關(guān)于年終的述職報告范文集錦九篇
在當下社會(huì )，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編整理的年終的述職報告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終的述職報告 篇1
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉�？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在XXXX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
年終的述職報告 篇2
轉眼20xx年即將過(guò)去，又迎來(lái)了完美的20xxx年�；仡欉^(guò)去的一年，我負責喬治莊園服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在陳經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永久的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
第一、從七月開(kāi)始在陳磊案場(chǎng)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陳經(jīng)理）嚴格要求下，從無(wú)領(lǐng)導管理現場(chǎng)到導入日常常態(tài)化管理，在大家的見(jiàn)證下一點(diǎn)點(diǎn)的走入正軌。
1，自從七月份綠地正式接管項目，在陳經(jīng)理的帶動(dòng)下，對物業(yè)公司進(jìn)行一次大的人員調整
以及物業(yè)知識的培訓，使得員工在工作中不斷的提高自身素質(zhì)。
認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為住戶(hù)著(zhù)想——“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志。
2，從人員的調整階段不斷的透過(guò)實(shí)踐制定適合現場(chǎng)管理的方案。
一、進(jìn)一步建全了各項規章制度。以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。
二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據公司領(lǐng)導和公司的要求，統一了著(zhù)裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著(zhù)裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。細化階段，逐漸的對員工進(jìn)行培訓，加強隊伍自身業(yè)務(wù)技能，熟悉并掌握基本技能。
3，細化階段，逐漸的對員工進(jìn)行培訓，加強隊伍自身業(yè)務(wù)技能，熟悉并掌握基本技能。
一、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實(shí)際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長(cháng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區的衛生干凈、整潔。讓客戶(hù)和公司領(lǐng)導滿(mǎn)意。
二、十分重視上級的定期和不定期的檢查。對此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現大的問(wèn)題。維護了公司的形像。
三、注重搞好與公司領(lǐng)導的關(guān)系。當主管期間，個(gè)性注重搞好與公司領(lǐng)導的關(guān)系。深知搞好與公司領(lǐng)導的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與公司領(lǐng)導的案場(chǎng)經(jīng)理溝通，征求公司領(lǐng)導的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請公司領(lǐng)導檢查。
四、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
五、能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。
六、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長(cháng)設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節約開(kāi)支。
4，導入階段，實(shí)行晨會(huì )制度，制定相關(guān)的工作流程，扣分細則，以及周計劃和完善各項辦
公表格的制定和使用，使日常工作常態(tài)化。
一、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔工作。落實(shí)各種會(huì )議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
二、招聘人員、耗材統計和申領(lǐng)，制定各種計劃，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
第二、存在的問(wèn)題：
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著(zhù)高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。
第三、整改措施：
針對以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不同的需求，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，培養一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
第四、20xx年工作計劃和標準、目標。
一、根據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì )講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當的時(shí)間每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓完了要進(jìn)行考核，考核標準：實(shí)際操作考核100%合格，理論考核90%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角，無(wú)遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、管理實(shí)施正規化。
1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，故障但是夜。
2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。
1）加強監督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3）加強班長(cháng)的基礎管理潛力。
4）工作標準量化、可操作性強。
5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進(jìn)行培訓，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結，發(fā)現不足，工作績(jì)效才能良性循環(huán)。
四、業(yè)主、公司領(lǐng)導檢查滿(mǎn)意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項工作，讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化。
正確處理好與公司領(lǐng)導的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；�、和諧化，為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的`和諧的環(huán)境。
結尾總結：一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導下，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為為公司的保潔工作再上新臺階，作出更大的努力。
年終的述職報告 篇3
從20xx年7月份我應聘到公司上班到現在已有7個(gè)月，在7個(gè)月的工作中，我非常感謝公司對我的關(guān)照和愛(ài)護，是公司給予了我的工作平臺和機會(huì )，讓我學(xué)有所用，學(xué)以致用，讓我用自己所學(xué)的知識為客戶(hù)服務(wù)，為公司創(chuàng )造價(jià)值，讓我在人生的坐標中找到了方向，在此我非常感謝關(guān)心和支持我的公司領(lǐng)導和各位同事，是你們的關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)注和培育讓我在理想中放飛自己希望夢(mèng)想的種子，我想：能夠與大家共事是我一生的榮耀，也迫切的期望大家能夠在今后的日子對我更加關(guān)心和支持，讓我夢(mèng)想的種子能夠茁壯成長(cháng)并開(kāi)花結果。
在7個(gè)月的工作中，我新開(kāi)期貨帳戶(hù)8個(gè)，引資金近20萬(wàn)元，交易手續費5000多元，但這與公司給我的期望是遠遠不夠的。也辜負了公司領(lǐng)導對我的關(guān)心、愛(ài)護和信任。我想在今后的工作中，我將要認真工作、積極學(xué)習、開(kāi)拓進(jìn)取、努力發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，為多開(kāi)發(fā)客戶(hù)，完成公司考核任務(wù)，實(shí)現目標成績(jì)而倍加奮斗，在將來(lái)的實(shí)際工作中我擬定以下工作方法，希望能以取得好的工作成績(jì)來(lái)回報公司對我的厚望：
1.努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，修練“內功”，不斷加強業(yè)務(wù)水平素養，用專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)當好參謀，提出合規合理可行的建議，使客戶(hù)的資產(chǎn)不斷增值，進(jìn)一步取得客戶(hù)信任，以留住客戶(hù)，穩住客戶(hù)，介紹客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從而達到讓這些客戶(hù)永遠是我們公司忠實(shí)的客戶(hù)。
2.在xx駐點(diǎn)時(shí)努力做好自己的本職工作，完成公司給我的各項考核指標和目標任務(wù)，在xx營(yíng)業(yè)部沒(méi)有建立之前充分利用銀行這個(gè)工作平臺開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )造價(jià)值。
3.多開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和渠道，廣交朋友，做一些戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其它營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)渠道，多參與一些社會(huì )活動(dòng)以達到“同流才會(huì )交流，交流才會(huì )交心，交心才有交易”的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的目的。
4.以公司的自有資源，業(yè)務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，多作宣傳，多作溝通，合規運作，從而多從同行中開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
5.積極開(kāi)發(fā)和培育一些新的期貨愛(ài)好者，讓他們了解期貨，熟悉期貨，掌握期貨并參與期貨，使之成為公司業(yè)務(wù)的新的增長(cháng)點(diǎn)，也讓他們從期貨之中得到回報。
年終的述職報告 篇4
各位領(lǐng)導:
大家下午好!
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險22.61萬(wàn))。
上述合計為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng )新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學(xué)習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
述職人:
20xx年xx月xx日
年終的述職報告 篇5
很榮幸來(lái)到xx小區擔任保潔員，這份工作對于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，但是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。
在銀杏苑小區，懷著(zhù)真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。（樓道清掃）由于工作努力，成績(jì)有目共睹，并且得到領(lǐng)導和小區業(yè)主的肯定和認可。
到銀杏小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的潛力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本狀況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能用心向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
這7個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時(shí)，期望能有機會(huì )到比較成熟的小區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
年終的述職報告 篇6
自從市紀委決定在全市處級干部中開(kāi)展勤廉公示工作以來(lái)，本人認真學(xué)習了有關(guān)文件，并作述職述廉報告如下：
一、執行黨的路線(xiàn)、方針、政策情況。
本人在履行運輸管理工作中，能夠認真學(xué)習上級的有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，并自覺(jué)貫徹執行。對相關(guān)法律法規以及有關(guān)政策的學(xué)習雖然能夠堅持，但是學(xué)習研究還不夠深入，對有些條款甚至還比較陌生，尤其是對一些應用比較少的內容。在日常工作中基本能與上級保持一致，但有時(shí)也會(huì )有牢騷和怨言;本人能實(shí)事求是不陽(yáng)奉陰違、自行其是。但有時(shí)全局意識比較淡薄，考慮本單位事情比較多，考慮全局的事比較少。
二、執行黨風(fēng)廉政建設責任制有關(guān)規定情況。
本人在交通系統主要負責運輸管理工作。在我所管轄的工作范圍內，近幾年一直沒(méi)有發(fā)生過(guò)明令禁止的不正之風(fēng);也沒(méi)有發(fā)生過(guò)致使國家集體和人民群眾生命財產(chǎn)遭受重大損失的事件，但是所管理的隊伍中思想還不夠統一。主要原因是交通運管和交管機構及人員構成比較特殊。在維護社會(huì )穩定方面還存在差距，雖然造成惡劣影響的重特大事件沒(méi)有，但是本人所管理的運輸行業(yè)的投訴舉報事件還比較多，上訪(fǎng)事件也還時(shí)有發(fā)生。主要原因是我們處管理的工作面廣量大，包括客運、貨運、駕培、維修、港口、五小車(chē)輛的許可、規費征收、監督管理等。尤其是客運，每天的服務(wù)對象平均在10萬(wàn)人以上，只要有萬(wàn)分之一人投訴就有十多人。對于按照責任制要求對責任范圍內的黨員干部進(jìn)行管理、監督和考核雖然工作也在開(kāi)展，但是管理的力度不能保持持續穩定，有時(shí)管理會(huì )有所放松。
三、完成黨委、政府部署的年度目標任務(wù)情況。
運管處的各項工作已經(jīng)連續多年在市局組織的年度考核中獲一等獎。如去年招商引資任務(wù)500萬(wàn)，實(shí)際完成目標任務(wù)的百分之一百六十，獲得局年終考核一等獎。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項工作也都圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。但是對客運管理等工作在全省還比較落后，主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)車(chē)輛占大多數而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時(shí)還沒(méi)有完成任務(wù)，年度目標700萬(wàn)元，到目前為止進(jìn)展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1。2億元的紡織項目因政策等原因開(kāi)發(fā)區沒(méi)有履行合同，土地一直沒(méi)有協(xié)調好，所以至今未有新的進(jìn)展。今年增資的建材項目正在實(shí)施，新引進(jìn)的玻璃深加工項目正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務(wù)。對省市下達的其它目標大部分都能超額完成，但是由于受經(jīng)濟發(fā)展水平影響對省局下達的船形標準化改造和客運車(chē)輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農村客運班車(chē)通達工程到目前為止完成的不太理想，主要是受經(jīng)濟實(shí)力影響，任務(wù)顯得十分艱巨�？瓦\車(chē)輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農村客運班車(chē)通達都需要很大的投入。
四、執行“富民優(yōu)先”方針情況。
本人能夠堅決落實(shí)扶持民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策，對需要在我處辦理的有關(guān)運輸方面的民營(yíng)企業(yè)能大力支持，刁難情況也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但有時(shí)會(huì )有推諉現象。主要是有的問(wèn)題不屬于我們負責。對掛鉤幫扶對象能夠給予一定的支持，但是支持的力度還比較校在接待人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)方面能認真對待，但是經(jīng)常會(huì )因出差開(kāi)會(huì )等耽誤，有處理不及時(shí)現象發(fā)生;在幫助群眾解決實(shí)際困難方面雖然努力但是仍然有少數事件處理不能令業(yè)戶(hù)完全滿(mǎn)意。
五、求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng )新情況。
在求真務(wù)實(shí)方面基本能夠做到，本人一貫能夠扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。而且經(jīng)常會(huì )到基層作一些調查研究，但是調查研究沒(méi)有做到經(jīng)�；椭贫然�。在解放思想方面雖然不算保守，但是在發(fā)展思路上探索的不夠，工作往往是救火式的忙于應付而且比較被動(dòng)。在機制和體制上基本上沒(méi)有大的創(chuàng )新，在方式方法上也沒(méi)有大的突破。工作往往是經(jīng)驗式的多，開(kāi)拓創(chuàng )新少。
六、執行民主集中制情況。
本人能夠堅持重大事項進(jìn)行集體研究，并按照集體的決定和分工，履行自己的職責，但是對全局性的工作有時(shí)也比較關(guān)心但有時(shí)關(guān)心不多。在我處召開(kāi)的黨的民主生活會(huì )上能夠認真開(kāi)展批評和自我批評，在維護和增強領(lǐng)導班子的團結方面還存在差距;日常工作能按照集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定的原則，對方針政策性的重大事項、全局性問(wèn)題以及獎懲等問(wèn)題，由領(lǐng)導班子集體討論作出決定，最終按決定執行。
七、分管工作和職責范圍內其他各項工作開(kāi)展情況。
本人工作能盡職盡責，努力完成各項工作任務(wù)，有些工作也得到上級的肯定和群眾的認可。但是對于黨務(wù)等工作的開(kāi)展沒(méi)有特色，甚至有時(shí)還不夠正常。
年終的述職報告 篇7
個(gè)人述職述職報告標題的寫(xiě)作，一般常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種：
文種式標題，只需要寫(xiě)《個(gè)人述職報告》。
公文式標題，姓名+時(shí)限+事由+文種的名稱(chēng)，如《xxxx年至xx年任商業(yè)局長(cháng)職務(wù)的述職報告》。
文章式標題可以用正題，或正副題配合，如《xx年個(gè)人述職報告》、《思想政治工作要結合經(jīng)濟工作一起抓——xx造紙廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)王xx的述職報告》。
個(gè)人述職報告的抬頭寫(xiě)作
書(shū)面述職報告的抬頭寫(xiě)作，寫(xiě)主送單位名稱(chēng)“如xx黨委”、“xx組織部”或“xx人事處”等。
口述述職報告的抬頭，寫(xiě)對聽(tīng)者的稱(chēng)謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領(lǐng)導，同志們”。
個(gè)人述職報告正文
個(gè)人述職報告的正文，由開(kāi)頭、主體、結尾三部分組成：
開(kāi)頭，又叫引語(yǔ)，一般交代任職的自然情況，包括何時(shí)任何職，變動(dòng)情況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務(wù)情況及個(gè)人認識；對自己工作盡職的整體估價(jià)，確定述職范圍和基調。這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要，給聽(tīng)者予一個(gè)大體印象。
主體，是述職報告的中心內容，主要寫(xiě)實(shí)績(jì)、做法、經(jīng)驗、體會(huì )或教訓、問(wèn)題，要強調寫(xiě)好以下幾個(gè)方面：對黨和國家的路線(xiàn)方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務(wù)完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題，糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績(jì)；個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況；寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施。這部分，要寫(xiě)得具體、充實(shí)、有理有據、條理清楚。由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫(xiě)出�！皸l”、“項”要注意內在邏輯關(guān)系安排好。
結尾一般寫(xiě)結束語(yǔ)。用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領(lǐng)導、同志們批評指正”等作結。
述職報告的落款
述職報告落款，寫(xiě)上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標題之下，也可以放文尾。
個(gè)人述職報告寫(xiě)作要求與技巧
標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來(lái)講述自己的工作，尤其要體現出個(gè)人的作用，不能寫(xiě)成工作總結。
內容要客觀(guān)。必須實(shí)事求是、客觀(guān)實(shí)在、全面準確。既要講成績(jì)，又要講失誤；既要講優(yōu)點(diǎn)，又要講不足；既不能夸大成績(jì)，也不能回避問(wèn)題。只有客觀(guān)陳述履行職務(wù)的情況，才能有助于上級機關(guān)和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀(guān)的評價(jià)。
重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創(chuàng )造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著(zhù)筆，力求詳盡具體，對日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔，略作介紹即可。
個(gè)性要鮮明。不同的崗位，有著(zhù)不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異，其工作方法、工作業(yè)績(jì)也不相同。因此，述職報告要突出個(gè)性特點(diǎn)，展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力，切忌千人一面。
語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí)，評價(jià)要中肯，措詞要嚴謹，語(yǔ)氣要謙恭，盡量以陳述為主，也可寫(xiě)一些工作的感想和啟示，但不得描寫(xiě)、抒情，更不能使用夸張的語(yǔ)言。
述職報告的寫(xiě)作要求
（一）要充分反映出自己在任期內的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題
述職是民主考評干部的重要一環(huán)，也是干部自覺(jué)接受組織和群眾監督的一種有效形式、干部作述職報告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責的情況、因此，述職報告應該充分反映出自己任期內的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題，也即寫(xiě)出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實(shí)事，結果怎么樣，有哪些貢獻還有哪些不足，包括工作效率，完成任務(wù)的指標，取得的效益等等、工作實(shí)績(jì)如何，是檢驗干部稱(chēng)職與否的主要標志，述職人要充分認識這一點(diǎn)，實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題反映出來(lái)、
（二）要實(shí)事求是地評價(jià)自己
對自己的評價(jià)要實(shí)事求是，不夸大，不縮小，要準確恰當，有分寸，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，大話(huà)，假話(huà)，套話(huà)，空話(huà)、要做到這樣，應注意處理以下幾個(gè)關(guān)系：
1、處理好成績(jì)和問(wèn)題的關(guān)系，就是理直氣壯擺成績(jì)，誠懇大膽講失誤、
2、處理好集體與個(gè)人的關(guān)系，不能把集體之功歸于個(gè)人，也不要抹殺了個(gè)人的作用，必須分清個(gè)人實(shí)績(jì)和集體實(shí)績(jì)、
3、在表述上要處理好敘和議的關(guān)系，就是以敘述為主，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jì)寫(xiě)出來(lái)，不要大發(fā)議論，旁征博引，議論也只是對照崗位規范，根據敘述的事實(shí)，引出評價(jià)，不能拔高、
（三）要抓住重點(diǎn)，突出個(gè)性
述職報告，如果用口頭報告表述、一般宜占用30分鐘，如果用書(shū)面報告表述，一般以3000字以?xún)葹橐�、因此，表述的內容應抓住重點(diǎn)，抓住最能顯示工作實(shí)績(jì)的大事件或關(guān)鍵事寫(xiě)入述職報告、凡重點(diǎn)工作，經(jīng)驗，體會(huì )或問(wèn)題等，一定要有理有據，充實(shí)具體，而對一般性，事務(wù)性工作，宜概括說(shuō)明，不必面面俱到、抓住重點(diǎn)，突出中心，還應突出自己的特色，突出自己獨有的氣質(zhì)，獨有的風(fēng)格，獨有的貢獻，讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用、
年終的述職報告 篇8
年終之時(shí)大部分單位都要求管理人員寫(xiě)一份述職報告，本人也想好好地總結這一年的工作，如何才能寫(xiě)好一份述職報告：
一、個(gè)人述職報告的正文，由開(kāi)頭、主體、結尾三部分組成：
1、開(kāi)頭，對自己的身份和崗位職責及其工作目標，要簡(jiǎn)明扼要地敘述清楚，不然領(lǐng)導對其報告無(wú)法衡量。
因為同一層次、同一級職務(wù)，不同部門(mén)的干部其職責范圍并不一樣，所以述職報告開(kāi)頭必須首先明確自己的崗位職責和工作目標，這樣領(lǐng)導和聽(tīng)眾對述職者才能有清楚的認識，正確的考評。說(shuō)清任職的自然情況，包括何時(shí)任何職，變動(dòng)情況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務(wù)情況及個(gè)人認識；對自己工作盡職的整體估價(jià)，確定述職范圍和基調。
2、主體，是述職報告的中心內容，主要寫(xiě)實(shí)績(jì)、做法、經(jīng)驗、體會(huì )或教訓、問(wèn)題，要強調寫(xiě)好以下幾個(gè)方面：對本職工作做得如何；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務(wù)完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題，糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績(jì)；個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，創(chuàng )新和關(guān)心員工等情況；寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施。這部分，要寫(xiě)得具體、充實(shí)、有理有據、條理清楚。由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫(xiě)出�！皸l”、“項”要注意內在邏輯關(guān)系安排好。
二、個(gè)人述職報告寫(xiě)作要求與技巧。
1、標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來(lái)講述自己的工作,尤其要體現出個(gè)人的作用,不能寫(xiě)成工作總結。
2、內容要客觀(guān)。必須實(shí)事求是、客觀(guān)實(shí)在、全面準確。既要講成績(jì),又要講失誤既要講優(yōu)點(diǎn),又要講不足既不能夸大成績(jì),也不能回避問(wèn)題。只有客觀(guān)陳述履行職務(wù)的情況,才能有助于上級機關(guān)和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀(guān)的評價(jià)。
3、重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創(chuàng )造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著(zhù)筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔,略作介紹即可。
4、個(gè)性要鮮明，不同的崗位,有著(zhù)不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異,其工作方法、工作業(yè)績(jì)也不相同。因此,述職報告要突出個(gè)性特點(diǎn),展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,切忌千人一面。
5、語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí),評價(jià)要中肯,措詞要嚴謹,語(yǔ)氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫(xiě)一些工作的感想和啟示,但不得描寫(xiě)、抒情,更不能使用夸張的語(yǔ)言。
三、述職報告應注意的幾點(diǎn)。
1、述職報告不同于工作總結�？偨Y側重提出經(jīng)驗、教訓、體會(huì )，著(zhù)眼的是整體的事跡，因而在表達上側重用分析論證的方式。而述職報告則側重在對客觀(guān)情況實(shí)事求是地敘述上，以政績(jì)?yōu)橐罁�，體現個(gè)人的能力和貢獻。在談成績(jì)的同時(shí)或之后可以談經(jīng)驗體會(huì )，但經(jīng)驗體會(huì )不是述職報告的主要內容。
2、述職報告不同于工作匯報。工作匯報著(zhù)眼的是工作，以事為主，而述職報告則著(zhù)眼于個(gè)人方面的內容，以個(gè)人為主體，見(jiàn)人見(jiàn)事。因而寫(xiě)時(shí)要很好的把握分寸，并避免兩方面的疏忽：一是不能貪天之功為已有，把別人的貢獻記在自己賬上；二是不要把自己的成績(jì)遺漏掉。所以寫(xiě)述職報告本身也需要有一定的識別能力和分析能力。在單位的整體工作中，要能正確地、準確地認識自己的位置，認識自己的成績(jì)和貢獻，這也是寫(xiě)好述職報告的先決條件。
年終的述職報告 篇9
又到年底了,現在回想起來(lái),時(shí)間過(guò)的好快,作為一頭驢我也需要一個(gè)年終述職報告，感覺(jué)這一年什么事都還沒(méi)有開(kāi)頭呢,卻要送別20xx年了,回顧過(guò)去的這些日子，不能不感慨今年是個(gè)多事之秋：雪災、地震、疫情、生產(chǎn)事故、食品安全、股災，如此種種，無(wú)一不在考驗著(zhù)我們的應變能力。而我在這百無(wú)聊賴(lài)的日子里變成了一頭驢，踏上了驢行之路，從此愛(ài)上不可收拾。
20xx年本人堅持以“安全第一”為方針，費用AA”為指導，按照“長(cháng)短線(xiàn)相結合、自虐為主的出行思路，履行“絕對服從組織安排，準時(shí)，守時(shí)，守信，積極參與環(huán)�；顒�(dòng)，不亂扔垃圾遵循自愿”的原則，創(chuàng )造了"熟路走成迷路.有路走到絕路.盤(pán)山公路走成海岸線(xiàn).ZN走成FB.休閑走成挑戰.等等最高戶(hù)外境界 ，并為此默默行走。
變成一頭驢需要若干勇氣。要敢于起早貪黑、吃苦耐勞、不貪圖享樂(lè )、能與勞苦大眾為伍，還要有超強的腳力、百毒不侵的腸胃。經(jīng)過(guò)一年的修煉，我以為我基本已是一頭名符其實(shí)的驢。
一頭驢提倡的是花最少的錢(qián)，走最遠的路，看別人難以看到的風(fēng)景。實(shí)施的手段是自助，是一種體驗，這種體驗貫穿于驢途全程。驢子出行，不僅僅是去某個(gè)地方看風(fēng)景，旅途本身就是很重要的體驗。 “移舟泊煙渚，日暮客愁新。野曠天低樹(shù),江清月近人”這首詩(shī)反映了多少旅人的思緒。
一年來(lái)，不斷地東奔西走，感慨體會(huì )頗多，概括起來(lái)是：視野更加開(kāi)闊，心胸更加博大，意志更加堅定，精神更加飽滿(mǎn)，經(jīng)驗更加豐富。出行的基本經(jīng)驗是：沒(méi)有時(shí)間，擠時(shí)間；沒(méi)有條件，創(chuàng )造條件。存在的不足是：有些該去的地方還沒(méi)有去；有些能去的地方也沒(méi)有去；還遠遠做不到，隨叫隨到，想走就走等等。
回憶過(guò)往發(fā)現因為有了戶(hù)外，生活并不孤單，留住精彩的同時(shí)也給自己一點(diǎn)紀念！一年的戶(hù)外歷程不算長(cháng)，其中經(jīng)歷了艱辛，領(lǐng)略過(guò)痛苦，但更多的是享受著(zhù)幸福，因為路上的風(fēng)景而快樂(lè ),因為同路的朋友而快樂(lè )，也因為飛揚的心情而快樂(lè )！寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，戶(hù)外是挑戰更是鍛煉，不存在征服，不刻意冒險，融入它的其中接受它的賜予，走千里路，看萬(wàn)處景，懷著(zhù)感恩的心吸納一切，取精去糟，受益無(wú)窮！
一年又一年，一天又一天，心，已經(jīng)不再年輕，但離滄桑還遠。在人生的路上，我始終在博弈。在博弈中上升，也在博弈中沉淪。生命，便在這喜與悲、風(fēng)和雨中綿延。
行走，是一種喜歡，也是一種選擇，是對生命最好的詮釋與禮贊。既然上蒼給了我以行走的方式存在，我便別無(wú)他選。有人說(shuō)：“假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能推動(dòng)地球�！蔽覜](méi)有這膽魄，我只是尋常之人，但是，既然上蒼賦予了我生命，給我一個(gè)行走的機會(huì )，讓我親歷歷史，丈量大地，那么，我便有理由乘著(zhù)風(fēng)，沐著(zhù)雨，一路走好。
20xx年我的戶(hù)外活動(dòng)宗旨是回歸大自然，擁抱大自然，沐浴陽(yáng)光，享受美食，讓身心得到徹底的放松，在“高”字上求突破，在“遠”字上謀發(fā)展，在歡聲笑語(yǔ)中和更多的驢友相識，相知。
歷次戶(hù)外的PP，每次看見(jiàn)它們的同時(shí)我都會(huì )想起那些背后的故事……人生只有單行道，這條道上熙熙攘攘，來(lái)來(lái)往往，行走著(zhù)的都是老朋友我和你。我們一路行走，感受和觸摸著(zhù)生活，無(wú)論風(fēng)雨，無(wú)論陽(yáng)光，也無(wú)論愉悅和困難，我們始終向前。
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