wàn)分給力,去年獎勵性績(jì)效工資的全票通過(guò)從一個(gè)側面非常好地反映了我校教師穩定的良好局面。
為了更好地服務(wù)于學(xué)生,為學(xué)生的生命健康負責,管理過(guò)程中發(fā)現的安全隱患能夠及時(shí)排除。像老房子玻璃更換,吊燈更換,新房子鋁合金窗的加固等等,及時(shí)排除了校園因為陳舊引發(fā)的一些列安全隱患,提高了校園安保級別。同時(shí)還積極組織學(xué)生進(jìn)行安全演練,進(jìn)行急救包扎培訓,堅持放學(xué)護送制度等。
質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展之本。一方面我一直認同活動(dòng)中育人的理念。到xx二小以后,在各處室的努力下,老師們積極配合,活動(dòng)經(jīng)常,組織認真,效果明顯。比如德育特色的繼續、紅十字創(chuàng )優(yōu)工程、青春期健康教育、特殊教育活動(dòng)、各級教研活動(dòng)、家校共建活動(dòng)、手拉手游嘟嘟城、春游、勞動(dòng)基地實(shí)踐活動(dòng)等等,鍛煉了教師的組織活動(dòng)能力,培養了學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)能力,效果明顯,還得到了家長(cháng)的充分認可。另一方面特別堅持抓教師的校本培訓,抓課堂的常規管理,抓學(xué)生的習慣培養,抓質(zhì)量的精細化管理。
四、精細精致,積極做精學(xué)校常規工作,抓好三風(fēng):校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)。
以“微笑每一天,進(jìn)步多一點(diǎn)”為學(xué)校主題文化理念,積極推行“學(xué)校像學(xué)校、教師像教師、學(xué)生像學(xué)生”這樣一個(gè)看似很平常,但實(shí)質(zhì)上具有深刻內涵的學(xué)校管理理念。在現階段社會(huì )上很多教師的浮躁心比比皆是,回歸我們校園,我們不追求高深理論,忘我境界。我們要求老師能從良知出發(fā),擁有三心:良心、愛(ài)心、責任心。我們全體教師也在一年中積極做到了學(xué)生進(jìn)校管好,學(xué)生吃飯少剩,學(xué)生出門(mén)護送,課間出操隨隊,鈴響之前候課,言行舉止如師,走路開(kāi)車(chē)輕巧,見(jiàn)面打個(gè)招呼,彼此宛如家人。
我們要求學(xué)生也逐漸能做到:進(jìn)校問(wèn)個(gè)早安,回家說(shuō)個(gè)再見(jiàn),吃飯不剩一點(diǎn),地上沒(méi)有垃圾,教室書(shū)聲瑯瑯,作業(yè)及時(shí)完成。
現在在我校,老師們的努力是有目共睹的,老師們的團結是聲名在外的,校園的文明之風(fēng)已經(jīng)形成,雖然學(xué)?雌饋(lái)比較破舊,但校園內干干凈凈,雖然校外比較熱鬧,但校園內安靜有序,教師教書(shū)靜心細心精心。
各位領(lǐng)導,各位老師,做校長(cháng)就是要做一個(gè)引領(lǐng)大家前行的頭,要做好老師們的榜樣,同時(shí)又是為大家服務(wù)的服務(wù)生。在這一年中,我們學(xué)校取得的成績(jì)也是有目共睹的,我自信我是在思考著(zhù)、努力著(zhù)、前行著(zhù)的,我也看到了我們的班子成員在努力著(zhù),我們的老師們在努力著(zhù),我認為工作都是老師們做的,成績(jì)全是老師們用心血得來(lái)的,老師們你們辛苦了,借此機會(huì )我要再次代表學(xué)校向你們?yōu)榻逃瞰I的力量表示感謝。
個(gè)人述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是案場(chǎng)接待主管徐會(huì ),對我來(lái)說(shuō)能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運的,轉眼間來(lái)公司已經(jīng)快滿(mǎn)三年啦!回顧入職以來(lái)工作歷程,感慨萬(wàn)千,13年8月任職樣板間接待員,xx年3月任職接待部領(lǐng)班,xx年8月任案場(chǎng)主管,現任伊頓莊園案場(chǎng)主管,兼職伊頓莊園客服部相關(guān)工作,在職期間盡職盡責,工作態(tài)度積極、業(yè)績(jì)突出,同時(shí)在xx年度先進(jìn)個(gè)人評選中榮獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù),個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識也有了顯著(zhù)提升,為此感到很榮幸,當然這些成績(jì)的取得要歸功于公司領(lǐng)導對我的指導和同事的幫助,更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報:
1、案場(chǎng)日常管理:負責伊頓案場(chǎng)接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督,監管翡翠莊園接待部工作,與營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)調案場(chǎng)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的舉辦,近半年來(lái)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)2439組,完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)25場(chǎng),案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)認可。
2、伊頓莊園房屋承接查驗:伊頓莊園一期6月底交付,作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關(guān)和順利交付,于3月底接手一期房屋質(zhì)量的查驗,對查驗問(wèn)題及時(shí)與地產(chǎn)公司對接,找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因,跟進(jìn)維修進(jìn)度,至6月初,先后對一期房屋進(jìn)行4次全方面檢查,而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現,交房131戶(hù),112戶(hù)驗房0問(wèn)題反饋。
3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作:公司考慮我對伊頓項目的熟悉、了解,由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作:協(xié)助公司領(lǐng)導完成服務(wù)中心選址與裝修;待交付房屋兩書(shū)的填寫(xiě);與地產(chǎn)對接資料、鑰匙的移交、園區開(kāi)荒保潔工作的落實(shí),交付現場(chǎng)的裝扮與布置,各項工作按時(shí)間節點(diǎn)順利完成。
4、交房期間客服工作的開(kāi)展與衛生工作監督:伊頓莊園采取分散式預約交房,在前期的零星交付中,由于客服人員的.短缺,除日常的各項工作外,還負責業(yè)主交房手續辦理流程引導以及帶客戶(hù)驗房等工作,值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下,伊頓莊園溫莎堡一期如約順利交付了,截止6月30日交房辦理138戶(hù),裝修辦理71戶(hù),辛苦的付出也有了回報。
當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專(zhuān)業(yè)水平來(lái)達到工作要求,我會(huì )一直努力。在今后的工作中以提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,目前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主、客戶(hù),維護公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
個(gè)人述職報告 篇9
各位領(lǐng)導:
大家好!
首先,我非常感謝公司領(lǐng)導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內涵的機會(huì ),同時(shí),也向三個(gè)月來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的經(jīng)理、同事們道一聲真誠的感謝,感謝大家在工作和生活上對我的無(wú)私關(guān)愛(ài),進(jìn)入公司三個(gè)月以來(lái),我基本上完成了自己的本職工作,履行了會(huì )計崗位職責,現就我三個(gè)月來(lái)履行職責的情況作如下述職,請予以評議:
回顧既緊張而又充實(shí)的一年時(shí)間,感覺(jué)到這是我個(gè)人工作、學(xué)習和生活上收獲最大的.幾個(gè)月,企業(yè)財務(wù)工作是一項專(zhuān)業(yè)相當強的工作,作為財務(wù)人員,必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識,借助先進(jìn)的信息處理技術(shù),才能搞好企業(yè)財務(wù)核算工作,這也是一名財務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力,至此,我遵照《會(huì )計法》、《企業(yè)會(huì )計制度》學(xué)習了初級會(huì )計實(shí)務(wù)、經(jīng)濟法基礎財務(wù)知識、管理制度等,努力認真完成本職工作,雖然壓力很大,但是我秉承有壓力才有動(dòng)力的原則,緊張而又充實(shí)積極向上的工作,每當工作中遇到棘手的問(wèn)題。
我都虛心向經(jīng)理和身邊的同事請教,取別人之長(cháng)、補自己之短,我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落,對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當重要的,從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、應收應付的往來(lái)賬目到匯總填報應收賬款周報,為相關(guān)領(lǐng)導部門(mén)了解企業(yè)應收應付財務(wù)狀況、并據以催促各部門(mén)及時(shí)與客戶(hù)及供應商對賬且及時(shí)收回賬款,保證公司資金的穩定流轉。當然,作為我來(lái)說(shuō)最重要的就是堅持實(shí)事求是的工作原則,盡職盡責,認真完成自己份內的事情,此外協(xié)助各個(gè)項目部盡我所能去做工作,不僅鍛煉了我的責任心,也鍛煉了我的耐性,我以熱情的工作態(tài)度來(lái)增強素質(zhì),以?xún)?yōu)質(zhì)高效的工作成效來(lái)樹(shù)立形象。
各位領(lǐng)導,回顧自己這幾個(gè)月來(lái)的工作,雖然圍繞自身職責做了一些工作,取得了一定的成績(jì),但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距,尤其是業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高,我決心以這次述職評議為契機,虛心接受評議意見(jiàn),認真履行本職工作,以更飽滿(mǎn)的熱情、端正的工作姿態(tài),認真鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì),希望各位領(lǐng)導評議后能給我做財務(wù)會(huì )計的機會(huì ),我一定不會(huì )辜負大家的希望盡職盡責工作,爭取三個(gè)月后掌握總賬會(huì )計的所有工作職能,實(shí)現自己的工作目標。
謝謝大家!
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