保險公司述職報告范文五篇
在當下社會(huì )，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的保險公司述職報告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險公司述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！現在我代表總裁辦公室對20xx年工作進(jìn)行述職。 20xx年，總裁辦在企業(yè)負責人和管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，本部門(mén)認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )企業(yè)工作制度和操作大綱，在實(shí)踐中提高，在指導下成長(cháng)，全面落實(shí)企業(yè)負責人的各項指標要求，在全體同事的共同努力和兄弟部室的大力幫助、支持下，精誠團結，努力奮斗，務(wù)實(shí)工作，科學(xué)制定工作計劃和工作目標，克服人員不足的實(shí)際困難，一切以企業(yè)利益為重，舍小家，為大家，積極采取有效措施，對工作中出現的問(wèn)題能夠及時(shí)補正，并予以解決，最終圓滿(mǎn)實(shí)現了20xx年的工作目標�，F從以下幾個(gè)方面對總裁辦20xx年工作進(jìn)行總結匯報。
一、部門(mén)人員變化、思想狀況及工作面貌
20xx年，總裁辦人員變化較大，各個(gè)崗位均出現人員流動(dòng)的情況，部分崗位人員空缺，但總裁辦堅持傳、幫、帶的老傳統，在崗人員堅持制度學(xué)習，提高責任意識，一人多能，注重整體配合，不斷提高綜合素質(zhì)，發(fā)揚“俯首甘為孺子�！钡木礃I(yè)精神，埋頭苦干，務(wù)實(shí)高效的完成各項指標任務(wù)，增強了部門(mén)的凝聚力、向心力和戰斗力。
二、20xx年度總裁辦完成的主要工作
�。ㄒ唬┪臋n管理工作，主要包括以下幾個(gè)方面
1、根據部門(mén)職能要求，總裁辦20xx年起草、下發(fā)各類(lèi)會(huì )議紀要、通知等文件近百份，收發(fā)文件431份，收發(fā)傳真共106份，復印390份，借查閱及存檔文件363份。
2、為進(jìn)一步完善檔案管理，結合實(shí)際工作中發(fā)現的問(wèn)題，總裁辦召開(kāi)“檔案管理專(zhuān)題會(huì )議”，下發(fā)專(zhuān)題會(huì )議紀要，針對存在的問(wèn)題提出解決辦法，規范和細化了檔案管理相關(guān)程序。
3、針對前期檔案存放及錄入不規范、不準確的情況，新任檔案員重新進(jìn)行逐一梳理，糾正文件近百份。
4、完成企業(yè)全部影像資料檔案的整理歸檔工作，對所有影像資料進(jìn)行分類(lèi)、編號、建立臺賬，共計4000余份。
5、根據企業(yè)各部門(mén)提供的大事記素材，進(jìn)行認真分析篩選，完成企業(yè)20xx年四個(gè)季度和全年大事記撰寫(xiě)工作。
6、根據企業(yè)重建網(wǎng)站的計劃，組織網(wǎng)站建設的相關(guān)文字資料、照片等素材，仔細推敲，與中企動(dòng)力公司不斷溝通，進(jìn)行網(wǎng)站內容和形式的修改，最終通過(guò)企業(yè)負責人的審核，具備上傳開(kāi)通的條件。
�。ǘ┲贫冉ㄔO、理論學(xué)習工作，主要包括以下幾個(gè)方面：
1、20xx年共完成《大事記及創(chuàng )新成果定期通報制度》、《辦公環(huán)境衛生檢查與評比制度》、《碰頭會(huì )制度》、《企業(yè)工作年會(huì )實(shí)施指導意見(jiàn)》、《企業(yè)招待管理細則》等制度的草擬、會(huì )簽、下發(fā)和落實(shí)工作，并組織部門(mén)內進(jìn)行學(xué)習，認真執行。
2、10月25日至11月25日，根據企業(yè)下發(fā)的《關(guān)于認真學(xué)習十七屆五中全會(huì )精神的通知》精神，在總裁辦公室牽頭組織下，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)本次學(xué)習活動(dòng)，全體干部員工在理論水平上都有了一定程度的提高，并能理論聯(lián)系實(shí)際，用理論指導實(shí)際工作，取得了較好的學(xué)習效果。本次學(xué)習活動(dòng)嚴格按通知要求利用業(yè)
余時(shí)間完成，做到工作學(xué)習兩不誤、兩促進(jìn)。為了倡導“勤儉辦企業(yè)”的指示精神，本次學(xué)習活動(dòng)的所有資料均采用電子版的形式，由總裁辦公室通過(guò)電子郵件發(fā)送到各個(gè)部門(mén)，既節約了一筆可觀(guān)的辦公經(jīng)費，又培養了全體干部員工“勤儉辦企業(yè)”的意識。
�。ㄈ┸�(chē)輛管理工作，主要包括以下幾個(gè)方面：
1、認真學(xué)習車(chē)輛管理制度，提高安全行車(chē)意識，注重車(chē)輛保養，保持車(chē)輛整潔，堅持愛(ài)車(chē)、守紀、安全、節約的原則，全年共行駛里程數近10萬(wàn)公里，做到安全無(wú)事故。
2、在財務(wù)管理部的配合下，建立企業(yè)車(chē)輛用油臺賬，進(jìn)一步規范用油管理，明確用油成本支出，做到有據可查。
3、20xx年新購臵考斯特客車(chē)一輛，并進(jìn)行了內部裝修改造，在企業(yè)商務(wù)接待中發(fā)揮極大功用，對提升企業(yè)形象具有重要意義。
4、配合投資管理部工程款支付，抵頂工程單位奇瑞轎車(chē)一輛，此車(chē)輛服務(wù)年限較長(cháng)，抵頂后節約了后續保養、維修成本支出。
�。ㄋ模┵Y產(chǎn)管理工作，主要包括以下幾個(gè)方面：
1、完善企業(yè)資產(chǎn)編碼工作，完成資產(chǎn)標簽制作、粘貼，明確資產(chǎn)使用、維護部門(mén)。
2、配合財務(wù)管理部完成年終資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對照實(shí)物逐項清點(diǎn)，做到了財物相符。企業(yè)現有資產(chǎn)927件，20xx年新購臵電腦、顯示器、打印機、碎紙機、考勤機、辦公桌等資產(chǎn)共計18件。
3、根據工作需要，完成資產(chǎn)調撥48件，特別是對物業(yè)奧港國際服務(wù)中心、海軍河馬石服務(wù)中心、皂戶(hù)社區資產(chǎn)進(jìn)行統一調配，做到合理利用。
�。ㄎ澹┖笄诒Ｕ瞎ぷ�，主要包括以下幾個(gè)方面：
1、完成企業(yè)全年辦公用品和勞保用品采購、發(fā)放工作。
2、保持與協(xié)議掛賬單位的良好合作關(guān)系，提前確定好費用支出的大概情況，做好每次訂房或訂餐的臺賬登記，結賬時(shí)嚴格按照臺賬進(jìn)行比對，確保每一筆賬單的真實(shí)性和準確性。
3、確保商務(wù)接待后勤保障，全年共配合完成接待客人100余批次。企業(yè)重大接待活動(dòng)，提前與主辦部門(mén)進(jìn)行溝通，策劃接待預案，按接待級別確定入駐酒店、飯店、接待用車(chē)、物品采購等事宜，確保接待工作有序進(jìn)行。特別在威海接待軍隊多名高級領(lǐng)導時(shí)，與投資管理部聯(lián)合成立保障服務(wù)小組，由于接待服務(wù)工作做到了周到細致、熱情大方，樹(shù)立了裕源集團的良好形象，受到了首長(cháng)們的一致好評。
4、為提高企業(yè)商務(wù)形象，在多部門(mén)的配合下，做好企業(yè)固定電話(huà)集團彩鈴的定調、制作、上傳事宜，達到了預期的效果。
5、制作了新版企業(yè)名片模板，根據企業(yè)人員變動(dòng)情況，及時(shí)印制相關(guān)名片。
6、完成總裁辦公室呼叫器配備。
7、保證外聯(lián)工作周到、細致，與相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，特別是搞好軍民共建工作，9月19日，海軍威海水警區舉行50周年慶典，企業(yè)負責人受邀前往參加，總裁辦制作了賀匾，采購慰問(wèn)品贈與部隊，表達了企業(yè)對人民軍隊的關(guān)愛(ài)之情，增進(jìn)了企業(yè)與軍隊的友好關(guān)系。
8、完成企業(yè)電腦、打印機等辦公設備及互聯(lián)網(wǎng)故障維護修理工
作。
9、定期對企業(yè)地毯進(jìn)行清洗維護，對企業(yè)紅木家具、皮革沙發(fā)、桌椅進(jìn)行清潔保養。
10、嚴格管理企業(yè)禮品庫物品進(jìn)出登記，做到賬實(shí)相符。
11、據實(shí)登記午餐臺賬，做到公平、公正。
�。⿻�(huì )議組織工作，主要包括以下幾個(gè)方面：
1、認真完成企業(yè)辦公會(huì )組織召開(kāi)工作，做到工作完成情況和工作計劃提前匯總，提前匯報，及時(shí)反饋，根據企業(yè)發(fā)展需要調整辦公會(huì )形式與內容，保證辦公會(huì )效率，全年共計組織辦公會(huì )40余次。
2、根據工作需要，組織參與相關(guān)專(zhuān)題會(huì )議，做到提前通知，議題明確，材料翔實(shí)，紀要完備。
�。ㄆ撸┥蟼飨逻_、督辦工作：
企業(yè)的大量工作是在各部門(mén)的相互配合下完成的，在日常工作和專(zhuān)項工作中，信息和指令通過(guò)總裁辦來(lái)傳遞，因此，力爭信息傳達的準確性和時(shí)效性，保證部門(mén)溝通的順暢，是總裁辦的重要職能。為做好上傳下達工作，確保信息準確，政令暢通，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：
1、對各部門(mén)提交企業(yè)負責人閱批的文件進(jìn)行認真審閱，了解相關(guān)信息，若發(fā)現有不符合文件管理要求的，退回相關(guān)部門(mén)補充完善，力求保證文件匯報質(zhì)量，節省領(lǐng)導時(shí)間。
2、企業(yè)負責人的指示精神及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)和人員，跟蹤工作落實(shí)情況，將反饋信息匯報企業(yè)負責人，督辦工作完成時(shí)效。
3、20xx年奧港國際工程收尾工作順利完成，自9月份召開(kāi)工程
收尾、質(zhì)量整改專(zhuān)題會(huì )以來(lái)，按專(zhuān)題會(huì )指示精神，及時(shí)收取收尾工程小組每日工作簡(jiǎn)報，將重要事項呈報企業(yè)負責人，同時(shí)向工程收尾小組傳達領(lǐng)導指示精神，做到準確、及時(shí)、無(wú)遺漏。
三、需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面：
1、創(chuàng )新意識不強。在日常工作中，雖兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，但過(guò)于循規蹈矩，墨守成規，沒(méi)有做到在創(chuàng )新中工作，在工作中創(chuàng )新。針對此問(wèn)題，總裁辦在今后的工作中要做到多思考，多鉆研，時(shí)刻謹記創(chuàng )新理念，緊密結合崗位職責，利用現有條件甚至創(chuàng )造條件進(jìn)行合理創(chuàng )新，完善工作流程，提高工作效率。
2、勇于承擔責任的決心不夠。主要表現在大事小情都要請示匯報，過(guò)于謹小慎微，甚至束手束腳，不敢開(kāi)展工作，怕犯錯誤。歸根結底，都是患得患失的心態(tài)在作怪。針對此問(wèn)題，總裁辦所有成員會(huì )調整好工作心態(tài)，一切以企業(yè)的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，在充分領(lǐng)悟領(lǐng)導指示的前提下，拓寬思維，大膽工作，勇于承擔責任，不怕犯錯，有錯就改，力求開(kāi)展工作的新局面。
四、20xx年重點(diǎn)工作思路和計劃：
1、建立和完善企業(yè)負責人重要指示督辦制度，形成一套方法體制，做到企業(yè)負責人重要指示及時(shí)落實(shí)，及時(shí)反饋，明確責任部門(mén)，督導完成時(shí)效。從而提高辦公效率，避免拖沓、推諉現象的產(chǎn)生。
2、研究和完善辦公會(huì )組織形式和工作計劃提交形式。做到辦公會(huì )有的放矢，針對性強，落腳于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免辦公會(huì )成為日常工作陳述會(huì )。結合干部績(jì)效考核改革，規范工作計劃提交形式和內容，杜絕假、大、空現象。
3、試點(diǎn)開(kāi)展無(wú)紙化辦公。為提高工作效率，節省辦公開(kāi)支，充分利用現代化辦公設施，逐步開(kāi)展無(wú)紙化辦公。先小范圍試點(diǎn)，力爭做到分級明確、流程合理、操作簡(jiǎn)單、保密性強。試點(diǎn)成熟后，擇機推廣。
4、嚴格落實(shí)招待管理規定，強化節約意識，減少招待次數，避免浪費現象。
5、研究建立電子檔案系統，做到分類(lèi)科學(xué)，查找方便，更新及時(shí)，存放安全，易于銷(xiāo)毀。
總裁辦公室述職完畢，請各位領(lǐng)導同事予以批評指正。
保險公司述職報告 篇2
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入XX保險XX分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率
通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險公司述職報告 篇3
今年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，我公司圍繞年初繆總在全省保險工作會(huì )議上提出的“江西國壽在全國不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,緊扣“富我員工，強我國壽”的主題，以提高公司創(chuàng )費創(chuàng )利能力為核心，積極做大中介、做強個(gè)險、做實(shí)短險、做細網(wǎng)點(diǎn)，取得了令人矚目的成績(jì)。下面我就本人近一年來(lái)所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職：
今年，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全市個(gè)險戰線(xiàn)全體同仁的共同努力下，我司個(gè)險業(yè)務(wù)克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震帶來(lái)的重重困難，取得了不俗的業(yè)績(jì)，截止到11月30日，累計完成新單期交7156萬(wàn)元，其中十年期交2212萬(wàn)元，折算后完成省公司下達年度目標的100.8%，成為全省兩個(gè)完成全年期交任務(wù)的單位之一；風(fēng)險型期交6866萬(wàn)元，排名全省第一；續期保費19169萬(wàn)元，續收率為91%�；仡櫧荒陙�(lái)的歷程，我們主要做了以下工作：
一、及時(shí)推出企劃，確保目標達成。
今年我公司個(gè)險業(yè)務(wù)完成較好，其中一個(gè)重要的原因是我們踩準了省公司的節拍，成功運作了一系列符合九江特色的個(gè)險企劃案，為個(gè)險業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波助瀾的作用。
去年末，我們針對全市人力下滑的現狀，及時(shí)推出了為期20天的《金雞報曉迎新員》增員企劃案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓，確保了今年“開(kāi)門(mén)紅”的有生力量。
由于有了人力上的保證，我們在今年一季度提出了“個(gè)險隊伍做期交不做躉交、以期交目標補躉交任務(wù)”的口號，推出了《領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉村覓靈光；昆明大理觀(guān)春色，蝴蝶泉邊賞金花》的“20xx年慶新春個(gè)險業(yè)務(wù)競賽企劃案”，借助保險存折、春聯(lián)、福字、《同一首歌――走進(jìn)中國人壽大型歌會(huì )》vcd光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來(lái)提升業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)量和客戶(hù)的購買(mǎi)欲，以迅雷不及掩耳之勢實(shí)現新單期交保費3155萬(wàn)元，完成省公司下達計劃的2200萬(wàn)元的143.4%，順利實(shí)現了以期交補躉交的目標；二季度，我們又配合市公司新大樓喬遷之喜，推出了《策馬揚鞭自?shī)^蹄，再創(chuàng )期交新佳績(jì)》和《統一著(zhù)裝大行動(dòng)》系列企劃，上下聯(lián)動(dòng)，全員呼應，以服務(wù)促銷(xiāo)售，單季實(shí)現風(fēng)險型新單期交1823萬(wàn)元，有39位銷(xiāo)售精英的像片上了明星榜，為全市營(yíng)銷(xiāo)伙伴發(fā)放了3000余件雅戈爾襯衣；針對三季度天氣炎熱，業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)量普遍下降的現狀，推出了《南下桂林暢游天下美景，北上京城飽覽都市風(fēng)光》“八、九聯(lián)動(dòng)”個(gè)險業(yè)務(wù)企劃案，成功地實(shí)現了業(yè)務(wù)發(fā)展的淡季不淡；1011月份，為向全年目標發(fā)起沖刺，又推出了《井岡勝地觀(guān)賞奇峰飛瀑雄姿，革命搖籃探求打造隊伍真經(jīng)》井岡山高峰會(huì )業(yè)務(wù)推動(dòng)企劃案，使得我市提前40天完成省公司下達全年的新單期交任務(wù)。
為確保各階段企劃案目標達成，我們還通過(guò)及時(shí)交流信息、召開(kāi)現場(chǎng)推動(dòng)會(huì )、愛(ài)心激勵會(huì )和參與基層單位主管會(huì )、早會(huì )等手段進(jìn)行追蹤和落實(shí)，及時(shí)樹(shù)立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)上述成功的企劃，充分調動(dòng)了各單位及全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，為我公司順利完成省公司分配給九江各個(gè)階段的考核任務(wù)做出了積極的貢獻。
二、實(shí)行全員參賽，激發(fā)員工熱情。
今年省公司連續舉辦多次全省各營(yíng)業(yè)單位擂臺賽，市公司也先后組織各營(yíng)業(yè)單位、分部、處、分處、農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行擂臺挑戰賽，由于總經(jīng)理室重視，個(gè)險部、網(wǎng)點(diǎn)部及時(shí)傳遞信息，全體參賽單位和個(gè)人發(fā)揚“有獎必拿，有一必爭，有冠必奪”的精神，頑強拼搏，取得了優(yōu)異成績(jì)。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營(yíng)銷(xiāo)部等單位先后勇奪省、市各次城區和農村網(wǎng)點(diǎn)擂臺賽各自擂臺第一名，多次受到省公司的表?yè)P；營(yíng)業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德安鄒橋、聶橋、星子華林、武寧城郊等也多次奪得擂臺賽的榜首位置。
通過(guò)系列擂臺賽的成功運作，進(jìn)一步激發(fā)了廣大營(yíng)銷(xiāo)伙伴的參賽激情和高昂斗志，團隊的凝聚力和戰斗力明顯增強，直接帶動(dòng)了個(gè)險、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)的節節攀升，險種結構也得到了有效調整，營(yíng)銷(xiāo)員的月均傭金收入在全省系統也名列前列。
三、提升隊伍素質(zhì)，增強發(fā)展后勁。
為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員隊伍整體素質(zhì)的提升，我們不斷地加強隊伍建設。一是加強增員工作，為了及時(shí)給團隊注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志，我們不斷組織開(kāi)展形式多樣的增員活動(dòng)。在去年12月份“增員企劃案”活動(dòng)中，僅20天時(shí)間，全市新增員1100余人，累計新增員達1505人，目前人力達3147人；二是加強代理人資格考試工作，1—11月，全市共組織了4次代理人資格考試，參考人數為875人，通過(guò)人數455人，通過(guò)率為52%，使我市個(gè)人代理人持證人數已超2100余人，持證率達71%；三是繼續抓好代理人培訓工作，按照“協(xié)同組織培訓，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展”的定位，今年公司在“教育培訓系統化、講師管理制度化和組織架構網(wǎng)狀化”等三個(gè)方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓為主，層級培訓為輔，集中培訓與職場(chǎng)培訓互動(dòng)的培訓系統。培訓中，注重學(xué)員的跟蹤與教學(xué)的反饋，建立講師梯隊，全市目前擁有專(zhuān)兼職講師43人，我們還有意識將培訓融入營(yíng)業(yè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如將“新員高峰會(huì )”融入到新員培訓班，“增員意愿啟動(dòng)”融入組經(jīng)理培訓班，實(shí)現了培訓與業(yè)務(wù)推動(dòng)的有機結合。為進(jìn)一步加強團隊建設，提高團隊自我管理水平，我們一方面組織全市范圍內有針對性的培訓工作，今年共組織新員培訓、組經(jīng)理晉升培訓、分處、處經(jīng)理提升班、講師研討班、農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理及農村骨干銷(xiāo)售精英研修班共19期，參訓人數達2671人次；另一方面，為節省基層營(yíng)業(yè)單位費用，我們還組織部分講師開(kāi)展送培訓下鄉工作，在自己的營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)為業(yè)務(wù)員授課，下課后進(jìn)行實(shí)戰演練，真正做到了學(xué)以致用。今年由市公司為基層單位舉辦的縣支公司銜接培訓班共11期，培訓人數達1361人次。
四、創(chuàng )新行銷(xiāo)方式，改良產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )。
今年一季度，市公司審時(shí)度勢，開(kāi)拓思路，在全市特別是市區統一運作產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，對產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )進(jìn)行統一步署，統一包裝，統一流程，統一安排，對主持人、專(zhuān)家、場(chǎng)地布置、獎品設置、會(huì )議流程、禮儀服務(wù)和后勤保障進(jìn)行重新設計包裝，在全省率先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷(xiāo)售的“敲門(mén)磚”，先后為市區各單位及部分縣支公司運作16場(chǎng)，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類(lèi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )共54場(chǎng)，邀請準客戶(hù)3383人，意向性簽約期交保費1197萬(wàn)元，均場(chǎng)22.2萬(wàn)元。
五、完善《基本法》，實(shí)行規范管理。
為了進(jìn)一步調動(dòng)個(gè)人代理人的積極性，科學(xué)、規劃地管理好代理人隊伍，從而有效面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，今年年初，我們圍繞總頒《基本法》的相關(guān)內容，為鼓勵分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，激勵中、高職級主管發(fā)展隊伍、自我發(fā)展、自我管理，扶持農村網(wǎng)點(diǎn)的隊伍建設，我們今年完善了《分職場(chǎng)經(jīng)理補充管理辦法》、制訂了《處、分處經(jīng)理補充管理辦法》、重新修訂了《農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法》，對各職級團隊和農村網(wǎng)點(diǎn)的有效人力、業(yè)績(jì)、十年期交占比、出勤率、舉績(jì)率進(jìn)行考核追蹤，并與其待遇、福利進(jìn)行掛鉤，大大調動(dòng)了各職級主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。到目前為止，全市共分設18個(gè)分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的分部，今年共實(shí)現新單期交保費2500萬(wàn)元，還同時(shí)擁有27位處經(jīng)理、97位分處經(jīng)理和82位農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理。
保險公司述職報告 篇4
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的`敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻著(zhù)，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿(mǎn)腔熱忱，這樣的人值得我們去學(xué)習和贊揚。而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫，現任中國人壽保險公司客戶(hù)服務(wù)部主管。從年月有幸結識中國人壽以來(lái)，我終于開(kāi)始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習經(jīng)驗，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來(lái)，在這里我已度過(guò)了15個(gè)年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現在的我，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項業(yè)務(wù)。
“保險工作者就要‘三干一吃虧’”
一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)：“認清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責任�！笔前�，每一個(gè)人都有責任。有些責任是與生俱來(lái)的，有些責任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的，這些責任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當我踏上中國人壽保險崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續堅持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認真履行保險工作者的職責。
我始終把基礎管理工作放在首位，一方面嚴于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己職責，做到以身作則，用行動(dòng)樹(shù)榜樣。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)�！�
15年的工作歷程，我已從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作者做到了如今的客戶(hù)服務(wù)主管，所有付出過(guò)的努力，也獲得了各界的好評，20xx年、20xx年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，20xx年有幸成為契約主管，20xx年以實(shí)力成果獲得客戶(hù)服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中，無(wú)論我身居何位，從事何種工作，面對再苦再累再困難的條件，依然堅持積極肯干的工作態(tài)度。
在7年營(yíng)銷(xiāo)工作中，無(wú)論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅持以真誠熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)解決最急迫的問(wèn)題。20xx年本著(zhù)變位不變心的態(tài)度，我來(lái)到了客戶(hù)服務(wù)部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅守著(zhù)最初的諾言，用行動(dòng)踐行著(zhù)我永恒不變的心，用最高的熱情，釋放著(zhù)“能量”，讓每一位客戶(hù)都能夠感受到我最誠摯的服務(wù)。
“何必多言，用成績(jì)說(shuō)話(huà)”
客戶(hù)服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn)，多少流言蜚語(yǔ)講述著(zhù)這個(gè)位置的輕松。沒(méi)有經(jīng)過(guò)的人永遠不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶(hù)，稍有不慎，將導致整個(gè)公司損失大批客戶(hù)，每一句話(huà)每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責任。
每天我都日復一日的面對著(zhù)各種各樣的客戶(hù)，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對客戶(hù)激動(dòng)的言語(yǔ)，我堅持從客戶(hù)的角度出發(fā)，全面掌握客戶(hù)急需，用專(zhuān)業(yè)知識幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，用高效的工作效率幫助客戶(hù)處理問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯率成功獲得全疆第一批上契約外包。
“專(zhuān)業(yè)是立足之本”
“專(zhuān)業(yè)是立足之本”是我學(xué)習的動(dòng)力，在經(jīng)歷了《新保險法》、人身意外險經(jīng)營(yíng)標準等一系列不斷推陳出新的文件，迎面而來(lái)的是一個(gè)又一個(gè)的新問(wèn)題，一個(gè)又一個(gè)的困惑隨之而來(lái)，我深深的了解到，唯有深入研究各項政策，全面結合實(shí)際工作，加大理論與實(shí)踐結合落實(shí)，從一點(diǎn)一滴將各項政策充分掌握，并及時(shí)傳遞給班組成員，逐步調整工作步伐，將客戶(hù)的各項問(wèn)題解決透徹。
為了不斷充實(shí)自己，為自己加注能量，我始終堅持每日一學(xué)計劃，不斷擴展各項知識，以將自己培養成高素質(zhì)復合型人才為目標，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習方法，不斷從學(xué)習中總結經(jīng)驗，改善工作中的疑難點(diǎn)問(wèn)題，提升工作效率，并幫助柜員隊伍獲得知識和技巧，以此促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的增長(cháng)。
“一個(gè)人的精彩，不如一個(gè)隊的精彩”
在15年的歲月里，我見(jiàn)識到了隊伍的力量，只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動(dòng)。為此，我始終堅持分享自己的學(xué)習成果、工作經(jīng)驗，并以真誠友善的心，將外勤伙伴團結在身邊，以一種團結共進(jìn)的精神，不斷提升工作隊伍凝聚力，同時(shí)堅持以嚴格管理隊伍，以和善的態(tài)度尊重個(gè)人，堅持發(fā)揚以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個(gè)人潛力，幫助員工在工作發(fā)展自我、提升自我。
在這個(gè)世界上，沒(méi)有人是完美的，每個(gè)人都有長(cháng)處或者短處，為此，我始終“在別人身上永遠有自己學(xué)不完的東西�！毙拍�，以謙遜和善的態(tài)度，從生活中、工作中不斷學(xué)習同事的閃光點(diǎn)，并從中加以學(xué)習。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊伍，20xx年我積極帶領(lǐng)團隊開(kāi)展助飛活動(dòng)，從投保單填寫(xiě)、核保要求等系列工作展開(kāi)培訓，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊伍實(shí)力。
“律己律人，清白做人廉潔行事”
古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”。在許多人眼里，客戶(hù)服務(wù)部主管，拿點(diǎn)回扣，撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸，堅持以潔身自好加固防腐思想，堅守對公司高度負責的態(tài)度，以不怕得罪人的觀(guān)念，堅持同不廉潔的行為斗爭。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創(chuàng )新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
無(wú)私者勇，忘我者清，我將勇往直前，弘揚中國人壽保險精神，繼續創(chuàng )輝煌業(yè)績(jì)。
保險公司述職報告 篇5
大家好！
即將結束的20xx年，是新一屆領(lǐng)導班子帶領(lǐng)分公司繼往開(kāi)來(lái)、勵精圖治的奮發(fā)之年。一年來(lái)，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉變觀(guān)念，認真履行職責，堅持依法合規，效益為先，從前端入口夯實(shí)管理基礎，把控承保風(fēng)險，提高運營(yíng)質(zhì)效，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好后援保障。與之同時(shí)，我個(gè)人的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力也得到了豐富和鍛煉，從而也更加認識到了自身存在的不足和努力方向。下面，我著(zhù)重將在承保中心的履職情況向大會(huì )做到匯報，請予以評議。
一、20xx年主要工作情況
一年來(lái)，承保中心圍繞著(zhù)“突出一個(gè)中心，提升兩種能力，把握三個(gè)重點(diǎn)”開(kāi)展工作，即：以承保運營(yíng)基礎管理年活動(dòng)為中心，將承保質(zhì)量與效率指標管理貫穿全年；著(zhù)力提升承保隊伍的風(fēng)險把控能力和運營(yíng)服務(wù)能力，做到管理與服務(wù)有效統一；牢牢把握單證管理、承保運營(yíng)自動(dòng)化、車(chē)險核保職能平移三項重點(diǎn)工作，確保承保運行安全平穩。
（一）以承�！澳辍被顒�(dòng)為中心，狠抓基礎管理，承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化
20xx年，承�！澳辍被顒�(dòng)的主題是承保運營(yíng)基礎管理，較之以往，考核指標更加注重了包括前端錄單、核保等待等全過(guò)程的時(shí)效管理，對分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著(zhù)“分層級落實(shí)，重本級管理”的原則，明確了分公司本級操作員的指標責任和管控措施，加強了分公司和中支公司兩級聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步增強運營(yíng)能力和執行能力，推動(dòng)運營(yíng)年活動(dòng)全面落地開(kāi)花。
對于錄單員流動(dòng)性大、基礎薄弱、分布分散，難以管理的“老大難”問(wèn)題，我們以工號管理為切入點(diǎn)，開(kāi)展對基層一線(xiàn)錄單人員的考核管理。實(shí)行動(dòng)態(tài)監控，定期通報制度，每月將每一個(gè)最小業(yè)務(wù)單位、每一個(gè)錄單工號的工作質(zhì)量和效率指標進(jìn)行公布，對連續三個(gè)月達不到考核標準的人員，建議中支公司調離承保崗位。
今年九月份，承保中心成功舉辦了主題為“簽單能手爭先創(chuàng )優(yōu)，業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效”的承保技能大比武活動(dòng)。即檢驗了隊伍，同時(shí)也在各機構間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習氛圍，為進(jìn)一步構建技能強、素質(zhì)高的承保隊伍奠定了堅實(shí)基礎。
通過(guò)有效地組織和不懈地努力，今年，分公司各項承保ＫＰＩ指標均處于全國系統先進(jìn)行列：
核保周期，1-11月份全險種核保周期全部達標。其中，商業(yè)車(chē)險每單核保周期#.09分鐘，優(yōu)于總公司考核指標1.91分鐘；非車(chē)財險每單核保周期5.42分鐘，優(yōu)于總公司考核指標##.58分鐘；意健險每單核保周期#.35分鐘，優(yōu)于總公司考核指標##.65分鐘。
回退率，1-11月份各險種回退率全部達標。其中：車(chē)險回退率0.54%，優(yōu)于總公司考核指標3.46個(gè)百分點(diǎn)；非車(chē)財險回退率0.07%，優(yōu)于總公司考核指標3.93個(gè)百分點(diǎn)， 意健險回退率為1.28%，優(yōu)于總公司考核指標2.72個(gè)百分點(diǎn)。
批注退率，達標。1-11月份全險種批注退率為1.29%，優(yōu)于總公司考核指標0.21個(gè)百分點(diǎn)。
全車(chē)型車(chē)險自核率，為新增考核指標，分公司車(chē)險自核于六月中旬上線(xiàn)運行，7-11月份全省自核率為##.52%，較上線(xiàn)前提高近了##個(gè)百分點(diǎn)。雖未達到##%的考核目標，但仍居全國系統第三位。
（二）樹(shù)立大局意識，提升全員運營(yíng)服務(wù)能力和風(fēng)險把控能力
一是建立和完善規章制度，為承保風(fēng)險的追責和風(fēng)險防范提供了依據。主要修訂和完善了《違規承保責任追究辦法》、《業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理辦法》、《分公司車(chē)險驗車(chē)管理辦法》，并制定《分公司單證管理辦法》、《非車(chē)財險錄單指引》，通過(guò)以上文件進(jìn)一步明確上傳影像要求，承保檔案遺失處罰標準、先出險后投保的處罰準則，非車(chē)險錄單風(fēng)險要點(diǎn)等，為承保風(fēng)險的追責和風(fēng)險防范提供了依據。
二是加強學(xué)習和執行力度，提升風(fēng)險識別和風(fēng)險防范能力。在學(xué)習上，根據相關(guān)辦法和制度的出臺，先后組織承保序列在線(xiàn)考試，單證管理培訓，承保技能大比武，承保風(fēng)險點(diǎn)識別專(zhuān)場(chǎng)視頻會(huì )等，通過(guò)培訓和測試進(jìn)一步提升了出單質(zhì)量和增強了承保序列人員的風(fēng)險識別能力。在執行上，嚴格執行相關(guān)車(chē)輛的驗車(chē)承保，防范先出險后投保案件的發(fā)生；嚴格執行總公司高虧團單業(yè)務(wù)，四清業(yè)務(wù)核保政策，嚴把病從口入關(guān)；嚴格落實(shí)現場(chǎng)風(fēng)險評估工作，對大型商業(yè)標的進(jìn)行風(fēng)險實(shí)地調查，為承保決策提供依據，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
三是牢固樹(shù)立核保服務(wù)發(fā)展的全局意識，從工作態(tài)度、工作方法上擴大服務(wù)維度，在風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續。
在工作態(tài)度上認真落實(shí)“問(wèn)題到我為止”和“馬上辦”，并嚴格“結果問(wèn)責”，確�；鶎右粋�(gè)問(wèn)題只需找一個(gè)人，只打一個(gè)電話(huà)。在工作方式和方法上，合理配置核保資源，使用遠程技術(shù)，實(shí)現7*24小時(shí)全天候動(dòng)態(tài)核保；逐月開(kāi)展規則平臺清理和新系統升級驗證，承保操作流程更加快捷；實(shí)施“特事特辦”，對4S店出單員前期靈活授權，后期嚴格監控，保障和支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加強與地市溝通聯(lián)系，從承保前端出發(fā)，在風(fēng)險可控的前提下，改進(jìn)承保流程，簡(jiǎn)化承保。細分服務(wù)層次和服務(wù)對象，并實(shí)施差異化核保需求，建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道，提升出單和核保的效率，滿(mǎn)足渠道運營(yíng)需求。并建立突發(fā)事件應急機制，對停電、系統故障等突發(fā)事件，應急迅速，安排部署得當，有力的支持和保障了業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）把握關(guān)鍵環(huán)節，緊盯工作重點(diǎn)，確保承保運營(yíng)工作平穩運行
一是單證管理工作再上新臺階。今年二月，單證管理職能由財會(huì )部門(mén)轉回承保部門(mén)。為保證有價(jià)單證管理工作順利交接，我部用時(shí)兩個(gè)月對全省中支機構有價(jià)單證交接工作逐一進(jìn)行了現場(chǎng)驗收。確保達到設置單證管理專(zhuān)崗，有完善的單證制度，工號做到專(zhuān)人專(zhuān)用，在歸定時(shí)間內完成有價(jià)單證實(shí)務(wù)交接，以及單證職能轉移和單證權限的設置到位等管理要求。其次集中力量開(kāi)展全省單證檔案半年現場(chǎng)檢查，并監督整改，梳通死結，彌補漏洞。針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，結合單證管理辦法出臺，組織召開(kāi)了全省有價(jià)單證管理培訓和測試，全員順利通過(guò)考核，培訓效果明顯。
二是全方位提升承保服務(wù)自動(dòng)化水平。著(zhù)力維護和優(yōu)化車(chē)險自核率，定期對自核業(yè)務(wù)的運營(yíng)情況進(jìn)行全面總結和分析，對自核車(chē)型進(jìn)行了詳細的論證，調整自核范圍和規則設置，確保了全車(chē)型自核通過(guò)率穩定在##%以上，較之前提升近##個(gè)百分點(diǎn)。非車(chē)責任險自核率先實(shí)現零突破。擴大非車(chē)險自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng )新舉措，以我公司為非車(chē)責任險自核試點(diǎn)公司。我部積極調研市場(chǎng)同業(yè)費率，查閱大量歷年保單，并對目前運營(yíng)狀況進(jìn)行總結分析，自主編寫(xiě)自核規則并上線(xiàn)測試,于今年8月成功運行。11月份，總公司以我公司自核規則為藍本，向全國進(jìn)行推廣。著(zhù)力推動(dòng)新系統上線(xiàn)，大力推動(dòng)貨運險E_cargo”系統上線(xiàn)操作，進(jìn)一步提高了單票業(yè)務(wù)的數據準確性和保費充足性。著(zhù)力革新新車(chē)險系統功能，配合完成新車(chē)險承保系統渠道清分功能的上線(xiàn)，新車(chē)險承保系統與客戶(hù)管理系統對接上線(xiàn)，并嘗試配發(fā)4S店使用53把掃描槍?zhuān)M(jìn)一步提升4S店承保效率，提升了公司品牌影響力。
三是車(chē)險核保職能平移順利完成。根據保險３３９戰略部署，控股運營(yíng)共享服務(wù)中心成立，分公司車(chē)險核保工作職能將由運營(yíng)共享服務(wù)中心的核保服務(wù)中心承接。自３３９戰略規劃宣導之后，為適應大運營(yíng)時(shí)代的管理要求，我部未雨綢繆，加強了對車(chē)險核保隊伍的培養鍛煉，將質(zhì)、量、效指標落實(shí)到每一位核保員身上，每周晨會(huì )通報分析，數據上墻，使我們的員工從精神上和能力上為運營(yíng)集中提早做好準備。同時(shí)，為了消除員工心中的顧慮，我部采取開(kāi)會(huì )討論，個(gè)別談話(huà)，集體活動(dòng)等方式維護隊伍穩定，確保車(chē)險核保工作正常運行。
11月28日，按上級公司指示，車(chē)險核保職能正式平移。平移后，我們沒(méi)有將車(chē)險核保工作簡(jiǎn)單地一移了之，而是抽調專(zhuān)崗密切關(guān)注核保數據，當發(fā)現連續三天回退率指標異常后，立即向總經(jīng)理室報告并與第一運營(yíng)中心有效溝通�，F問(wèn)題已得到解決。為了更好協(xié)調業(yè)務(wù)機構與運營(yíng)核保之間的關(guān)系，我部實(shí)行了分片掛鉤，專(zhuān)人定點(diǎn)聯(lián)系制度，積極主動(dòng)做好過(guò)渡期間及后期的工作銜接，保障車(chē)險核保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
二、重自省、查不足
一年來(lái)，雖然取得了一些成績(jì)，但離領(lǐng)導和同事們的期望還有很大的差距：
在過(guò)去的一年里，盡管承保工作順利平穩開(kāi)展，但反思自省，還有存在很多不足：從主觀(guān)來(lái)看，理論學(xué)習不夠，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，溝通和處理問(wèn)題的能力還需要進(jìn)一步加強；從客觀(guān)來(lái)看，相對薄弱的前端業(yè)務(wù)能力與日益專(zhuān)業(yè)化的承保運營(yíng)要求存有較大差距，基礎管理仍需要花精力，用智慧去建設和完善。
三、20xx年工作思路
20xx工作總體思路是：在20xx年工作的基礎上，持續地堅持效益和合規的原則，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)；提升承保運營(yíng)能力和承保協(xié)作服務(wù)能力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保管理和系統運用上有所創(chuàng )新，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保流程專(zhuān)業(yè)化和標準化建設上有所突破，力爭運營(yíng)升級。
20xx年主要工作舉措：加強承保隊伍建設，強化出單員培訓，提升簽單質(zhì)量，從而減少人為差錯率，進(jìn)一步提升錄入準確性，保障數據真實(shí)性。強化自核規則管理，設規則維護專(zhuān)崗，專(zhuān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，普及規則管理平臺的運用，營(yíng)造人人懂并用活規則局面。強化承保流程標準化建設，分險種建設核保標準化流程和簽單標準化流程，提升核保和錄單的精準率，向管理要效益。加強單證管理，優(yōu)化單證核銷(xiāo)率和單證浪費率，消弱兩率對單證征訂和使用的造成不良影響，同時(shí)完善內控機制，增強檔案風(fēng)險管控能力，強化單證征訂管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好保障。
重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是要進(jìn)一步優(yōu)化承保運營(yíng)質(zhì)量和效率指標，統一錄單規范，強化非車(chē)險和意健險承保標準化操作，增強核保人之間的溝通，總結回退集中問(wèn)題，提高承保時(shí)效。二是要著(zhù)力做好單證管理工作，避免單證管理上緊下松，特別是中介代理機構領(lǐng)用與核銷(xiāo)，確保單證使用安全。三是要注重傾聽(tīng)基層單位和客戶(hù)的聲音，增強承保服務(wù)的軟實(shí)力，提供細致入微的承保前端服務(wù)。四是要注重在工作方法、溝通機制和管理工具等方面不斷推陳出新，強化基礎管理，加強承保風(fēng)險聯(lián)防聯(lián)控，加強源頭治理，把各項承保工作落到實(shí)處。
20xx年就要結束了。借此機會(huì )，我想向領(lǐng)導、家人們匯報一下我一年來(lái)傳統文化學(xué)習的心得，體會(huì )最深的是三個(gè)詞：感恩，處低，慎獨。
一是感恩所有的人，包括關(guān)心幫助自己的人，傷害過(guò)自己的人，懂得感恩才知道滿(mǎn)足，懂得感恩才知道回報，懂得感恩才明白什么是幸福。
二是處低。上善若水，海處低而納百川。學(xué)習了水的品格，才發(fā)覺(jué)曾經(jīng)“一瓶子不滿(mǎn)，半瓶子咣當”有多么淺薄和可笑。水善利萬(wàn)物而不爭。向水一樣，低下來(lái)，向水一樣包容和接納，不斷充實(shí)、不斷學(xué)習。
三是慎獨。道不可須臾離，君子慎其獨。三省吾身，時(shí)時(shí)警醒。人在做，天在看，不因有人在就做好事，沒(méi)人看到就做不好的事。
這三個(gè)詞，我的理解就是要明白做人道理，選對做事方法，時(shí)時(shí)自我監督。
新的一年即將到來(lái)，我將把學(xué)習傳統文化的感悟，貫之以行，和承保中心團隊一起以企業(yè)為家，調動(dòng)一切積極因素，整合一切有效資源，提升承保服務(wù)能力，創(chuàng )新工作方式方法，力爭承保工作再上新臺階。
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