年終的述職報告范文合集六篇
在學(xué)習、工作生活中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編精心整理的年終的述職報告6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終的述職報告 篇1
自從市紀委決定在全市處級干部中開(kāi)展勤廉公示工作以來(lái)，本人認真學(xué)習了有關(guān)文件，并作述職述廉報告如下：
一、執行黨的路線(xiàn)、方針、政策情況。
本人在履行運輸管理工作中，能夠認真學(xué)習上級的有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，并自覺(jué)貫徹執行。對相關(guān)法律法規以及有關(guān)政策的學(xué)習雖然能夠堅持，但是學(xué)習研究還不夠深入，對有些條款甚至還比較陌生，尤其是對一些應用比較少的內容。在日常工作中基本能與上級保持一致，但有時(shí)也會(huì )有牢騷和怨言;本人能實(shí)事求是不陽(yáng)奉陰違、自行其是。但有時(shí)全局意識比較淡薄，考慮本單位事情比較多，考慮全局的事比較少。
二、執行黨風(fēng)廉政建設責任制有關(guān)規定情況。
本人在交通系統主要負責運輸管理工作。在我所管轄的工作范圍內，近幾年一直沒(méi)有發(fā)生過(guò)明令禁止的不正之風(fēng);也沒(méi)有發(fā)生過(guò)致使國家集體和人民群眾生命財產(chǎn)遭受重大損失的事件，但是所管理的隊伍中思想還不夠統一。主要原因是交通運管和交管機構及人員構成比較特殊。在維護社會(huì )穩定方面還存在差距，雖然造成惡劣影響的重特大事件沒(méi)有，但是本人所管理的運輸行業(yè)的投訴舉報事件還比較多，上訪(fǎng)事件也還時(shí)有發(fā)生。主要原因是我們處管理的工作面廣量大，包括客運、貨運、駕培、維修、港口、五小車(chē)輛的許可、規費征收、監督管理等。尤其是客運，每天的服務(wù)對象平均在10萬(wàn)人以上，只要有萬(wàn)分之一人投訴就有十多人。對于按照責任制要求對責任范圍內的黨員干部進(jìn)行管理、監督和考核雖然工作也在開(kāi)展，但是管理的力度不能保持持續穩定，有時(shí)管理會(huì )有所放松。
三、完成黨委、政府部署的年度目標任務(wù)情況。
運管處的各項工作已經(jīng)連續多年在市局組織的年度考核中獲一等獎。如去年招商引資任務(wù)500萬(wàn)，實(shí)際完成目標任務(wù)的百分之一百六十，獲得局年終考核一等獎。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項工作也都圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。但是對客運管理等工作在全省還比較落后，主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)車(chē)輛占大多數而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時(shí)還沒(méi)有完成任務(wù)，年度目標700萬(wàn)元，到目前為止進(jìn)展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1。2億元的紡織項目因政策等原因開(kāi)發(fā)區沒(méi)有履行合同，土地一直沒(méi)有協(xié)調好，所以至今未有新的進(jìn)展。今年增資的建材項目正在實(shí)施，新引進(jìn)的玻璃深加工項目正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務(wù)。對省市下達的其它目標大部分都能超額完成，但是由于受經(jīng)濟發(fā)展水平影響對省局下達的船形標準化改造和客運車(chē)輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農村客運班車(chē)通達工程到目前為止完成的不太理想，主要是受經(jīng)濟實(shí)力影響，任務(wù)顯得十分艱巨�？瓦\車(chē)輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農村客運班車(chē)通達都需要很大的投入。
四、執行“富民優(yōu)先”方針情況。
本人能夠堅決落實(shí)扶持民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策，對需要在我處辦理的有關(guān)運輸方面的民營(yíng)企業(yè)能大力支持，刁難情況也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但有時(shí)會(huì )有推諉現象。主要是有的問(wèn)題不屬于我們負責。對掛鉤幫扶對象能夠給予一定的支持，但是支持的力度還比較校在接待人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)方面能認真對待，但是經(jīng)常會(huì )因出差開(kāi)會(huì )等耽誤，有處理不及時(shí)現象發(fā)生;在幫助群眾解決實(shí)際困難方面雖然努力但是仍然有少數事件處理不能令業(yè)戶(hù)完全滿(mǎn)意。
五、求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng )新情況。
在求真務(wù)實(shí)方面基本能夠做到，本人一貫能夠扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。而且經(jīng)常會(huì )到基層作一些調查研究，但是調查研究沒(méi)有做到經(jīng)�；椭贫然�。在解放思想方面雖然不算保守，但是在發(fā)展思路上探索的不夠，工作往往是救火式的忙于應付而且比較被動(dòng)。在機制和體制上基本上沒(méi)有大的創(chuàng )新，在方式方法上也沒(méi)有大的突破。工作往往是經(jīng)驗式的多，開(kāi)拓創(chuàng )新少。
六、執行民主集中制情況。
本人能夠堅持重大事項進(jìn)行集體研究，并按照集體的決定和分工，履行自己的職責，但是對全局性的工作有時(shí)也比較關(guān)心但有時(shí)關(guān)心不多。在我處召開(kāi)的黨的民主生活會(huì )上能夠認真開(kāi)展批評和自我批評，在維護和增強領(lǐng)導班子的團結方面還存在差距;日常工作能按照集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定的原則，對方針政策性的重大事項、全局性問(wèn)題以及獎懲等問(wèn)題，由領(lǐng)導班子集體討論作出決定，最終按決定執行。
七、分管工作和職責范圍內其他各項工作開(kāi)展情況。
本人工作能盡職盡責，努力完成各項工作任務(wù)，有些工作也得到上級的肯定和群眾的認可。但是對于黨務(wù)等工作的開(kāi)展沒(méi)有特色，甚至有時(shí)還不夠正常。
年終的述職報告 篇2
20xx年，在縣委政府及上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下和班子成員及黨員干部職工的支持下，我認真履行黨建工作職責，團結帶領(lǐng)全單位干部職工努力勤奮工作，通過(guò)強化黨組織對中心工作的指導作用，夯實(shí)黨員干部對計劃生育四項職能建設及孕前優(yōu)生健康檢查工作和調控能力，保證了我中心快速，健康發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項黨建任務(wù)，總體工作和隊伍建設較去年又上了一個(gè)臺階�，F將我個(gè)人履行黨建工作責任簡(jiǎn)要述職如下：
一，廉潔自律，明確工作責任
20xx年，對黨風(fēng)廉政建設，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)等工作，做到親自抓，負總責，明確分管領(lǐng)導具體抓，具體落實(shí)。一是扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設。20xx年初，主持召開(kāi)了全中心黨員干部大會(huì )，加強對職責范圍內的領(lǐng)導干部廉潔自律和廉潔從政情況進(jìn)行管理和監督，與領(lǐng)導班子其他成員逐一簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)：通過(guò)定期組織學(xué)習，查找自身問(wèn)題，認真落實(shí)工作責任，確保廉政建設和作風(fēng)建設得到扎實(shí)有效地開(kāi)展；重點(diǎn)要求黨員干部發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開(kāi)展黨員干部批評和自我批評，有效地促進(jìn)了中心面貌大改觀(guān)，黨員干部作風(fēng)大轉變。二是深入開(kāi)展了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。20xx年，在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中主要做了兩項工作：一方面公開(kāi)承諾樹(shù)形象。我和中心支部同志們一起圍繞中心，立足崗位，結合工作實(shí)際進(jìn)行了公開(kāi)承諾，明確地向黨組織和群眾承諾了創(chuàng )先爭優(yōu)目標，進(jìn)一步統一了思想認識，凝聚工作合力，形成競相創(chuàng )先，主動(dòng)爭優(yōu)的濃厚氛圍，取得了一定成效；另一方面講評點(diǎn)評促進(jìn)步。對每名黨員開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)情況逐一進(jìn)行了點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定了每名黨員的工作特點(diǎn)及取得的成績(jì)，客觀(guān)公正地指出了存在的問(wèn)題，提出了努力的方向。每位黨員都表示將根據點(diǎn)評內容繼續努力，改進(jìn)不足，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)我中心全面工作再上一個(gè)新臺階。
二，堅持團結，推進(jìn)黨建開(kāi)展
在日常工作中，努力做到了以下幾點(diǎn)：一是認真貫徹黨的民主集中制。在對待全中心重大事項中，均要求全中心支部成員先互相通氣，然后經(jīng)過(guò)集體討論和決策，最后向全中心干部職工通報，在研究中不越權，不越位，不搞一言堂，尊重多數意見(jiàn)，分管領(lǐng)導有責有權，較好地發(fā)揮了班子的集體領(lǐng)導作用。二是尊重黨員干部職工的意見(jiàn)。工作之前先請相關(guān)賞干部提出意見(jiàn)，對他們提出的好的建議積極予以采納。三是認真傾聽(tīng)黨員干部的心聲。關(guān)心支持他們做好工作，不擺架子，不打官腔，不推諉責任，對他們的困難予以理解，并幫助出主意想辦法，在條件允許的情況下盡可能予以幫扶，認真做好黨員隊伍的思想工作。
三，強化支部，發(fā)揮戰斗堡壘作用
年初，委黨組和中心支部通過(guò)研究，明確了黨支部的工作目標，召開(kāi)支部班子會(huì )議，對全年工作進(jìn)行了布置，加強制度建設，緊密結合中心黨建工作實(shí)際，健全和完善黨組中心組學(xué)習，支部理論學(xué)習，組織生活民主評議，黨員發(fā)展，支部建設，工作績(jì)效考核等制度，對黨建工作進(jìn)行督促檢查和考核，使支部黨建工作做到了有章可循，有條不紊，把黨建納入制度化，規范化軌道；堅決貫徹執行中央和上級黨組織關(guān)于基層黨建工作的決議，決定和指示，結合本單位實(shí)際，研究制定具體黨建工作方案及措施，高度重視支部班子建設，要求值班及時(shí)向支部匯報各科室的工作情況，真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，起到戰斗堡壘的作用。
在今后的工作中，我將繼續圍繞領(lǐng)導班子好，黨員隊伍好，工作機制好，工作業(yè)績(jì)好，群眾反映好的五好目標，團結班子成員，改進(jìn)方法，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責任制，完善制度，創(chuàng )新機制，為我中心的發(fā)展不斷貢獻力量。
年終的述職報告 篇3
老師們、伙伴們！
人到中年，愈發(fā)的覺(jué)得“時(shí)間如流水”這句話(huà)的真諦。當自己還在為年初的出發(fā)尋覓蹤跡的時(shí)候，卻已然到了年度述職回顧的日子�！盁嵝墓ぷ�，靜心生活”，這句話(huà)攝錄于西北黃土上一座企業(yè)的墻體標語(yǔ)，我想很適合自己此時(shí)的狀態(tài)，此時(shí)的心情。感謝大家的一路相伴，感謝大家對我及班子的支持。一路行知一路歌，相信每一次的回顧都會(huì )讓自己更好找到方向，找到自己曾經(jīng)的夢(mèng)�，F就三方面向大家作匯報：
一、述學(xué)：
隨著(zhù)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展五年規劃的實(shí)行，自己有了更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)習機會(huì )。檢索起來(lái)，發(fā)現有這么幾次讓自己非常難忘。一是參加了教育部第48期校長(cháng)高級研修班，一個(gè)月在xx學(xué)習的日子讓自己不單單拓展了專(zhuān)業(yè)視野，更為重要的是認識了來(lái)自五湖四海的同行人。二是參加xx市學(xué)科帶頭人和xx市名校長(cháng)培養人選培訓。每一次的集中或外出，都會(huì )讓自己得到很多啟示，也讓自己更加深刻地感受到自己是多么貧乏。我看到一些優(yōu)秀的校長(cháng)在辦學(xué)思想和行為上的很多高招，看到不少學(xué)校在校園文化上的智慧。聯(lián)系我們的現狀，感覺(jué)到有很多的需要改進(jìn)和提升。專(zhuān)業(yè)上也是如此，雖然從事體育教學(xué)，但對于自己來(lái)說(shuō)缺少實(shí)踐研究，缺少具有個(gè)性化的教學(xué)實(shí)踐。我想，唯有學(xué)習，才能讓自己習得更多，有更多的成長(cháng)動(dòng)力。
我的案頭，《人民教育》、《生活教育》、《校長(cháng)》雜志和《體育教學(xué)》基本一直陪伴著(zhù)自己，有時(shí)也能經(jīng)常拜讀一些教育人士的博客，感受到一些大家的思想火花。在學(xué)習的過(guò)程中，自己也能適時(shí)做一些記錄，與大家分享一些自己的想法。今年4月份，我重啟了去年在新浪上注冊的博客，不定期寫(xiě)上一些文章分享一些故事，這讓自己的心靈變得更加充實(shí)。閑來(lái)，自己會(huì )去經(jīng)營(yíng)下自己的這個(gè)“后花園”，如能堅持，我相信這也是我學(xué)習實(shí)踐的好平臺，也謝謝大家的鼓勵和支持。一年中，自己承擔公開(kāi)課教學(xué)1次，執教的錄像課獲得省級二等獎，全國三等獎，1篇案例在《體育教學(xué)》上發(fā)表。
二、述職：
1．堅定辦學(xué)信念不動(dòng)搖。我們堅定“實(shí)踐陶行知思想，創(chuàng )建生活力校園”這一辦學(xué)目標不動(dòng)搖，較好實(shí)踐了學(xué)校的三年辦學(xué)規劃。在一年相濡以沫和樂(lè )觀(guān)追求中，我們始終被學(xué)校的美好前景所感動(dòng)。學(xué)校接受了浙江省級文明單位考核（目前正在考評階段）。一年中我們接待來(lái)自省內外、兄弟學(xué)校代表團達5批，迎來(lái)街道和市級各項會(huì )議活動(dòng)達到5次。一年中我校師生共獲各類(lèi)市級以上獎項150多項，學(xué)校集體榮譽(yù)36項，學(xué)校教師科研獲獎70多項。
2．關(guān)注師生發(fā)展求質(zhì)量。抓住十二五教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓之機，我們進(jìn)一步強化教師隊伍建設，提高教師師德水平和學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養。一年中15位老師參與了xx脫產(chǎn)培訓，24多位老師參加了短期培訓。學(xué)校教師在新一輪平湖市級名師評比中，有5人獲得平湖市級名師，列同類(lèi)學(xué)校之前。2位老師被評為雙高課獎，2位老師被評為平湖市級教壇新秀。除此之外，我們開(kāi)展的“道德成長(cháng)”活動(dòng)得到上級肯定，被命名為嘉興市“道德講堂”試點(diǎn)學(xué)校，下一步將著(zhù)重強化道德講堂各個(gè)層面的工作。
在學(xué)生培養方面，我們繼續以班級輪流形式深化“小陶子真美大舞臺”；以班級承包式管理，市場(chǎng)化運作，做好“小陶子開(kāi)心農場(chǎng)”；以足球特色學(xué)校為抓手，探索足球進(jìn)課堂，每周一節足球課教學(xué)活動(dòng)。與此同時(shí)，我們于下半年啟動(dòng)了“鄉村學(xué)校少年宮”建設，下一步，我們將做好論證和項目開(kāi)設前期準備，為明年全面啟動(dòng)打下基礎。
師生和諧發(fā)展是學(xué)校之根本，我們通過(guò)在教師中開(kāi)展軍事拓展培訓、學(xué)生中開(kāi)展外出露營(yíng)體驗活動(dòng)等，打造我們的師生團隊，開(kāi)啟我們的團隊建設之路。我們的校園，時(shí)刻被濃濃的愛(ài)心所包容，同事間關(guān)愛(ài)有加，師生間教學(xué)相長(cháng)。師生發(fā)展有目共睹，不少出色的團隊在市級各類(lèi)比賽中創(chuàng )造了佳績(jì)。
3．完善校本教研求突破。我們通過(guò)周例會(huì )改革，強化了“學(xué)習、互動(dòng)”這一主旋律。二周一次的校本教研、行知大講堂、月度工作會(huì )議，扎實(shí)有效開(kāi)展�！皩ふ疑械闹匾恕庇|碰到了我們生命中最溫柔的部分，開(kāi)啟了我們的溫暖之旅。我們堅持以校本教研改進(jìn)為內驅力，提升校本研訓這一平臺的有效作用，主抓生活課堂研究和質(zhì)量監控，開(kāi)展分享課為主的教研互動(dòng)活動(dòng)，開(kāi)展行政蹲點(diǎn)調研等，扎實(shí)落實(shí)減負措施，打造學(xué)科特色。
根據上級有關(guān)布置，我們于下半年啟動(dòng)了小班化實(shí)施的一些前期工作。面對小班化實(shí)施的一些困難，我們正在嘗試，如何切入我校的小班化工作。我們以為，當前學(xué)校小班化實(shí)施必須建立在教師理念上，所以，下一步，我們將通過(guò)采集各種數據，開(kāi)好幾個(gè)座談會(huì )，逐步在小范圍內先行實(shí)踐，把學(xué)校小班化工作做扎實(shí)。
三、述廉：
堅持發(fā)揚我校求真求實(shí)的作風(fēng)，體現“真美”校風(fēng)。是非面前，我立場(chǎng)堅定，一切以大局為重，一切以集體利益為重。在實(shí)際工作中，努力告誡自己把權力用在為師生辦事解難上，任何方案出臺，首先要考慮學(xué)生是否受益。并能堅持制度，處理好剛性和柔性的關(guān)系。生活中能帶頭自律，主動(dòng)謝絕一切有違職務(wù)的活動(dòng)和利益，保持原則，在自律中促使自己不斷成長(cháng)。
工作中堅持以身作則，堅持辦公制度。一年中因事請假1天，上半年周課時(shí)6節，下半年5節。一年中，我聽(tīng)課58節，有蹲點(diǎn)調研、有推門(mén)聽(tīng)課、預約課、有分享課。聽(tīng)課是一種學(xué)習，也是一種分享。平時(shí)與同事共事，我堅定一個(gè)“真”字，真心待人，做到對事不對人。工作中有時(shí)會(huì )比較急，會(huì )傷害到個(gè)別老師的感情，但我堅定我的出發(fā)點(diǎn)，為了工作更快更好發(fā)展。
還是用去年的兩個(gè)詞——“樸實(shí)、生動(dòng)”來(lái)概括這一年的工作。每天，我們樸實(shí)的踐行著(zhù)我們的行知教育理想，大家互相攜手，共同挑起困難、共同面對機遇，共同分享快樂(lè )。對此，我將一以貫之，用自己的每一次全身心投入去迎接每一個(gè)美好的日子。
年終的述職報告 篇4
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和期望進(jìn)入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，透過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)推薦檔案，認真了解客人狀況，收集客人推薦，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室帶給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;
(二)、與咨詢(xún)人員一齊研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;
(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護出院病人的'良好關(guān)系，讓患者透過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
(三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)潛力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作推薦
(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造顧客價(jià)值。
(七)、期望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好工作。
年終的述職報告 篇5
XX年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1．人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職到庫區，8人離職。
2．培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3．保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4．保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5．綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀(guān)賞性。
6．有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7．衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001—XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8．成本控制方面
XX年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準，可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有必須改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。
在XX年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
年終的述職報告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導及同事:
你們好! XX年隨著(zhù)秋天的落葉勿勿而去，XX年伴著(zhù)綿綿的冬雨緩緩而來(lái)。XX年我做為硫基復肥廠(chǎng)質(zhì)監科的管理負責人，在領(lǐng)導的支持與要求下，我不斷的尋求新的更符合我們化驗室發(fā)展的質(zhì)量管理方法，繼續發(fā)揚吃苦耐勞的精神，同心同德，盡心盡力的把質(zhì)檢工作做好。
年中，隨著(zhù)二元肥的開(kāi)車(chē)，我們對化驗員進(jìn)行了再培訓上崗，使其能很快的勝任工作，高效準確的分析檢驗為一車(chē)間生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的二元肥提供了有力保障。 隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，產(chǎn)品質(zhì)量在銷(xiāo)售工作中成了必不可少的條件之一，這無(wú)疑對我們質(zhì)量工作者特別是我做為把關(guān)復肥質(zhì)量的管理人，我覺(jué)得擔子大，責任重，公司領(lǐng)導也對我們提出了強烈的要求，所以，今年，具體來(lái)說(shuō)，是今年下半年，我對我們化驗員做了一次全面的，普查性的摸底考核，對他們每一個(gè)人都進(jìn)行了一次從工作態(tài)度，操作技能上的了解，并從中選出一批相對較出色的化驗員對他們從思想上，操作技能上進(jìn)行交流，溝通與培訓，并把他們分配到各班組委以重任，從而去帶動(dòng)各班的工作氣氛，并督促各化驗員清晰的明確自己的職責。
其次，做為復肥成品化驗室的主要負責人，我對成品化驗這一條線(xiàn)上的所有會(huì )牽涉到，能影響到我們化驗數據準確性的細節問(wèn)題我都非常的重視，今年我在取樣，做樣這一流程中我做了一系列的完善和加強工作，并在工作過(guò)程中我努力的去發(fā)現問(wèn)題，從而去解決問(wèn)題，明年我還會(huì )在這方面更加細化更加深入的去開(kāi)展工作，希望通過(guò)這一系列的努力，能讓我們的化驗真正做到不漏檢，不錯檢，我們的化驗數據能真正經(jīng)得起推敲，經(jīng)得起考驗，我們的化驗員的綜合素質(zhì)能得到一定的提高。 最后，應市場(chǎng)需要及公司要求，今年我們在廠(chǎng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我積極主動(dòng)的配合工作，對多種新配方復合肥做了前期和后期的實(shí)驗，檢驗工作，為新配方產(chǎn)品投入生產(chǎn)的可行性提供了準備，可靠的信息和數據，為能其順利的投入生產(chǎn)提供有力的保障。謝謝大家
述職人：xxx
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