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員工述職報告

時(shí)間:2021-04-24 10:21:57 述職報告范文 我要投稿

員工述職報告范文合集6篇

  在學(xué)習、工作生活中,報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng),報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么,報告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家整理的員工述職報告6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

員工述職報告范文合集6篇

員工述職報告 篇1

  20xx年,我在行領(lǐng)導、農行營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,堅持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導,積極參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,嚴格要求自己,全面完成了各項工作任務(wù)。

  一、政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習方面

  今年我利用縣行及營(yíng)業(yè)部組織的集中學(xué)習和自學(xué)的形式:一是學(xué)習了黨的十七屆六中、七中全會(huì )、十八大精神;二是學(xué)習三級行長(cháng)講話(huà)和各級行文件;三是利用工作之余學(xué)習金融方面的法律法規刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識;四是學(xué)習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統的演練等。通過(guò)各方面的學(xué)習,使自己的思想道德業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高,工作能力進(jìn)一步增強。

  2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

  銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),為此,我常常提醒自己"善待別人,便是善待自己",在繁忙的工作中,我仍然堅持做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,"微笑服務(wù)",并且做到耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù),讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

  三、業(yè)務(wù)工作方面

  一是加強新業(yè)務(wù)宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成各項業(yè)務(wù)指標。二是增強安全意識,杜絕安全隱患。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎,時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時(shí)上下班,進(jìn)出門(mén)做到即開(kāi)即鎖,隨手關(guān)門(mén),班前班后及時(shí)檢查安全。三是嚴格操作規程和制度。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,能夠按規章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日二碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。眾所周知,在我縣范圍內,營(yíng)業(yè)部是比較忙的一處。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此,這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按農行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地工作,較好的完成了各項業(yè)務(wù)工作。

  以上是我今年的思想和工作匯報,如有不當,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正

員工述職報告 篇2

  進(jìn)入公司以來(lái),經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習,已基本了解公司的具體生產(chǎn)狀況及運作模式,本著(zhù)積極負責的態(tài)度,從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項。

  首先是個(gè)人心態(tài)的快速轉變與定位:來(lái)到萬(wàn)華,由于工作環(huán)境及管理模式與先前實(shí)習單位的不同,大部分的工作方法都必須做出改變。如何引導自己從學(xué)生到企業(yè)員工轉變,是相當一段時(shí)間任務(wù),弄不好會(huì )適得其反,影響自我的職業(yè)規劃,所以非常感謝公司領(lǐng)導在我迷茫之時(shí),給予我正確的引導,在萬(wàn)華我的職責是分析儀表班員,主要負責全場(chǎng)分析儀表的維護,調試,安裝及預防性維修等工作,我會(huì )用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)面對現在的工作,只要我努力,一定會(huì )在公司做出成績(jì)。

  下面講一下這段時(shí)間來(lái)的工作成績(jì):

  1、以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了設備部這一團隊,并已適應了相應的企業(yè)文化,在生產(chǎn)的崗位上真正體現出自我價(jià)值,在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中,切實(shí)體現“安全,快速,優(yōu)質(zhì),高效”的服務(wù)理念,將儀表工作做到精致化,精細化

  2、時(shí)刻不忘學(xué)習,提高自身素質(zhì)。.通過(guò)學(xué)習,已由原來(lái)不懂分析儀表,到現在處理絕大多數儀表游刃有余,專(zhuān)業(yè)技能上得到較大提高,期間參加20xx年設備部技能比武大賽,榮獲儀表專(zhuān)業(yè)綜合組第一名。

  3、與其它部門(mén),特別是工藝人員已建立良好的溝通,及時(shí)跟蹤生產(chǎn)中的儀器儀表運轉狀況,發(fā)現并及時(shí)解決問(wèn)題。

  4、積極響應設備部文化宣傳活動(dòng),在擔任班組文化宣傳員期間,多次在《萬(wàn)華人》,《鐵軍》等刊物上發(fā)表文章,較好的宣傳了設備部的鐵軍風(fēng)尚。

  5、經(jīng)常督促班組人員加強的“5S”活動(dòng),有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好,為預防性維修做好保障。

  6、在工作中善于發(fā)現問(wèn)題和疑點(diǎn),并即時(shí)將問(wèn)題和疑點(diǎn)反映給班長(cháng),并有力推動(dòng)改善,一年來(lái)共提出合理化建議近30條。

  自己在各級領(lǐng)導和同事的幫助下,取得一定成績(jì),但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、專(zhuān)業(yè)理論基礎不扎實(shí),理論與實(shí)踐的結合做的較差;

  2、對DCS不熟悉,遇到此類(lèi)問(wèn)題較棘手

  3、個(gè)人學(xué)習抓得不緊,學(xué)習不夠深入,有時(shí)工作繁忙時(shí),存在急躁情緒。

  4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習還有待進(jìn)一步提高。

  我對今后的工作計劃如下:

  一、嚴格要求自己,約束自己,認真做好每一件事情!

  二、聽(tīng)從安排,按時(shí)地保質(zhì)、保量完成任務(wù)!

  三、加強對專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習,包括工藝知識

  四 、除做好自己的本職工作外,盡可能多的做好自己力所能及的事!不辜負上級領(lǐng)導對我的期望!

  我對以后的職業(yè)規化:我會(huì )在良好的工作氛圍中,邊干邊學(xué),增強自身學(xué)習,不斷完善自我,更進(jìn)一步嚴格要求自己,虛心向老員工學(xué)習,注意克服自己的缺點(diǎn)和不足,爭取在思想、工作、學(xué)習上有更大的進(jìn)步,提高自身各方面能力!使自己能夠一專(zhuān)多能,勝任更高的崗位!

員工述職報告 篇3

  一、_年度總結:

  自_年12月?tīng)I業(yè)至_年末,營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財務(wù)數據顯示,進(jìn)入_年3月份,營(yíng)業(yè)額大幅度下降,直至年末進(jìn)入12月份,仍處于虧損狀態(tài),經(jīng)調查具體原因分析如下:

  1、試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間,宣傳和折扣力度大,吸引了大批量客源,又值火鍋旺季開(kāi)業(yè),客源的自然流高。

  2、進(jìn)入3月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降,主要原因是受大氣候影響,加之宣傳和折扣力度迅速縮水,氣溫較往年回升快導致部分客源流失。

  3、為搶占有利時(shí)機開(kāi)業(yè),人員籌備時(shí)間緊張,沒(méi)有進(jìn)行系統而規范性的培訓。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而,后廚出品的穩定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能,尤其是用心性和主動(dòng)性,超前的服務(wù)意識更談不上,這也是導致客源流失的原因之一。

  4、營(yíng)業(yè)額下滑后,為控制成本,迅速裁員節流,力度較大,加之_年大氣候的影響,外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大,回鄉居多,各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多,補充少,始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán),造成了招人難、用人難、留人更難的問(wèn)題,出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒(méi)有進(jìn)展。由于上述諸多因素,客人的滿(mǎn)意度很低。

  5、特殊狀況:約大半年,男女共用一個(gè)衛生間,且物業(yè)改建裝修噪音擾民,也使顧客受到了必須的影響以至流失。衛生間的客訴和誤會(huì )居大眾點(diǎn)評負面影響之首。

  6、本店所在地區固定客源多,流動(dòng)客源少,顧客多樣性低,地理位置略偏,構成了固定客源逐漸減少,又無(wú)外流客源增加的劣勢局面,生意日漸清淡,營(yíng)業(yè)額久不浮升。

  7、硬件設施的維修和更新也不是很到位,電磁爐的損壞率偏高,諸多原因都會(huì )造成客源的逐漸流失。

  二、_年度工作重點(diǎn):

  (一)后廚:

  1、爭取保證員工整體變動(dòng)不大。

  2、提高各崗位的基本技能和操作流程。

  3、實(shí)行員工補位,一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。

  4、嚴把出品質(zhì)量、份量關(guān)。

  5、開(kāi)源節流,充分利用好邊角廢料。

  6、提高員工素質(zhì),定期培訓。

  7、加大衛生管理力度。

  8、爭取創(chuàng )新出新

  (二)前廳:

  1、加大培訓力度,提高前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能,提高工的從業(yè)潛力和超前的服務(wù)意識。

  2、給工灌輸“開(kāi)源節流,增收節支”意識,控制好成本。前廳用品工具定位定人,職責到人。住宿的員工督促節約用水、電?刂坪棉k公用品,用好每一張紙,每一支筆。

  3、加強各部門(mén)之間的協(xié)調工作,飯店是一支團隊,各部門(mén)之間的協(xié)調是很關(guān)鍵的,前廳是飯店的中樞部門(mén),它同后廚等部門(mén)有著(zhù)緊密的關(guān)系,如出現問(wèn)題,應主動(dòng)和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化。

  4、時(shí)刻注意硬件設施的檢修和維護,檢查設備運轉是否正常,如出現故障和損壞,及時(shí)解決,如自己不能解決的,應及時(shí)上報相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。

  5、加強營(yíng)銷(xiāo)和宣傳,感謝總公司和數十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作,為本店帶來(lái)莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源,加強一下促銷(xiāo)和宣傳,例如:利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話(huà)進(jìn)行手機信息促銷(xiāo)活動(dòng)。

  好員工不是管出來(lái)的,是帶出來(lái)的。一個(gè)好的執行經(jīng)理是員工的表率,工作中要言以律己,事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象,讓員工認為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊,值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們,把員工當成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài),員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩定員工隊伍,提高全體員工的凝聚力,同心同德,把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好!

  尊敬的酒店領(lǐng)導:

  從我到_x大酒店工作以來(lái),是_x大酒店培養了我,我和_x大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,使我能在_x大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長(cháng)了起來(lái),特別是_x總找我談話(huà)后,使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

  以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析:

  一、目標顧客定位不太標準,過(guò)于狹窄?偟目次覀兙频甑慕(jīng)營(yíng)狀況不是太好,沒(méi)有自己的特色,定位偏高,消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),對本區域的居民不構成消費吸引力。

  二、宣傳力度不夠,未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

  三、服務(wù)細節要加強,在回訪(fǎng)客人的同時(shí),把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流,逐步進(jìn)行完善提高,根據營(yíng)銷(xiāo)目標,制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。

  針對以上情況,我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署:

  1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查,了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,鎖定目標客戶(hù),便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;

  2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

  3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;

  4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理,增加現金流。

  20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造效益,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們_x大酒店真正的春天!

  最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!謝謝

員工述職報告 篇4

  一、始終堅持第一要義是發(fā)展,集中精力抓發(fā)展

  按照班子分工,我所分管的`業(yè)務(wù)是速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù),具體專(zhuān)業(yè)是速遞專(zhuān)業(yè)和物流專(zhuān)業(yè)。

  1、速遞專(zhuān)業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,完成省公司的%,排名全省第;同比增幅%,排名全省第。其中,禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,同比增幅%。

  在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上,主要采取了以下措施:1、國內異地寄遞業(yè)務(wù):一是通過(guò)郵政特快專(zhuān)遞的品牌宣傳,提高知名度,提升窗口服務(wù)水平,用服務(wù)來(lái)鞏固和擴大用戶(hù)群。二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟快遞市場(chǎng),借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟快遞“健康成長(cháng)”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此,我們組織速遞局對市場(chǎng)進(jìn)行調研,針對性地分析客戶(hù)需求,網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),深入挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)濟快遞圓滿(mǎn)完成省公司計劃。三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng),利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機,組織人員外出學(xué)習,開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)務(wù),挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專(zhuān)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )搜索營(yíng)銷(xiāo),推行網(wǎng)上找客戶(hù)、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式,深入物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%。

  2、代收貨款類(lèi)業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投率,我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

  3、單證照類(lèi)業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑證類(lèi)、法院文書(shū)類(lèi)、公安局二代證類(lèi)項目。20xx年,我們的重點(diǎn)放在考試類(lèi)特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車(chē)牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上,靠項目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。目前陵川局已開(kāi)發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù).

  4、國際業(yè)務(wù):我們走出去找市場(chǎng),開(kāi)發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù),了解了更多的市場(chǎng)信息,使國際業(yè)務(wù)增長(cháng)很快,國際業(yè)務(wù)完成計劃進(jìn)度居全省前三。

  5、禮儀業(yè)務(wù):圍繞生日禮儀、節日營(yíng)銷(xiāo)做文章,新增生日禮儀用戶(hù)1200余戶(hù);節日營(yíng)銷(xiāo)圍繞“五節聯(lián)送”、“中秋節”營(yíng)銷(xiāo)等節日,開(kāi)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng),確!办柟桃慌,開(kāi)發(fā)一批,儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均圓滿(mǎn)完成省公司收入計劃。

  2、物流專(zhuān)業(yè)實(shí)現收入萬(wàn)元,完成省公司計劃的%,排名全省第,同比增幅%,排名全省第。新開(kāi)發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢,實(shí)現收入近萬(wàn)元,成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場(chǎng)的策略,上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),拓展市場(chǎng),實(shí)現收入穩步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場(chǎng),年收入萬(wàn)余元。

  二、始終堅持統籌兼顧這個(gè)基本方法,立足長(cháng)遠抓管理

  在管理上,圍繞班子分工,我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調度、信息技術(shù)、基本建設、審計、法律等各項工作,20xx年5月,因工作調整,分管服務(wù)、安全、基本建設、審計、法律等各項工作.在管理工作中,堅持著(zhù)手當前,著(zhù)眼長(cháng)遠,從制度化、流程化、規范化、科學(xué)化方面著(zhù)手,建立健全企業(yè)各項管理制度,為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。

  1、速遞專(zhuān)業(yè)管理:自20xx年以來(lái),速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng),進(jìn)口郵件量的劇增,投遞能力不足的矛盾日益凸現出來(lái)。

  在困難和問(wèn)題面前,我們以為,解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。一是增人增車(chē)。二是提高車(chē)輛、人員的利用效率,深挖內部潛力。三是利用社會(huì )資源做郵政自己的事。第一條途徑,增人增車(chē),在目前降本增效的大形勢下,顯然走不通。第二條途徑,經(jīng)去年醞釀,今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革,按量計酬,多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯,也帶來(lái)了積極的效果。原先干多干少一個(gè)樣,動(dòng)力不足,現在干多干少不一樣,你不干就沒(méi)有收入。這就充分調動(dòng)了投遞員的積極性,變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續推進(jìn),鞏固下去。我們提出了“四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺展示”的思路:具體為:①投遞量公開(kāi)化,誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了解。②分配公開(kāi)化,誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。③投訴公開(kāi)化,誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。④車(chē)輛費用公開(kāi)化,誰(shuí)的車(chē)維護的好誰(shuí)的車(chē)維護的差一目了然!八膫(gè)平臺展示”:①說(shuō)在嘴上;②記在心上;③掛在墻上;④評在榜上。利用郵政班組會(huì )、局務(wù)公開(kāi)欄、講評會(huì )等各種形式進(jìn)行獎懲公示,使好的壞的大家都能看見(jiàn),真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現,郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善,以客戶(hù)投訴為例,今年1月份因郵件量劇增,郵政自身投遞能力不足引起的用戶(hù)投訴達17件,但2、3、4月份逐月下降,到4月份降為零投訴。第三條途徑:利用社會(huì )資源投遞,我們進(jìn)行積極的嘗試,表現在今年5月份以前的快樂(lè )購郵件投遞,依靠自身力量達不到客戶(hù)要求,我們對快樂(lè )購業(yè)務(wù)試行了外包,用社會(huì )的車(chē)輛辦郵政的事,付一定的勞務(wù)費,效果也非常好。

  2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

  去年以來(lái),郵政速遞質(zhì)量方面共設置10大項31小項指標,把速遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節按照指標明確出來(lái),我們通過(guò)明確職責,上下互動(dòng),狠抓考核等措施,實(shí)現了質(zhì)量指標大幅提升,目前除國內次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率4小項指標因客觀(guān)原因排名靠后外,其余指27項指標均排名全省前列。

  (二)物流質(zhì)量管理

  自去年昂生藥業(yè)配送項目開(kāi)展以來(lái),我們經(jīng)歷了從無(wú)到有,從小到大,從不適應到適應的過(guò)程,以打造區域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理,通過(guò)一個(gè)項目的成功運作,積累了經(jīng)驗,鍛煉了隊伍,與昂生公司成為密切的合作伙伴,質(zhì)量管理保持了較好水平,現在正在探索進(jìn)一步流程化、標準化的管理模式,從制度上逐步完善。

  3、安全管理:20xx年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,以“誰(shuí)對安全工作不負責任,我們就對誰(shuí)不負責任”的態(tài)度,站在為郵政健康發(fā)展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是:抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全,始終如一;抓隱患排查不走過(guò)場(chǎng),一絲不茍;抓責任追究動(dòng)真碰硬,一抓到底;抓長(cháng)效機制腳踏實(shí)地,一刻不松。具體工作是:一是抓安全意識的教育,要求大家時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,每季度堅持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )進(jìn)行強化。二是抓安全規章制度的完善,對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規章制度堅持執行,對需要進(jìn)行完善的規章制度不斷修訂和完善,細化了基礎管理。三是抓硬件設施的投入。重點(diǎn)是儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫的監控、移動(dòng)金庫、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備,增強技防的能力。四是抓安全規章制度的落實(shí)。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪(fǎng)為主要形式,加大對金庫、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金的管理,確保安全無(wú)事故。

  4、服務(wù)管理:20xx年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標、組織、制度、監督四大體系,完善了三級檢查體系,狠抓兩崗履職,確保為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級服務(wù)檢查體系,用制度的執行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標,確保各項質(zhì)量指標排名全省前列。三是開(kāi)展星級服務(wù)試點(diǎn)工作,在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量,舉一反三,從流程上進(jìn)行完善,增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。五是開(kāi)展兩崗互查,增強檢查人員的責任意識和工作能力。

  5、網(wǎng)運指揮調度:以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)”為原則,在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調度,在09年初特快郵件量劇增,面臨春節,仍有大量郵件積壓的情況下,綜合調度投遞局7輛車(chē)、物流局1輛車(chē)進(jìn)行集中投遞,效果明顯,有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類(lèi)似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗,也建立起了應急機制。二是車(chē)輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手,對郵路里程進(jìn)行了核實(shí),促使車(chē)輛油耗持續下降,保持在核定范圍之內。

  6、信息技術(shù):以“圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐”的思路,抓好對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐,圓滿(mǎn)完成了電子化支局、各類(lèi)系統上線(xiàn)工作。

  7、基本建設:以“加快進(jìn)度,保證質(zhì)量,嚴控成本”為原則,加強基本建設管理,陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工;保證了一些重點(diǎn)工程和農村支局所改造工程的完成和推進(jìn)。此外,審計重點(diǎn)是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強了全局法律意識的增強和教育工作。

  三、始終堅持以人為本這個(gè)核心,注重實(shí)踐抓學(xué)習

  任職以來(lái),工作的范圍更廣、涉及面也更多,因此,始終堅持把學(xué)習作為一種責任,作為一種使命,堅持在學(xué)中干、在干中學(xué),不斷充實(shí)和提高自己。

  (一)抓自身的學(xué)習。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中,堅持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度,首先,通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué),用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,客觀(guān)務(wù)實(shí)地對待工作,做好工作。

  (二)抓隊伍的學(xué)習。對分管單位的干部職工,要求大家明確“為誰(shuí)干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習當作一種責任,帶著(zhù)問(wèn)題學(xué),用學(xué)習解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題,同時(shí)在發(fā)展中運用和檢驗學(xué)習的知識。

  四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神,堅持不懈抓廉政

  一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學(xué)習廉政建設各項規定,做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己,嚴于律己,發(fā)現不足,及時(shí)改進(jìn)。堅決貫徹黨風(fēng)廉政建設各項要求,切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設各項要求落到實(shí)處。

  二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng )業(yè)期和爬坡期,改革發(fā)展中出現的問(wèn)題需要用發(fā)展的辦法去解決,在這個(gè)過(guò)程中始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”,在職責范圍內,注重從自身做起,大興艱苦奮斗之風(fēng),提倡勤儉節約。

  總之,通過(guò)以上努力,保持了分管工作的全面協(xié)調可持續發(fā)展。這些,都是省公司正確領(lǐng)導的結果,成績(jì)的取得,得益于省公司的正確領(lǐng)導和決策,得益于班子團結和認真執行省公司的各項決策,得益于各級干部職工的頑強拼搏,勇于實(shí)踐。

  但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題,具體為:

  1、市場(chǎng)競爭壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的不足之間的矛盾日益顯現。目前所做的業(yè)務(wù),市場(chǎng)競爭的壓力在不斷增加,但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織中,信息收集、篩選立項、項目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉化幾個(gè)環(huán)節的有效組織和保障措施不多,比如我們定出了一個(gè)項目,但對于項目的立項、計劃、組織、時(shí)限、監督、落實(shí),這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管,怎么管,什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度,沒(méi)有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制、體系建設入手,對確立的項目建立監督落實(shí)體系,進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事,達到什么效果,切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)效果。

  2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規模和調結構中,如何上規模、如何調結構,存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)細分業(yè)務(wù)種類(lèi)、細化營(yíng)銷(xiāo)項目、確保項目實(shí)施來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)的全面協(xié)調可持續發(fā)展。

  3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強。目前安全生產(chǎn)中的問(wèn)題,有主觀(guān)原因,也有客觀(guān)原因,下一步將通過(guò)三個(gè)活動(dòng)來(lái)完善:①安全隱患排查治理活動(dòng);②網(wǎng)點(diǎn)達標升級活動(dòng);③安全評估活動(dòng)。

  4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設施等問(wèn)題,下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競賽活動(dòng)這條主線(xiàn),以客戶(hù)投訴為切入點(diǎn),切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

  同時(shí),我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足,主要表現在:

  一是用科學(xué)發(fā)展觀(guān)解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦,不斷加強學(xué)習,堅持學(xué)以致用,以便更好地指導和推動(dòng)各項工作有序推進(jìn)。

  二是對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項規律的把握仍需進(jìn)一步增強。尤其是對新項目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展,薄弱環(huán)節的管理上,需進(jìn)一步開(kāi)拓視野,思發(fā)展之策,謀管理之道,逐步提升,謀求實(shí)效。

  三是對分管部室專(zhuān)業(yè)管理能力的提升、行為習慣的養成仍要付諸努力。要和大家一道,共同探討如何把工作做的更好的辦法,提升執行力的辦法,良好工作習慣的養成,以達到培養人、鍛煉人、塑造人的目的。

  針對問(wèn)題和不足,我將在今后的工作中,始終堅持發(fā)展這個(gè)第一要務(wù),不斷自我加壓、自我激勵,以更加飽滿(mǎn)的熱情,更加積極的姿態(tài),更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),投入到郵政改革發(fā)展之中,為郵政的新一輪又好又快發(fā)展貢獻力量。

員工述職報告 篇5

  xx年來(lái),客戶(hù)端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實(shí)有效的開(kāi)展各項工作,基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時(shí)修復及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話(huà)6612戶(hù)、寬帶7175戶(hù),48小時(shí)裝移機竣工率全年平均70%以上;仡欉^(guò)去,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

  一、建立健全內部管理制度,促進(jìn)各項工作規范化。

  為了規范班組的管理,促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責任心得到了增強,各項工作得到了進(jìn)一步的提升。

  二、認真做好培訓工作,全面提升隊伍素質(zhì)。

  員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

  (一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我中心把加強員工教育培訓,提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學(xué)習。并從中心內選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語(yǔ)言表達能力強的維護人員作為內部培訓師,分別對員工服務(wù)規范、語(yǔ)言規范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓。為檢驗員工學(xué)習和內培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,對于考試不及格的進(jìn)行補考,確保合格率達100%。通過(guò)服務(wù)規范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò )電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習和培訓,使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺階。

  (二)做好ftth改造專(zhuān)項培訓。為策應工作網(wǎng)絡(luò )轉型需求,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習,并利用夜間對維護人員進(jìn)行突擊強化訓練,以實(shí)戰代替培訓,快速提升了維護人員的ftth改造能力,同時(shí)配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓。全年累計培訓218人次。

  (三)認真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì )機會(huì ),將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題,在全中心范圍內開(kāi)展技術(shù)交流大討論,動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,對問(wèn)題進(jìn)行認真分析和探討,幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。

  三、做好末梢網(wǎng)絡(luò )維護工作,促裝移修指標上臺階。

  日常維護整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時(shí),也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。

  (一)做好ftth改造工作。針對下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差的樓宇和城中村等區域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區域上報維護安裝部,目前我中心維護區域內下戶(hù)線(xiàn)較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶(hù)。在日常維護中,對覆蓋區域內的障礙用戶(hù)必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。

  (二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門(mén),將用戶(hù)的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。

  (三)做好下戶(hù)線(xiàn)整治工作。由于供電公司農網(wǎng)改造等原因,造成下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類(lèi)障礙的發(fā)生,同時(shí)結合公司要求的“一盒十線(xiàn)”整治工作要求,我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶(hù)線(xiàn)。為了保證整治工作落到實(shí)處,不流于形式,月底中心組織各大區組長(cháng)對各維護包區內德整治情況進(jìn)行抽查,對于抽查中發(fā)現沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴格考核。

  (四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對城區急需要更換的分線(xiàn)盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過(guò)摸底,共清查出急需要更換的分線(xiàn)盒50多個(gè),急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報告,得到上級部門(mén)及領(lǐng)導的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線(xiàn)盒進(jìn)行了部分更換,部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設計和施工中。通過(guò)更換分線(xiàn)盒和光進(jìn)銅退,線(xiàn)路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標也在穩步上升中。

  四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶(hù)感知度。

  (一)加強工單動(dòng)態(tài)管控,確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,有時(shí)多,有時(shí)少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力,為此,我中心專(zhuān)門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調度系統,對裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,對于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區,及時(shí)調派人員進(jìn)行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時(shí),也確保裝維工作的及時(shí)性,對全面提升客戶(hù)感知起到了積極的作用。如:今年10月份,上;▓@片區受理了大量了政企客戶(hù)的工單,僅靠包區維護人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí),支撐員根據情況,立即調派包區工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區內幾個(gè)酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。

  (二)認真分析裝維中存在的問(wèn)題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì )定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì ),對維護工作中存在的問(wèn)題認真進(jìn)行總結和分析,幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí),也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì ),讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴。

  (三)執行服務(wù)規范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個(gè)一”服務(wù),即帶齊:一個(gè)工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢(xún)表。要求維護人員上門(mén)時(shí)必須著(zhù)標志服裝,佩帶工號牌,做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現場(chǎng)衛生,并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)征詢(xún)表,留下服務(wù)卡。通過(guò)標準化的管理模式有效地規范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶(hù)的一致好評。

  五、加強安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生。

  安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針,認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓,對員工防火安全、交通安全、線(xiàn)路防盜知識、線(xiàn)路維護安全操作規程等安全知識進(jìn)行培訓,全年共組織了2次安全培訓。通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度,堅持在大小會(huì )議上強調安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實(shí)情況,發(fā)現問(wèn)題,立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰,確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測試,確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,堅決不讓車(chē)輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。

  六、工作中存在的問(wèn)題及不足。

  一年來(lái),在全體員工共同努力下,雖然各項工作取得了一定的成績(jì),但與上級及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來(lái),主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

  (一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓,提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思上進(jìn),對學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復障礙不斷,用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  (二)個(gè)別維護人員服務(wù)意識淡薄,工作欠主動(dòng)。我們在大大小小的會(huì )議上都強調服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶(hù)溝通,又不及時(shí)幫用戶(hù)安裝和維修,有的維護人員障礙修復后也不告知用戶(hù),造成用戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。

  (三)公司內部流程不暢,部門(mén)之間相互踢皮球,造成維護人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,要當誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,同時(shí)也給客戶(hù)造成不良的影響。

  (四)線(xiàn)路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,但在我中心維護區域內,電纜線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。

  七、20xx年工作思路。

  1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍,要通過(guò)內部培訓、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。

  2、進(jìn)一步建立和完善維護人員管理考核辦法,通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工,達到殺一儆百的目的,促進(jìn)全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

  3、繼續做好日常維護整治工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理整改,通過(guò)主動(dòng)維護,來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí),對電纜現狀進(jìn)行全面摸底,要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,替換一些多年無(wú)法修復的電纜,來(lái)解決維護人員裝移修難的問(wèn)題。

  4、進(jìn)一步加強基礎管理,按規章制度嚴格考核,充分調動(dòng)維護人員的工作積極性。

  5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí),確保全年無(wú)責任安全事故。

員工述職報告 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導,親愛(ài)的同事們: 大家好!

  我是來(lái)自即發(fā)陽(yáng)光城的秘書(shū)xx。非常興奮今天能和大家歡聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會(huì ),也非常感謝公司能提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺,讓大家來(lái)一起分享我在鵬翔成長(cháng)的滋味。 20xx年是我人生的轉折點(diǎn),也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。辦完學(xué)校所有的改派手續,我打點(diǎn)行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園,成為了一名真正的行者。那一刻我是興奮的,更多是迷茫和彷徨。20xx對我來(lái)說(shuō)是非常有紀念意義的一年,因為我有幸加入了鵬翔這個(gè)大家庭中,在同事們九個(gè)月的愛(ài)與關(guān)懷中,我體會(huì )著(zhù)成長(cháng)的快樂(lè )和感動(dòng),專(zhuān)心收獲著(zhù)這份寶貴的財富;厥啄麃(lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印,我感慨萬(wàn)千。

  一、20xx年的個(gè)人總結

  20xx年3月29--------5月5日即發(fā)陽(yáng)光城見(jiàn)習秘書(shū),5月6日------6月29日即發(fā)陽(yáng)光城實(shí)習秘書(shū),6月30日至今即發(fā)陽(yáng)光城正式秘書(shū)!從3月29日加入公司分到陽(yáng)光城項目部,或許就注定我一路走來(lái)是與感動(dòng)同行的!

  (一) 感動(dòng)的一年

  當初是懷揣著(zhù)一顆好奇的新進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè),端詳著(zhù)那本吸引眼球的小畫(huà)冊走進(jìn)了鵬翔!踏進(jìn)陽(yáng)光城的時(shí)候我還是被身邊忙碌的身影和一張張熱情洋溢的臉深深地吸引住了。接下來(lái)是專(zhuān)業(yè)技能的培訓,正是他們對我無(wú)私的付出讓我第一次知道了我身上有那么多需要改正的缺點(diǎn),也是第一次因為自己學(xué)習不專(zhuān)心而哭泣。假如說(shuō)當初進(jìn)入鵬翔的時(shí)候還給自己留了很多選擇放棄的余地的話(huà),那么短短的十天已經(jīng)徹底改變了我這個(gè)念頭!當我不得不面臨抉擇的時(shí)候我的心是痛的!當時(shí)正是我山東大學(xué)自學(xué)考試最后兩門(mén)專(zhuān)業(yè)科的攻堅階段,關(guān)系著(zhù)我今年能否順利畢業(yè)!當時(shí)所有的人都鼓勵我要堅持住,

  一定會(huì )有辦法的!最后馬經(jīng)理為我這個(gè)入司僅僅十天的見(jiàn)習人員請了十七天假回去復習考試,并且推遲了我的考核時(shí)間,而我清楚地知道公司答應的最長(cháng)假期是七天!除了感動(dòng)或許沒(méi)有更好的詞來(lái)形容我的心情。其實(shí)這只是我生活的一個(gè)片段,但正是這些被愛(ài)包圍的片段讓我決定留下來(lái)!讓我快樂(lè )的工作和生活著(zhù)。

  (二) 震撼的一年

  別人都說(shuō)工作的第一年是對這個(gè)行業(yè)的了解時(shí)期,我在鵬翔在陽(yáng)光城開(kāi)始了對房地產(chǎn)的了解開(kāi)始了對銷(xiāo)售的了解,可以用震撼兩個(gè)字來(lái)形容。在這之前對銷(xiāo)售的了解只能用壓力來(lái)做最好的詮釋語(yǔ),加入公司才明白銷(xiāo)售的詮釋詞有很多:專(zhuān)業(yè),激情,夢(mèng)想,快樂(lè ),壓力與動(dòng)力的并存,他們讓工作和生活變得如此生動(dòng)和有意義。4月25日我返崗的路上還在想象售樓處經(jīng)過(guò)半個(gè)月的整改肯定亂做了一團,業(yè)績(jì)和談客肯定也得受不少影響,到了售樓處面對整潔的環(huán)境和大家臉上的笑臉我真的震動(dòng)了,當看到目標牌上的目標由3000萬(wàn)變成了5000萬(wàn)的時(shí)候我簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛,僅僅半個(gè)月他們送給了我一個(gè)傳奇,那是來(lái)自心靈深處的震撼!從那時(shí)起我開(kāi)始暗暗下決心一定要好好學(xué)習,一定要留下來(lái),一定要和大家在一起!6月份,大家共同制定了一個(gè)新的目標在九月之前完成今年兩個(gè)億的目標,對我這個(gè)剛剛進(jìn)入房地產(chǎn)的人來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一個(gè)天文數字,憑著(zhù)對大家的信任,我成了參加承諾的一分子,每個(gè)人都知道這是一個(gè)絕對的挑戰,大家天天都在竭盡全力去接受這個(gè)未知的挑戰,天天都信心百倍地做自己的工作,天天看著(zhù)業(yè)績(jì)的變化,我的心是興奮的也被這樣的團隊深深地震撼著(zhù)!

  (三)成長(cháng)的一年

  秘書(shū)的崗位要求責任心極強,穩重并且非常細心,還要具有一雙發(fā)現問(wèn)題的眼睛!當初我開(kāi)始做秘書(shū)的時(shí)候,只有責任心能有點(diǎn),其他的特質(zhì)基本都不具備,當初聽(tīng)到這些要求的時(shí)候面對這些優(yōu)秀的同事,自卑感是很強烈的,還清楚地記得第一天站在沙盤(pán)邊給馬經(jīng)理講沙盤(pán)腿不停地哆嗦,思路不斷卡殼的情景,但當我下定決心和大家在一起的時(shí)候也就不再給自己留退路了,直到現在我還清楚地記得我的同事們對我工作的悉心指導,九個(gè)月始終能保持這樣的心態(tài),他們的專(zhuān)心良苦我是不會(huì )忘記的!正是他們的愛(ài)和包容讓我不斷地反思,在反思與關(guān)愛(ài)中變得平靜,一點(diǎn)一點(diǎn)積累著(zhù)自己的自信,慢慢穩重起來(lái),不再毛躁。也是這九個(gè)月的時(shí)間慢慢地養成了細心和謹慎這些必備的習慣!通過(guò)與大家的交流和對大家工作的觀(guān)察和分析,我開(kāi)始學(xué)會(huì )了立足于秘書(shū)的本職工作更多地去思考,去總結!對秘書(shū)的工作不斷地完善! 今年為公司培訓了四個(gè)新人,留下一位,其余三位都因種種原因在通關(guān)之前離開(kāi),師不出徒是一件很?chē)绤柕氖虑橐彩且患茏屓诵臒┑氖虑,第一次代訓新人沒(méi)有成功的失落至今仍謹記心間,當初就覺(jué)得自己很笨,等心情平靜下來(lái)就學(xué)會(huì )了總結,不管他們是留下了還是選擇離開(kāi)都給了我很多學(xué)習的機會(huì ),讓我從他們的成功與失敗中慢慢地成長(cháng)著(zhù)! 假如工作生活和自己的學(xué)習是息息相關(guān)的,那么我今年關(guān)于學(xué)習的私人計劃已經(jīng)順利完成,在這九個(gè)月期間,順利通過(guò)了山東大學(xué)法學(xué)自學(xué)的最后兩門(mén)專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習,參加并通過(guò)了山大的學(xué)位論文答辯,參加并通過(guò)了學(xué)士學(xué)位英語(yǔ)的考試,學(xué)士學(xué)位已經(jīng)在辦理中!

  二:計劃中的20xx

  不管是成功還是失敗,不管是淚水還是汗水,我們都曾為20xx努力過(guò),付出過(guò)!翻過(guò)20xx的一頁(yè)寫(xiě)上記憶的字跡,我依然是路上路上的一個(gè)行者!所以做好20xx的計劃是很重要的!

  1、 實(shí)現角色的轉變,二月轉崗做實(shí)習主任,三月轉正,年紅線(xiàn)業(yè)績(jì)目標定為20xx萬(wàn)!

  2、 全面提升自己的專(zhuān)業(yè),今年接觸的專(zhuān)業(yè)知識很少,明年這將是我的一個(gè)重點(diǎn)計劃,銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)學(xué)習和建筑專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習齊頭并進(jìn),每個(gè)方面讀兩本專(zhuān)業(yè)的書(shū),能讓兩者靈活地結合并互為補充。讓自己早日成為一個(gè)真正的房地產(chǎn)人!

  3、 全面提升自己的溝通能力,這是我以前從來(lái)沒(méi)有意識到的一個(gè)問(wèn)題,包括學(xué)習和客戶(hù)和開(kāi)發(fā)商和同事之間的溝通!讀一本關(guān)于溝通技巧的書(shū)!而且把學(xué)習專(zhuān)心地貫穿到實(shí)際的生活中和工作中!

  4、 為公司培訓兩個(gè)新人

  5、 出去旅行一次,除了增加自己的閱歷之外,就是作為一次考察之旅,去更多感受一下建筑帶給我們心靈的震撼!加深對房地產(chǎn)的熟悉和學(xué)習!

  6、 工作之外的學(xué)習,把英語(yǔ)和法律的學(xué)習做為天天的必修科,主要是處于溫習鞏固類(lèi)型的學(xué)習!

  三、對公司的建議

  加入公司以來(lái),和大家一起見(jiàn)證著(zhù)公司的成長(cháng),也感受到了公司的變革和創(chuàng )新!為了積極響應公司服務(wù)創(chuàng )品牌年的號召,我個(gè)人認為應該從三方面綜合來(lái)做,公司內部的人才機制完善和創(chuàng )新,對外包括對客戶(hù)的服務(wù)和對開(kāi)發(fā)商的服務(wù)的轉變

  1、服務(wù)創(chuàng )品牌年是需要全體對這一理念熟知并認同的同事們共同努力,人,就成了一個(gè)核心,人才流失一直都是房地產(chǎn)行業(yè)的趨勢,建議公司人力資源部,及時(shí)總結對人力資源的經(jīng)驗,建立一整套健全的用人機制,比如前期的招聘適當地借助一些職業(yè)測驗,讓?xiě)刚邚母行苑矫鎭?lái)展現自己的性格,也為基層培訓提供一些根據,既可以節省一些培訓的成本,又為項目部培訓提供一些參考意見(jiàn),變于培訓期能有重點(diǎn)地培訓!另外,人力資源不要和項目部脫節,要做好和基層員工的溝通工作,平時(shí)多了解一些項目咳嗽鋇惱媸迪敕ǎ繞渥齪糜欣脛跋敕ǖ腦憊さ乃枷牘ぷ!不要等到員工已經(jīng)做好理智的充分預備之后才發(fā)現問(wèn)題所在! 建議公司每年給員工一定的假期,既是給員工一些總結自己的機會(huì )也是給員工一些和家里人共處的空間!

  2、建議公司重視操盤(pán)的正規化和程序化,對開(kāi)發(fā)商的服務(wù)一直都是我們的一個(gè)核心工作,開(kāi)發(fā)商之所以會(huì )請專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機構來(lái)做銷(xiāo)售無(wú)非是因為專(zhuān)業(yè)和正規!現在的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機構也越來(lái)越多,要想創(chuàng )出品牌就必須是能走在行業(yè)前面的精英中的精英!五年中咱門(mén)公司做的項目也已經(jīng)不少,項目種類(lèi)也很多,建議每個(gè)項目做完后,項目全員參與針對平時(shí)存在和發(fā)現的問(wèn)題做出總結,形成一套完整的操盤(pán)程序,并細化到每一個(gè)細節,公司分類(lèi)存檔作為經(jīng)理學(xué)習和溝通的一個(gè)橋梁,資源共享,同時(shí)也可以成為基層員工汲取經(jīng)驗和學(xué)習的一個(gè)很好的資源。

  3、對客戶(hù)的服務(wù)意識要加強,真正做到一個(gè)職業(yè)顧問(wèn)的角色,建議各項目部可以根據自己項目部所在區域的不同,全員參加一些銀行貸款政策的學(xué)習,為客戶(hù)提供最準確和最前言的信息,而不是客戶(hù)比我們關(guān)注的更多!建議公司組織關(guān)于合同簽定的培訓,簽定合同正規化,真正站在客戶(hù)的角度為其服務(wù),把合同的條款利弊闡述清楚,而避免現在客戶(hù)被動(dòng)簽定合同的局面,給客戶(hù)形成一種“不管怎么簽,沒(méi)有一項是對我有利的”心理,現在很多客戶(hù)房子都交了還不知道合同的內容究竟是什么,只是憑情理來(lái)理解,理由只有一個(gè),銷(xiāo)售人員沒(méi)告訴我,是欺騙行為,單方行為,這樣對于后期的工作我們就顯的很被動(dòng)!現在的客戶(hù)法律意識越來(lái)越強,簽定合同的正規化就有利于避免客戶(hù)后期一些問(wèn)題的解決!

  四、小結:

  九個(gè)月我從知道第一個(gè)名詞沙盤(pán)開(kāi)始,在大腦這張空白的紙上點(diǎn)燃了對房地產(chǎn)熱愛(ài)的火苗!我的秘書(shū)的本職工作也在不斷是實(shí)踐中得到了一個(gè)很好的提升,讓我漸漸地由一個(gè)房地產(chǎn)的門(mén)外漢逐步地向一個(gè)真正的房地產(chǎn)人轉變!九個(gè)月的時(shí)間也算是一段很長(cháng)的時(shí)間了,然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫!在此與大家共同分享一句話(huà):認真做事只能把事情做對,專(zhuān)心做事才能把事情做好!伴著(zhù)20xx年的鐘聲,給大家送上我最真摯的祝福,祝大家20xx作順利,萬(wàn)事如意!

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