管理述職報告范文九篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告使用的頻率越來(lái)越高，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的管理述職報告9篇，希望對大家有所幫助。
管理述職報告 篇1
在各級領(lǐng)導的悉心指導下，經(jīng)過(guò)不懈的努力和改進(jìn)，20xx年我院的藥事和藥物使用管理的各方面工作取得了明顯進(jìn)步�，F從以下幾方面進(jìn)行總結，具體內容如下：
一、藥劑科設置及人員配備情況基本符合要求；藥事與藥物治療委員會(huì )監督和管理積極促進(jìn)了我院的各項藥事工作。
20xx年藥劑科引進(jìn)本科生1名，大專(zhuān)生2名。截止至20xx年12月藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)在職人員本科12人，大專(zhuān)7人，中專(zhuān)1人。其中主管藥師3人，初級職稱(chēng)17人。全體藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分批逐步給予規范化培訓和繼續教育。
另外，藥事與藥物治療委員會(huì )的監督和管理下，20xx年我院的藥事管理工作登上了一個(gè)新臺階。每季度按時(shí)召開(kāi)的藥事管理會(huì )議積極推進(jìn)了藥品陽(yáng)光采購、臨床合理規范用藥 、麻精等特殊藥品管理、臨床藥學(xué)工作的開(kāi)展等各方面的藥事工作。具體進(jìn)步詳見(jiàn)各項具體總結。
二、根據相關(guān)制度規定，規范藥品的采購、儲存、調劑等各個(gè)環(huán)節，力求控制藥品質(zhì)量，保證藥品供應。
1.藥品遴選及藥品采購方面： 20xx年上半年結合我院臨床實(shí)際情況，經(jīng)藥事與藥物治療委員會(huì )討論并制定了我院藥品處方集及基本用藥供應目錄。其中抗菌藥物35種看，品種品規結構合理，遵守“一品兩規”規定，增減調整的藥品率≤5%。藥品采購嚴格執行藥品采購供應制度。每月對藥品儲備情況進(jìn)行評估，初步統計20xx年93%以
上的臨床常用藥品的庫存周轉率在10-15天，較20xx年的87%相對有所提高。另外，除每月對藥品采購供應執行情況進(jìn)行統計外，每半年對采購情況進(jìn)行分析總結，查找問(wèn)題并給出改進(jìn)措施進(jìn)，以“中標、低價(jià)、層次高”為選擇條件，在確保藥品供應充足的情況下，堅決杜絕不規范采購行為的發(fā)生。
2.藥品儲存及質(zhì)量監控方面：藥品儲存嚴格遵循相關(guān)管理制度。20xx年重新修訂我院高危藥品目錄并設警示標志。重新標示了“看似，聽(tīng)似，多規格”藥品，避免用藥差錯，保證用藥安全。特殊藥品及急救藥品嚴格執行相關(guān)規定�！奥�、精”藥品嚴格實(shí)行“三級、五專(zhuān)”管理制度及程序，開(kāi)具藥品可溯源到患者，并有持續改進(jìn)措施。特殊藥品和急救等備用藥品實(shí)行每月核查，體現持續改進(jìn)。另外，為促進(jìn)藥劑科合理布局，20xx年對我院藥庫進(jìn)行搬遷，由二樓遷至一樓，極大提高藥品領(lǐng)用的及時(shí)性和效率性。
我院的藥品質(zhì)量監控管理小組分工明確，嚴格按照藥品質(zhì)量控制管理程序，嚴格執行藥品質(zhì)量管理制度。每月隨機選取調劑室20種藥品進(jìn)行質(zhì)量抽查，并進(jìn)行分析總結。通過(guò)比對20xx年1-12月質(zhì)量抽查情況可見(jiàn)，各項檢查合格率均能達到99.8%以上。除極個(gè)別片劑有偶爾裂片情況，氯化鈉安瓿有破損外，其他各項均合格。
3.藥品調劑方面：藥品調劑工作嚴格執行“四查十對”等調劑制度，認真執行審核、調劑、復核、發(fā)藥等操作規程。20xx年度每月處方合格率≥99%，調劑差錯率遠遠小于0.01%。20xx年度共調劑268047人次，處方約498000余張，合計發(fā)生2次未造成傷害的調劑
錯誤。20xx年我院門(mén)診人次和處方數均有大幅提升，但全年僅發(fā)生1次未造成傷害的調劑錯誤，調劑工作有相對進(jìn)步。20xx年全體調劑人員將認真執行調劑制度和操作規程，爭取零差錯，同時(shí)繼續認真執行藥品退換、分裝、召回等相關(guān)制度和規定，做好執行記錄，保證患者用藥安全。
三、積極開(kāi)展處方、醫囑點(diǎn)評工作，監督、干預、促進(jìn)臨床合理用藥。
1.積極全面開(kāi)展處方點(diǎn)評與醫囑點(diǎn)評工作
我院20xx年全面開(kāi)展處方點(diǎn)評工作。20xx年每月僅點(diǎn)評100張門(mén)急診處方，未開(kāi)展醫囑點(diǎn)評。20xx年增加至門(mén)診抗菌藥物所有處方、7天科室普通處方、100張急診處方及住院醫囑30份進(jìn)行點(diǎn)評，并對不合理用藥進(jìn)行通報、處罰等干預措施，充分體現了量的累積。從不合格處方比例看，20xx年極個(gè)別月份不合格率曾達到30%，對比20xx年1%左右的不合格率，可見(jiàn)我院處方的規范性、合理性產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。綜上，20xx年我院處方點(diǎn)評工作取得的成績(jì)是喜人的。20xx年將繼續深化處方和醫囑的點(diǎn)評工作，提高臨床用藥尤其是抗菌藥物的用藥合理性。
2.加強超說(shuō)明書(shū)用藥管理
20xx年除積極開(kāi)展超說(shuō)明書(shū)用藥點(diǎn)評，監督、干預超說(shuō)明說(shuō)用藥的制度流程執行情況外，還征集臨床常用超說(shuō)明書(shū)用藥后經(jīng)藥事與藥物治療委員會(huì )討論，制定了我院的超說(shuō)明書(shū)用藥目錄，進(jìn)一步規范了我院的超說(shuō)明說(shuō)用藥。
四、優(yōu)先合理使用基本藥物
在嚴格執行優(yōu)先使用基本藥物的相關(guān)制度和措施的基礎上，20xx年積極開(kāi)展基本藥物培訓；積極宣傳優(yōu)先使用基本藥物的必要性和重要性；對基本藥物每月使用情況進(jìn)行監測、分析、總結；HIS系統明確標識基本藥物。
五、積極開(kāi)展各項工作，促進(jìn)抗菌藥物臨床使用合理性 20xx年底按照衛計委相關(guān)文件要求，并結合我院實(shí)際情況重新調整了我院抗菌藥物臨床合理應用管理委員會(huì )，明確了各成員的職責分工，并在抗菌藥物臨床合理應用管理委員會(huì )監督指導下，全面開(kāi)展我院的抗菌藥物使用合理性的監督管理工作。除抗菌藥物處方和醫囑點(diǎn)評工作外還有以下幾方面：
1.嚴格執行抗菌藥物分級管理制度及保證分級管理制度落實(shí)的措施。利用計算機系統嚴格對不同管理級別的抗菌藥物處方權進(jìn)行嚴格限定，杜絕發(fā)生違規越級處方現象。尤其對特殊級抗菌藥物嚴格執行使用制度規定。并在使用后按照相應評價(jià)標準對其使用的合理性進(jìn)行評價(jià)。
2.全面開(kāi)展抗菌藥物臨床應用指標監測工作，并定時(shí)總結分析，適時(shí)給予適當干預，促進(jìn)抗菌藥物合理使用。
�、�20xx年全年門(mén)診抗菌藥物使用率為18.45%,急診抗菌藥物使用率為27.51%，住院患者抗菌藥物使用率為46.76%。與20xx年門(mén)診抗菌藥物使用率為20.21%,急診抗菌藥物使用率為32.72%，住院患者抗菌藥物使用率為51.70%相較，均有明顯降低且符合相關(guān)要求。
�、�20xx年7月我院開(kāi)始對I
類(lèi)切口手術(shù)預防性用藥進(jìn)行每天監測。至20xx年底，我院I類(lèi)切口手術(shù)預防性用藥100%在術(shù)前0.5-2小時(shí)用藥，24小時(shí)內停藥，使用率在30%左右。
�、�20xx年我院開(kāi)始對抗菌藥物靜脈注射使用情況進(jìn)行監測和分析。通過(guò)每季度分析總結可見(jiàn)，我院的抗菌素靜脈使用情況相對較為規范，基本占抗菌藥物使用的10%左右。
�、苊考径葘εR床微生物標本監測和細菌耐藥性進(jìn)行監測。每季度由院感科、藥劑科、檢驗科聯(lián)合發(fā)布細菌耐藥性分析報告，給出結合我院細菌耐藥性給出合理使用抗菌藥物的建議。⑤加強抗菌藥物臨床合理使用的培訓工作。
20xx年8月市二的董芳主任對我院的全體醫護人員進(jìn)行20xx年版抗菌藥物使用指導原則培訓。培訓后，考核合格醫師方可按其權限開(kāi)具抗菌藥物處方，藥師方可調劑抗菌藥物處方。
六、藥物不良反應監測
20xx年我院共計上報藥物不良反應127例。其中一般不良反應119例，嚴重不良反應8例。新的嚴重的不良反應和新的一般不良反應合計39例。
總結：20xx年我院的藥事和藥物使用管理的各方面工作均有明顯進(jìn)步，尤其是處方點(diǎn)評和抗菌藥物臨床合理性使用方面成績(jì)喜人。展望20xx年，我院將進(jìn)步完善藥師管理的各方面工作，爭取再上新臺階！
管理述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
新的一年開(kāi)始了，回顧20xx年的工作，在賓館領(lǐng)導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能為圓滿(mǎn)完成賓館的各項工作感到有一些成就感，也為一些服務(wù)細節上沒(méi)能完美有些深深地遺憾和自責，存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
執行崗位職責情況：
(1)對上級領(lǐng)導下達的各項指令及客房事宜都能及時(shí)的負責計劃、組織、指揮及圓滿(mǎn)完成。
經(jīng)營(yíng)情況：全年實(shí)現客房營(yíng)業(yè)總收入萬(wàn)元，與去年同期相比下降了萬(wàn)元�？头咳瓿鲎鈹�，出租率與去年同期相比下降了。離賓館下達的營(yíng)業(yè)指標（月均萬(wàn)）還有一定的差距，主要與濱海新區劃分大港區職能部門(mén)減少，商業(yè)往來(lái)減少，經(jīng)商客人下榻賓館入住機會(huì )減少有。
會(huì )議接待情況：20xx年會(huì )議室使用場(chǎng)次，今年會(huì )議年終時(shí)比較多，我和部門(mén)員工對會(huì )議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì )議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì )議的人數、臺型布置及時(shí)間上等要求都不一樣，營(yíng)銷(xiāo)單子下達以后，我都仔細思考，和營(yíng)銷(xiāo)人員及與會(huì )主管商量后都能達到大家的滿(mǎn)意為止，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì )議中午和晚上都要撤臺擺臺，我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。
在客房衛生服務(wù)方面：衛生質(zhì)量20xx年保持比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。
(2)在服務(wù)上，每一天的早班例會(huì )，都把前一天存在的問(wèn)題和大家分析，從而督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。
管理述職報告 篇3
自從10月1日接手房務(wù)部以來(lái)，經(jīng)過(guò)20余天的共同努力，培訓工作即將結束，在此總結本次學(xué)習得失，為今后的營(yíng)運順利，高效的開(kāi)展夯實(shí)基礎。
在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，我將自己的工作分成了三個(gè)步驟。
第一步：對新工作環(huán)境的熟悉及與員工的相互認識。
第二步：在對酒店的客源結構和管理模式基本了解了之后，初步建立與員工之間，與部門(mén)之間的良好合作關(guān)系。
第三步：改革部門(mén)陋習，加強規范化管理和程序化操作的培訓，以期達到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。
至于前面兩點(diǎn)，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中，以及對本部各崗位服務(wù)程序的觀(guān)察中得到了足夠多需要掌握的信息。
關(guān)鍵的第三步，應該是5日的第一次部門(mén)會(huì )議后就開(kāi)始了，由于會(huì )務(wù)及茶坊只是代管，在此暫且不議，通過(guò)這次掛職和服務(wù)的在崗培訓，客房的清掃員獨立操作能力和禮節禮貌有了一定的進(jìn)步，以前她們是四個(gè)甚至五個(gè)服務(wù)員都擠在一間房里做衛生，還有就是是敢開(kāi)口說(shuō)普通話(huà)了，（由于年齡偏大，怕人笑話(huà)，剛來(lái)時(shí)她們寧愿不說(shuō)話(huà)也不敢講普通話(huà)）。
客房主管工作勤勤墾懇，任勞任怨，很有表率作用，如果再具有點(diǎn)大局觀(guān)，更加注重團隊和團結，憑其過(guò)硬的素質(zhì)將十分有利于客房部工作的開(kāi)展。
前廳接待員的整體素質(zhì)還是比較高的，但受地域條件限制，接待面很窄，應付目前的接待工作是沒(méi)有問(wèn)題，一旦客源轉型或服務(wù)質(zhì)量的提高就需要更加全面的業(yè)務(wù)技能了。
前廳主管業(yè)務(wù)技能熟練，有處理突發(fā)客情的經(jīng)驗和良好的人際關(guān)系，但在總臺限制了自由的性格特點(diǎn)，人盡其才，在現階段營(yíng)銷(xiāo)部還處于停滯的狀況下，可以考慮讓她到那里發(fā)揮才能。
整個(gè)部門(mén)而言，絕大部分人是在觀(guān)望，由于老員工較多，年齡偏大，本地人占多數，普遍還是很在乎這份工作機會(huì )，只要是循序漸進(jìn)的推進(jìn)整改，然后不斷的補充新鮮血液，客房的工作還是能夠平穩過(guò)渡的，極個(gè)別有其他門(mén)路或由于漸失晉升機會(huì )的員工，更注重經(jīng)濟效益和個(gè)人收入，如果在薪酬方面沒(méi)有達到預期，混日子的人肯定還會(huì )增加，缺乏危機感，也敢對新的規章制度置若惘聞，無(wú)動(dòng)于衷，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這種以點(diǎn)帶面的行為或許會(huì )嚴重阻礙服務(wù)水準的整體提升。
對酒店其他事務(wù)的一點(diǎn)建議和看法
一：目標要明確
比如酒店的硬件要進(jìn)行怎樣的升級和改造，軟件又要達到幾星級標準，我認為都該給所有員工一個(gè)知情權，除能了解管理者的最終意圖，也可以激發(fā)廣大職工向上的潛能，形成一個(gè)共同的，具體的奮斗目標。而不僅僅只是管理職能的轉化而已。
二：周會(huì )制度
每天的工作日志本來(lái)是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理職能變更后，繼續沿用舊的管理及運行模式，還有一支老班子。其實(shí)開(kāi)會(huì )，尤其是周會(huì )相當重要，新老交替，需要相互了解，一線(xiàn)需要信息暢通，管理者需要工作匯報，決策需要匯總掌控，要消除新老班子的互相戒備，需要不斷的交流才能溝通，最后才能形成共鳴。達到通力合作的工作態(tài)度。周會(huì )就是提出問(wèn)題，解決問(wèn)題和討論問(wèn)題最好的平臺。通過(guò)面對面的上傳下達，既解決了問(wèn)題，也增進(jìn)了同事和部門(mén)之間的了解和理解，也融洽了上下級關(guān)系。
在現階段其實(shí)最迷惘的還是普通員工，他們的工作熱情和積極性完全依賴(lài)于管理者的信心，如果我們都是充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度為員工去答或解疑的話(huà)，勢必更能調動(dòng)員工的主人翁意識。
可惜目前為止，真正的管理層以上的工作會(huì )議都沒(méi)有開(kāi)過(guò)，部門(mén)與老總之間成了單線(xiàn)聯(lián)系，那么能不說(shuō)的就慢慢不想說(shuō)了，但大會(huì )不開(kāi)，就容易開(kāi)小會(huì ) ，就而就之開(kāi)始拉幫結派，漸失團結，部門(mén)之間的工作對接失去了樂(lè )趣而顯得蒼白，很容易造成信息的流失和準確，貽誤工作效益甚至帶來(lái)更多的工作失誤，造成服務(wù)質(zhì)量的下滑。
三：分工明確，各司其職
首先在管理層的構成上有值得商榷的地方，一是權力的過(guò)于重疊和交叉，按照酒店的客源結構應該被分成物管，后勤和經(jīng)營(yíng)這三快，各有一個(gè)副總在具體負責本部的日常工作，本來(lái)這三方是個(gè)協(xié)作的關(guān)系，而不是相互制約和監管的工作關(guān)系。這樣只能給具體的管理工作帶來(lái)混亂而不是進(jìn)步，最讓人頭疼的是我該聽(tīng)誰(shuí)的呢？還有副總是否兼部門(mén)經(jīng)理至少弊病有二，一是集權過(guò)重，自身工作難度增加，二是其部門(mén)降低了應有的權力，下屬工作難度相應加大。
二是管理層的崗位過(guò)于龐大，比如工程部就一個(gè)員工，卻同樣有主管和經(jīng)理。雖然擁有眾多的管理人員，但在權力的實(shí)施過(guò)程中，卻經(jīng)常權力竄崗，某些部門(mén)負責人完全成了質(zhì)檢員，喜歡到其它部門(mén)指導工作，還有就是大小事都往上捅，未必老總一點(diǎn)一滴都都需要知道嗎？
三是管理體制缺乏計劃和規劃，特別是現在政策的朝令夕該使工作很被動(dòng)，信息不暢達也是由于缺乏酒店中樞（營(yíng)銷(xiāo)）的建立。缺乏部門(mén)之間信息串聯(lián)關(guān)系的建立，所以才形成人多，崗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益極低。
內部工作進(jìn)展緩慢，營(yíng)銷(xiāo)還在吃老本，被動(dòng)等和靠老關(guān)系，一旦賈總脫節，客戶(hù)流失會(huì )更嚴重，
城市酒店與旅游酒店還是有本質(zhì)的區別，我的困難在于信息支持不夠，比如上次潮州政府的會(huì )務(wù)我就一點(diǎn)也不知情，就是通知會(huì )務(wù)由周琴主持工作也是在當天下午了。還有就是設施的維護和維修很脫節，即便是前廳的夜審也達不到統計的要求。
另外在開(kāi)源節流這一塊做的有點(diǎn)超酒店之常規，經(jīng)營(yíng)部門(mén)的維修卻需要等到辦公室文員來(lái)現場(chǎng)開(kāi)單才給維修，這可能控制了成本，卻降低了工作效益和更大限度引起客人的投訴的可能。
我覺(jué)得目前的管理層編制是需要壓縮的，或者給每一個(gè)管理人員設立崗位職責，明確自己該干什么和不該管什么才是當務(wù)之急。否則不但造成不必要的資源和經(jīng)濟浪費，更不利于管理體制的順利發(fā)展。
管理述職報告 篇4
今年上半年，我鄉藥具工作全面貫徹“圍繞中心，保證重點(diǎn)，深化改革，加強管理，服務(wù)群眾”的工作方針，進(jìn)一步深化藥具工作改革，強化目標管理，加強基層基礎工作，積極開(kāi)展:“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，促進(jìn)“三為主”方針的落實(shí)和計劃生育工作的“兩個(gè)轉變”，為計劃生育工作服了務(wù)。20xx年上半年，我鄉藥具應用率達95%以上，隨訪(fǎng)率100%，有效率100%，合同簽訂率達100%，圓滿(mǎn)的完成了藥具工作的各項指標任務(wù)，現將上半年來(lái)所做工作總結如下：
一、加大工作力度，全面提高避孕藥具規范化管理
1、年初以來(lái)，我鄉計生辦對各村簽訂了目標責任書(shū)，進(jìn)一步搞好分片包干的工作責任制，月月深入到村、戶(hù)進(jìn)行調查指導，并且把抽查結果一并納入年終工作考核的`一項重要內容。
2、藥具有計劃的管理，堅持從下而上按需申請，按期編制供求計劃，村每月申報一次，并審核發(fā)給村藥具發(fā)放員。
3、避孕藥具免費發(fā)放管理。計劃免費發(fā)放嚴格按合同管理、庫存，嚴格按上級的目標考核制落實(shí)到位，無(wú)斷檔脫供現象發(fā)生。
二、加大宣傳培訓力度
我鄉藥具知識宣傳重點(diǎn)抓好“五期教育”與街頭宣傳相結合，充分利用墻報、宣傳畫(huà)、掛圖、廣播等宣傳形式，向育齡群眾講清正確使用藥具，避孕的方法和注意事項，幫助選擇提供適
用于自己的藥具，同時(shí)要求她們至少懂得兩種以上的藥具使用方法，尤其懂得自己使用的藥具方法、注意事項及不良反應的處理。我鄉各村的藥具發(fā)放管理員都是各村計生專(zhuān)干，每年培訓一次，采取以會(huì )代訓的方式進(jìn)行培訓，并每人持證上崗，而且使他們至少要懂得五種以上藥具的使用方法及相關(guān)知識，成為了懂業(yè)務(wù)、會(huì )宣傳、能管理、服務(wù)熱情的藥具管理人員。
三、加大藥具發(fā)放改革力度，構建藥具管理新機制
1、充分發(fā)揮社區作用，加強對流動(dòng)人口的藥具管理與服務(wù)。社區作為藥具發(fā)放的終端網(wǎng)點(diǎn)，要充分發(fā)揮服務(wù)功能，對轄區內的用藥具對象要建立檔案，定期溝通，堅持送領(lǐng)結合，以領(lǐng)為主的原則，宣傳引導群眾自動(dòng)到社區領(lǐng)取，對有困難的群眾要送藥具上門(mén)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別對流動(dòng)人口用藥具人員要和當地居民同管理、同服務(wù)，滿(mǎn)足避孕藥具供應。
2、利用社會(huì )力量，拓展發(fā)放供應渠道，進(jìn)行人性化服務(wù)，實(shí)施“暖人心”工程。鄉里情況復雜，工作量大，單純依靠藥具部門(mén)發(fā)放藥具，不能滿(mǎn)足群眾需求，藥具不可能發(fā)放到位，必須充分利用社會(huì )力量，拓展發(fā)放渠道，提高群眾的易得性。一是在鄉衛生院設立藥具發(fā)放點(diǎn)，對產(chǎn)后、人流后需避孕的，由醫生提供免費避孕藥具服務(wù)。二是在鄉計生服務(wù)站設立2個(gè)免費供應臺，方便群眾自動(dòng)領(lǐng)取。各村要加強協(xié)調，建章建制，強化管理，防止浪費。全面完成上級下達的責任指標。
管理述職報告 篇5
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
借此機會(huì )首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現就一年來(lái)的工作總結如下，請評議！
一年來(lái)，我按照科長(cháng)和公司領(lǐng)導的安排，堅守生產(chǎn)一線(xiàn)，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天接班詳細了解系統運行方式、負荷分配、車(chē)間風(fēng)壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強與各單位之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領(lǐng)全值人員完成當值的生產(chǎn)任務(wù)。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。
“沒(méi)有不好的員工，只有不強的領(lǐng)導�！比粘６嗯c員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂(yōu)解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長(cháng)，在10年這句話(huà)體現得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們日常的正常生產(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒(méi)備件臨時(shí)修復暫用的情況很多，所以值長(cháng)的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(cháng)。車(chē)間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。
二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長(cháng)的職責。
一年來(lái)，我改變以往的工作方式，夜里公司領(lǐng)導和車(chē)間主任都不在現場(chǎng)，各崗位的工作更需要有人過(guò)問(wèn)，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì )出現工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車(chē)間值長(cháng)做好監督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專(zhuān)人監視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀律，對違反的人員進(jìn)行嚴肅批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時(shí)的工作任務(wù)。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調度工作。
生產(chǎn)調度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請下達，按照公司要求，督促動(dòng)力運行人員“勤觀(guān)察，細調整”，加強與處調聯(lián)系，作好負荷調配，力求電流平穩供應，積極維護公司整體系統的穩定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長(cháng)、幅度大、次數多，槽子工藝參數無(wú)法保持，出現異常的情況很多，我主動(dòng)和處調聯(lián)系，了解限流持續情況，而后通知車(chē)間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系，話(huà)筒喊話(huà)提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴格執行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車(chē)間人員、車(chē)輛、設備去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴格交接班、巡回檢查、工作監護等制度，組織車(chē)間班組長(cháng)會(huì )議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來(lái)，工作中無(wú)論遇到多么棘手的問(wèn)題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車(chē)間發(fā)生的任何事。5月24日四萬(wàn)噸#5空壓機二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當時(shí)我正在二車(chē)間和車(chē)間值長(cháng)巡檢，一車(chē)間值長(cháng)跑來(lái)告訴我，四萬(wàn)噸空壓機方向有煙，當時(shí)天還沒(méi)亮，我在車(chē)間西頭看到后立即電話(huà)聯(lián)系四萬(wàn)噸主控室運行人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然后打電話(huà)聯(lián)系六萬(wàn)噸電運行人員迅速關(guān)掉六萬(wàn)噸與四萬(wàn)噸聯(lián)絡(luò )閥門(mén)，同時(shí)跑步到空壓機采取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來(lái)紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車(chē)間值長(cháng)，一定要專(zhuān)人對異常槽做好監視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產(chǎn)。
生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認為我當班的8個(gè)小時(shí)，身負重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起公司領(lǐng)導對我的信任，既然領(lǐng)導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說(shuō)半個(gè)“不”字。每當深夜我一人手執礦燈巡視全公司，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現場(chǎng)、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項次，糾正及說(shuō)服教育123人次，有效地減少各類(lèi)違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、在管理方法上力求創(chuàng )新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現的漏洞，及時(shí)調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、積極主動(dòng)學(xué)習新知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著(zhù)設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。
4、常做多做事故預想，提高對突發(fā)事件的應變能力，保證生產(chǎn)安全。
5、加強人員責任心管理，發(fā)現問(wèn)題責任到人；加強設備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng )造條件，全盤(pán)考慮，統籌安排，樹(shù)立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責，作為一名領(lǐng)導始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結合不斷總結創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
我的述職完畢，謝謝大家！
管理述職報告 篇6
項目部各位領(lǐng)導、各位同行：
我代表xxx項目經(jīng)理部作xxx在xxx工程上的質(zhì)量管理工作述職報告，一家之言。衷心希望能學(xué)習兄弟單位在工程質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗和做法。
xxx太鋼項目部承擔的工程項目是xxx總包的，xxx工程。工程實(shí)際開(kāi)工日期是8月22日。
xxx項目部建立了xxx工程項目質(zhì)量的管理體系，由項目總工程師具體負責項目質(zhì)量工作。在xxx的工程上我們的做法是：
1、首先理順質(zhì)量管理的思路，有目標、有依據、統一認識，才能切實(shí)有效地開(kāi)展工作：
1）、正確認識xxx打造無(wú)以倫比的精品工程的質(zhì)量目標。
2）、項目質(zhì)量管理的依據是工程承包合同、設計文件、施工圖紙、國家及政府有關(guān)部門(mén)頒布的有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規性文件（《建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》）、xxx質(zhì)量管理體系文件和有關(guān)質(zhì)量檢驗與控制的專(zhuān)門(mén)技術(shù)法規性依據。
3）、原文下發(fā)xxx項目部制定的各項質(zhì)量管理規定，并遵照執行。
2、明確質(zhì)量管理的方法
1）、以質(zhì)量體系的有效運行，確保工作和實(shí)體質(zhì)量。要求各專(zhuān)業(yè)施工單位在工程開(kāi)工前必須做好以下各項工作：建立專(zhuān)業(yè)單位的質(zhì)量管理體系，并明確相關(guān)的責任人員的工作職責；劃分分部分項工程，編制單項施工技術(shù)方案（或分部工程施工方案）；配備齊全承擔工程項目所涉及到的各類(lèi)施工規范、標準、法規等。
2）、各專(zhuān)業(yè)施工單位在工程施工過(guò)程中必須堅持：
分解項目工序，堅持工序作業(yè)指導書(shū)指導施工；各工序未交底清楚，作業(yè)層未理解不施工；堅持“三檢制”，真實(shí)、及時(shí)的填寫(xiě)質(zhì)檢記錄，施工過(guò)程每道工序都要堅持自檢、專(zhuān)檢和交接檢并向監理或業(yè)主報驗合格后方能轉入下道工序；堅持計量器具、檢測設備在檢定的有效周期內使用；堅持施工日志制度；堅持周計劃制度；以書(shū)面形式反映各類(lèi)關(guān)鍵、特殊的技術(shù)問(wèn)題。
3）、以人的工作質(zhì)量確保工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量確保工程質(zhì)量；從訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗等方面全面控制投入產(chǎn)品的質(zhì)量；全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量；堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，一切用數據說(shuō)話(huà)，嚴把分項工程質(zhì)量檢驗評定或施工質(zhì)量驗收關(guān)；嚴防系統性因素（如使用不合格材料、違反操作規程、施工機械設備突出性故障等）的質(zhì)量變異。
4）、以xxx三標一體化貫標表格規范工作質(zhì)量，做到有記錄、有再現性、有追溯性。
5）、貫徹“以預防為主”的方針，實(shí)行質(zhì)量責任終身制。項目部每周組織一次技術(shù)、一次質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )，主要介紹、交流分部工程或分項工程的施工程序、施工方法、技術(shù)和質(zhì)量要求。明確工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質(zhì)量管理，盡可能避免或減少事后出現質(zhì)量問(wèn)題的批評與處罰。
6）、項目部組織有關(guān)質(zhì)量管理人員每月進(jìn)行兩次質(zhì)量大檢查：每月第二個(gè)周六，以檢查質(zhì)量體系運轉情況和相關(guān)資料為主；每月第四個(gè)周六以檢查實(shí)體質(zhì)量和相關(guān)資料為主。并對兩次質(zhì)量大檢查的結果進(jìn)行評比和總結，不合格項目按太鋼頒發(fā)的質(zhì)量管理規定中相對應的處罰規定進(jìn)行處罰。
xxx在xxx的工程剛開(kāi)始，打造無(wú)與倫比的xxx精品工程，不是一個(gè)人、一個(gè)工序的問(wèn)題，并且精品質(zhì)量也不是檢查出來(lái)的，而是上上下下共同努力構建出來(lái)的。
管理述職報告 篇7
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！20xx年，綜合管理部在公司的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)和全體員工的積極支持與配合下，我部門(mén)緊緊圍繞工作職責，夯實(shí)基礎、開(kāi)拓創(chuàng )新，力求充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)、督促、檢查”的職能作用，本人認真履行崗位職責，發(fā)揮管理事務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調的“橋梁與紐帶”作用，完成了綜合部承擔的各項工作任務(wù)，下面我從以下三個(gè)方面對全年工作進(jìn)行述職，請各位領(lǐng)導和各位同事給予指正。
一、主要工作完成情況：
�。ㄒ唬﹤�(gè)人思想品德方面。能夠認真執行公司的各項規章制度；能夠堅定不移地貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)方針；能夠認真履行黨員的義務(wù)和權利，堅決服從黨組織的決定和安排；能夠做到以集體的利益為重，以大局為重，注重維護公司形象；能夠腳踏實(shí)地、認真負責的對待自己的工作；注重學(xué)習，不斷擴充本職工作相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)努力拓展自己的知識面，研讀各類(lèi)政策、閱讀各類(lèi)書(shū)籍，以開(kāi)闊自己的視野，不斷提高自身的整體素質(zhì)。
�。ǘ┕净A管理工作。為進(jìn)一步規范公司工作流程，提高工作運行效率， 20xx年全年制定、修訂了xx項制度，保證了公司工作的規范高效運行；隨著(zhù)公司的迅速發(fā)展，綜合管理部牽頭搭建了子公司目標責任制考核體系，為公司對全資、控股子公司的管理提供了規范的平臺保障，為子公司的有序運轉提供了良好的制度保障，有效發(fā)揮了公司對子公司的指導、監督作用。
�。ㄈ┬姓芾砉ぷ�。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會(huì )、辦事”三個(gè)方面開(kāi)展；“辦文” 即主要完成了公司各類(lèi)總結材料及日常材料的起草、梳理、匯總及公文的流轉等工作，不定期組織本部門(mén)人員進(jìn)行文字寫(xiě)作能力的交流學(xué)習，努力提升部門(mén)整體寫(xiě)作能力；“辦會(huì )”即主要完成了公司各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后落實(shí)等工作；“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核、使用及保管，辦公用品、低值易耗品的采購及管理等工作；20xx年我部門(mén)積極對接管委會(huì )政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)政策，打造了一套規范、高效的平臺內部運轉流程，保證了公司公文收發(fā)流轉的有序、高效運轉。
�。ㄋ模┤肆Y源管理工作。20xx年是公司迅速壯大的一年，同時(shí)伴隨而來(lái)的也是人事調整密集，人員流動(dòng)頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿(mǎn)完成了公司員工薪酬福利、五險一金等日常工作的辦理，完成了員工崗位調動(dòng)、招聘、任免、職稱(chēng)評聘等工作，建立了外派人員管理制度，搭建了績(jì)效考核管理體系，通過(guò)績(jì)效管理促進(jìn)公司目標的及時(shí)、準確完成，努力借助績(jì)效管理讓公司與員工實(shí)現“共贏(yíng)”。
�。ㄎ澹h群、企業(yè)文化建設工作。在黨群、企業(yè)文化建設方面，配合黨支部積極開(kāi)展入黨積極分子培養工作，組織開(kāi)展了十八屆三中、四中全會(huì )精神培訓學(xué)習等活動(dòng)，以“創(chuàng )建服務(wù)型黨組織”為主線(xiàn)，堅持圍繞公司全局發(fā)展、全面推進(jìn)黨的建設各項工作。以創(chuàng )建健康和諧企業(yè)為理念，打造優(yōu)良團隊為宗旨，通過(guò)外出參觀(guān)考察、與合作單位聯(lián)誼、參加培訓學(xué)習、組織視頻學(xué)習、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)等多種多樣的形式，提高員工團隊意識，使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節中。
�。┖笄诜⻊�(wù)管理工作。協(xié)助管委會(huì )完成了職工食堂管理工作，為職工解決后顧之憂(yōu)；從規范辦公用品、報刊、低值易耗品的管理等細節入手，多措并舉節約辦公成本。與物業(yè)對接，提供舒適的辦公環(huán)境，為公司的工作的開(kāi)展提供良好的后勤保障。
二、工作中存在的不足：
回顧20xx年的工作，綜合管理部做了大量繁瑣細致的工作，也取得了一定的成績(jì)，但仍存在很多不足之處。主要表現在子公司管理體系需進(jìn)一步健全，績(jì)效考核管理體系仍有待于完善，企業(yè)文化建設導向不夠鮮明，長(cháng)期的培訓體系規劃需要建立、綜合檔案管理工作尚需啟動(dòng)等。這些問(wèn)題我部門(mén)將認真研究，在今后的工作中著(zhù)力加以解決。
三、20xx年工作思路：
20xx年，我部門(mén)將以團隊建設為主線(xiàn)，努力讓綜合管理部
工作再上新臺階，進(jìn)一步提升整體工作水平和能力，更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用。
重點(diǎn)工作思路。從制度建設、檔案管理、后勤保障等幾個(gè)方面規范、細化公司基礎管理工作。細化子公司管理體系、公司績(jì)效考核管理體系，提高公司的規范化、目標化管理水平。強化人才隊伍建設，加強企業(yè)管理管理人員的培養，構建長(cháng)期、有效的培訓體系。打造黨群、企業(yè)文化建設年，構建企業(yè)視覺(jué)、理念識別系統，以團隊建設為主題，營(yíng)造健康向上的文化氛圍，提高團隊意識，打造精良團隊。
個(gè)人提高方面。我將以積極向上的心態(tài)，勤思多學(xué)，學(xué)習各位領(lǐng)導、各位同事的優(yōu)點(diǎn)，養成務(wù)實(shí)穩健的工作作風(fēng)，不斷完善自己，提高自己，努力提升自身綜合素質(zhì)。
以上是本人在20xx年度的述職報告，敬請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
特此報告。
管理述職報告 篇8
今年7月以來(lái)，大廳管理科在區委常委、區綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(cháng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用�，F將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區公共服務(wù)大廳運行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學(xué)習人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導20余人。
總結大廳管理科取得的成效，主要表現在四個(gè)方面：
第一是高效。圍繞建設陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項納入《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》和日常監督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調動(dòng)了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話(huà)，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)服務(wù)、考核監督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿(mǎn)意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì )各界的高度贊揚。
第四是規范。制定并下發(fā)了《沈北新區公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負責制度，請、銷(xiāo)假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規范等做了明確規定。
二、主要工作措施
根據綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng )新的思路、創(chuàng )新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問(wèn)題，實(shí)現了建設方式、管理方法、運行機制的創(chuàng )新。
�。ㄒ唬﹫猿纸ㄔO方式創(chuàng )新
為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專(zhuān)用寬帶1條；購進(jìn)了大廳急需的辦公設備，通過(guò)研究設備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調研并在積極協(xié)調地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎上，使最初85000元的報價(jià)單最后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。
設置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調所需的各種辦公設備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評比情況，極大地激勵、調動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀(guān)。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
�。ǘ﹫猿止芾矸椒▌�(chuàng )新
1、實(shí)現考評管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現日、月、季、年相結合的考評機制，通過(guò)量化手段實(shí)現管理的科學(xué)化�？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補助費；針對現場(chǎng)勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現場(chǎng)勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請、銷(xiāo)假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請、銷(xiāo)假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導；每月底根據量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評比結果的通報》，將本月的流動(dòng)紅旗評比結果報送沈北新區副區級及副區級以上各位領(lǐng)導，同時(shí)將《通報》送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導，進(jìn)一步實(shí)現了管理的科學(xué)化和自主化。
2、實(shí)現監督、投訴機制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項監督、投訴機制，在觀(guān)念上重視監督，在管理上強化監督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內出現的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，并現場(chǎng)整改；在廳內設立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程當中出現的隱性問(wèn)題；在大廳辦門(mén)前設置投訴受理牌，設立企業(yè)投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續過(guò)程當中各窗口出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
3、實(shí)現后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專(zhuān)業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調研，弄清各項設備用品的性?xún)r(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買(mǎi)設備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買(mǎi)；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。
管理述職報告 篇9
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！時(shí)光如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，在這一年里經(jīng)歷了兩次工作調動(dòng)，四月下旬從數碼公寓項目調到高新數碼港項目，五月中旬又來(lái)到了錦繡，回顧這一年來(lái)的工作，有收獲也有不足，有經(jīng)驗也有教訓。今天借此機會(huì )向領(lǐng)導和同事們匯報20xx年的工作及下年度的工作計劃，如有不當之處，懇請各位領(lǐng)導、同事們給予批評、指正。
五月中旬來(lái)到錦繡，配合電梯維保公司完成了項目電梯的大修。其中更換控制主板2塊，交流接觸器126個(gè)，電梯外呼板塊，清洗了12臺電梯的曳引機齒輪箱并更換了齒輪油�；旧细淖兞穗娞菀惶鞄淄�，投訴不斷的現狀，不僅保障了業(yè)主的出行安全，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，也提升了項目品質(zhì)。
六月份修理項目監控及門(mén)禁系統。錦繡項目弱電系統使用已十年有余，電梯監控信號缺失，攝像頭圖像模糊不清，我利用自己在弱電技術(shù)上的優(yōu)勢，帶領(lǐng)維修工***、***更換了1號樓5單元電梯井道的視頻線(xiàn)，修理了東、西門(mén)口、電動(dòng)車(chē)棚的攝像頭，更換了部分供電電源，調整了圍墻上的攝像頭焦距，保證了項目監控圖像的清晰、設備的穩定運行，給業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)安全的生活環(huán)境。
七月份更換了生活水池的浮球閥，修理了排污泵。剛到項目時(shí)，生活水池的進(jìn)水管浮球閥是壞的，維修工每天必做的一件事就是到一單元拉開(kāi)井蓋觀(guān)測生活水池水位，不僅浪費時(shí)間，還擔心水漫地下室，在與趙經(jīng)理溝通后打請示更換了浮球閥，外聯(lián)修理了污水泵，徹底解決了水池放水靠人盯的狀態(tài)。
八九月份上調物業(yè)費征詢(xún)意見(jiàn)簽字，四位主管一天往樓上跑幾趟，腿跑疼了，腳磨泡了，都沒(méi)有一句怨言，晚上生怕找不到人，在單元門(mén)口守著(zhù)，遭人白眼，看人臉色，都不曾退縮，周末放棄休息的時(shí)間，頂著(zhù)烈日外出到業(yè)主家征詢(xún)意見(jiàn)、簽字，大家相互安慰著(zhù)鼓勵著(zhù)，耐心地與業(yè)主講解，曉之以情，動(dòng)之以理，終于功夫不負有心人，在月底完成了“雙三分之二”的簽字任務(wù)。（黨支部書(shū)記述職報告）
十月份開(kāi)始收第四季度物業(yè)費，由于物業(yè)費上調，收費工作受到了極大挑戰，曾經(jīng)徘徊過(guò)，想放棄，但在郭大姐的開(kāi)導下，在高主管的帶領(lǐng)下又鼓起勇氣，大家發(fā)揚堅忍、勵行的企業(yè)精神，苦情牌，悲情牌，輪番出擊，在公司領(lǐng)導的支持與關(guān)心和大家的共同努力下，終于為13年度收費工作劃上了圓滿(mǎn)的句號。
眾人拾柴火焰高，20xx年的工作離不開(kāi)領(lǐng)導的支持和同事們的幫助。謝謝你們！總結這一年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在有些方面仍存在較多不足，比如數碼公寓項目電表誤差沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，在客服中心的工作如物業(yè)費用的收取，客戶(hù)關(guān)系的維護，前臺接待能力的提高，內部?jì)?yōu)秀員工的培養等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)、提高，也希望領(lǐng)導和同事多多指導和幫助。
20xx年主要工作計劃
一、維修團隊建設方面，認真學(xué)習體系文件，日常注重學(xué)習公司的企業(yè)文化，組織培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識，共同探討學(xué)習，讓團隊每一位員工充分感受到自己在不斷成長(cháng)，做好新員工入職引導，形成良性互動(dòng)，降低新員工流失率，提高維修人員的實(shí)操技能，杜絕返修，全面提升維修服務(wù)水平。規范日常記錄表格的填寫(xiě)，及時(shí)更新維修臺賬，完善設施設備檔案資料，規范維修檔案管理。加強各班組之間的溝通，合理安排工作，提高班組工作效率。
二、日常入戶(hù)維修方面，嚴格按照體系執行入戶(hù)維修“五個(gè)一”標準，規范操作，文明施工，加強自我安全防范意，杜絕工傷事件的發(fā)生，維修及時(shí)率100%，返修率為零，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，按時(shí)完成全年維修班組收費任務(wù)。
三、設施設備維修保養方面，重視設備的安全運行，加強設施設備的維護和保養工作。維修班在去年工作的基礎上，明確各項工作重點(diǎn)，制定詳細的設施設備維修保養計劃與工作標準，將計劃分解到每個(gè)月，實(shí)施時(shí)落實(shí)責任到個(gè)人，確保設備的平穩高效運行，全年無(wú)重大責任事故發(fā)生。
四、節能降耗方面嚴格控制設備的運行，在滿(mǎn)足照明要求的前提下，公共區域照明增加聲控開(kāi)關(guān)，安裝定時(shí)器控制運行時(shí)間，以達到節能降耗的目的。對具有利用價(jià)值的廢舊物資及配件，在不影響使用功能及安全的前提下，維修主管負責質(zhì)量驗收及性能鑒定進(jìn)行重復使用，充分發(fā)揮其價(jià)值，力爭在工程技術(shù)部組織的節能降耗與設備評比專(zhuān)項檢查中保持在前三名。
五、重視消防設備設施的管理。每季度結合消防維保公司人員對消防系統設備進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現故障及時(shí)維修，杜絕消防設備帶病運行。結合秩序班組人員每季度進(jìn)行消防設備聯(lián)動(dòng)測試一次，使消防報警聯(lián)動(dòng)系統和消防給水系統完好率保持在100%。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還需學(xué)習對客服務(wù)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準，認真學(xué)習設施設備維護指南及體系文件，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，以適應企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
以上是我13年的述職，謝謝大家！
述職人：***
20xx-1-10
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