【熱門(mén)】年終的述職報告范文合集九篇
在日常生活和工作中,報告十分的重要,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我敢肯定,大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的,下面是小編為大家整理的年終的述職報告9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終的述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家早上好!時(shí)光荏苒、歲月如梭,轉眼間一年即將過(guò)去,20xx年是我在中支公司的第三年,現將一年來(lái)我的工作履職情況做如下匯報:
一、主要工作及績(jì)效
按照總經(jīng)理室的分工,我分管縣區業(yè)務(wù)發(fā)展、車(chē)商渠道業(yè)務(wù)、農險部和理賠部,主要分管工作內容匯報如下:
。ㄒ唬┛h區業(yè)務(wù)發(fā)展工作
截至12月21日,##支公司累計保費收入514.30萬(wàn)元,同比減少800萬(wàn)元,增長(cháng)-60.86%;##支公司累計保費收入624.97萬(wàn)元,同比減少268.92萬(wàn)元,增長(cháng)-30.08%;##支公司累計保費收入317.36萬(wàn)元,同比減少118.81萬(wàn)元,增長(cháng)-27.24%;##支公司累計保費收入855.63萬(wàn)元,同比減少116.13萬(wàn)元,增長(cháng)-11.95%;##營(yíng)銷(xiāo)部累計保費收入452.26萬(wàn)元,同比減少384.75萬(wàn)元,同比增長(cháng)-45.97%。五家縣級機構全部負增長(cháng)且負增長(cháng)比例較大,縣區業(yè)務(wù)發(fā)展工作不力,我責無(wú)旁貸。
進(jìn)入20xx年,根據扭虧工作的需要,中支公司主動(dòng)放棄了高虧礦山團意險、出租車(chē)、特種車(chē)、自卸車(chē)等業(yè)務(wù),加上市場(chǎng)車(chē)險費用逐步攀高,打折、送禮品等優(yōu)惠活動(dòng)頻繁,我司車(chē)險費用政策難以跟上市場(chǎng)導致意外險和車(chē)險業(yè)務(wù)大幅度下滑。
背負扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力,中支負重前行,在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,總經(jīng)理室成員分工不分家,團結一致、積極行動(dòng),我利用同學(xué)關(guān)系主動(dòng)聯(lián)系中國郵儲銀行分行車(chē)險信用卡分期業(yè)務(wù)、履約貸款保證保險業(yè)務(wù),對接郵政電子商務(wù)局“車(chē)險自郵一族”業(yè)務(wù),對接中原銀行、小微商會(huì )農戶(hù)小額貸款保證保險業(yè)務(wù)等,希望通過(guò)努力找到業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。面對艱難的市場(chǎng)環(huán)境,總經(jīng)理室沒(méi)有放棄,我們在行動(dòng)。
。ǘ┸(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作
20xx年我公司與東風(fēng)悅達起亞、長(cháng)安馬自達、上汽榮威和MG、東風(fēng)標致、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車(chē)服務(wù)有限公司建立了合作,全年實(shí)現保費收入127.84萬(wàn)元。20xx年由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉讓?zhuān)宜局敱4媪松虾4蟊?S店和##縣全通汽車(chē)服務(wù)有限公司,后來(lái)又與市和諧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、##市鑫威汽車(chē)服務(wù)有限公司建立了合作,全年實(shí)現保費收入112.41萬(wàn)元,業(yè)務(wù)略有下滑。但該渠道業(yè)務(wù)賠付率低,20xx-2015年滾動(dòng)兩年滿(mǎn)期賠付率只有30%,屬于公司價(jià)值業(yè)務(wù),為公司創(chuàng )造了利潤、節省了費用。
車(chē)商渠道部現在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員,市區車(chē)商業(yè)務(wù)由我和客服部人員進(jìn)行維護,為了做好車(chē)商業(yè)務(wù),我親自蹲守4S店、接送客戶(hù)出保單、手把手教客服人員承保簽單,現在已順利進(jìn)駐上海大眾4S店實(shí)現正常簽單。
。ㄈ├碣r客服部工作
2 014年由于賠付率高、理賠數據差,中支理賠考核指標排名位居全國中支排名后20名,理賠工作落后。20xx年中支認真貫徹落實(shí)全省理賠客服工作會(huì )議精神,緊緊圍繞“優(yōu)賠增效”活動(dòng)開(kāi)展工作,出實(shí)招、抓實(shí)效,“降低賠付成本,實(shí)現扭虧目標”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標,確保摘掉全國理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標。通過(guò)優(yōu)化細化考核辦法,加大獎罰力度,加強日常督導和業(yè)務(wù)培訓,中支20xx年理賠工作有了較大進(jìn)步,預測20xx年我司最終考核成績(jì)將摘掉全國理賠后20名的帽子。截至12月21日,車(chē)險未決存量264件,距離目標差25件,保證年底完成省公司下達的未決清理目標;小額非人傷案件報案結案周期2.5天,達標;積壓未決賠案清理率85%,達標;非車(chē)險未決、當前車(chē)險報案結案周期、當前車(chē)險小額涉人傷報案結案周期和車(chē)險累計報案結案周期不達標。全年查處虛假案件7起,拒賠金額40余萬(wàn)元;訴訟調解率45.6%,減損金額116.07萬(wàn)元;疑難人傷案件調解結案,減損42萬(wàn)余元。
20xx年中支理賠客服部有三名骨干人員離司,一名人員調崗,人員少、工作壓力大,加班加點(diǎn)成為常態(tài),客服人員整月沒(méi)有休息日也成家常便飯,我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和敬佩,謝謝你們!
。ㄋ模┺r險工作
20xx年全市農險業(yè)務(wù)保費收入782.19萬(wàn)元,與20xx年876萬(wàn)元相比,同比增長(cháng)-10.71%,其中承保能繁母豬8704頭,保費收入52.22萬(wàn)元;育肥豬62733頭,保費收入188.2萬(wàn)元;冬小麥1.11萬(wàn)畝,保費收入30.64萬(wàn)元;玉米4.96萬(wàn)畝,保費收入99.13萬(wàn)元;煙草9萬(wàn)畝,保費405萬(wàn)元;公益林7萬(wàn)畝,保費7萬(wàn)元。
我司連續第三年承保盧氏地區煙葉保險,實(shí)現保費收入405萬(wàn)元,同20xx年相比增加保費42萬(wàn)元;在省公司農險部的支持下,簽單承保曹家窯林場(chǎng)7萬(wàn)畝公益林,實(shí)現保費收入7萬(wàn)元,市區農險實(shí)現0突破,公益林業(yè)務(wù)實(shí)現0突破;煙葉保險今年遭遇嚴重冰雹災害,我先后十余次奔赴災害現場(chǎng)進(jìn)行災情查勘定損,20xx年煙葉保險預計賠付金額680余萬(wàn)元。
二、工作中的體會(huì )
。ㄒ唬┴撝厍靶杏葹槠D辛
20xx年中支背負扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力,加上市場(chǎng)車(chē)險費用競爭與日俱增,我司費用始終無(wú)法跟上市場(chǎng),劣質(zhì)業(yè)務(wù)我們不想要,優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)費用高,我們又拿不到,而同業(yè)公司在費改前通過(guò)增加費用投入、保費打折、團購贈禮品等活動(dòng)將優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)提前續保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費用投入,但收效甚微,錯過(guò)了業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金期。劣質(zhì)業(yè)務(wù)甩掉后,優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)沒(méi)有拿到,造成業(yè)務(wù)大幅度的下滑,業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較嚴峻的考驗。20xx年需要我們全體干部員工樹(shù)立信心,迎難而上,搶抓機遇,發(fā)揚中華人特別能吃苦、特別能戰斗的精神打贏(yíng)翻身仗。
。ǘ┣澜ㄔO滯后,成為業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
我司渠道建設滯后,業(yè)務(wù)來(lái)源除了幾個(gè)營(yíng)業(yè)車(chē)隊外就是員工直銷(xiāo)散單業(yè)務(wù),4S店渠道、銀保渠道業(yè)務(wù)很少,此業(yè)務(wù)結構面臨競爭對手顯得很單薄,很沒(méi)有競爭力。(比如說(shuō)平安,基本上與市區所有4S店都有業(yè)務(wù)合作,平安電網(wǎng)銷(xiāo)的獲客能力我想在坐各位也都十分清楚,非營(yíng)業(yè)客車(chē)業(yè)務(wù)平安通過(guò)4S店渠道將新車(chē)拿走,非新車(chē)業(yè)務(wù)通過(guò)電網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠加禮品贈送進(jìn)行拓客,留給我們的空間已經(jīng)非常小了,除了你的鐵桿粉絲,其他的客戶(hù)可能禁不住同業(yè)公司的誘惑),銀保渠道限制了分期貸款車(chē)的投保公司范圍,我司沒(méi)有渠道合作,也是沒(méi)有辦法拿到此塊業(yè)務(wù)。在目前財險市場(chǎng)上,渠道戰略確實(shí)十分重要。有些同志可能不認可我的看法,覺(jué)得高費用如果給我們員工,我們員工也能拓展較多的業(yè)務(wù),我認為每個(gè)人的人脈關(guān)系都是有限的,只有修渠引水,與相關(guān)渠道建立合作共贏(yíng)的模式才能尋求較大業(yè)務(wù)發(fā)展空間和業(yè)務(wù)的持續穩定發(fā)展,所以我認為廣建渠道才能破解發(fā)展瓶頸。
。ㄈ┕竞诵臉I(yè)務(wù)少,費用調配空間狹小。
我司業(yè)務(wù)中核心業(yè)務(wù)少,核心業(yè)務(wù)指的是公司可以把控的業(yè)務(wù),此類(lèi)業(yè)務(wù)不會(huì )因為某個(gè)人員的離開(kāi)而丟失,并且業(yè)務(wù)受市場(chǎng)費用影響小,能給公司產(chǎn)生費用結余。分析我司業(yè)務(wù)后發(fā)現此類(lèi)業(yè)務(wù)基本沒(méi)有,782萬(wàn)的農險業(yè)務(wù)由于地處山區,農戶(hù)地塊小分散,展業(yè)成本和服務(wù)成本高,所以基本也無(wú)法產(chǎn)生結余,費用險種間調配困難,不利于優(yōu)質(zhì)高費用業(yè)務(wù)的拓展。
。ㄋ模┤司a(chǎn)能低,工作效率低,阻礙公司前行。
按今年的保費收入測算,中支人均產(chǎn)能不足50萬(wàn)元,人均產(chǎn)能低,人力成本高,工作效率低,較高的人力成本擠壓了變動(dòng)費用投放市場(chǎng)的空間,市場(chǎng)費用投放少,做不來(lái)業(yè)務(wù),形成惡性循環(huán)。公司原有的員工直銷(xiāo)模式在目前市場(chǎng)環(huán)境下由優(yōu)勢轉變?yōu)榱觿,阻礙公司前行。
三、20xx年工作思路
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將來(lái)臨,20xx年成績(jì)單非常不理想,20xx年我將整裝待發(fā),奮力一搏,主要工作思路匯報如下:
1、加強渠道建設,提高人均產(chǎn)能加強與4S店業(yè)務(wù)的合作,做好車(chē)商渠道鋪設工作。
借鑒平安公司的經(jīng)驗,一個(gè)銷(xiāo)售人員分配幾個(gè)4S店進(jìn)行維護,理賠人員按照公司要求進(jìn)行車(chē)輛資源送修配合。業(yè)務(wù)拓展前期,我們的送修資源肯定有限,車(chē)商費用一方面積極向省公司申請,另外一方面中支要進(jìn)行大力扶持,4S店渠道業(yè)務(wù)前期需要投入一些成本,待業(yè)務(wù)量慢慢上來(lái)后再逐步降低成本。將有限的費用資源投入優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)才能逐步實(shí)現雙超的經(jīng)營(yíng)目標,臨時(shí)抱佛腳弄些劣質(zhì)業(yè)務(wù),無(wú)異于飲鴆止渴。
加強與銀行、郵政系統的合作,利用他們的渠道拓展業(yè)務(wù),銀行方面可以借助我們的保證保險業(yè)務(wù)介入合作,達成較好的銀保合作模式,銀行貸款資源的開(kāi)發(fā)將為我們帶來(lái)大量客戶(hù)和保費收入。
將我們的銷(xiāo)售人員、閑余的管理人員放到我們的渠道上,讓他們在渠道維護上提高人均產(chǎn)能。
2、抓核心業(yè)務(wù)拓展,增加費用調配空間。20xx年將下力氣抓農險業(yè)務(wù)和信用保證保險業(yè)務(wù),把公司的核心業(yè)務(wù)做大做強,增加費用調配空間。通過(guò)核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)涉農業(yè)務(wù)和非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展,積極調整險種結構。這些核心業(yè)務(wù)將會(huì )讓公司接觸到政府、企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、農業(yè)經(jīng)營(yíng)組織、特殊農產(chǎn)品種養戶(hù)等客戶(hù),這些客戶(hù)有較強的保險購買(mǎi)力,針對這些客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo),提供一攬子保險產(chǎn)品,為公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展找到客戶(hù)、找到業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
3、抓理賠隊伍建設,實(shí)現公司優(yōu)賠增效目標。理賠管理的關(guān)鍵是理賠人員的管理,建立一支專(zhuān)業(yè)、負責的理賠隊伍將會(huì )為公司減少很多損失,可以有效控制賠付成本。借鑒平安公司的經(jīng)驗,計劃儲備培養一些文化素質(zhì)高、道德品德好、認真負責的理賠人員,對于目前在崗的文化水平低、不學(xué)習、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍,實(shí)現理賠人員的合理流動(dòng),最終要實(shí)現理賠與業(yè)務(wù)分離,真正實(shí)現理賠集中管理。只要這個(gè)隊伍建好了,理賠各項數據指標自然會(huì )好,送修資源也才會(huì )掌握在公司手中,才能實(shí)現優(yōu)賠增效和促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)健康發(fā)展的目標。
特此匯報,不當之處敬請批評指正。
年終的述職報告 篇2
xx年度是我在我行工作的第三個(gè)年度,在這一年里,我的工作是充實(shí)的,生活是踏實(shí)的,感謝領(lǐng)導給了我機會(huì )學(xué)習更多的知識,感謝同事們在這一年里對我的關(guān)心和支持,F我將本人年度工作總結如下:
一、工作方面:
1、第一季度、第二季度工作。xx年第一季度,我在河池分行營(yíng)業(yè)部任職,主要負責對公柜臺業(yè)務(wù)操作,在前臺業(yè)務(wù)辦理中,我嚴格按照我行柜臺業(yè)務(wù)操作規章制度辦理業(yè)務(wù),并努力學(xué)習新的知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。xx年4月至5月,我調任xx支行籌備組成員,在籌備組組長(cháng)和副組長(cháng)的統一領(lǐng)導部署下開(kāi)展xx支行籌備工作。期間,我遇到過(guò)困難、遭遇過(guò)挫折,辦公環(huán)境差、條件艱苦,然而,在籌備組領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我堅定“年輕的淚水不會(huì )白流”的信念,5月28日,在各級領(lǐng)導的大力支持下,xx支行完成了各項籌備工作事項,正式開(kāi)始對外營(yíng)業(yè),并于當日舉行隆重的開(kāi)業(yè)儀式慶典。
2、開(kāi)業(yè)后,我分在支行辦公室,負責主持辦公室日常事務(wù)。
辦公室事務(wù)是非常繁雜的,需要溝通協(xié)調各級部門(mén)及領(lǐng)導,我充分發(fā)揮自己擅長(cháng)溝通、愛(ài)好交流的性格特點(diǎn),積極主動(dòng)的向領(lǐng)導同事學(xué)習。在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我順利完成了各項工作:從上報各項工作報告到保證后勤供應,從落實(shí)安全保衛工作到對全行的科技支持,從完成財務(wù)報賬到進(jìn)行辦公采購,從開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)招待到匯報溝通上下級等;成功參加了xx市團委舉辦的籃球賽、xx市金融業(yè)氣排球比賽、xx市三姐文化旅游節等活動(dòng),對外宣傳了我行形象;成功啟動(dòng)了員工食堂,確保我行員工就餐安全。同時(shí),我認真參加支行業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),按時(shí)完成了支行下達的存款任務(wù)。
二、思想及生活方面:我堅持恪守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德,遵守各項規章制度,生活作風(fēng)正派,實(shí)事求是、光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導、團結同志,沒(méi)有出現違紀違規行為。
xx年已經(jīng)過(guò)去,我學(xué)到了很多讓我受益終身的知識和技能,也讓我知道了自身還存在很多不足,xx年,我將繼續在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,不斷的學(xué)習更多的知識和技能,積極發(fā)現自身缺點(diǎn)和不足,持續完善自身修養,提高自身能力,為全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)盡了自己的一份微薄之力。
年終的述職報告 篇3
回顧一年來(lái)的工作,真是感慨萬(wàn)千,真是有提高也有不足之處。下面就對本學(xué)年的工作做一總結,以便對來(lái)年工作提供參照,以便進(jìn)一步提高!
在本學(xué)年里,本人繼續遵照一貫的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)、認認真真的對待工作中的任何事情,從不馬虎,有不懂、不會(huì )、弄不明白的地方,總是會(huì )及時(shí)的請教各位老師,這不僅讓自己看到了與其他老師的差距,還讓自己明確了今后的方向,因為只有看到與別人的差距,才會(huì )想方設法去彌補,才會(huì )有源源不斷的動(dòng)力去學(xué)習。由于自己的勤奮、努力,我已從最初的迷茫、惶恐、緊張不安,已漸漸步入了語(yǔ)文的天地里,并且樂(lè )此不疲!憑著(zhù)自己對教學(xué)工作的滿(mǎn)腔熱情和熱愛(ài),在教學(xué)方面終于邁出了一小步,所謂的一小步,就是在今年的x月份,敢于突破自我,開(kāi)了一節區級公開(kāi)課。這次公開(kāi)課讓我從中收獲了很多,知道了優(yōu)點(diǎn)及今后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指導,一些喜愛(ài)寫(xiě)作、意寫(xiě)作的同學(xué),陸續在《小作家》和《今日佘山》報上發(fā)表文章,大大提高了學(xué)生寫(xiě)作的熱情,對班里其他同學(xué)也起到一個(gè)很好的借鑒作用,學(xué)生寫(xiě)作的熱情也得到激發(fā)!
為了進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)水平,我還利用閑暇時(shí)間相繼閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,和一些文學(xué)作品,這些書(shū)籍的閱讀,讓我從中學(xué)到了很多,對自己的教學(xué)也起到了很好的提升,因此在以后的時(shí)間里,我要繼續保持這個(gè)好的習慣,和書(shū)籍真正成為形影不離的好朋友!
不過(guò)由于教學(xué)經(jīng)驗不夠豐富,因此對于課堂上的隨機應變能力還有待進(jìn)一步加強;由于性格原因,因此在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),方法也較單調,還沒(méi)有總結出自己的一套切實(shí)可行的方法來(lái),這也是自己今后努力的方向之一。葉圣陶曾指出:“一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不可能成為名師,如果一個(gè)教師寫(xiě)三年教學(xué)反思,就有可能成為名師!币虼嗽谝院蟮慕虒W(xué)中應該積極反思,不斷總結,爭取早日形成自己的教學(xué)風(fēng)格!
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”!
年終的述職報告 篇4
在xx工作九年了,這九年中,讓我懂得了自強、奮斗、拼搏、責任、感恩……每年到這個(gè)時(shí)候都是反思的好時(shí)候,下面我想從三個(gè)方面來(lái)思考我這學(xué)期的工作,向各位領(lǐng)導做一匯報。
大賽感謝
從XX年x月開(kāi)始,我就投入到了全國大賽的準備中。在上半年的前兩個(gè)月,我一直在為全國大賽奮斗著(zhù)、煎熬著(zhù)、興奮著(zhù)……用大家的話(huà)說(shuō)這是100天的煉獄生活。忘不了書(shū)記、校長(cháng)在中秋節和我一起備課的情景;忘不了xx、xx、xx校長(cháng)我們在一起磨課到11、2點(diǎn)的情景;忘不了xx校長(cháng)忙里忙外招待專(zhuān)家的情景、xx校長(cháng)幫我找課件的情景;更忘不了在座的每一位領(lǐng)導問(wèn)候的情景……100天煉獄生活過(guò)去了,終于迎來(lái)了朝陽(yáng)。這節課為北京市、朝陽(yáng)區、xx爭得了榮譽(yù)。
辦公室服務(wù)
回首這一年,感慨頗多。辦公室工作頭緒繁多而紛雜,公文整理、撰寫(xiě)稿件、復印通知、迎來(lái)送往、組織會(huì )議、臨時(shí)處理問(wèn)題、上傳下達等等。面對這些工作,我都盡職盡責地完成。因為我深深地知道,無(wú)論在哪一個(gè)崗位都要把它當成一次鍛煉的機會(huì ),無(wú)論干什么都要把服務(wù)于大家放在首位。這學(xué)期,我和尚菲一起盡職盡責的完成了辦公室工作。
在組織學(xué)校大型的會(huì )議中,我們竭盡全力不讓會(huì )議出現紕漏;
在接待實(shí)習校長(cháng)、各種領(lǐng)導時(shí),我們盡量做到周全、細致;
在各口需要辦公室的協(xié)調配合時(shí),我們都全力以赴;
在解決棘手的問(wèn)題時(shí),需要給教委打報告時(shí),我們都精心斟酌每個(gè)詞語(yǔ);
各校區上報的信息,每次我都給信息中心的王老師打個(gè)電話(huà),立刻登在教委網(wǎng)站上;
特別是搬到xx校區后,所有的通知都要到xx去取,教委所有的傳真都要到xx去拿,由于沒(méi)有座機,我有時(shí)候一天要接教委7、8個(gè)電話(huà),比如區政府準備創(chuàng )文材料時(shí)需要學(xué)校的人事匯編這本書(shū),我們要立刻給送去;教委辦、工委辦、督導室、小教科、法規科、職成科、統宣科、國際交流科等等,接到這些電話(huà)時(shí),能解決的我們就解決了,解決不了的我們向書(shū)記校長(cháng)匯報,總之,辦公室接到的任務(wù)我們都能夠盡最大努力去完成。
辦公室這份工作需要的是細心、愛(ài)心、耐心、精心。在這一年中,我特別要感謝集團的每一位領(lǐng)導對我的支持與幫助,更要感謝每一位主管對我的支持,可能在工作中,會(huì )出現一些問(wèn)題和疏漏,我在這里向大家表示歉意。
教學(xué)責任
這學(xué)期,我還是三三班的語(yǔ)文教師,作為一名教師我始終把愛(ài)和責任放在首位。沒(méi)有愛(ài)是不合格的教師(教師個(gè)人20xx年度工作小結及總結),光有愛(ài)沒(méi)有責任肩負不起教師的重任。接班后,由于種種原因,我知道班級成績(jì)不很理想,于是我通過(guò)電話(huà)、飛信和每個(gè)家長(cháng)建立了聯(lián)系,我和家長(cháng)牢牢地綁在了一起,我把自己當做班主任,我讓每個(gè)學(xué)生制定了奮斗目標、考試成績(jì)目標、通過(guò)各種方法激發(fā)他們的內驅力、盯住每一個(gè)學(xué)生,關(guān)注每一個(gè)學(xué)生、拉住每一個(gè)學(xué)生。
在對待學(xué)生方面,我永遠不惜力,家長(cháng)既然把孩子交給了我,我就必須要擔起這個(gè)責任,在語(yǔ)文的學(xué)習中,把孩子們的語(yǔ)文素養與能力培養好是必須的。只有這樣才能對得起教師這個(gè)光榮稱(chēng)號在期末階段,我每天給學(xué)困生補課兩個(gè)小時(shí),沒(méi)有特殊情況,雷打不動(dòng)。
最后,語(yǔ)文成績(jì)由上學(xué)期的第十名上升到全校第二名。有的領(lǐng)導開(kāi)玩笑說(shuō):你是不是長(cháng)了天眼了?能看到期末試卷,為什么每接一個(gè)班一段時(shí)間后,成績(jì)都能有一個(gè)飛躍。我想,教育可能是精神、智慧、責任與愛(ài)的集結吧!
在教學(xué)方面,這學(xué)年除了參加全國大賽做課《最后一頭戰象》之外,我還做了市級課五年級的《橋》,以及三年級區級研究課《女?huà)z補天》《她是我的朋友》。此外,這一學(xué)年我受邀到杭州、福建、內蒙古、山東、廣東、天津等15個(gè)省市做研究課與報告;為西藏考察團的老師們做課;到宣武、崇文、海淀、延慶、以及本區等12個(gè)區縣送教做課,共計30多節次。
通過(guò)到各地講課以及觀(guān)摩大師的課之后,感覺(jué)自己研究課的能力有所提升。這學(xué)期我還獲得了北京市教育系統優(yōu)秀黨員,朝陽(yáng)區委及教工委優(yōu)秀黨員,朝陽(yáng)區教育系統十大年度人物;六篇文章發(fā)表獲獎,被評為北京市農村研修站指導教師。
我想,是芳草地這個(gè)大舞臺給予了我能量與自信,如果沒(méi)有這個(gè)平臺做基礎,再好的種子也不會(huì )生根發(fā)芽,開(kāi)花,結果。
年終的述職報告 篇5
個(gè)人述職述職報告標題的寫(xiě)作,一般常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種:
文種式標題,只需要寫(xiě)《個(gè)人述職報告》。
公文式標題,姓名+時(shí)限+事由+文種的名稱(chēng),如《xxxx年至xx年任商業(yè)局長(cháng)職務(wù)的述職報告》。
文章式標題可以用正題,或正副題配合,如《xx年個(gè)人述職報告》、《思想政治工作要結合經(jīng)濟工作一起抓——xx造紙廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)王xx的述職報告》。
個(gè)人述職報告的抬頭寫(xiě)作
書(shū)面述職報告的抬頭寫(xiě)作,寫(xiě)主送單位名稱(chēng)“如xx黨委”、“xx組織部”或“xx人事處”等。
口述述職報告的抬頭,寫(xiě)對聽(tīng)者的稱(chēng)謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”,或“各位領(lǐng)導,同志們”。
個(gè)人述職報告正文
個(gè)人述職報告的正文,由開(kāi)頭、主體、結尾三部分組成:
開(kāi)頭,又叫引語(yǔ),一般交代任職的自然情況,包括何時(shí)任何職,變動(dòng)情況及背景;崗位職責和考核期內的目標任務(wù)情況及個(gè)人認識;對自己工作盡職的整體估價(jià),確定述職范圍和基調。這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要,給聽(tīng)者予一個(gè)大體印象。
主體,是述職報告的中心內容,主要寫(xiě)實(shí)績(jì)、做法、經(jīng)驗、體會(huì )或教訓、問(wèn)題,要強調寫(xiě)好以下幾個(gè)方面:對黨和國家的路線(xiàn)方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況;對上級交辦事項的完成情況;對分管工作任務(wù)完成的情況;在工作中出了哪些主意,采取了哪些措施,作出哪些決策,解決了哪些實(shí)際問(wèn)題,糾正了哪些偏差,做了哪些實(shí)際工作,取得了哪些業(yè)績(jì);個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德,廉潔從政和關(guān)心群眾等情況;寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題,并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施。這部分,要寫(xiě)得具體、充實(shí)、有理有據、條理清楚。由于這部分內容涉及面廣,量多,所以宜分條列項寫(xiě)出!皸l”、“項”要注意內在邏輯關(guān)系安排好。
結尾一般寫(xiě)結束語(yǔ)。用“以上報告,請審閱”、“以上報告,請審查”、“特此報告,請審查”、“以上報告,請領(lǐng)導、同志們批評指正”等作結。
述職報告的落款
述職報告落款,寫(xiě)上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標題之下,也可以放文尾。
個(gè)人述職報告寫(xiě)作要求與技巧
標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來(lái)講述自己的工作,尤其要體現出個(gè)人的作用,不能寫(xiě)成工作總結。
內容要客觀(guān)。必須實(shí)事求是、客觀(guān)實(shí)在、全面準確。既要講成績(jì),又要講失誤;既要講優(yōu)點(diǎn),又要講不足;既不能夸大成績(jì),也不能回避問(wèn)題。只有客觀(guān)陳述履行職務(wù)的情況,才能有助于上級機關(guān)和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀(guān)的評價(jià)。
重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創(chuàng )造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著(zhù)筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔,略作介紹即可。
個(gè)性要鮮明。不同的崗位,有著(zhù)不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異,其工作方法、工作業(yè)績(jì)也不相同。因此,述職報告要突出個(gè)性特點(diǎn),展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,切忌千人一面。
語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí),評價(jià)要中肯,措詞要嚴謹,語(yǔ)氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫(xiě)一些工作的感想和啟示,但不得描寫(xiě)、抒情,更不能使用夸張的語(yǔ)言。
述職報告的寫(xiě)作要求
(一)要充分反映出自己在任期內的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題
述職是民主考評干部的重要一環(huán),也是干部自覺(jué)接受組織和群眾監督的一種有效形式、干部作述職報告,是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責的情況、因此,述職報告應該充分反映出自己任期內的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題,也即寫(xiě)出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實(shí)事,結果怎么樣,有哪些貢獻還有哪些不足,包括工作效率,完成任務(wù)的指標,取得的效益等等、工作實(shí)績(jì)如何,是檢驗干部稱(chēng)職與否的主要標志,述職人要充分認識這一點(diǎn),實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績(jì)和問(wèn)題反映出來(lái)、
(二)要實(shí)事求是地評價(jià)自己
對自己的評價(jià)要實(shí)事求是,不夸大,不縮小,要準確恰當,有分寸,不說(shuō)過(guò)頭話(huà),大話(huà),假話(huà),套話(huà),空話(huà)、要做到這樣,應注意處理以下幾個(gè)關(guān)系:
1、處理好成績(jì)和問(wèn)題的關(guān)系,就是理直氣壯擺成績(jì),誠懇大膽講失誤、
2、處理好集體與個(gè)人的關(guān)系,不能把集體之功歸于個(gè)人,也不要抹殺了個(gè)人的作用,必須分清個(gè)人實(shí)績(jì)和集體實(shí)績(jì)、
3、在表述上要處理好敘和議的關(guān)系,就是以敘述為主,把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jì)寫(xiě)出來(lái),不要大發(fā)議論,旁征博引,議論也只是對照崗位規范,根據敘述的事實(shí),引出評價(jià),不能拔高、
(三)要抓住重點(diǎn),突出個(gè)性
述職報告,如果用口頭報告表述、一般宜占用30分鐘,如果用書(shū)面報告表述,一般以3000字以?xún)葹橐、因此,表述的內容應抓住重點(diǎn),抓住最能顯示工作實(shí)績(jì)的大事件或關(guān)鍵事寫(xiě)入述職報告、凡重點(diǎn)工作,經(jīng)驗,體會(huì )或問(wèn)題等,一定要有理有據,充實(shí)具體,而對一般性,事務(wù)性工作,宜概括說(shuō)明,不必面面俱到、抓住重點(diǎn),突出中心,還應突出自己的特色,突出自己獨有的'氣質(zhì),獨有的風(fēng)格,獨有的貢獻,讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用、
年終的述職報告 篇6
這一學(xué)期,嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機,深化課堂教學(xué)改革,認真落實(shí)課程計劃,落實(shí)教學(xué)常規,落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高,現就將工作情況總結如下:
一、思想方面:本人能積極參加各種學(xué)習培訓,參加政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習,認真做好筆記,寫(xiě)心得體會(huì ),并以黨員的要求來(lái)約束自己,鞭策自己,對自己要求更為嚴格,力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣,能做到身先之率,時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表,以自己的人格、行為去感染學(xué)生。遵守紀律,團結同志,熱心幫助同志;教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生,愛(ài)護學(xué)生,樂(lè )于奉獻。
二、教學(xué)工作:積極探索教育教學(xué)規律,充分運用學(xué),F有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表現在:
1、備課深入細致。平時(shí)認真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認真,并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿(mǎn)堂灌,堅持學(xué)生為主體,教師為主導、教學(xué)為主線(xiàn),注重講練結合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn), 突破難點(diǎn)。
3、堅持參加校內外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,使我明確了今后講課的方向和以后生物該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上,認真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況,以便在輔導中做到有的放矢。
三、教學(xué)研究:積極參加各級教研課題,撰寫(xiě)論文,在課堂教學(xué)中,貫徹新課改的理念,積極推廣先進(jìn)教學(xué)方法,在推廣目標教學(xué)法、讀書(shū)指導法等先進(jìn)教法的同時(shí),大膽進(jìn)行自主、合作、探究學(xué)習方式的嘗試,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,使學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等得到充分的發(fā)揮,為學(xué)生的終身可持續發(fā)展打好基礎。
四、考勤紀律方面
嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。堅持出全勤出勤滿(mǎn),準時(shí)到校上班。按時(shí)參加各種會(huì )議,從沒(méi)有因為個(gè)人的原因而落下工作,從沒(méi)有曠工、曠課現象,也沒(méi)有遲到早退現象。在工作中,從不耽誤學(xué)生的課,處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
五、成績(jì)收獲方面
由于本人的不懈努力,按時(shí)完成了各項工作任務(wù),在教育教學(xué)工作上也取得了成績(jì)。更重要的是我用心去教誨我的學(xué)生,我用情去培育我的學(xué)生,收獲的是那一份份充實(shí)和沉甸甸的情感。
在今后的工作中我會(huì )更加努力,爭取更好的成績(jì)。
年終的述職報告 篇7
大家都喜歡用一眨眼形容時(shí)間飛逝,的確,似轉眼間我實(shí)習加正式工作已經(jīng)加入雪幼快一年了。在這一年我覺(jué)得:忙碌與充實(shí),煩惱與歡樂(lè )都是有著(zhù)內在的聯(lián)系。我的忙碌,我的充實(shí),我的煩惱與歡樂(lè )都深深地融進(jìn)了我的職責,使我樂(lè )此不疲,執著(zhù)進(jìn)取,辛勤耕耘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就,更沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jì),但是,我仍以“一分耕耘,一分收獲”來(lái)詮釋,F將這一年工作總結如下:
一、政治思想方面:這一年內我認真學(xué)習《新綱要》的指導思想,貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中,不斷提高思想覺(jué)悟。我熱愛(ài)幼教事業(yè),嚴于律己,恪守崗位職責。在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項工作。積極要求進(jìn)步,愛(ài)崗敬業(yè),做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面:作為新教師,在教育教學(xué)方面比較薄弱,我盡量會(huì )考慮本班幼兒的實(shí)際情況,結合園內工作計劃,精心安排好每周計劃活動(dòng)內容,認真組織好每個(gè)環(huán)節活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)前,我盡努力做好教學(xué)準備。例如,在每次上語(yǔ)言課,讓幼兒學(xué)習兒歌時(shí),我都會(huì )自制故事圖片,能讓幼兒更直接更生動(dòng)的學(xué)習兒歌。
在教學(xué)活動(dòng)中,由于我經(jīng)驗不足,往往會(huì )出現種種突發(fā)情況,帶教老師都會(huì )幫我提出結局辦法。在遇到其他不懂的問(wèn)題時(shí),我也會(huì )及時(shí)向帶教老師請教。并且在有些空班時(shí),我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實(shí)踐教學(xué)課,在觀(guān)看的活動(dòng)時(shí)和課后反思討論時(shí)都給我帶來(lái)了許多啟發(fā),讓我在設計和進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)都得到了很多進(jìn)步。
三、常規管理方面:今年我帶的是小班,在第一個(gè)月幼兒哭鬧情況比較普遍,我采用了多種方式來(lái)幫助幼兒較快的適應新的幼兒園生活。比如,在來(lái)園時(shí),給他們一些好玩的玩具,分散他們的注意力;每天放學(xué)時(shí)給幼兒獎勵五角星,鼓勵他們明天能夠開(kāi)開(kāi)心心的上幼兒園。等幼兒適應了幼兒園生活后,對幼兒日常生活常規進(jìn)行規范,使幼兒能夠在禮貌上,日常生活上都得到一定的進(jìn)步。
四、家長(cháng)交流方面:在平時(shí)工作中,我經(jīng)常主動(dòng)與家長(cháng)聯(lián)系,每天放學(xué)后,我都及時(shí)向家長(cháng)反映該幼兒當天的各種情況,請家長(cháng)積極配合我們老師。如發(fā)現缺席的幼兒,我及時(shí)打電話(huà)與家長(cháng)聯(lián)系,問(wèn)候幼兒的身體健康狀況,切實(shí)做好家園同步工作。
并通過(guò)設置家園之窗,家園聯(lián)系冊,上門(mén)家訪(fǎng)等形式,及時(shí)地向家長(cháng)反映幼兒在園的生活學(xué)習情況。同時(shí),我們在開(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(cháng)會(huì )向家長(cháng)介紹了本班幼兒構成特點(diǎn)、小班幼兒適應性等多方面的情況,并針對一些問(wèn)題開(kāi)展討論。
年終的述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導:
本人多年來(lái)一直從事社區衛生工作,今年被聘為主治醫師,F將本人一年來(lái)的工作情況述職如下:
一、在政治思想方面
始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導思想,堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動(dòng)、維護領(lǐng)導、團結同志,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,工作任勞任怨、嘔心瀝血、最重要就是對工作敬業(yè)。
在工作中,本人深切的認識到一個(gè)合格的全科醫生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習,通過(guò)社區衛生工作學(xué)習有關(guān)衛生知識,豐富了自己的理論知識。并多次在社區認真學(xué)習新的社區知識和醫療技術(shù)以及方法,從而開(kāi)闊了視野,擴大了知識面。
二、提高管理水平與業(yè)務(wù)能力
始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作,能熟練掌握社區的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)和公共衛生技能。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程,一絲不茍的處理每一位病人,在程度上避免了誤診誤治。
自任現職以來(lái),無(wú)醫療糾紛發(fā)生。并且熱情接待每一位前來(lái)就診的患者,堅持把工作獻給社會(huì ),把愛(ài)心捧給患者。同時(shí),嚴格要求自己,不驕傲自滿(mǎn),堅持以服務(wù)醫務(wù)工作為重,遵守各項紀律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,樹(shù)立了自身良好形象。堅持精益求精,一絲不茍、救死扶傷的原則,做到無(wú)私奉獻、無(wú)怨無(wú)悔。
在社區工作期間,積極圍繞社區衛生工作方針,以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提,以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎,堅持走全科醫療和公共衛生工作相結合的道路,努力工作,完成了各項工作任務(wù)。
三、對自身職責的理解
自從選擇了醫生這個(gè)職業(yè),從某種意義上來(lái)說(shuō),就是選擇了奉獻。醫務(wù)工作者從事的是救死扶傷的職業(yè),曾被譽(yù)白衣天使和生命的守護神,可只有醫務(wù)工作者才知道實(shí)際工作中的艱辛;厥走^(guò)去的工作,總的感覺(jué)是忙與累,但我覺(jué)得很充實(shí);盡管付出了很多,但面對患者的贊許、夸獎和認可,我覺(jué)得所有的付出都值得。自任職以來(lái),開(kāi)展全科醫療和社區衛生工作。在衛生人員的培訓中提高了社區衛生工作能力,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
在社區工作期間,嚴格按照上級工作要求,認真制定了切實(shí)可行的工作指標和計劃,為進(jìn)一步完成社區衛生工作制定了良好的目標。積極配合主管領(lǐng)導,完成各項目標任務(wù),配合各級領(lǐng)導,當好參謀,并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法,積累了大量的實(shí)施材料,在省市抽查、評估、驗收時(shí),順利通過(guò)。
四、其他工作
學(xué)習、宣傳、落實(shí)衛生局社區衛生有關(guān)文件,整理收集有關(guān)材料,書(shū)寫(xiě)版面,組織人員利用宣傳車(chē)到各集市、鄉鎮宣傳,散發(fā)宣傳材料,帶領(lǐng)同志們辦起宣教室,并幫助指導各鄉鎮辦宣教室或宣傳欄,為社區衛生相關(guān)文件的落實(shí)打下一定基礎。積極主動(dòng)服務(wù)為不便于就診的患者提供主動(dòng)服務(wù)。
在管理方面,建立健全各項規章制度,加強行風(fēng)建設,注重思想教育,任人唯賢,積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用,通過(guò)崗位責任制,職稱(chēng)評聘分開(kāi)等措施的實(shí)施,極大的提高了廣大職工的工作積極性,強化了主人翁意識。一年多來(lái),社區工作有了新的突破。社會(huì )保健工作也得到了進(jìn)一步完善,極大地提高了兩個(gè)系統化管理率,使社區的各項工作有了新的飛躍。
此致
敬禮!
述職人:_
20xx年_月_日
年終的述職報告 篇9
各位領(lǐng)導:
大家下午好!
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險22.61萬(wàn))。
上述合計為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?头墓芾砉ぷ,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng )新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學(xué)習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
述職人:
20xx年xx月xx日
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